ER系統(tǒng)與BR管理定義

企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)BusinessProcessManagement&EnterpriseResourcePlanning

網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代在今日新與的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中各種術(shù)語(yǔ)充斥，最常聽(tīng)聞的包括電子商務(wù)(eCommerce):為一企業(yè)利用通訊網(wǎng)路對(duì)消費(fèi)者(B2C)以及對(duì)其他企業(yè)(B2B)傳遞資訊、銷售商品、或提供服務(wù)。電子化企業(yè)(eBusiness):為一企業(yè)應(yīng)用整合性資訊系統(tǒng)(integratedinformationsystem)規(guī)劃與執(zhí)行關(guān)於採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等前臺(tái)與內(nèi)部的作業(yè)。供應(yīng)鍊管理(SupplyChainManagement):則為針對(duì)自供應(yīng)商到顧客的整體流程，規(guī)劃、執(zhí)行、與控制有關(guān)物流、資訊流、金流的各種活動(dòng)，進(jìn)而與其他跨供應(yīng)階層(cross-echelon)的企業(yè)成員統(tǒng)合為自原料到最終產(chǎn)品的價(jià)值鍊(ValueChain)此三者彼此相關(guān)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)資訊電子化是為了能夠即時(shí)地(real-time)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。為達(dá)成此一目的，必須採(cǎi)行流程導(dǎo)向的營(yíng)運(yùn)模式，應(yīng)用包括網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)、以及企業(yè)間網(wǎng)路(Extranet)等資訊系統(tǒng)與技術(shù)(InformationSystemandTechnology,IS/IT)進(jìn)行個(gè)別企業(yè)以及企業(yè)間的整合。電子化價(jià)值鍊

ERP之興起當(dāng)IS/IT快速發(fā)展之際，企業(yè)面臨的難題之一在於如何適時(shí)選取與應(yīng)用各種技術(shù)以滿足動(dòng)態(tài)性的營(yíng)運(yùn)需求。

始於80年代，企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)系統(tǒng)至今已成為網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中最關(guān)鍵的資訊技術(shù)之一，而被定位為落實(shí)電子化企業(yè)的基礎(chǔ)系統(tǒng)(backbonesystem)。然而根據(jù)許多實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，ERP導(dǎo)入往往被窄化為對(duì)資訊系統(tǒng)的升級(jí)而僅屬於技術(shù)性問(wèn)題，卻未以策略層次定位為對(duì)整體企業(yè)乃至供應(yīng)鍊升級(jí)的契機(jī)，因此成效相當(dāng)有限。

ERP之特性ERP系統(tǒng)為一多模組(multi-modular)整體性企業(yè)資訊系統(tǒng)(company-wideinformation

systems)，除了以流程導(dǎo)向的模式整合內(nèi)部所有功能，並可應(yīng)用整合應(yīng)用技術(shù)(B2Bintegrationapplications)與其他企業(yè)的ERP系統(tǒng)聯(lián)結(jié)。

當(dāng)選取與評(píng)估ERP系統(tǒng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)(如功能性、投資成本、支援能力等)選取ERP系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)化架購(gòu)套裝系統(tǒng)(commercialoff-the-selfpackage)，繼而進(jìn)行導(dǎo)入專案(implementationproject)，針對(duì)特定的需求執(zhí)行系統(tǒng)配置(systemconfiguration)以達(dá)成客製化(customization)目的。

有別於傳統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)配置係依據(jù)特定的企業(yè)需求，組合架購(gòu)系統(tǒng)的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模組(applicationmodules)及中央資料庫(kù)(centraldatabase)以結(jié)構(gòu)化為整體系統(tǒng)，使得各模組之間能夠依照所設(shè)定的流程及其邏輯自動(dòng)傳遞資訊以及提供決策支援的機(jī)制。

ERP之導(dǎo)入目前著名的ERP系統(tǒng)(例如SAPR/3)多已提供相當(dāng)完備的標(biāo)準(zhǔn)流程，即所謂的最佳流程實(shí)作(bestpractices)及參考模型(referencemodels)。

在進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)往往陷於兩難之間究竟應(yīng)該全面調(diào)整現(xiàn)存流程以符合架購(gòu)ERP所提供的標(biāo)準(zhǔn)流程與系統(tǒng)功能或是遷就現(xiàn)存流程對(duì)該ERP系統(tǒng)進(jìn)行完全客製化。

為了符合最佳流程實(shí)作，勢(shì)必須要進(jìn)行大幅的組織變革以及風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高的企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)

若要求完全客製化，標(biāo)準(zhǔn)ERP系統(tǒng)卻未必具備足夠的彈性以執(zhí)行特殊的功能與流程，並且若未經(jīng)流程合理化即導(dǎo)入ERP將使得資訊自動(dòng)化徒具形式。

研究架構(gòu)

