關(guān)于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)

基于知識(shí)管理的圖書館

績(jī)效評(píng)價(jià)研究鄧湘琳湖南科技大學(xué)圖書館主要內(nèi)容研究背景及研究意義研究?jī)?nèi)容及研究框架論文的創(chuàng)新點(diǎn)有待進(jìn)一步探索的問題1、研究背景2、研究意義一、研究背景及研究意義1、研究背景知識(shí)管理是一種新的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得組織面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的獲取、組織、共享和使用已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，知識(shí)成為最重要的資源，管理也不再僅僅停留在對(duì)傳統(tǒng)資源的配置和運(yùn)用上，而是轉(zhuǎn)向了以知識(shí)為主的管理，這種新的管理模式就是知識(shí)管理。知識(shí)管理作為一項(xiàng)活動(dòng)早已存在。知識(shí)管理最早可見于霍頓（Horton）1979年的著作中，在隨后的二十幾年來，知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。在20世紀(jì)80年代中后期就開始了比較深入的研究和應(yīng)用。同時(shí)，知識(shí)管理專業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立。知識(shí)管理對(duì)圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，給圖書館的發(fā)展指明了方向。近年來，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識(shí)收藏中心和信息樞紐的圖書館，如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，己成為業(yè)內(nèi)學(xué)者探討的熱門話題。國(guó)內(nèi)圖書館引入知識(shí)管理的實(shí)踐。國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館已經(jīng)引入知識(shí)管理或者正在實(shí)施知識(shí)管理。世界各國(guó)圖書館知識(shí)管理主題研討會(huì)的舉辦。國(guó)際圖聯(lián)2001年會(huì)的主題為“圖書館和圖書館員：知識(shí)時(shí)代的變革”，其目的是增強(qiáng)圖書館員在知識(shí)時(shí)代的地位、作用和責(zé)任感。我國(guó)也組織了一些有關(guān)知識(shí)管理的學(xué)術(shù)討論會(huì)。中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心舉辦了“知識(shí)管理與圖書館的挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)上海圖書館先后舉辦了以“知識(shí)導(dǎo)航與圖書館服務(wù)”和“數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理與服務(wù)”為主題的學(xué)術(shù)會(huì)議；北京交通大學(xué)圖書館承辦了“知識(shí)管理與數(shù)字化服務(wù)”國(guó)際研討會(huì)。2、研究意義圖書館是傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)交流的主要場(chǎng)所,也是知識(shí)創(chuàng)新、產(chǎn)生知識(shí)的重要場(chǎng)所。知識(shí)管理對(duì)圖書館與對(duì)企業(yè)界一樣重要，基于知識(shí)管理的圖書館管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法來改善圖書館管理工作，提升圖書館管理職能，實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)的過程。它是知識(shí)管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐。知識(shí)管理的戰(zhàn)略旨在發(fā)展人與人之間的知識(shí)融合與分享。將知識(shí)管理的理念應(yīng)用到圖書館工作當(dāng)中，其目的就是要將圖書館工作納入到高級(jí)管理的范疇，從戰(zhàn)略高度制定研究目標(biāo)。從整體上設(shè)計(jì)工作體系，將員工在工作中產(chǎn)出的隱性知識(shí)進(jìn)行積累、存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并促進(jìn)研究人員將吸收的知識(shí)激活轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)。基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)有助于改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐，為圖書館實(shí)施知識(shí)管理提供有價(jià)值的參考?；谥R(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)研究，可以使管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。因此這方面的研究非常有意義，能有效地改進(jìn)組織管理的狀況，為知識(shí)管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。