主管的職能和角色

加多寶集團(tuán)外加工廠主管的職能與角色

1主管的職能與角色一、強(qiáng)將手下無弱兵—培養(yǎng)部屬

1、養(yǎng)成思考的習(xí)慣勞“心”非勞“力”多用腦活用潛在意識(shí)

2、主意不平衡心里消除不平衡心理—提升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)多傾聽下屬的意見讓下屬多自己解決問題3、把失敗視為成功的橋梁多關(guān)心部署交學(xué)費(fèi)要值得活用失敗之教訓(xùn)4、消除部屬的依賴心理和自卑感在職權(quán)范圍內(nèi)盡量處理，不要依賴主管要消除部屬的自卑感

2暗示引導(dǎo)部屬（對(duì)于不同的部屬采用暗示或強(qiáng)硬之方法）二、同心同德——順利開展工作

1、分配工作的技巧根據(jù)各人之特長(zhǎng)分配工作工作要承擔(dān)責(zé)任不斷下達(dá)工作指令——計(jì)劃不如變化快

2、準(zhǔn)確傳達(dá)命令確實(shí)性充分的說明確認(rèn)

3、協(xié)助你的部屬——部屬未做好，也就是主管未做好預(yù)測(cè)及觀察盡量讓其自力完成工作給予必須之支援

4、活用會(huì)議事前討論充分討論費(fèi)用及效果

3三、主管應(yīng)具備的管理技巧

A、技術(shù)性B、人際性C、概念性D、診斷性基層主管中層主管高層主管

四、主管的管理能力觀察力——看問題、人是否很準(zhǔn)、敏銳，能發(fā)現(xiàn)，先知先覺敏感力——數(shù)據(jù)意義遠(yuǎn)視力——不要局限于滿足現(xiàn)狀，多放眼未來應(yīng)變力——出現(xiàn)問題怎么應(yīng)變集中力——執(zhí)行改變?nèi)棠土Α钤谖磥砝顰CBDDBCADBCA4五、主管應(yīng)具備的條件

智、信、仁、勇、嚴(yán)智——善于動(dòng)腦、正確判斷，做對(duì)的事情信——講話要謹(jǐn)慎，言必行仁——一定要關(guān)心部屬勇——勇于承擔(dān)責(zé)任，又勇氣面對(duì)事實(shí)嚴(yán)——嚴(yán)于律己，帶頭遵守公司的紀(jì)律做自己該做的事情如履薄冰公私分明有時(shí)要直言不諱不要責(zé)難對(duì)方——對(duì)事不對(duì)人不可記恨(心胸要開闊）有時(shí)也要求教于部屬要承擔(dān)自己的錯(cuò)誤——作為主管要擔(dān)當(dāng)5杰出主管的特征：幸運(yùn)之相——主動(dòng)出擊吃飯很快該大聲時(shí)就大聲說話杰出人才的基本動(dòng)作：

“三禮”：鞠躬15°，善意招呼，30°致感恩，45°道歉

“八卦”：1、謝謝；2、請(qǐng)坐；3、對(duì)不起，請(qǐng)稍候；4、對(duì)不起，讓您久等了；5、是是，好好；是是，好好；6、我知道，我了解；7、這件事，我負(fù)責(zé)；8、謝謝，謝謝，再見。6案例分析