製造業(yè)的流程及相互的關(guān)係

典型製造業(yè)的各功能性流程具有彼此串連的關(guān)係，而物流是否流暢實(shí)取決於資訊流的效率及品質(zhì)跨功能的核心流程

不同功能部門除了執(zhí)行內(nèi)部流程外，必須參予執(zhí)行各項(xiàng)跨功能的核心流程。簡(jiǎn)單而言，企業(yè)流程管理的核心問(wèn)題在於功能間能否密切整合，而整合性資訊系統(tǒng)則為達(dá)成整合的充要條件。資料、資訊、以及知識(shí)

根據(jù)Davenport與Prusak(1998)，資料、資訊、以及知識(shí)為密切相關(guān)卻不盡相同的三種概念；

資料是對(duì)事實(shí)的客觀描述與測(cè)量值

資訊則是經(jīng)過(guò)資料處理與分析所粹取出的意義與解釋

知識(shí)即是善用資訊的一種能力

企業(yè)組織的各層級(jí)與功能部門所需要的資料、資訊、以及知識(shí)雖不相同而彼此間卻有縱向與橫向傳遞的關(guān)係

在最底層的交易作業(yè)(transactions)係遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)則與程序以處理大量日常性交易資料

第二層的管控(managementcontrol)執(zhí)行績(jī)效評(píng)量

第三層的決策分析(decisionanalysis)評(píng)估中期性營(yíng)運(yùn)問(wèn)題

在最上層的策略規(guī)劃(strategicplanning)則針對(duì)長(zhǎng)期性策略發(fā)展，決定策略聯(lián)盟、開(kāi)發(fā)營(yíng)運(yùn)能力與機(jī)會(huì)、以及市場(chǎng)分析等