二基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響因素分析根據(jù)本研究的思路、出發(fā)點(diǎn)及最終目標(biāo)，同時(shí)廣泛參考了有關(guān)方面的研究成果，本文從知識(shí)資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理系統(tǒng)、用戶滿意度、圖書館形象和員工競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面來評(píng)價(jià)基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效。知識(shí)資源結(jié)構(gòu)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)是基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要有機(jī)組成之一。知識(shí)資源結(jié)構(gòu)包含兩方面內(nèi)容，一方面指圖書館以用戶需求為依據(jù)，以圖書館類型、目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化采集、加工而形成的具有不同學(xué)科內(nèi)容、不同類型資源、不同級(jí)別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數(shù)字資源等多種形式。另一方面指圖書館員工、用戶、供應(yīng)者、伙伴等所擁有的知識(shí)以及長(zhǎng)期管理實(shí)踐中所積累的工作總結(jié)、研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，包括個(gè)人隱性知識(shí)（如專門知識(shí)、創(chuàng)造力和無法解釋的訣竅等）和個(gè)人顯性知識(shí)（如可以解釋的個(gè)人技能和知識(shí)），以供員工、用戶隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、共享與利用。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是組織織的骨架架及粘和和劑，是是組織實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)鍵。。在組織結(jié)結(jié)構(gòu)上，，知識(shí)管管理采取取開放的的、扁平平式管理理的學(xué)習(xí)習(xí)型組織織模式，，以發(fā)揮揮人力資資源的創(chuàng)創(chuàng)造性為為目標(biāo)，，建立一一系列類類似數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)一樣樣的體系系，在這這個(gè)體系系中鼓勵(lì)勵(lì)員工相相互溝通通和學(xué)習(xí)習(xí)。因?yàn)闉樵絹碓皆蕉嘤袃r(jià)價(jià)值的東東西存在在于人們們的頭腦腦中，一一旦人員員離開，，這些價(jià)價(jià)值也就就隨之而而去。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)功能之之二就是是設(shè)立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和程程序等方方法創(chuàng)造造一種隱隱性知識(shí)識(shí)與顯性性知識(shí)互互動(dòng)的機(jī)機(jī)制與平平臺(tái)，即即尋找即即使發(fā)生生人員流流失，圖圖書館仍仍然可以以留下和和利用這這些知識(shí)識(shí)（隱性性知識(shí)））。知識(shí)管管理系系統(tǒng)知識(shí)管管理系系統(tǒng)是是采用用計(jì)算算機(jī)技技術(shù)、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)、知知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等等現(xiàn)代代技術(shù)術(shù)手段段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理理的系系統(tǒng)，，是一一個(gè)有有助于于知識(shí)識(shí)的收收集、、組織織和在在圖書書館內(nèi)內(nèi)部員員工之之間傳傳播的的知識(shí)識(shí)管理理技術(shù)術(shù)集合合，在在這個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)里包包含了了對(duì)人人的管管理和和對(duì)知知識(shí)的的管理理。它的核核心是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)和知知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。。知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)的本本質(zhì)是是一個(gè)個(gè)軟件件框架架或工工具箱箱，能能夠幫幫助用用戶更更容易易、更更精確確地創(chuàng)創(chuàng)造、、組織織、理理解和和交流流思想想；知知識(shí)管管理系系統(tǒng)又又是一一個(gè)集集成的的多功功能系系統(tǒng)，，它能能夠支支持所所有主主要的的知識(shí)識(shí)管理理與處處理活活動(dòng)，，包括括知識(shí)識(shí)獲取取、組組織、、分類類與理理解、、調(diào)試試與編編輯、、搜索索與檢檢索、、傳遞遞與共共享等等。建立圖圖書館館知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)的目目標(biāo)是是通過過對(duì)各各種知知識(shí)的的連續(xù)續(xù)動(dòng)態(tài)態(tài)管理理，增增進(jìn)員員工對(duì)對(duì)知識(shí)識(shí)的捕捕獲、、開發(fā)發(fā)、利利用、、創(chuàng)新新的意意識(shí)和和水平平，通通過知知識(shí)生生產(chǎn)率率的提提高帶帶動(dòng)圖圖書館館管理理效率率的提提高。。