VKWG08-51物業(yè)系統(tǒng)管理人員與員工溝通試行辦

萬科企業(yè)股份有限公司編號VKWG08-51名稱物業(yè)系統(tǒng)管理人員與員工溝通試行辦法版本A/0第3頁共3頁編制司向成更改范麗莉?qū)徍肃u明批準(zhǔn)向云生效期2005年11月4日目的細(xì)化《職員手冊》提供的溝通渠道，加強(qiáng)物業(yè)系統(tǒng)管理層級由上至下的主動溝通，促進(jìn)員工滿意度和績效的提升。范圍本辦法適用于集團(tuán)下屬各一線物業(yè)公司。職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部、人力資源部負(fù)責(zé)本辦法的文件編寫、修改和發(fā)布。各一線物業(yè)公司可結(jié)合自身情況對本辦法提出更改建議。溝通的原則主動溝通提倡各級管理人員對下屬主動溝通，關(guān)注直接下屬和間接下屬的思想和情緒。所有經(jīng)理人員應(yīng)實行“門戶開放”，對員工保持平等、開放的心態(tài)?？冃?dǎo)向在溝通過程中應(yīng)注意引導(dǎo)員工關(guān)注工作績效，提高員工的敬業(yè)度和忠誠度。及時反饋員工在溝通中提出的問題和意見、建議應(yīng)及時進(jìn)行記錄，事后均應(yīng)得到妥善處理或給與解釋，并及時將處理結(jié)果反饋給員工。各級管理人員常用的溝通渠道班組長/主辦工作例會：班組長/主辦根據(jù)工作需要定期組織班組例會。工作面談：班組長/主辦每年至少應(yīng)與所有下屬面談一次。主管工作例會：主管至少每周組織一次業(yè)務(wù)例會。工作面談：主管每年至少應(yīng)與50%的下屬面談；司齡不滿一年的員工，應(yīng)分別在試用期結(jié)束前、入職滿一年內(nèi)等時間點(diǎn)進(jìn)行面談。部門（項目）經(jīng)理工作例會：經(jīng)理至少每月組織部門例會。部門每月應(yīng)設(shè)“經(jīng)理接待日”，受理員工的意見、申訴及進(jìn)行員工面談。工作面談：部門（項目）經(jīng)理每年初應(yīng)制訂面談計劃，每年至少應(yīng)與20%的下屬面談，面談對象應(yīng)側(cè)重于基層員工和新員工。公司職能部門員工關(guān)系專員公司應(yīng)設(shè)置員工關(guān)系專員1人，員工關(guān)系專員應(yīng)每年走訪所有部門的各個工種的員工，了解員工的意見和困難，解答員工關(guān)于公司薪酬、保險等方面的疑惑，并向管理層及時反映員工的需求、思想動態(tài)。各項目管理處也應(yīng)設(shè)置兼職的員工關(guān)系專員，負(fù)責(zé)本部門的員工溝通，具體職責(zé)參見《物業(yè)人力資源手冊》。信息發(fā)布公司可通過內(nèi)部網(wǎng)站、員工期刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等發(fā)布信息，包括：公司（包括地產(chǎn)、集團(tuán)）的重要動態(tài)、公司榮譽(yù)。員工關(guān)懷舉措的落實情況。提示員工注意的事項，如工傷案例、流行病信息等。員工滿意度調(diào)查公司每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，征詢員工對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，并根據(jù)調(diào)查的情況，落實員工關(guān)懷，促進(jìn)員工滿意度。管理層吹風(fēng)會（目標(biāo)與行動溝通會）：公司至少每年召開一次吹風(fēng)會，向員工介紹公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃與總結(jié)、重大業(yè)務(wù)調(diào)整、重大事項公布等情形，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的重大事項。員工座談管理層成員應(yīng)定期與基層員工進(jìn)行面談。員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)安排具體面談時間并進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。管理層成員應(yīng)至少每季度組織一次小范圍的員工座談，單次座談的人數(shù)不宜超過10人，每年座談范圍應(yīng)覆蓋到各專業(yè)及各部門職員。溝通中的注意事項在入職培訓(xùn)中，應(yīng)告知員工公司提供的各種溝通渠道。對于通過職工委員會、員工申訴、E-MAIL給任何人等通常由員工發(fā)起的溝通，應(yīng)加強(qiáng)宣傳，使員工充分了解這些溝通渠道，保持渠道的通暢。各級管理人員有義務(wù)幫助員工通過這些渠道進(jìn)行溝通，并鼓勵員工逐級溝通。面談采用一對一的方式進(jìn)行：單次工作面談的時間不應(yīng)少于20分鐘；面談的時間安排應(yīng)避免與工作發(fā)生沖突或占用員工業(yè)余時間，確因臨時的變化無法按時面談的，應(yīng)授權(quán)其他人員代為面談或另行約定時間。面談的地點(diǎn)選擇，要注意盡量避免外部干擾，以保證溝通效果；員工通過面談、會議討論等方式提出的合理化意見和建議，各級管理人員應(yīng)做好記錄。切實可行的應(yīng)予采納并落實，并根據(jù)情況給與員工適當(dāng)?shù)莫剟?；如不能采納，亦應(yīng)向提出建議的員工解釋原因。公司及部門員工關(guān)系專員至少每季度匯總一次公司/部門員工面談所反映的問題，并跟進(jìn)處理情況。需要向員工發(fā)布的重大事項，如發(fā)展動向、重大決策、薪酬調(diào)整等，公司應(yīng)對各級管