流程程與與資資料料整整合合由於於傳傳統(tǒng)統(tǒng)多多僅僅針針對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)別別功功能能需需求求開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)獨(dú)獨(dú)立立性性的的資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)而而缺缺乏乏橫橫向向及及縱縱向向的的流流程程與與資資料料整整合合，，不不同同功功能能或或階階層層的的部部門門因因而而不不能能即即時(shí)時(shí)取取得得與與傳傳遞遞資資訊訊?！，F(xiàn)今今則則特特別別重重視視包包括括：：企企業(yè)業(yè)整整體體性性需需求求與與資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間組織織層層級(jí)級(jí)之之間間部門門之之間間的完完全全整整合合。。作為為首首要要基基礎(chǔ)礎(chǔ)建建設(shè)設(shè)的的資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)就就是是要要裨裨利利各各層層級(jí)級(jí)的的人人員員輸輸入入、、分分析析、、產(chǎn)產(chǎn)出出、、貯貯存存、、與與控控制制種種類類繁繁多多且且大大量量的的資資料料與與資資訊訊。。以ERP為核核心心系系統(tǒng)統(tǒng)的的流流程程分分析析更更進(jìn)進(jìn)一一步步探探討討如如何何有有效效管管理理資資料料、、資資訊訊、、以以及及知知識(shí)識(shí)的的相相關(guān)關(guān)程程序序與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)規(guī)規(guī)則則(businessrules)，以提提高高加加值值性性物物流流與與處處理理現(xiàn)現(xiàn)金金流流(財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì))的效效率率以以及及設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與其其他他企企業(yè)業(yè)的的界界面面關(guān)關(guān)係係。。ERP層級(jí)級(jí)系系統(tǒng)統(tǒng)--以以運(yùn)運(yùn)籌籌管管理理(logistics)為例例高階階主主管管資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem,EIS)先進(jìn)進(jìn)規(guī)規(guī)劃劃與與排排程程系系統(tǒng)統(tǒng)(AdvancedPlanningandSchedulingSystem,APS)製造造執(zhí)執(zhí)行行系系統(tǒng)統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem,MES)程式邏輯控制制器(ProgrammableLogicalController,PLC)監(jiān)視控制與資資料擷取系統(tǒng)統(tǒng)(SupervisoryControlandDataAcquisition,SCDA)工廠自動(dòng)化系系統(tǒng)(FactoryFloorAutomationSystem,FFAS)企業(yè)流程之定定義有關(guān)企業(yè)流程程的定義繁多多，以不同角角度可列舉三三項(xiàng)為達(dá)成既定的的企業(yè)目的，，利用有限資資源執(zhí)行一組組邏輯性相關(guān)關(guān)的活動(dòng)(activities)與分項(xiàng)任務(wù)(tasks)。因事件驅(qū)動(dòng)(drivenbyevent)，執(zhí)行一連續(xù)的的加值活動(dòng)以以滿足各種利利益關(guān)係人(stakeholders)。必須清楚定義義關(guān)於特定流流程的5個(gè)W與3個(gè)H：利益關(guān)係人的的需求(What)、目的(Why)、流程負(fù)責(zé)人(Who)、場(chǎng)所(Where)、開(kāi)始與結(jié)束的的時(shí)間與條件件(When)、進(jìn)行方法與所所需資源(How)、預(yù)算(HowMuch)、及期間(HowLong)。根據(jù)以上三種種定義可知，，加值性流程程與企業(yè)組織織的構(gòu)成要素素有直接的關(guān)關(guān)係，而以系系統(tǒng)的角度視視之，一加值值性流程係由由投入(Input)、產(chǎn)出(Output)、資源/機(jī)制源(Resource/Mechanism)、及控制/限制源(Control/Constraint)四類元素所組組成。再則，一流程程可能隸屬於於其他流程、、與其他流程程有特定的介介面關(guān)係、以以及可分層解解構(gòu)至最基本本的分項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。加值性企業(yè)流流程及其層級(jí)級(jí)性結(jié)構(gòu)流程改善之演進(jìn)流程改善的理理論與實(shí)務(wù)已已有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)發(fā)展歷史，演演進(jìn)的軌跡約約分為三個(gè)階階段或途徑。。早期的作法係係當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些些流程的效率率不佳時(shí)，即即憑主觀與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)採(cǎi)取快速速修補(bǔ)(quickfix)的方式強(qiáng)化或或簡(jiǎn)化該流程程。此種方式忽視視流程間或流流程中各活動(dòng)動(dòng)間的相依關(guān)關(guān)係而成效自自然弊多於利利。其後由於全面面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement)極為盛行，企企業(yè)普遍採(cǎi)取取由微至巨、、由下而上地地逐步改善(gradualimprovement)，遵循：規(guī)劃改善方案案(Plan)、局部更新(Do)、評(píng)估成效(Check)、擴(kuò)大改進(jìn)範(fàn)圍圍(Act)的PDCA循環(huán)模式進(jìn)行行。