用戶滿滿意度度用戶滿滿意度度是指指圖書書館用用戶對(duì)對(duì)圖書書館形形象、、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量以及及其它它方面面認(rèn)識(shí)識(shí)的信信息，，往往往可以以通過過用戶戶訪談?wù)?、用用戶調(diào)調(diào)查和和用戶戶意見見簿（（包括括網(wǎng)上上意見見簿））等方方式得得到。。這些些信息息可以以幫助助圖書書館管管理者者及時(shí)時(shí)和準(zhǔn)準(zhǔn)確地地了解解本館館知識(shí)識(shí)管理理的用用戶效效應(yīng)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中中存在在的問問題，，并找找到解解決該該問題題的辦辦法。。圖書館館形象象圖書館館形象象主要要是指指圖書書館的的用戶戶、學(xué)學(xué)校其其它部部門、、其它它圖書書情報(bào)報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)、社社會(huì)公公眾以以及與與圖書書館有有業(yè)務(wù)務(wù)往來來關(guān)系系的客客戶等等對(duì)圖圖書館館、圖圖書館館行為為、圖圖書館館各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)。。這些些關(guān)系系與圖圖書館館的發(fā)發(fā)展水水平、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力、國(guó)國(guó)內(nèi)外外影響響力以以及與與外界界交流流程度度密切切相關(guān)關(guān)，直直接反反映的的是圖圖書館館的影影響因因子和和圖書書館知知識(shí)服服務(wù)能能力的的大小小，圖圖書館館影響響力的的提高高有助助于其其所在在學(xué)校校知名名度的的提高高。員工競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力圖書館館員工工的知知識(shí)以以及所所積累累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)構(gòu)成了了各類類圖書書館的的智慧慧資產(chǎn)產(chǎn)，應(yīng)應(yīng)該受受到重重視和和共享享。員工競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力是指指圖書書館內(nèi)內(nèi)部所所有成成員的的知識(shí)識(shí)、能能力、、技術(shù)術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等等的集集合。。它可可以從從員工工素質(zhì)質(zhì)和員員工滿滿意度度等兩兩方面面來進(jìn)進(jìn)行衡衡量。。員工工競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是是圖書書館最最重要要的資資產(chǎn)，，也是是圖書書館知知識(shí)管管理能能力最最強(qiáng)的的資本本。基基于知知識(shí)管管理的的圖書書館管管理就就是要要盡可可能有有效地地挖掘掘員工工的潛潛能和和專長(zhǎng)長(zhǎng)，這這對(duì)組組織創(chuàng)創(chuàng)新具具有戰(zhàn)戰(zhàn)略性性的意意義。。員工工價(jià)值值取向向是構(gòu)構(gòu)成圖圖書館館競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的一個(gè)個(gè)很重重要的的部分分，如如果員員工的的工作作態(tài)度度是積積極向向上的的，那那么他他們就就會(huì)有有意無無意地地向用用戶傳傳遞這這種信信息，，提高高圖書書館形形象。。三基基于知知識(shí)管管理的的圖書書館績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)的的構(gòu)建建采用Delphi法法精選選出一一個(gè)基基于知知識(shí)管管理的的圖書書館績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)集集。邀邀請(qǐng)專專家在在他們們充分分理解解本研研究提提出的的基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館管理理模型型和有有關(guān)理理論分分析的的前提提下，，對(duì)每每一類類指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行篩選選，并并對(duì)各各指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行成對(duì)對(duì)打分分。具體的的打分分步驟驟如下下：：（1））向?qū)＜曳址职l(fā)有有關(guān)資資料（（由本本研究究的要要點(diǎn)和和指標(biāo)標(biāo)體系系構(gòu)成成），，并要要求專專家使使用一一個(gè)月月的時(shí)時(shí)間閱閱讀并并分析析資料料。（2））召集集專家家集中中討論論基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館管理理的相相關(guān)問問題，，以便便在““知識(shí)識(shí)管理理、圖圖書館館、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)””三者者之間間的相相關(guān)理理論和和邏輯輯關(guān)系系上達(dá)達(dá)成一一定的的共識(shí)識(shí)；在在“知知識(shí)管管理和和圖書書館發(fā)發(fā)展””和““知識(shí)識(shí)管理理績(jī)效效基礎(chǔ)礎(chǔ)”這這兩個(gè)個(gè)基本本問題題上達(dá)達(dá)成基基本共共識(shí)。。（3））要求求每位位專家家在指指標(biāo)集集中選選出一一個(gè)認(rèn)認(rèn)為最最重要要和最最不重重要的的指標(biāo)標(biāo)。