1-華為T2000網(wǎng)管告警處理手冊(cè)0815

華為T2000網(wǎng)管告警處理手冊(cè)遼寧移動(dòng)網(wǎng)管中心監(jiān)控室2008年8月目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 告警處理原則 3\o"CurrentDocument"二、 常見(jiàn)告警處理方法 4NE_NOT_LOGIN網(wǎng)元未登錄告警 4\o"CurrentDocument"NE_COMMU_BREAK網(wǎng)元通訊中斷 4\o"CurrentDocument"GNE_CONNECT_FAIL網(wǎng)關(guān)連接失敗 4、1、 總體原則：如果出現(xiàn)告警處理手冊(cè)中未提及的告警內(nèi)容，處理方法為升級(jí)成問(wèn)題單（在有業(yè)務(wù)網(wǎng)申告的情況下，同時(shí)電話通知專業(yè)負(fù)責(zé)人）；2、 對(duì)于某一故障引發(fā)的大量傳輸告警，依照先線路后設(shè)備、先單站后單板、先高級(jí)后低級(jí)的原則進(jìn)行處理，同時(shí)參照附件中的告警關(guān)聯(lián)原則進(jìn)行初步判斷，進(jìn)行故障處理和定位，需要派發(fā)工單全市公司進(jìn)行處理的，原則上每個(gè)地市只派發(fā)一個(gè)工作單即可，按照《工單填寫規(guī)范》寫清楚告警信息、故障信息、需地市操作工作內(nèi)容等信息，不用一個(gè)告警對(duì)應(yīng)一個(gè)工作單；3、 監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，先派發(fā)故障單給相應(yīng)監(jiān)控組，再按手冊(cè)進(jìn)行初步處理，需現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行后續(xù)處理的，派發(fā)故障配合工單全市公司故障處理組；對(duì)于不能獨(dú)立解決的，應(yīng)升級(jí)為問(wèn)題單轉(zhuǎn)往技術(shù)支持組；已派發(fā)故障配合工作單但仍無(wú)法解決的，由地市升級(jí)為問(wèn)題單進(jìn)行處理。4、 對(duì)于瞬報(bào)的告警可暫不用處理，但應(yīng)密切注意網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備運(yùn)行情況；對(duì)于多次瞬報(bào)或閃報(bào)的告警，應(yīng)按照該告警的處理流程進(jìn)行處理。5、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、工程割接、擴(kuò)容、新建及系統(tǒng)調(diào)測(cè)產(chǎn)生的告警，網(wǎng)絡(luò)部已經(jīng)下發(fā)了公文或監(jiān)控室接到了傳輸室的通知郵件，此類告警不需要處理；6、 對(duì)于已升級(jí)為問(wèn)題單的故障，在專業(yè)責(zé)任人無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的情況下，監(jiān)控人員應(yīng)該在專業(yè)責(zé)任人允許和指導(dǎo)下，進(jìn)行故障處理；7、 故障處理過(guò)程中，涉及到派發(fā)集團(tuán)EOMS工單的相關(guān)內(nèi)容，按照集團(tuán)EOMS工單填寫要求進(jìn)行工單填寫。二、常見(jiàn)告警處理方法■NE_NOT_LOGIN網(wǎng)元未登錄告警告警原因：NE_NOT_LOGIN為網(wǎng)元未登錄告警，當(dāng)用戶退出登錄或登錄失敗時(shí)上報(bào)此告警，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)元脫管，無(wú)法進(jìn)行故障、性能監(jiān)控。處理方法：1、多個(gè)網(wǎng)元同時(shí)上報(bào)時(shí)，升級(jí)問(wèn)題單給相應(yīng)工作組，同時(shí)電話通知專業(yè)負(fù)責(zé)人。2、單個(gè)網(wǎng)元上報(bào)時(shí)，確認(rèn)是否為網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元：如果是，派發(fā)故障配合工單，由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理。如果不是，先對(duì)該網(wǎng)元的網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元進(jìn)行主備切換，切換后仍然不恢復(fù)的，派發(fā)故障配合工單，由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，配合現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行網(wǎng)元狀態(tài)確認(rèn)。切換后恢復(fù)的，對(duì)故障單進(jìn)行閉環(huán)。NE_COMMU_BREAK網(wǎng)元通訊中斷告警原因：NE_COMMU_BREAK表示網(wǎng)元通訊中斷，當(dāng)網(wǎng)元出現(xiàn)通訊故障時(shí)上報(bào)此告警，常與NE_NOT_LOGIN告警伴隨產(chǎn)生，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)管無(wú)法登陸網(wǎng)元，使網(wǎng)元脫管。處理方法：1、確認(rèn)是否同一網(wǎng)元同時(shí)有NE_NOT_LOGIN告警，如果有，此告警不用處理。2、如果沒(méi)有，按照以下步驟處理：多個(gè)網(wǎng)元同時(shí)上報(bào)時(shí)，升級(jí)問(wèn)題單給相應(yīng)工作組，同時(shí)電話通知專業(yè)負(fù)責(zé)人。單個(gè)網(wǎng)元上報(bào)時(shí)，派發(fā)故障配合工單，由市公司進(jìn)行處理，配合市公司進(jìn)行網(wǎng)元狀態(tài)確認(rèn)。GNE_CONNECT_FAIL網(wǎng)關(guān)連接失敗告警原因：GNE_CONNECT_FAIL表示網(wǎng)關(guān)連接失敗，為網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元通訊故障。如果備用網(wǎng)關(guān)同時(shí)故障，將會(huì)導(dǎo)致所帶網(wǎng)元脫管。處理方法：1、若多個(gè)城市網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元同時(shí)上報(bào)，派發(fā)一張故障單，升級(jí)問(wèn)題單給相應(yīng)工作組，同時(shí)電話通知專業(yè)負(fù)責(zé)人。2、 若為同一地市所有或部分網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元同時(shí)上報(bào),則只需派發(fā)一張故障單到監(jiān)控組,派發(fā)故障配合工作單到相關(guān)市公司，由市公司進(jìn)