於90年代初，Hammer與Champy在“ReengineeringtheCorporation”一書中倡導(dǎo)企企業(yè)再造工程程(BPR)的觀念而蔚為為風(fēng)尚然而由於普遍遍對(duì)BPR認(rèn)知不足而驟驟然施行所謂謂組織瘦身(downsizing)者居多，因而而大量流失最最重要的資產(chǎn)產(chǎn)-中階管理階層層-以及組織忠誠(chéng)誠(chéng)度。BPR即被認(rèn)為是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太高而不不切實(shí)際的理理論，而寧願(yuàn)願(yuàn)採(cǎi)行遠(yuǎn)較保保守的TQM。BPR之興起近年來(lái)由於各各種資訊技術(shù)術(shù)的不斷發(fā)展展而必須全面面整合，BPR再度受到重視視。根據(jù)Hammer與Champy(1993)，BPR係以資訊技術(shù)術(shù)為促成元素素(enabler)徹底檢驗(yàn)及全全面改造所有有企業(yè)流程，，以期大幅改改進(jìn)包括成本本、品質(zhì)、服服務(wù)及速度等等績(jī)效。然而由於傳統(tǒng)統(tǒng)BPR往往僅以流程程與資訊系統(tǒng)統(tǒng)兩者的關(guān)係係進(jìn)行分析與與設(shè)計(jì)而忽略略了管理與組組織的構(gòu)面。。若以宏觀的角角度探討，一一企業(yè)體是為為了達(dá)成各項(xiàng)項(xiàng)特定目標(biāo)，，而由各種文文化性、程序序性、以及技技術(shù)性的元件件所組合成的的綜合系統(tǒng)，，因此設(shè)計(jì)企企業(yè)流程時(shí)應(yīng)應(yīng)同時(shí)考量企企業(yè)組織與整整體績(jī)效之間間的關(guān)係。此一觀點(diǎn)可以以由60年代Leavitt所提出的鑽石石模式(LeavittDiamond)以及Kaplan與Norton於近30年後發(fā)展的平平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)之間的關(guān)係得得知。組織變數(shù)與績(jī)績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖Leavitt(1965)認(rèn)為四類組織織變數(shù)(企業(yè)業(yè)流程、組織織模式、知識(shí)識(shí)與技術(shù)、及及資訊技術(shù))之間必須達(dá)達(dá)到雙向平衡衡；Kaplan與Norton(1992)亦以平衡為訴訴求，以四項(xiàng)項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)(顧客滿意度度、財(cái)務(wù)績(jī)效效、企業(yè)流程程的效率、組組織學(xué)習(xí))衡衡量短中長(zhǎng)期期目標(biāo)間、財(cái)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)務(wù)量度間、落落後與領(lǐng)先衡衡量指標(biāo)間、、以及企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部績(jī)效間間的平衡度。。本文於組織變變數(shù)與績(jī)效指指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖中中增加一組織織變數(shù)項(xiàng)-可取得資源-並串接共五五項(xiàng)組織變數(shù)數(shù)與四項(xiàng)績(jī)效效指標(biāo)以界定定BPM的範(fàn)疇BPM的10項(xiàng)原則Burlton(2001)建議在從事BPM時(shí)，需遵循10項(xiàng)原則:必須為績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向；必須考量所有有利益關(guān)係人人的需求並求求其平衡；有關(guān)決策應(yīng)能能追溯至利益益關(guān)係人的需需求；企業(yè)流程必須須以整體與宏宏觀的途徑進(jìn)進(jìn)行管理；能夠清楚界定定各流程以及及其間的介面面與關(guān)係，而而所有流程對(duì)對(duì)於變革的方方向應(yīng)一致；；推動(dòng)流程的更更新必須能夠夠激勵(lì)眾人並並建立共識(shí)；；推動(dòng)流程更新新的原由最好好源自於外部部顧客；推動(dòng)流程更新新應(yīng)採(cǎi)取反覆覆式、按照時(shí)時(shí)限、階段性性的方式進(jìn)行行；人的因素決定定改造的成敗??；企業(yè)改造是沒(méi)沒(méi)有終點(diǎn)的持持續(xù)旅程。BPM的範(fàn)疇傳統(tǒng)BPR的研究多直接接發(fā)展企業(yè)流程模型型(BusinessProcessModel)以描述與定義義企業(yè)行為，，卻忽略了任任何行為均受受限於組織的的結(jié)構(gòu)以及因因?yàn)樗幥榫尘车淖冞w而會(huì)會(huì)有本質(zhì)上的的差異。針對(duì)各種企業(yè)業(yè)情境(businessscenarios)，近來(lái)有學(xué)者採(cǎi)採(cǎi)用系統(tǒng)工程程的方法創(chuàng)新新企業(yè)模型(BusinessModel)的研究領(lǐng)域以以分析設(shè)計(jì)影影響產(chǎn)品、服服務(wù)、及資訊訊流動(dòng)的企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)。BPM的範(fàn)疇極廣而而包括訂定策策略、分析企企業(yè)的結(jié)構(gòu)與與行為、以及及設(shè)計(jì)企業(yè)模模型與企業(yè)流流程，而三者者之間必須緊緊密相扣企業(yè)流程分析析之分類與任任務(wù)企業(yè)流程主要要可分為企業(yè)業(yè)內(nèi)流程(intra-organizationalbusinessprocesses)與企業(yè)間流程程(inter-organizationalbusinessprocesses)兩大類。企業(yè)內(nèi)流程包包括同層級(jí)人人員或部門間間溝通合作以以及上級(jí)與下下級(jí)間管控與與執(zhí)行的互動(dòng)動(dòng)關(guān)係企業(yè)間流程則則依照彼此供供需關(guān)係，協(xié)協(xié)調(diào)合作關(guān)於於規(guī)劃、採(cǎi)購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)、銷銷售、及服務(wù)務(wù)等作業(yè)。