（4））如果果對(duì)于于某個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)存在在明顯顯的分分歧（（70%以以上的的專家家認(rèn)為為最不不重要要，而而且20%以下下的專專家認(rèn)認(rèn)為最最重要要的）），則則在該該指標(biāo)標(biāo)集中中去掉掉這個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)，形形成一一個(gè)新新的指指標(biāo)集集。（5））重復(fù)復(fù)以上上的3、、4步步，，直到到?jīng)]有有指標(biāo)標(biāo)可以以淘汰汰為止止，這這樣得得到一一個(gè)初初步精精選的的指標(biāo)標(biāo)集。。（6））在得得到的的初步步精選選的指指標(biāo)集集基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，依據(jù)據(jù)我們們得到到的調(diào)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)和和基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館管理理的理理論及及實(shí)踐踐，進(jìn)進(jìn)行指指標(biāo)的的完整整性分分析。。如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)指標(biāo)標(biāo)不太太完善善，則則由專專家集集體討討論，，把缺缺少的的指標(biāo)標(biāo)添加加進(jìn)去去，然然后再再重復(fù)復(fù)3、、4步步繼續(xù)續(xù)進(jìn)行行指標(biāo)標(biāo)的篩篩選，，保證證得到到一個(gè)個(gè)完整整的初初步精精選指指標(biāo)集集。（7））各專專家獨(dú)獨(dú)立對(duì)對(duì)各指指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行一一比一一打分分，打打分的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為““同等等重要要、重重要一一點(diǎn)、、重要要得多多、更更重要要、極極端重重要””。（8））如果果專家家們的的打分分結(jié)果果不存存在明明顯的的分歧歧，則則進(jìn)行行打分分結(jié)果果的相相關(guān)矩矩陣運(yùn)運(yùn)算，，檢驗(yàn)驗(yàn)所有有的一一致性性比率率CR。（9））如如果存存在CR>0.10，，則分分析出出對(duì)打打分結(jié)結(jié)果中中對(duì)不不一致致性影影響最最大的的地方方，把把結(jié)果果反饋饋給專專家，，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到第第7步步，要要求專專家們們參考考結(jié)果果進(jìn)行行新的的一輪輪打分分。（10）如如果所所有的的CR<0.10，則則整理理匯總總專家家們的的打分分結(jié)果果，把把存在在細(xì)微微分歧歧的地地方按按照CR值值倒數(shù)數(shù)進(jìn)行行加權(quán)權(quán)平均均。這這樣得得到一一個(gè)綜綜合了了專家家智慧慧，并并按照照一致致性情情況進(jìn)進(jìn)行整整合的的打分分結(jié)果果。評(píng)價(jià)指指標(biāo)的的設(shè)置置，是是對(duì)基基于知知識(shí)管管理的的圖書書館績(jī)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)的的前提提和基基礎(chǔ)。。指標(biāo)標(biāo)設(shè)置置得是是否合合理和和準(zhǔn)確確，直直接影影響著著評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果果的科科學(xué)性性、可可靠性性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性。因因此，，基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館績(jī)效效綜合合評(píng)價(jià)價(jià)的首首要任任務(wù)就就是根根據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)象的的性質(zhì)質(zhì)、評(píng)評(píng)價(jià)目目標(biāo)以以及評(píng)評(píng)價(jià)決決策要要求等等，按按照基基于知知識(shí)管管理的的圖書書館績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)的的設(shè)計(jì)計(jì)原則則，建建立能能夠全全面、、準(zhǔn)確確地反反映評(píng)評(píng)價(jià)問問題全全貌的的綜合合評(píng)價(jià)價(jià)要素素指標(biāo)標(biāo)體系系。知識(shí)資資源結(jié)結(jié)構(gòu)、、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、知知識(shí)管管理系系統(tǒng)、、用戶戶滿意意度、、圖書書館形形象和和員工工競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力六六個(gè)方方面組組成了了基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的一一級(jí)指指標(biāo)。。而這這六個(gè)個(gè)方面面又是是由不不同的的要素素來體體現(xiàn)的的，每每一種種要素素都有有表征征其屬屬性特特征的的指標(biāo)標(biāo)。這這些要要素指指標(biāo)的的組合合就構(gòu)構(gòu)成了了基于于知識(shí)識(shí)管理理的圖圖書館館績(jī)效效綜合合評(píng)價(jià)價(jià)的二二級(jí)指指標(biāo)。。一級(jí)指標(biāo)二

