電子商務(wù)之意義

第1章

概論1第一節(jié)電子商務(wù)之意義透過網(wǎng)路數(shù)位處理所發(fā)生的商業(yè)交易不只是在網(wǎng)際網(wǎng)路上用金錢來(lái)交換產(chǎn)品或服務(wù)是一種促成技術(shù)，增加商業(yè)交易處理的精確性和有效性為了所有人的利益，在企業(yè)與客戶或供應(yīng)商之間交換資訊的方法未來(lái)電子商務(wù)很可能會(huì)取代紙張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的傳遞2ElectronicCommerce新的組合詞彙，內(nèi)容非常廣泛資策會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)說明電子商務(wù)：「利用資訊網(wǎng)路行的商務(wù)活動(dòng)，包括商品交易、廣告、服務(wù)、資訊提供、金融匯兌、市場(chǎng)情報(bào)與育樂節(jié)目販?zhǔn)鄣??！?電子商務(wù)分為兩大類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間資訊的整合利用目前稱為快速回應(yīng)或效率化顧客回應(yīng)(QuickResponse,QR；EfficientCustomerResponse,ECR)企業(yè)與個(gè)人(消費(fèi)者)之間的電子商務(wù)稱為「電子商業(yè)」此種分類目前廣為各國(guó)所接受4各國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法Kalakota透過使用電腦網(wǎng)路搜尋並取得資訊可以提供個(gè)人或公司制定購(gòu)買決策Kalakota&Whinston藉由電腦網(wǎng)路將行銷與購(gòu)買、產(chǎn)品與服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起滿足組織、商品、消費(fèi)者等多方需要直接獲得銷售情報(bào)從而提昇產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)與增加傳送速度服務(wù)的品質(zhì)並達(dá)成降低成本的要求5各國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法ArieSegev,DadongWan&CarrieBean藉由公共或私人的數(shù)位網(wǎng)路而被運(yùn)用在發(fā)展產(chǎn)品銷售通路、消費(fèi)者購(gòu)買、資金之交易並提供多元服務(wù)以及互動(dòng)服務(wù)6各國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法TedHaynes企業(yè)藉此方式將自己的或經(jīng)由企業(yè)整合的產(chǎn)品、服務(wù)或加值活動(dòng)等訊息透過網(wǎng)路提供給消費(fèi)者消費(fèi)者可由各企業(yè)所建置的網(wǎng)路獲得資訊，再按照自己意志決定是否購(gòu)買企業(yè)的網(wǎng)站提供雙向交換意見的管道（電子信箱），與消費(fèi)者做最直接接觸7各國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法電子商務(wù)資源中心通訊的角度利用電話線、電腦網(wǎng)路所做的資訊、產(chǎn)品、服務(wù)或付款的傳送企業(yè)流程的角度是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。服務(wù)的角度解決公司、消費(fèi)者及管理階層想減低服務(wù)成本，又提高貨物的品質(zhì)及加速服務(wù)傳送速度的工具上線的角度提供在網(wǎng)路上和其他線上服務(wù)，購(gòu)買、銷售產(chǎn)品與資訊傳輸?shù)哪芰?各國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法臺(tái)灣科技大學(xué)電子商務(wù)研究中心只要是利用電腦或網(wǎng)路來(lái)達(dá)成交易的目的，就統(tǒng)稱為電子商務(wù)精創(chuàng)科技利用Internet所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，包括商品交易、廣告、服務(wù)、資訊提供、金融匯兌、市場(chǎng)情報(bào)與育樂節(jié)目販?zhǔn)鄣?今日的電子商務(wù)透過網(wǎng)路來(lái)進(jìn)行交易結(jié)合科技且附有全天候服務(wù)建立品牌形象透過網(wǎng)際網(wǎng)路和顧客互動(dòng)並從顧客的消費(fèi)資料中了解顧客的需要從購(gòu)買清單、物品、金額、重複購(gòu)買行為了解也強(qiáng)調(diào)與一對(duì)一的客製化服務(wù)10提供新的商業(yè)交易型態(tài)，讓不同的組織透過網(wǎng)路來(lái)執(zhí)行交易將「?jìng)鹘y(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，利用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)進(jìn)行，來(lái)改善和客戶的互動(dòng)，並以帶動(dòng)企業(yè)之間或企業(yè)內(nèi)之活動(dòng)，包含：商品交易、廣告、市場(chǎng)情報(bào)、預(yù)約服務(wù)、資訊收集?！蛊髽I(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路將產(chǎn)品或服務(wù)販?zhǔn)?、提供給消費(fèi)者在網(wǎng)際網(wǎng)路完成商品與金錢收付的交易，也可能只完成其中部分的程序今日的電子商務(wù)11Internet的多重定義對(duì)電子商務(wù)而言網(wǎng)路算是一種傳播的媒介，一種銷售管理與通路對(duì)電子化產(chǎn)業(yè)來(lái)說網(wǎng)路成了一個(gè)智慧型網(wǎng)路，協(xié)助企業(yè)與企業(yè)之間的資源分享與商業(yè)交流從電子化服務(wù)的角度來(lái)看網(wǎng)路成了一種人們擷取資訊的共用資源12第二節(jié)電子商務(wù)之種類錯(cuò)綜複雜的電子商務(wù)，最基本的元素只有兩個(gè)：B(Business,企業(yè))和C(Customer,個(gè)人消費(fèi)者)這兩個(gè)元素卻演變出電子商務(wù)不可限量的商機(jī)兩個(gè)元素合在一起，交易對(duì)象彼此互相交流，就產(chǎn)生了四種基本模式(B2B、B2C、C2B、C2C)13B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)，藉由網(wǎng)際網(wǎng)路的訊息流通，使企業(yè)與企業(yè)之間的交易訊息能快速流通及管理的自動(dòng)化、用以節(jié)省成本、增加效率企業(yè)透過網(wǎng)路銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者B2C14C2BC2C將特定議題或需要的消費(fèi)者形成社群，對(duì)企業(yè)集體議價(jià)或提出社群需求交易的雙方都是消費(fèi)者，由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供交易的市集(MarketPlace)，但網(wǎng)站並不負(fù)責(zé)物流，而僅提供情報(bào)資訊及建立信用評(píng)等，買賣雙方自行商量交貨及付款的方式15隨著電子商務(wù)開始運(yùn)作，受限於市場(chǎng)規(guī)模及交易機(jī)制等市場(chǎng)因素，變成目前的B2B、B2C、C2C三種商務(wù)模式這三種模式大不相同商務(wù)模式16新商務(wù)模式如何獲利是從事電子商務(wù)業(yè)者所關(guān)心的課題新的兩種模式B2G：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)交易（BusinesstoGovernment）B2E：企業(yè)對(duì)雇員模式（BusinesstoEmployee）17公司團(tuán)體在網(wǎng)路上進(jìn)行買賣交易節(jié)省費(fèi)用美國(guó)以企業(yè)對(duì)政府間的電子採(cǎi)購(gòu)延伸出B2G能夠在電子化處理中，節(jié)省舟車往返費(fèi)用並加強(qiáng)行政效率B2G