綜合而言，流流程分析必須須達(dá)成以下四四項(xiàng)任務(wù)：建模(Modeling)：以特定的圖型型式建模語(yǔ)言言(graphicallanguage)定義一流程以以解釋與該流流程相關(guān)的元元素、平行流流程、次流程程、進(jìn)行途程程與步驟、規(guī)規(guī)則、例外與與失誤處理等等。整合(Integrating)：緊密聯(lián)結(jié)相關(guān)關(guān)的元素以確確保之間能毫毫無(wú)間細(xì)地交交換資訊。監(jiān)控(Monitoring)：提供圖型化管管控臺(tái)(graphicaladministrativeconsole)顯示進(jìn)行中的的流程、已完完成的流程、、與相關(guān)的績(jī)績(jī)效。最佳化(Optimizing)：針對(duì)所監(jiān)控的的流程進(jìn)行分分析，瞭解是是否效率不足足而能即時(shí)調(diào)調(diào)整。Zachman系統(tǒng)發(fā)展程序序的矩陣式架架構(gòu)Zachman(1987)則以一矩陣式式架構(gòu)(見(jiàn)表一)建立企業(yè)組織織與資訊系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)係，試試圖從各種角角色(包括高階經(jīng)理理、企業(yè)分析析者、資訊部部門主管、系系統(tǒng)分析師與與資訊工程師師等)的觀點(diǎn)看待系系統(tǒng)發(fā)展的程程序。資訊類別執(zhí)行BPM的模式與ERP導(dǎo)入專案雖然Zachman架構(gòu)主要用於於發(fā)展系統(tǒng)，，其概念亦適適用於指引ERP的導(dǎo)入過(guò)程以以及配置與客客製化標(biāo)準(zhǔn)ERP系統(tǒng)。進(jìn)行BPM應(yīng)該被定位為為從策略規(guī)劃劃到細(xì)步作業(yè)業(yè)的設(shè)計(jì)與控控制以確保組組織績(jī)效能持持續(xù)提升的一一套程序。流程管理與ERP導(dǎo)入程序?qū)隕RP與BPM直接相關(guān)，以以專案的角度度而言兩者應(yīng)應(yīng)被視為一體體，因此必須須同步進(jìn)行BPM的宏觀與微觀觀雖然BPM的重要性已被被普遍認(rèn)知，，對(duì)於BPM的規(guī)模與幅度度卻莫衷一是是。相對(duì)而言，企企業(yè)變革屬於於BPM的宏觀層次而而流程設(shè)計(jì)屬屬於微觀層次次；企業(yè)變革:以企業(yè)本體結(jié)結(jié)構(gòu)分析與企企業(yè)情境分析析闡釋流程設(shè)計(jì):以物件導(dǎo)向的的分析方法說(shuō)說(shuō)明BPM的宏觀與微觀觀兩個(gè)層次的的關(guān)係可以””見(jiàn)樹(shù)亦須見(jiàn)見(jiàn)林”形容之之，且應(yīng)採(cǎi)取取”由大處著著眼，小處著著手”以及””宏觀調(diào)控””的方式進(jìn)行行。企業(yè)本體結(jié)構(gòu)構(gòu)inERP利用企業(yè)本體體結(jié)構(gòu)分析(EnterpriseOntology)並結(jié)合物件導(dǎo)導(dǎo)向的圖示法法可有效幫助助BPM專案以宏觀的的角度定義企企業(yè)流程與其其他企業(yè)物件件(businessobjects)直接或間接的的關(guān)係企業(yè)情境分析析所謂企業(yè)情境境分析(BusinessScenarioAnalysis)係根據(jù)企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，對(duì)各種種流程進(jìn)行描描述以歸納為為若干典型的的流程模式(processpatterns)，而個(gè)別的企業(yè)業(yè)流程則被視視為各流程模模式的實(shí)例(instance)。SAP及IDS-Scheer針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)業(yè)將企業(yè)情境境區(qū)分為內(nèi)部ERP交易(ERPTransaction)企業(yè)間合作(Inter-EnterpriseCooperation)電子化社群(e-CommunityCollaboration)三大情境類。此種功能使得得企業(yè)與流程程分析者在確確認(rèn)情境後便便可隨即確定定標(biāo)準(zhǔn)流程，，進(jìn)而加以調(diào)調(diào)整或客製化化。BPR宏觀分析之七七項(xiàng)原理在進(jìn)行BPR宏觀分析時(shí)，，應(yīng)遵循由Hammer所提供的七項(xiàng)項(xiàng)原理：根據(jù)對(duì)流程期期望的結(jié)果設(shè)設(shè)計(jì)流程；摒摒除以功能分分工的方式設(shè)設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)動(dòng)。確認(rèn)所有的流流程及其重要要程度以決定定重新設(shè)計(jì)的的優(yōu)先順序。。要求流程產(chǎn)出出的使用者執(zhí)執(zhí)行該流程，，以減少官僚僚作風(fēng)並鼓勵(lì)勵(lì)外部顧客擔(dān)擔(dān)負(fù)部份作業(yè)業(yè)。將資訊處理的的作業(yè)與產(chǎn)生生該資訊的實(shí)實(shí)際作業(yè)整合合於同一流程程中。以主從式架構(gòu)構(gòu)(client-serverarchitecture)整合地城分散散的資源以集集中控管。根據(jù)同步工程程(ConcurrentEngineering)的概念強(qiáng)調(diào)平平行作業(yè)在過(guò)過(guò)程中必須互互相配合，而而不僅止於整整合這些作業(yè)業(yè)的結(jié)果。整合決策點(diǎn)與與實(shí)際作業(yè)並並將控制權(quán)建建入流程中；；鼓勵(lì)員工的的自主性、強(qiáng)強(qiáng)化工作群組組的授權(quán)、以以及實(shí)施較扁扁平的管理層層級(jí)。物件導(dǎo)向之流流程分析應(yīng)用物件導(dǎo)向向的方法論(Object-OrientedMethodologies)是聯(lián)結(jié)流程設(shè)設(shè)計(jì)與ERP配置的最佳途途徑，以能降降低導(dǎo)入時(shí)間間與成本，並並助益於分析析的品質(zhì)及彈彈性。物件導(dǎo)向的流流程分析概可可分為以下三三個(gè)階段根據(jù)企業(yè)本體體結(jié)構(gòu)與情境境分析的結(jié)果果，檢驗(yàn)現(xiàn)存存流程的假設(shè)設(shè)與規(guī)則是否否謬誤或與現(xiàn)現(xiàn)況不符。