全員營(yíng)銷(xiāo)管理張凡

全員營(yíng)銷(xiāo)管理

【張凡】------------------------------（非營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)管理）講師介紹營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師，首創(chuàng)“草根營(yíng)銷(xiāo)”銷(xiāo)售培養(yǎng)模式12年一線銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職。倡導(dǎo)“全員營(yíng)銷(xiāo)”。擅長(zhǎng)：快速打造卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。親自培養(yǎng)多名銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售冠軍。榮獲“首屆匹克杯-全國(guó)青年講師50強(qiáng)稱(chēng)號(hào)”。及“匹克集團(tuán)特約講師”?！緩埛病?營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)課程：《狼性銷(xiāo)售突破》特訓(xùn)《銷(xiāo)售提升5招9步曲》《營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)管理》《駐外人員自我管理》

非營(yíng)銷(xiāo)人員管理：《全員營(yíng)銷(xiāo)贏在團(tuán)隊(duì)》《全員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)》《人才營(yíng)銷(xiāo)管理》《采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理》認(rèn)識(shí)張凡------------------------------------------------------------------------◎一位“草根銷(xiāo)售”：身高1米58，穿著西裝挎大包;技術(shù)出身跑銷(xiāo)售，走遍大江南北?！蛞晃弧拔膶W(xué)青年”：銷(xiāo)售詩(shī)錄：“沒(méi)有財(cái)富，我們還有青春;沒(méi)有成功，我們還有激情！”◎一位“支邊模范”：90年代大學(xué)畢業(yè)。響應(yīng)號(hào)召去支邊，遠(yuǎn)赴新疆油田?！蛞晃弧盁o(wú)神論者”：打破銷(xiāo)售神話論---銷(xiāo)售不神秘，高手也是人！◎一位“實(shí)戰(zhàn)派”：從一線到管理，只講實(shí)戰(zhàn)，不講教條；只教內(nèi)功，不教花拳?！蛞晃弧袄墙叹殹保捍蛟煺嬲睦切凿N(xiāo)售！

手機(jī)（上海）QQ:1693708813課程大綱前言現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識(shí)關(guān)鍵：角色理解定義：全員營(yíng)銷(xiāo)方法：企業(yè)文化管理制度兩個(gè)誤區(qū)全員營(yíng)銷(xiāo)管理前言……問(wèn)卷調(diào)查銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的問(wèn)題是否營(yíng)銷(xiāo)人員/團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題？營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)特殊回答老板：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)能提升多少？總監(jiān)：50%，包含兩方面。。。向營(yíng)銷(xiāo)要業(yè)績(jī)---30%◆人員--提升營(yíng)銷(xiāo)人員激情和技能向管理要業(yè)績(jī)---20%◆制度--改善公司管理制度和流程新論題營(yíng)銷(xiāo)不只是營(yíng)銷(xiāo)人員的事情。---而是公司全員的事情！引言全員+

營(yíng)銷(xiāo)