電子商務(wù)交易18B2E企業(yè)對(duì)雇員模式和B2C及B2B不同，此模式以企業(yè)角度，將員工視為公司的資源之一公司觀察員工是否能依其能力發(fā)擇最大的效用，在傳統(tǒng)或電子商務(wù)市場(chǎng)取得更多的效益再經(jīng)由在職進(jìn)修、教育訓(xùn)練充實(shí)員工並提昇公司整體素質(zhì)19企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作與功能企業(yè)間的整合運(yùn)作一般包含了買賣、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理、通路管理、電子訂單採(cǎi)購(gòu)、投標(biāo)下單、客戶服務(wù)、技術(shù)支援等相關(guān)功能20供應(yīng)商管理(SupplierManagement)減少訂單處理成本和時(shí)間幫助公司減少供應(yīng)商數(shù)目庫(kù)存管理(InventoryManagement)縮減訂貨、運(yùn)送與收取帳款流程和時(shí)間配送管理(DistributionManagement)如請(qǐng)款單、訂貨單、運(yùn)貨單等出貨相關(guān)文流程傳遞可獲得快速改善企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作與功能21通路管理(ChannelManagement)能將運(yùn)作中作業(yè)現(xiàn)況快速地傳遞給合作夥伴確保資訊正確性與便利共享付款管理(PaymentManagement)付款作業(yè)可透過電子現(xiàn)金及其他安全付費(fèi)系統(tǒng)以購(gòu)買商品企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作與功能22B2B較受企業(yè)界重視，各類型應(yīng)用因應(yīng)而生電子資料交換(EDI)金融電子資料交換(FEDI)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)安全認(rèn)證中心(CertificationAuthority)銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)

是B2B電子商務(wù)重要發(fā)展指標(biāo)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作與功能23企業(yè)間運(yùn)用資訊科技和網(wǎng)際網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)以建立的合作關(guān)係為基礎(chǔ)，透過電子資料交換或電子表單等達(dá)到資訊流通可減少大量訂單、出貨單等程序所花的時(shí)間和成本，以提高生產(chǎn)力快速回應(yīng)

(QuickResponse,QR)