同同時(shí)針對(duì)不同同營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域，，經(jīng)由企業(yè)概概念建模(BusinessConceptModeling)，應(yīng)用包括OOA與UnifiedModelingLanguage(UML)的建模方法產(chǎn)產(chǎn)生各個(gè)領(lǐng)域域模型(DomainModels)以完整地描述述企業(yè)現(xiàn)況。。重新設(shè)計(jì)與結(jié)結(jié)構(gòu)新的流程程，而不僅止止於調(diào)整、改改進(jìn)、或強(qiáng)化化流程的局部部。所產(chǎn)出新新的物件與UML模型即所謂企企業(yè)藍(lán)圖(BusinessBlueprints)與流程地圖(ProcessMaps)。比對(duì)企業(yè)藍(lán)圖圖與ERP所提供的參考考模型是否存存有差距，再再?zèng)Q定究竟應(yīng)應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)存存流程以符合合ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程或或是按照新流流程對(duì)該ERP系統(tǒng)進(jìn)行客製製化。BPR的成功因素---策略性性原則必須確認(rèn)大規(guī)規(guī)模的流程再再造勢(shì)在必行行，否則宜採(cǎi)採(cǎi)行漸進(jìn)式的的改進(jìn)流程自始至終必須須有最高層經(jīng)經(jīng)理人的持續(xù)續(xù)支持強(qiáng)化溝通機(jī)制制以使BPR能被普遍接受受組成能力最強(qiáng)強(qiáng)的變革團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立能鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新的氣氛與與環(huán)境建立完整的BPR架構(gòu)與網(wǎng)領(lǐng)，包括定義清楚的目目標(biāo)變革的規(guī)模與與範(fàn)疇變革管理的機(jī)機(jī)制外部顅客與供供應(yīng)商的投入入與資訊技術(shù)的的整合足夠的彈性對(duì)對(duì)特別的需求求客製化結(jié)合BPR與企業(yè)策略BPR的成功因素---管理原原則與外部顅問(wèn)合合作並培養(yǎng)內(nèi)內(nèi)部顅問(wèn)選取對(duì)的流程程進(jìn)行再造集中焦點(diǎn)於核核心流程以及及主要的支援援流程核心流程必須須與組織結(jié)構(gòu)構(gòu)趨於一致(align)將提升資訊技技術(shù)定位為改改造流程的促促成元素(enabler)而不是目標(biāo)本本身充份瞭解流程程改造的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，包括技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)組織反彈因應(yīng)之道BPR的成功因素---流程分分析原則充份瞭解對(duì)現(xiàn)現(xiàn)存流程，以以能保留理想的流流程或流程中中重要的部份份順利將現(xiàn)存流流程轉(zhuǎn)換為新新流程掌握與流程有有關(guān)的成員建立共識(shí)與內(nèi)內(nèi)控機(jī)制選取與使用正正確的流程績(jī)績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)則則善用流程建模模及模擬的方方法與工具對(duì)現(xiàn)存流程蒐蒐集完整資料料並以模擬軟軟體測(cè)試模型型是否正確，，繼而模擬創(chuàng)創(chuàng)新流程以預(yù)預(yù)測(cè)改進(jìn)的效效益計(jì)算流流程的的正常常與變變異成成本、、個(gè)別別活動(dòng)動(dòng)成本本、設(shè)設(shè)定成成本、、及總總成本本具備持持續(xù)改改善的的方案案以改造造後的的績(jī)效效為基基準(zhǔn)，，針對(duì)對(duì)提高高顅客客價(jià)值值的目目標(biāo)持持續(xù)改改善流流程再造企企業(yè)流流程的的生命命週期期---上游階階段(1/2)建構(gòu)總總體介介面模模型(Meta-Model)釐清關(guān)關(guān)於流流程的的概念念、術(shù)術(shù)語(yǔ)、、及邏邏輯定義物物件類類別、、屬性性、關(guān)關(guān)聯(lián)性性、限限制、、控制制程序序、規(guī)規(guī)則、、以及及計(jì)算算方法法等描描述各各種流流程的的功能能與實(shí)實(shí)例定義與與建立立正式式流程程模型型根據(jù)介介面模模型，，將非非正式式化的的描述述轉(zhuǎn)換換為正正式的的流程程模型型與流流程實(shí)實(shí)例分析流流程邏輯分分析適切性性分析析統(tǒng)計(jì)分分析推理資源流流再造企企業(yè)流流程的的生命命週期期---上游階階段(2/2)模擬分分析根據(jù)不不同情情境重重組流流程模模型以以及進(jìn)進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)分分析離散事事件模模擬重新設(shè)設(shè)計(jì)流流程轉(zhuǎn)變流流程的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與資資料流流、控控制、、及產(chǎn)產(chǎn)出以以期縮縮短週週期、、減少少流程程步驟驟、部部門內(nèi)內(nèi)與部部門間間的交交涉次次數(shù)、、以及及重覆覆性人人工作作業(yè)等等經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)化測(cè)測(cè)量流流程績(jī)績(jī)效可可提供供不同同的選選項(xiàng)以以進(jìn)一一步判判斷孰孰為最最佳的的設(shè)計(jì)計(jì)由於流流程分分類(processtaxonomy)，成功的的流程程設(shè)計(jì)計(jì)可提提供其其他流流程借借鏡，，用以以比對(duì)對(duì)轉(zhuǎn)變變模式式與規(guī)規(guī)分析具具象化化(Visualization)由於物物件化化的系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)，，這些些系統(tǒng)統(tǒng)提供供使用用者各各種清清晰的的流程程圖樣樣版(templates)以供編編輯或或增減減物件件與其其間關(guān)關(guān)係、、逐步步追蹤蹤(navigationallytraverse)流程的的動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程程以及及求算算各種種績(jī)效效的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)值值。