2022年商務(wù)樓宇、園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域疫情防控應(yīng)急預(yù)案

南山區(qū)（商務(wù)樓宇、園區(qū)）物業(yè)管理區(qū)域疫情防控應(yīng)急預(yù)案為科學(xué)應(yīng)對新冠肺炎疫情，提高物業(yè)管理區(qū)域預(yù)防和控制新冠肺炎疫情的能力和水平，為全體員工、業(yè)主和物業(yè)使用人營造一個安全放心的環(huán)境，特制定本預(yù)案。一、 目的貫徹落實市、區(qū)疫情防控指揮部要求，提高廣大員工、業(yè)主和物業(yè)使用人的自我防護意識和能力；完善疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療；建立快速反應(yīng)機制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新冠肺炎疫情在物業(yè)管理區(qū)域的發(fā)生和蔓延。二、 適用范圍適用于項目物業(yè)管理區(qū)域。三、 組織架構(gòu)（一）成立項目防疫指揮小組總指揮： 副總指揮： 安保組： 聯(lián)絡(luò)組： 工程組： 保潔組： 主要職責(zé)：制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)各部門（業(yè)主方、物業(yè)使用單位）做好分工、協(xié)調(diào)，開展疫情防控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護、現(xiàn)場管控、異常處置等工作；完善項目疫情防控體系，明確目標任務(wù)，細化具體措施，落實人員責(zé)任，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺賬；負責(zé)對疫情期間重大問題進行防控決策；落實政府及上級有關(guān)疫情防控工作的重要指令及相關(guān)要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情防控情況；負責(zé)疫情防控所需物資的購置、發(fā)放以及醫(yī)廢用品管理；疫情防控結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進行防控工作評估和總結(jié)。（二）成立防控工作小組本項目業(yè)主方（或物業(yè)使用單位）應(yīng)成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報備制度（應(yīng)急方案應(yīng)向項目防疫指揮小組報備）；業(yè)主方（或物業(yè)使用單位）第一負責(zé)人或指定專人全面負責(zé)，結(jié)合本應(yīng)急預(yù)案，制定有效的應(yīng)對工作流程；防控工作小組應(yīng)急方案應(yīng)與本項目物業(yè)管理區(qū)域疫情防控應(yīng)急預(yù)案相銜接，實施統(tǒng)一管理。四、日常防控措施（一）人員管理（包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主方、物業(yè)使用單位人員）要全面采集了解上崗員工假期動態(tài)（員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有中高風(fēng)險地區(qū)及境外旅居史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。要求所有員工不得隱瞞疫情相關(guān)情況，如有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺、味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛、腹瀉等十大癥狀要及時報備，并要求員工按要求居家觀察14日，暫不返崗。員工上崗前必須查驗核酸檢測記錄和行程碼、體溫正常，出示健康碼綠碼方可上崗。每日采集員工疫情控制期間中高風(fēng)險及境外旅居史，發(fā)現(xiàn)與確診或疑似病例有密切接觸的員工，要及時報告社區(qū)三人小組，按要求采取處置措施。動態(tài)信息良好的員工每天進入項目前，應(yīng)檢測體溫，并進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3笆應(yīng)及時引導(dǎo)其做好個人防護，到指定的發(fā)熱門診或定點醫(yī)院進行就醫(yī)。員工上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，與其他人1米以上的社交距離。勤洗手、常通風(fēng)，注重咳嗽禮儀，打噴嚏時用紙巾遮住或肘臂遮擋口鼻,將使用過的紙巾放入有蓋的垃圾桶內(nèi)，打噴嚏和咳嗽后應(yīng)用洗手液（或肥皂）徹底清洗雙手。鼓勵錯峰上下班、彈性工作制或居家辦公方式。非必要不組織大型室內(nèi)聚集性活動，盡量通過非接觸方式進行溝通。加強對員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新冠肺炎疫情疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時報告，妥善處理，迅速采取隔離防護措施。