1、換票2、小象喬治的鎖鏈3、分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)4、追趕承諾5、另一種地獄6、懷才不遇7、知足常樂可不是吃老本8、將軍和驢子9、大錯(cuò)誤與小錯(cuò)誤7兩個(gè)鄉(xiāng)下人，外出打工。一個(gè)去上海，一個(gè)去北京?？墒窃诤蜍噺d等車時(shí)，都又改變了主意，因?yàn)猷徸娜俗h論說，上海人精明，外地人問路都收費(fèi)；北京人質(zhì)樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也餓不死。去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的？于是他們?cè)谕似碧幭嘤隽恕Ｔ瓉硪ケ本┑牡玫搅松虾５钠?，去上海的得到了北京的票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。他初到北京的一個(gè)月，什么都沒干，竟然沒有餓著。不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場(chǎng)里歡迎品嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個(gè)可以發(fā)財(cái)?shù)某鞘?。干什么都可以賺錢。帶路可以賺錢；看廁所可以賺錢；弄盆涼水讓人洗臉也可以賺錢。只要想點(diǎn)辦法，再花點(diǎn)力氣都可以賺錢。第二天，他在建筑工地裝了十包含有沙子和樹葉的土，以“花盆土”的名義，向不見泥土又愛花的上海人兜售。當(dāng)天凈賺了50元錢。一年后，他竟然在大上海擁有了一間小小的門店。在長(zhǎng)年的走街穿巷中，他又發(fā)現(xiàn)：一些商店樓面亮麗而招牌較黑，一打聽才知，是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住這一空檔，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起一個(gè)小型清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有150多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。前不久，他乘火車去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京站，一個(gè)撿破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩人都愣住了，因?yàn)槲迥昵?，他們?cè)鴵Q過一次票。換票8小象喬治出生在馬戲團(tuán)中，它的父母也都是馬戲團(tuán)中的老演員。小象喬治很淘氣，總想到處跑動(dòng)。工作人員在它腿上拴上一條細(xì)鐵鏈，另一頭系在鐵桿上。小喬治對(duì)這根鐵鏈很不習(xí)慣，它用力去掙，掙不脫，無奈的它只好在鐵鏈范圍內(nèi)活動(dòng)。過了幾天，喬治又試著想掙脫鐵鏈，可是還沒能成功，它只好悶悶不樂地老實(shí)下來。一次又一次，小喬治總也掙不脫這根鐵鏈。慢慢地，它不再去試了，它習(xí)慣了鏈子，再看看父母也是一樣嘛，好像本來就應(yīng)該是這個(gè)樣子。喬治一天夭長(zhǎng)大了，以它此時(shí)的力氣，掙斷那根小鐵鏈簡(jiǎn)直不費(fèi)吹灰之力，可是它從來也想不到這樣做。它認(rèn)為那根鏈子對(duì)它來說，牢不可破，這個(gè)強(qiáng)烈的心理暗示早已深深地植入它的記憶中了。一代又一代，馬戲團(tuán)中的大家們就被一根有形的小鐵鏈和一根無形的大鐵鏈拴著，活動(dòng)在一個(gè)固定的小范圍中。時(shí)勢(shì)不斷變化，當(dāng)初做不到的事今天可能就會(huì)輕而易舉，當(dāng)初能辦到的事今天可能就難以辦到了。無論如何，關(guān)鍵是心中不要存下一個(gè)一成不變的概念。小象喬治的鎖鏈9

1984年，在東京國際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料的奪得了世界冠軍。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí)，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力的耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。兩年后，意大利國際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請(qǐng)他談?wù)劷?jīng)驗(yàn)。山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。這會(huì)記者在報(bào)紙上沒有挖苦他，但對(duì)他所謂的智慧還是迷惑不解。

10年后，這個(gè)謎終于被解開了，他在他的自轉(zhuǎn)中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。在現(xiàn)實(shí)中，我們做事之所以會(huì)半途而廢，這其中的原因，往往不是因?yàn)殡y度大，而是覺得成功離我們較遠(yuǎn)，確切地說，我們不是因?yàn)槭《艞?，而是因?yàn)榫氲《?。在人生的旅途中，我們稍微具有一點(diǎn)山田本一的智慧，一生中也許會(huì)少許多懊悔和惋惜。分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)10百事可樂的總裁卡爾·威勒歐普到科羅拉多大學(xué)演講的時(shí)候，有一個(gè)名叫杰夫的商人通過演講會(huì)的主辦者約卡爾見面談一談?？柎饝?yīng)了，但只能在演講完后，且只有15分鐘的時(shí)間。

杰夫就在大學(xué)禮堂的外面坐等。

卡爾興致勃勃地為大學(xué)生們演講，講他的創(chuàng)業(yè)史，講商業(yè)成功必須遵循的原則，不知不覺中時(shí)間已超過了與杰夫約定的見面時(shí)間，顯然他已忘記了與別人的約定。