再造企企業(yè)流流程的的生命命週期期---中游階階段建構(gòu)流程雛雛形(prototyping)用以試試驗(yàn)並並示範(fàn)範(fàn)成果果規(guī)劃變變革管管理與流程程負(fù)責(zé)責(zé)人員員協(xié)調(diào)調(diào)，規(guī)規(guī)劃新新流程程執(zhí)行行的步步驟、、期限限、所所需資資源、、權(quán)責(zé)責(zé)、行行政支支援等等確定人人員的的角色色、使使用工工具、、及所所需資資料決定執(zhí)執(zhí)行新新流程程的具具體時(shí)時(shí)程及及里程程碑以物件件導(dǎo)向向方法法整合合資料料、工工具、、及使使用者者介面面將各流流程模模型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為資訊訊系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境境中可可執(zhí)行行的運(yùn)運(yùn)算流流程準(zhǔn)備ERP及新流流程上上線再造企企業(yè)流流程的的生命命週期期---下游階階段啟動(dòng)新新流程程要求系系統(tǒng)使使用者者必須須切實(shí)實(shí)執(zhí)行行流程程監(jiān)控流流程並並測(cè)量量效益益蒐集執(zhí)執(zhí)行新新流程程的資資料以以分析析效益益與作作成紀(jì)紀(jì)錄利用系系統(tǒng)模模擬工工具顯顯示新新流程程的動(dòng)動(dòng)態(tài)變變化評(píng)估是是否有有異常常發(fā)生生，遇遇有異異常即即進(jìn)行行診斷斷是否否存在在作業(yè)業(yè)瓶頸頸修正流流程持續(xù)改改進(jìn)依照使使用者者新增增需求求逐步步調(diào)整整、強(qiáng)強(qiáng)化、、或重重建流流程模模型利用更更適用用的分分析法法與工工具評(píng)評(píng)估績(jī)績(jī)效展示成成功的的流程程，提提供其其他流流程改改造的的專案案參考考企業(yè)流流程設(shè)設(shè)計(jì)方方法論論近年來(lái)來(lái)，與與發(fā)展展資訊訊系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)關(guān)的企企業(yè)流流程設(shè)設(shè)計(jì)方方法論論甚多多而以以PERA、TOVE、CIMOSA、IDEF、ARIS等最為為著名名。雖然各各個(gè)方方法論論所著著重的的角度度與適適用範(fàn)範(fàn)疇不不盡相相同，，共同同的特特性皆皆為物物件導(dǎo)導(dǎo)向圖圖式語(yǔ)語(yǔ)言用用於流流程的的概念念化與與建模模以呈呈現(xiàn)流流程的的邏輯輯性藍(lán)藍(lán)圖(logicalblueprint)。ARISARIS是由Dr.August-WilhelmScheer所提出出一具具備完完整架架構(gòu)的的流程程規(guī)劃劃方法法，以以各種種角度度描述述企業(yè)業(yè)流程程。ARIS以組織織、資資料、、控制制、及及功能能等四四敘述述觀點(diǎn)點(diǎn)(descriptiveviews)描述述企企業(yè)業(yè)流流程程，，其其中中以以控控制制項(xiàng)項(xiàng)串串聯(lián)聯(lián)其其他他三三項(xiàng)項(xiàng)而而能能整整合合為為一一整整體體模模型型。。ARIS同時(shí)時(shí)在在各各觀觀點(diǎn)點(diǎn)中中融融合合發(fā)發(fā)展展資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)的的三三個(gè)個(gè)敘敘述述層層次次(descriptivelevels)：需求求定定義義(requirementdefinition)：確定定名名詞詞的的一一致致性性；；設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)格格(designspecification)：將需需求求定定義義轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成資資訊訊技技術(shù)術(shù)及及介介面面(如網(wǎng)網(wǎng)路路佈佈線線圖圖)；導(dǎo)入入說(shuō)說(shuō)明明(implementationdescription)：將設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)格格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成具具體體的的硬硬體體、、軟軟體體元元件件及及連連結(jié)結(jié)(如網(wǎng)網(wǎng)路路通通訊訊協(xié)協(xié)定定的的規(guī)規(guī)格格與與組組合合)。如同同Zachman的矩矩陣陣式式架架構(gòu)構(gòu)，，ARIS的三三項(xiàng)項(xiàng)敘敘述述層層次次對(duì)對(duì)原原本本粗粗略略的的企企業(yè)業(yè)流流程程逐逐步步細(xì)細(xì)分分，，並並將將一一般般敘敘述述性性語(yǔ)語(yǔ)言言逐逐步步發(fā)發(fā)展展為為結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的程程式式語(yǔ)語(yǔ)言言，，以以完完成成系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展程程序序。。發(fā)展展資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)的的敘敘述述層層次次與與ARIS結(jié)構(gòu)構(gòu)ARIS流程程規(guī)規(guī)劃劃的的雙雙向向平平衡衡ARIS同時(shí)時(shí)提提供供水水平平平平衡衡與與垂垂直直平平衡衡的的概概念念以組組織織及及功功能能觀觀點(diǎn)點(diǎn)而而言言，，往往往往是是以以階階層層的的方方式式規(guī)規(guī)劃劃流流程程，，由由上上往往下下逐逐層層展展開(kāi)開(kāi)而而達(dá)達(dá)到到階階層層間間垂垂直直的的平平衡衡。。水平平的的平平衡衡指指的的是是屬屬於於一一特特定定層層級(jí)級(jí)的的流流程程必必須須與與隸隸屬屬該該層層級(jí)級(jí)的的功功能能及及資資料料對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)。。