24企業(yè)對(duì)個(gè)人之電子商務(wù)企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行的商業(yè)行為或服務(wù)網(wǎng)路購(gòu)物、個(gè)人金融理財(cái)、證券公司網(wǎng)路下單、網(wǎng)路行銷或其他資訊提供等將在店內(nèi)陳列或由店員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料如文字與圖像在網(wǎng)站上展示，提供更多附加價(jià)值針對(duì)不同型的消費(fèi)者，提供不同購(gòu)物方式25企業(yè)對(duì)個(gè)人之電子商務(wù)B2C的電子商務(wù)屬於自發(fā)活動(dòng)面對(duì)的顧客無(wú)特定的對(duì)象提供顧客一個(gè)購(gòu)物環(huán)境藉由網(wǎng)站了解商品資訊利用電子現(xiàn)金、信用卡及其他付費(fèi)系統(tǒng)以購(gòu)買商品透過網(wǎng)路運(yùn)送資訊商品26國(guó)外的成功電子商務(wù)的案例Amazon亞馬遜網(wǎng)路書店自1994年成立的亞馬遜網(wǎng)路書店，商品應(yīng)有盡有：書籍、音樂、雜貨、玩具、文具Dell賣PC最早進(jìn)入電子商務(wù)的電腦公司先在網(wǎng)路上瀏灠、參觀，再以電話或傳真等方式完成交易網(wǎng)站除了銷售商品外，也讓顧客可以充分利用網(wǎng)站獲取資訊，特別是維修服務(wù)27國(guó)外的成功電子商務(wù)的案例文藝活動(dòng)－音樂會(huì)、歌劇

義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)表演身居外國(guó)的各地藝術(shù)迷們卻很難獲得的演出資訊建立電子商務(wù)網(wǎng)站後所有音樂會(huì)、歌劇等資訊都可以利用網(wǎng)路查詢甚至購(gòu)買和選擇座位等功能都可以在網(wǎng)路上進(jìn)行除了義大利文外同時(shí)還提供多國(guó)語(yǔ)言28國(guó)外的成功電子商務(wù)的案例由成功案例不難發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)網(wǎng)路存在商機(jī)主要挑戰(zhàn)在於增加一對(duì)一行銷、擴(kuò)大顧客群、更具營(yíng)運(yùn)效率……29個(gè)人對(duì)個(gè)人之電子商務(wù)交易的雙方皆為消費(fèi)者在網(wǎng)路社群間透過電子商務(wù)機(jī)制，藉由網(wǎng)路交換實(shí)體物品、二手貨交換網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)等皆屬之例如成立於1995年的eBay指消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)關(guān)係任何企業(yè)皆可透過網(wǎng)際網(wǎng)路建立自己的網(wǎng)站與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)直接與來(lái)自世界各地的客戶、企業(yè)或消費(fèi)者進(jìn)行交易30第三節(jié)電子商務(wù)的架構(gòu)Kalakota&Whinston提出的架構(gòu)

31電子商務(wù)架構(gòu)兩大重要支柱公共政策法律隱私權(quán)問題電子文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體與網(wǎng)路協(xié)定四大基礎(chǔ)建設(shè)資訊高速公路基礎(chǔ)架構(gòu)訊息與資訊交換基礎(chǔ)架構(gòu)一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)路出版基礎(chǔ)建設(shè)32公共政策、法律與隱私權(quán)問題電子商務(wù)的相關(guān)政策與法令隱私權(quán)的保護(hù)電子簽章法律資訊定價(jià)等資訊的費(fèi)用制定、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)、著作權(quán)的保護(hù)與網(wǎng)路色情氾濫問題是目前努力的方向33文件、安全性與網(wǎng)路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)讓網(wǎng)路上溝通的個(gè)體，建立訊息交換的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定強(qiáng)調(diào)協(xié)定間相容性，以便在不同的傳輸系統(tǒng)間，仍然能夠保持通訊暢通如資訊出版、使用者介面與傳輸方面同樣必須建立標(biāo)準(zhǔn)，以確保資訊內(nèi)容能夠互通34四大基礎(chǔ)建設(shè)一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)包含資訊安全、認(rèn)證、電子付款、電子電話簿等為了在網(wǎng)際的開放性環(huán)境下進(jìn)行商業(yè)行為交易安全性是首要的條件目前仍不斷研發(fā)改進(jìn)中，以確保商業(yè)行為中的雙方都能得到保障35四大基礎(chǔ)建設(shè)訊息與資訊交換基礎(chǔ)建設(shè)包括電子資料交換、電子郵件與超文件傳送等達(dá)成訊息以電子化傳遞的基礎(chǔ)除單純將文件傳送到彼端之外，商業(yè)文件又涉及發(fā)文收文的不可否認(rèn)性，是目前發(fā)展的一種挑戰(zhàn)36四大基礎(chǔ)建設(shè)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)路出版基礎(chǔ)建設(shè)超文件標(biāo)示語(yǔ)言（HyperText