正當(dāng)卡爾繼續(xù)興致很高地演講時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)人從禮堂外推門，徑直朝講臺(tái)上走來。那人一直走到他面前，一言不發(fā)放下一張名片后轉(zhuǎn)身離去?？柲闷鹈豢?，背面寫著：“您和杰夫·荷伊在下午兩點(diǎn)半有約在先?！?/p>

卡爾猛省悟。一邊是需要他說服并且灌輸百事可樂思想的大學(xué)生們，他們是他的企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)甚至是動(dòng)力，而另一邊只是一個(gè)名不見經(jīng)傳向他請(qǐng)教的商人?？枦]有猶豫，他對(duì)大學(xué)們說：“謝謝大家來聽我的講演，本來我還想和大家繼續(xù)探討一些問題的，但我有一個(gè)約會(huì)，且現(xiàn)在已經(jīng)遲到了。遲到已經(jīng)是對(duì)別人的不禮貌，我不能失約，所以請(qǐng)大家原諒，并祝大家好運(yùn)?！?/p>

在雷鳴般的掌聲中，卡爾快步走出禮堂，他在外面找到了正在等他的杰夫，向他致了歉意后，便又滔滔不絕地告訴了杰夫他所想要知道的一切。結(jié)果，原來定好的15分鐘時(shí)間他們一直交談了30分鐘，后來，杰夫成了一名成功的商人，他把這一段經(jīng)歷告訴了他的朋友。他的朋友們都對(duì)百事可樂產(chǎn)生了信任并決定經(jīng)銷和宣傳百事可樂。

不論我們的目標(biāo)多么偉大，或者有多少偉大的事業(yè)等著我們?nèi)プ?，我們一定要遵守自己的承諾并且去做好它。因?yàn)榻?jīng)商和做人的成功秘訣中最不能缺少的兩個(gè)字就是—誠信。

有偉大的人格才會(huì)有偉大的事業(yè)，這是千古不移的真理。追趕承諾11有一個(gè)人死后，在去閻羅殿府的路上，遇見一座金碧輝煌的宮殿。宮殿的主人請(qǐng)求他留下來居住。這個(gè)人說：“我在人世間辛辛苦苦地忙碌了一輩子，我現(xiàn)在只想吃，只想睡，我討厭工作。”宮殿主人答道：“若是這樣，那么世界上再也沒有比我這里更適合你居住的了。我這里有山珍海味，你想吃什么就吃什么，不會(huì)有人來阻止你；我這里有舒服的床鋪，你想睡多久就睡多久，不會(huì)有人來打擾你；而且，我保證沒有任何事情需要你做。于是，這個(gè)人就住了下來?！遍_始一段日子，這個(gè)人吃了睡，睡了吃，感到非?？鞓?。漸漸地，他覺得有點(diǎn)寂寞和空虛，于是他就去見宮殿主人。抱怨道：“這種每天吃吃睡睡的日子過久了也沒意思。我現(xiàn)是滿腦肥腸了，對(duì)這種生活已經(jīng)提不起一點(diǎn)興趣了，你能否為我找一份工作？”

宮殿主人答道：“對(duì)不起，我們這里從來就不曾有過工作。”又過了幾個(gè)月，這個(gè)人實(shí)在忍不住了，又去見宮殿的主人“這種日子我實(shí)在受不了。若你不給我工作，我寧愿去下地獄，也不要再住在這里了。”宮殿的主人輕蔑地笑了：“你以為這里是天堂嗎？這里本來就是地獄啊！”安逸的生活原來是一種地獄?。∷m然沒有刀山可上，也沒有火?？傻福瑳]有油鍋可赴，可它能漸漸地毀滅你的理想，腐蝕你的心靈，甚至可以讓你變成行尸走肉！

無所事事也是一種空虛的痛苦，日理萬機(jī)有時(shí)也是一種充實(shí)的幸福。生于憂患，死于安樂，要不你看那些富人，錢多得早就花不完了，還在拼命做事，為什么？為了自己的生命力。