ARIS之圖圖例例ARIS利用用若若干干符符號(hào)號(hào)表表示示企企業(yè)業(yè)流流程程中中的的各各項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)體體與與其其間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)係係，，其其中中包包括括事件件：：代代表表一一狀狀態(tài)態(tài)，，以以被被動(dòng)動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)態(tài)態(tài)表表示示，，例例如如”顧客客訂訂單單被被收收到到功能能：：是是由由某某一一物物件件為為了了完完成成企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)所所執(zhí)執(zhí)行行的的動(dòng)動(dòng)作作而而以以主主動(dòng)動(dòng)式式語(yǔ)語(yǔ)態(tài)態(tài)表表示示，，例例如如”確認(rèn)認(rèn)訂訂單單”。組織織：：組組織織泛泛指指所所有有流流程程中中相相關(guān)關(guān)的的實(shí)實(shí)體體或或虛虛擬擬組組織織。。資料料：：被被定定義義成成所所有有流流程程中中相相關(guān)關(guān)的的訊訊息息，，而而以以表表格格或或文文件件等等表表示示。。ARIS之之組組織織模模型型組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一般般可可分分為為功功能能別別組組織織、、目目標(biāo)標(biāo)(產(chǎn)品品)別組組織織及及混混合合式式組組織織。。在各各種種的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中，，ARIS最適適合合處處理理的的為為程程序序?qū)?dǎo)向向的的組組織織，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的重重點(diǎn)點(diǎn)在在於於以以最最小小的的成成本本達(dá)達(dá)成成不不同同組組織織及及個(gè)個(gè)人人間間的的溝溝通通；；規(guī)畫畫、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、與與基基本本作作業(yè)業(yè)之之間間皆皆有有特特定定的的互互動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)係係。。針對(duì)對(duì)此此一一逐逐層層管管控控的的機(jī)機(jī)制制所所建建立立的的指指揮揮鍊鍊(chainofcommand)稱為為組組織織階階層層圖圖。。根據(jù)據(jù)組組織織階階層層圖圖，，分分析析者者可可以以進(jìn)進(jìn)一一步步設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組組織織圖圖，，而而物物件件間間的的關(guān)關(guān)係係包包括括階階層層從從屬屬的的關(guān)關(guān)係係(例如如”由…組成成”、”高於於…””)以及及水水平平階階層層式式的的關(guān)關(guān)係係(例如如”由…負(fù)責(zé)責(zé)”、”由…替換換”等)。ARIS組織織階階層層圖圖與與組組織織圖圖ARIS之功能能模模型型針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)功功能能，，ARIS提供供功功能能樹(shù)樹(shù)由由上上而而下下展展開(kāi)開(kāi)為為細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)功功能能功能能樹(shù)樹(shù)可可以以分分為為目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向、、執(zhí)執(zhí)行行導(dǎo)導(dǎo)向向、、及及流流程程導(dǎo)導(dǎo)向向的的功功能能樹(shù)樹(shù)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向功功能能樹(shù)樹(shù)是是將將相相同同受受詞詞而而有有不不同同動(dòng)動(dòng)詞詞的的功功能能集集合合而而成成執(zhí)行行導(dǎo)導(dǎo)向向功功能能樹(shù)樹(shù)將將相相同同動(dòng)動(dòng)詞詞而而有有不不同同受受詞詞的的功功能能集集合合而而成成流程程導(dǎo)導(dǎo)向向功功能能樹(shù)樹(shù)是是依依功功能能先先後後順順序序排排序序而而成成ARIS之資料料模模型型(1/2)針對(duì)對(duì)資資料料庫(kù)庫(kù)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，ARIS改良良傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)體體關(guān)關(guān)連連圖圖(EntityRelationshipDiagrams)，發(fā)展展為為延延伸伸式式ER模型型(ExtendedERModels,eERM)此種種模模型型主主要要是是加加入入”分類類”(classification)、”一般般化化/特殊殊化化”(generalization/specialization)、”聚集集”(aggregation)、”關(guān)聯(lián)聯(lián)性性”(association)、及”群組組”(grouping)等物物件件導(dǎo)導(dǎo)向向的的概概念念，，並並且且以以對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)基基數(shù)數(shù)(cardinalities)明確確界界定定物物件件之之間間1對(duì)1、1對(duì)多多、、或或多多對(duì)對(duì)多多的的關(guān)關(guān)係係。。ARIS之資料料模模型型(2/2)ARIS之流程程模模型型(1/2)事件件驅(qū)驅(qū)導(dǎo)導(dǎo)流流程程鍊鍊(Event-drivenProcessChain,EPC)可說(shuō)說(shuō)是是ARIS的核核心心規(guī)規(guī)劃劃方方法法，，同同時(shí)時(shí)亦亦是是建建立立SAPR/3參考考模模型型的的建建模模方方法法。。建立立EPC模型型首首先先決決定定執(zhí)執(zhí)行行流流程程中中各各個(gè)個(gè)功功能能應(yīng)應(yīng)屬屬那那些些組組織織單單位位的的權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)，，接接著著將將事事件件與與功