應(yīng)根據(jù)項目的實際情況，進行人員、物品的流向設(shè)計，盡量保證人員和物品相互隔離，樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無交叉。疫情期間員工均需做到不恐慌、不造謠、不傳謠、不信謠，不允許在朋友圈等途徑轉(zhuǎn)發(fā)非官方發(fā)布的有關(guān)信息。做好防護物資的準備，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒劑/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。在疫情防控解除前，不聚眾餐食、娛樂、游玩；未經(jīng)上級允許，不得組織開展大規(guī)模聚會等活動。疫情期間大量使用消毒液，工作人員要嚴格按照使用方法執(zhí)行，專人保管。積極配合有關(guān)部門對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細了解、提供所涉及區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。（三）卡口及場所管理配備測溫儀，對所有進入人員進行測量體溫，體溫正常、出示健康碼及行程碼綠碼并佩戴口罩方可進入；超過37.3笆的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。每日早中晚三次進行清潔；收貨區(qū)及送貨車輛應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒。嚴控接觸性感染，防止污染源進入。對各個出入口、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、座椅等進行清潔消毒。電梯扶手、電梯按鍵、門把手每2小時消毒一次并做好記錄。在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提醒進入人員必須佩戴口罩。對所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理。公共活動設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。必要時可適當(dāng)縮減營業(yè)時間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知客戶?？烧垖I(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好環(huán)境衛(wèi)生工作，并向客戶公示每日消毒情況，對口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進行集中回收處置管理。根據(jù)衛(wèi)健部門的要求及指導(dǎo)意見，在一樓園區(qū)南側(cè)空置區(qū)域設(shè)立臨時觀察點，以備應(yīng)急處置突發(fā)疫情。加強辦公場所和衛(wèi)生間通風(fēng)換氣，保持空氣流通?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生質(zhì)量、運行管理、衛(wèi)生學(xué)評價和清洗消毒應(yīng)符合WS394《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、WS696《新冠肺炎疫情期間辦公場所和公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理》、WS/T395《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價規(guī)范》和WS/T396《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》等要求。對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進行經(jīng)常性消毒和清洗處理。項目內(nèi)的接待間采取一客人一消毒措施，每接待一批外來人員、客戶均應(yīng)采取消毒措施。五、應(yīng)急處置機制（一）風(fēng)險監(jiān)測由聯(lián)絡(luò)組負責(zé)項目新冠肺炎疫情風(fēng)險監(jiān)測工作，項目在新冠肺炎監(jiān)測和日常診療過程中，應(yīng)提高對新冠肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應(yīng)注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅居史或可疑暴露史，了解其近期有無中高風(fēng)險及境外地區(qū)的旅居史以及有無與相關(guān)病例的密切接觸史。注意區(qū)分新冠肺炎和普通疾病的不同。除發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺、味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛、腹瀉等十大癥狀：（1） 發(fā)燒。