級(jí)

指

標(biāo)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)知識(shí)資源的利用率

知識(shí)資源的可獲取性是否滿足大多數(shù)用戶需要

知識(shí)庫(kù)建設(shè)水平知識(shí)資源的存量

知識(shí)資源的更新速度

組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)能力

知識(shí)交流程度

組織創(chuàng)新氛圍

組織制度完善程度知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定

組織學(xué)習(xí)能力

知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)共享能力

知識(shí)管理系統(tǒng)的投入

技術(shù)先進(jìn)水平

網(wǎng)上交流平臺(tái)的易用性智能代理能力

系統(tǒng)管理能力

用戶滿意度“AAA”訪問

獲得服務(wù)的難易程度個(gè)性化服務(wù)

核心用戶比例

用戶學(xué)歷層次

主動(dòng)服務(wù)圖書館形象知名程度

外界合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟

與用戶溝通和協(xié)調(diào)能力

圖書館主頁訪問量大小

員工價(jià)值取向和態(tài)度員工競(jìng)爭(zhēng)力員工滿意度

員工周轉(zhuǎn)率

員工人均價(jià)值創(chuàng)造量

員工交流融洽程度員工教育與培訓(xùn)

員工總體收入

員工工作學(xué)習(xí)積極性員工知識(shí)結(jié)構(gòu)能力與所在崗位相稱程度

在本文文中，，采用用AHP層層次分分析方方法確確定評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)的的權(quán)重重系數(shù)數(shù)。在在AHP層層次分分析方方法中中，最最根本本的計(jì)計(jì)算任任務(wù)是是求解解判斷斷矩陣陣的最最大特特征根根及其其所對(duì)對(duì)應(yīng)的的特征征向量量。（1））構(gòu)建建判斷斷矩陣陣：A=(ass)i*j，即成成對(duì)比比較矩矩陣。。（2））求解解判斷斷矩陣陣的最最大特特征根根λmax及計(jì)算算一致致性指指標(biāo)CR：①本本文用用Matlab軟件件求解解各判判斷矩矩陣的的最大大特征征根λλmax。②檢檢驗(yàn)各各判斷斷矩陣陣的一一致性性。一一般當(dāng)當(dāng)CR﹤0.1時(shí)，，就認(rèn)認(rèn)為構(gòu)建的的判斷斷矩陣陣具有有令人人滿意意的一一致性性。（3））求解解判斷斷矩陣陣最大大特征征根所所對(duì)應(yīng)應(yīng)的特特征向向量：：本文文采用用和積積法（規(guī)規(guī)范列列平均均法））。即即求得得特征征向量量（即即權(quán)重重向量量）。。四、論論文的的創(chuàng)新新點(diǎn)國(guó)內(nèi)外外學(xué)者者對(duì)企企業(yè)知知識(shí)管管理績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的的研究究較多多，而而對(duì)基基于知知識(shí)管