+管理

=全員營(yíng)銷(xiāo)管理

先看幾個(gè)現(xiàn)象。。。黑洞洞：外外表表很很平平靜靜，，內(nèi)內(nèi)部部很很激激烈烈黑洞洞扯皮皮…拖拉拉…效率率低低下下…■公公司司常常見(jiàn)見(jiàn)管管理理““黑洞洞”借口口借口口：任任務(wù)務(wù)完完不不成成，，總總能能找找到到各各種種““合合理理””解解釋釋這是是公公司司規(guī)規(guī)定定這與與我我無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)我也也沒(méi)沒(méi)辦辦法法■員員工工常常用用““借口口”全員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能帶帶來(lái)來(lái)什什么么？？和諧諧、、高高效效積極極、、友友好好管理理狀狀態(tài)態(tài)---員工工心心態(tài)態(tài)---全員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)何謂謂營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)？？營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：根根據(jù)據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需要要組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，并并通通過(guò)過(guò)銷(xiāo)售售手手段段把產(chǎn)產(chǎn)品品提提供供給給需需要要的的客戶戶。財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員服務(wù)務(wù)客戶戶傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的困困惑惑？？惠普普的創(chuàng)創(chuàng)始始人人之之一一大衛(wèi)衛(wèi)·派卡卡德德(DavidPacka)說(shuō)過(guò)過(guò)：：““營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的重重要要性性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不止止于于僅僅僅僅將將其其單單獨(dú)獨(dú)留留給給營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)去去做做。?！薄庇杏兄朗澜缃缟仙献钭詈煤玫牡臓I(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)的的公公司司一一樣樣可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)失失敗敗。。原原因因在在于于：：生產(chǎn)產(chǎn)部部門(mén)門(mén)可能能會(huì)會(huì)提提供供次次品品，，送貨貨部部門(mén)門(mén)可能能會(huì)會(huì)送送貨貨晚晚點(diǎn)點(diǎn)，，會(huì)計(jì)計(jì)部部門(mén)門(mén)可能能會(huì)會(huì)開(kāi)開(kāi)出出數(shù)數(shù)額額不不準(zhǔn)準(zhǔn)的的發(fā)發(fā)票票，，這這些些都都會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致喪喪失失客客戶戶。。只有有全全體體員員工工都都致致力力于于為為客客戶戶提提供供承承諾諾的的價(jià)價(jià)值值，，滿滿足足和和取取悅悅于于客客戶戶，，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)才才會(huì)會(huì)是是有有效效的的。。解決決之之道道：：全員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方法法一一：：所所有有人人績(jī)效效都與與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)結(jié)結(jié)果果相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)公司司全全員員參與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶公司全員服務(wù)客戶全員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)全面面之之道道：：““全面面”全員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方法法二二：：所所有有崗崗位位職責(zé)責(zé)都按按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模模式式規(guī)范范流流程程公司司全全員員全面依照營(yíng)銷(xiāo)模式作業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶公司全員服務(wù)全面客戶外部客戶+內(nèi)部客戶“全面”全員營(yíng)銷(xiāo)海爾全面“全員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)踐海爾“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化化”。海爾認(rèn)為：企企業(yè)內(nèi)外部有有兩個(gè)市場(chǎng)，，內(nèi)部市場(chǎng)就是怎樣滿足足員工的需求求，提高他們們的積極性，，外部市場(chǎng)就是怎樣滿足足用戶的需求求。在海爾內(nèi)部，，“下道工序就是是用戶”，每個(gè)人都都有自己的市市場(chǎng)，都有一一個(gè)需要對(duì)自自己的市場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)的主體。。下道工序就就是用戶，他他就代表用戶戶，或者他就就是市場(chǎng)。每位員工最主主要的不是對(duì)對(duì)他的上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)了，更重重要的是對(duì)他他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)。市場(chǎng)鏈機(jī)制為為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通通過(guò)為服務(wù)對(duì)對(duì)象服好務(wù)而而獲得報(bào)酬；；如果達(dá)不到到市場(chǎng)的要求求則要被索賠賠，如果既不不索酬又不索索賠，第三方方就會(huì)跳閘，，閘出問(wèn)題來(lái)來(lái)。在這種機(jī)制下下，海爾內(nèi)部部涌現(xiàn)出很多多“經(jīng)營(yíng)自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營(yíng)自自己的店鋪一一樣經(jīng)營(yíng)自己己的崗位，在節(jié)能降耗耗、改進(jìn)質(zhì)量量等方面作出出卓越貢獻(xiàn)。。------摘選自《全員營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)價(jià)值》如何推行？2個(gè)要點(diǎn)。。。。營(yíng)銷(xiāo)人員非營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)全員服務(wù)務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)I,服務(wù)意識(shí)附：總裁助理的工作實(shí)例通知---郵件+傳真通知+提醒---郵件+傳真+電話提醒通知+提醒+確認(rèn)---郵件+傳真+電話提醒+到達(dá)確認(rèn)工作結(jié)果成果核心全員營(yíng)銷(xiāo)的核心是全員服務(wù)意識(shí)識(shí)只有全員都具備服務(wù)意識(shí)，才能做到全員參與,才是真正的全員營(yíng)銷(xiāo)。角色理解：站在對(duì)方角度互相尊重和理理解II,角色理解附：財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作實(shí)例公司規(guī)定---職責(zé)公司規(guī)定+服務(wù)意識(shí)---職責(zé)+說(shuō)明公司規(guī)定+服務(wù)意識(shí)+角色理解---職責(zé)+說(shuō)明+解決工作結(jié)果成果關(guān)鍵全員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是角色理解只有站在對(duì)方角度理解，才能實(shí)實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)意識(shí)識(shí)才是真正的全員營(yíng)銷(xiāo)。如何落地、實(shí)實(shí)施？從兩方面著手手。。。規(guī)劃I：企業(yè)文化體驗(yàn)學(xué)習(xí)心態(tài)全員營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)積極熱情堅(jiān)持責(zé)任成果。。。技能學(xué)習(xí)《心理素養(yǎng)》《溝通技能》《商務(wù)禮儀》《產(chǎn)品知識(shí)》。。。角色體驗(yàn)“干部輪崗””非關(guān)鍵部門(mén)干干部實(shí)行輪崗崗工作，從不不同角色理解解體驗(yàn)服務(wù)與與被服務(wù)，提提升全員“主主人翁”服務(wù)務(wù)意識(shí)規(guī)劃II：管理制度流程職責(zé)績(jī)效優(yōu)化績(jī)效考核所有人員績(jī)效考核都與公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)。崗位職責(zé)所有人員崗位職責(zé)都包含“客戶”服務(wù)方面內(nèi)容注：客戶=外部客戶+內(nèi)部客戶“客戶化”流流程下一道流程即即是客戶上一道流程為為下一道流程程提供優(yōu)質(zhì)化化服務(wù)糾正！全員營(yíng)銷(xiāo)就是是每個(gè)部門(mén)都都“管”營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)?全員營(yíng)銷(xiāo)就是是每個(gè)員工都都做營(yíng)銷(xiāo)?感謝聯(lián)絡(luò)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:35:0603:35:0603:35Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:35:0603:35:06December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:35:06上午午03:35:0612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:35:0603:35:0631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:35:06上上午3:35上上午03:35:0612月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:35:0603:35:0603:35Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:35:0603:35:06December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:35:06上午03:35:0612月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:35:0603:35:0631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:35:06上上午午3:35上上午午03:35:0612月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:35:0603:35:0603:35Saturday,Decembe