每天兩次測量的體溫；（2） 咳嗽；（3） 呼吸短促或呼吸困難；（4） 其他需要注意的早期癥狀包括身體疼痛、咽喉痛、頭痛、腹痛、腹瀉、畏寒、惡心、嘔吐、流鼻涕、嗅覺、味覺減退等；（5） 如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，立即做好登記并督促患者及時就醫(yī)，并立即上報項目防疫指揮小組后，向社區(qū)及衛(wèi)健部門報告。（二）應(yīng)急處置啟動應(yīng)急響應(yīng)。項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)有確診新冠肺炎病例、無癥狀感染者、密切接觸者時，項目防疫指揮小組第一時間啟動應(yīng)急機制，配合所在街道辦事處落實各項防控措施。告知項目入駐的所有物業(yè)使用單位配合開展調(diào)查、人員管控以及消毒處理等工作。開展現(xiàn)場管控。項目內(nèi)各物業(yè)使用單位獲知本單位工作人員被判定為新冠肺炎病例、無癥狀感染者、密切接觸者等消息時，應(yīng)第一時間向防疫指揮小組報告。防疫指揮小組接報后立即實施管控措施，第一時間進行封閉管理，限制人員進出，暫停一切商務(wù)、公務(wù)、經(jīng)營等活動。所有在場人員立即佩戴口罩，就地隔離在項目現(xiàn)場;各單位立即通知所有已下班人員居家隔離等候調(diào)查。在未完成核酸檢測排查、獲得衛(wèi)生防疫部門許可前，不得離開現(xiàn)場。等候調(diào)查期間，減少人員聚集。配合人員轉(zhuǎn)運。安保組要積極配合相關(guān)部門迅速將病例、無癥狀感染者、密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者轉(zhuǎn)運到定點隔離場所實施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察；聯(lián)絡(luò)組要做好相關(guān)員工家屬的安撫工作，后續(xù)配合調(diào)查動員。配合開展流調(diào)。安保組要配合公安部門、疾控機構(gòu)等專業(yè)人員調(diào)取項目相關(guān)視頻監(jiān)控、外來來訪人員登記等信息資料，開展流行病學(xué)調(diào)查工作，甄查密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者以及一般接觸者。配合開展檢測。安保組、聯(lián)絡(luò)組要配合相關(guān)部門有序開展項目內(nèi)人員的核酸檢測。根據(jù)疫情防控工作安排，按照風(fēng)險大小確定檢測優(yōu)先次序。確保檢測篩查過程不發(fā)生人員聚集和交叉感染。保潔組要主動提交項目內(nèi)相關(guān)空調(diào)系統(tǒng)、下水道、衛(wèi)生間等污物處置等情況，配合開展環(huán)境檢測等工作。配合人員管控。在配合完成密切接觸者甄別等工作的同時，安保組、聯(lián)絡(luò)組要做好涉及的重點人群管控工作，落實重點人員的核酸檢測、自我健康監(jiān)護等相關(guān)措施。開展全面消殺。在相關(guān)部門指導(dǎo)下，由保潔組負責(zé)組織對項目大廳、公共場所、各樓層、各單位以及空調(diào)系統(tǒng)進行全面專業(yè)消殺，滾動消毒。重點做好感染者涉及的辦公樓層、辦公區(qū)域的全面消殺。落實心理疏導(dǎo)與輿情管控。項目內(nèi)各單位及聯(lián)絡(luò)組應(yīng)做好員工的心理健康輔導(dǎo)服務(wù)，疏導(dǎo)和關(guān)愛幫扶困難員工等，促進身體與心理同步康復(fù),做好輿情管理，做到不造謠、不傳謠、不信謠，維護社會穩(wěn)定。落實封控措施。在配合專業(yè)機構(gòu)落實好各項疫情防控措施的前提下，安保組要做好項目的封閉或封控措施。在獲得疫情防控部門許可后方可對項目解除封控，恢復(fù)人員進出及正常商務(wù)、公務(wù)、經(jīng)營等活動。工程組應(yīng)做好設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，確保在需要啟用任何設(shè)備設(shè)施時隨時可以投入運行。配合其他小組工作。（三）對外求援在當(dāng)前應(yīng)急措施難以應(yīng)對時，現(xiàn)場指揮應(yīng)及時向上級單位請求支援，同時充分尋求轄區(qū)街道辦或救援機構(gòu)的支援。（四）應(yīng)急處置結(jié)束在項目范圍內(nèi)，相關(guān)人員均得到送治、有效預(yù)防，工作場所防控措施已落實到位，且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，由各小組組長報告項目防疫指揮小組總指揮，并根據(jù)項目防疫指揮部統(tǒng)一部署，經(jīng)專業(yè)部門認定，街道辦疫情防控指揮部審定，宣布本次新冠肺炎疫情應(yīng)急處置結(jié)束。六、善后處理工作（一） 應(yīng)急處置結(jié)束后，按照把疫情損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產(chǎn)、生活恢復(fù)工作