另一種地獄12小王和小李是藝術(shù)系的同班同學(xué)，小李畢業(yè)后因父親的關(guān)系，進(jìn)入某報(bào)社擔(dān)任美術(shù)設(shè)計(jì)工作。不甚如意的小王，每次看見小李在報(bào)刊出的作品，就痛罵報(bào)社只認(rèn)人情，不長(zhǎng)眼睛。但是原本遠(yuǎn)不及小王的小李，由于報(bào)社的工作環(huán)境好，經(jīng)常能接觸最新的材料與作品，加上困而后學(xué)的努力，幾年后樹立了獨(dú)特的風(fēng)格，也闖出了不小的名聲。小王終于不再譏評(píng)小李，因?yàn)殚L(zhǎng)久地怨天尤人，使他由一時(shí)的懷才不遇，變成真正的外強(qiáng)中干，作品沒水準(zhǔn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落于小李之后了。

這社會(huì)上誠然有許多不公平的事，但是對(duì)待不公平的惟一方法是加倍地努力，以求出頭，使自己有能力創(chuàng)造一個(gè)未來公平的社會(huì)；如果只知自怨自艾，恐怕原來短期的時(shí)運(yùn)不濟(jì)，終要成為長(zhǎng)期的命運(yùn)多舛了。

世上沒有絕對(duì)的公平，如果總是抱怨懷才不遇，一則說明你沒有推銷自己的才華；二則你有的那點(diǎn)才還太小。懷才不遇13可口可樂公司前任董事長(zhǎng)保爾·奧斯汀曾這樣說過：最糟糕的事就是一個(gè)高級(jí)主管對(duì)公司在市場(chǎng)上的成就沾沾自喜，尤其是公司處于最佳時(shí)期。任何時(shí)候，只要你一滿足，就等于向自己發(fā)出一條“停止前進(jìn)”的命令！這種危險(xiǎn)有時(shí)候表現(xiàn)得不是很明顯，吃老本的人有時(shí)候并沒有意識(shí)到自己是在衰退。有許多聰明人在這方面栽跟頭，他們認(rèn)為自己的成績(jī)是顯而易見的，提升和獎(jiǎng)賞都應(yīng)該降臨到自己的頭上，這種自滿情緒是很危險(xiǎn)的。下面這個(gè)故事就說明了這一點(diǎn)。在美國的一個(gè)大公司中，有兩個(gè)人在爭(zhēng)奪第一把交椅。一個(gè)是當(dāng)時(shí)的第二號(hào)人物，一個(gè)是第四號(hào)人物。第二號(hào)人物當(dāng)時(shí)業(yè)績(jī)輝煌，他確信憑自己的成績(jī)擔(dān)任總裁沒有任何問題，沒有必要去進(jìn)行任何競(jìng)選活動(dòng)。而此時(shí)那位本來處于劣勢(shì)的第四號(hào)人物，除了積極工作外，還聘用了一位公共關(guān)系學(xué)家，到處活動(dòng)、演講，拜訪公司下屬的地區(qū)分部經(jīng)理，和每個(gè)董事詳談，和董事長(zhǎng)套近乎。談話中的側(cè)重點(diǎn)并不放在以往的業(yè)績(jī)上，而是極力描述如何開拓更美好的公司前景。漸漸地，他頭上顯露出總裁的光環(huán)，那位目瞪口呆的二號(hào)人物最后憤而辭職。

任何時(shí)候，成績(jī)只能說明過去，過分注重老本，用以往的成績(jī)說話遠(yuǎn)沒有用未來的工作計(jì)劃更有分量。千萬別沾沾自喜吃老本。

知足常樂可不是吃老本14

古羅馬皇帝哈德良曾經(jīng)碰到過這樣一個(gè)問題。

皇帝手下的一位將軍，覺得他應(yīng)該得到提升，便在皇帝面前提到這件事，以他的長(zhǎng)久服役為理由?！拔覒?yīng)當(dāng)升到更重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位”，他報(bào)告，“因?yàn)椋医?jīng)驗(yàn)豐富，參加過10次重要戰(zhàn)役?！?/p>

哈德良皇帝是一位對(duì)人及其才華有著高明判斷力的君主，他并不認(rèn)為這位將軍有能力擔(dān)任更高的職務(wù)，于是他隨