《心理學(xué)教學(xué)資料》心理咨詢技能（咨詢師培訓(xùn)）ok

溝通與咨詢技術(shù)主講：張學(xué)良高級(jí)心理保健師心理咨詢師副主任醫(yī)師與我聯(lián)系：1心理咨詢師沙龍歡迎光臨吾梵心理咨詢師沙龍?jiān)负湍黄鸸餐砷L(zhǎng)2和大家認(rèn)識(shí)一下好嗎？特長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)歷取向3

副主任醫(yī)師心理咨詢師高級(jí)心理保健師中國(guó)性學(xué)會(huì)性心理專業(yè)委員會(huì)委員

徐州市婦幼醫(yī)院倫理委員會(huì)副主任委員（特邀心理學(xué)顧問(wèn)）

學(xué)歷：1.徐州醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系醫(yī)療專業(yè)畢業(yè).2.南京大學(xué)法學(xué)系行政管理研究生班結(jié)業(yè).3.中科院心理研究所心理函授大學(xué)《心理咨詢與治療》專業(yè)畢業(yè).4.北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部《心理咨詢與治療》專業(yè)研究生.培訓(xùn):1.國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部《心理咨詢師三級(jí)/二級(jí)資質(zhì)》培訓(xùn).2.國(guó)家人事部＜高級(jí)心理保健師＞資質(zhì)培訓(xùn).3.美國(guó)福特基金會(huì)《性與生殖健康咨詢》培訓(xùn).4.香港理工大學(xué)<親職教育/性教育>培訓(xùn).5.北京＜家庭治療理論與實(shí)踐高級(jí)研修班＞（三年連續(xù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)中）6.《精神分析》、《行為-認(rèn)知》、《家庭治療》、《團(tuán)體咨詢》、《危機(jī)干預(yù)》、《催眠術(shù)》、《性心理咨詢與治療》、《婚姻與婚前輔導(dǎo)工作坊》、《父母效能培訓(xùn)工作坊》、《心理咨詢師高級(jí)督導(dǎo)班》等專業(yè)短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)計(jì)20余次，1100學(xué)時(shí)。7.國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《心理咨詢師》教師資格培訓(xùn)。(心理學(xué)理論及心理咨詢與治療技能/方法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)逾3600學(xué)時(shí))專業(yè)取向：精神分析、行為-認(rèn)知、家庭治療、整合取向。特長(zhǎng)：親職教育，性教育，性心理咨詢/治療，戀愛(ài)/婚姻/家庭/親子關(guān)系問(wèn)題輔導(dǎo)/咨詢與治療、情緒與壓力的管理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、遺尿癥的心理治療，恐怖癥、強(qiáng)迫癥等神經(jīng)癥的咨詢/治療等

4聯(lián)系我：QQ:386893654吾梵UC:42683226靜心齋主人43199151吾梵語(yǔ)音聊天室：新浪ＵＣ＿心靈滋味館個(gè)人空間：://=1056

今天所談僅為個(gè)人理解,取舍請(qǐng)便,切勿盲從！案例純屬虛構(gòu),請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座,如有雷同,純屬巧合!7主要內(nèi)容一、序言二、咨詢關(guān)系的建立三、個(gè)體咨詢技能8一、序言9序言

什么是心理咨詢？什么不是心理咨詢？心理咨詢的含義心理咨詢與心理治療的關(guān)系

小結(jié)10關(guān)于“心理醫(yī)生”

不是普遍意義上“醫(yī)生”的一個(gè)分科。與其他醫(yī)生目前最大的區(qū)別是如何看待“人”（如何理解人性）理應(yīng)最昂貴，因?yàn)樗?她付出的是尊重和理解，這是錢買不到的。11什么是心理咨詢？練習(xí)：對(duì)咨詢師在咨詢過(guò)程中的下列觀念、言語(yǔ)、表情、動(dòng)作，你認(rèn)為是否恰當(dāng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明理由：咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識(shí)，至于其他，都是次要的。

我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識(shí)和技能，他應(yīng)該相信我的話，而不應(yīng)該懷疑。

求助者是希望聽(tīng)取咨詢師意見(jiàn)、建議的。因此，咨詢師應(yīng)該多幫對(duì)方分析、多出主意。

12咨詢師不應(yīng)該幫求助者解決具體的困難，而應(yīng)該幫助他自己去面對(duì)問(wèn)題。

求助者越是離不開(kāi)我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價(jià)值。

咨詢時(shí)，不應(yīng)該打斷求助者的敘述，免得引起對(duì)方的反感，哪怕對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容不重要。

為了幫助青少年盡快成長(zhǎng)，我們有責(zé)任多對(duì)他們提出要求，多指出他們的缺點(diǎn)，幫助他們改進(jìn)不足。

13心理咨詢師也是普通人，咨詢時(shí)難免也會(huì)有各種情緒反應(yīng)，這是正常的。

有時(shí)我會(huì)遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來(lái)，所以我還是努力克制自己，想方設(shè)法與對(duì)方交流下去。

我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會(huì)陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會(huì)）。是他的價(jià)值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責(zé)任改變他的價(jià)值觀。

14什么不是心理咨詢？為了更清楚地界定心理咨詢工作的性質(zhì)，避免心理咨詢的簡(jiǎn)單化、庸俗化或擴(kuò)大化，需要作以下區(qū)別：

心理咨詢過(guò)程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；心理咨詢會(huì)涉及到某些法律、道德、思想意識(shí)等問(wèn)題，只有這些問(wèn)題引起了心理問(wèn)題才與心理咨詢有關(guān)；15心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；(心靈的交流)僅僅收集救助者的有關(guān)資料，而沒(méi)有針對(duì)性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢；

只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢，咨詢師更應(yīng)重視傾聽(tīng)；僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪。使其能敢于面對(duì)自己和自己的感受，并作出積極的行動(dòng)；

16咨詢不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自助；心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。

17心理咨詢的涵義

心理咨詢是專業(yè)人員運(yùn)用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，對(duì)求助者的心理問(wèn)題提供專業(yè)幫助，促進(jìn)心理健康和個(gè)性充分發(fā)展的過(guò)程。

18心理咨詢與心理治療的關(guān)系

傾向性的意見(jiàn)認(rèn)為：

心理治療與心理咨詢沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過(guò)程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。

19如果要對(duì)心理咨詢與心理治療人為的細(xì)微區(qū)別的話，是否可這樣認(rèn)為：前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主

前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主

前者是輕度的心理問(wèn)題，后者在程度上相對(duì)重些

20前者可以在非醫(yī)療情景中開(kāi)展，后者一般在醫(yī)療情景中進(jìn)行

前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主。

或許可以這樣說(shuō)，兩者是同一心理服務(wù)過(guò)程中的不同階段。實(shí)際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合?，F(xiàn)實(shí)中，常用心理咨詢來(lái)涵蓋。

21知識(shí)—技能—素質(zhì)三者關(guān)系

（一）知識(shí)——包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識(shí)結(jié)構(gòu)

核心層知識(shí)（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識(shí)；心理咨詢流派理論與方法知識(shí)；心理咨詢會(huì)談知識(shí)

次級(jí)層知識(shí)（應(yīng)該具有）：心理測(cè)驗(yàn)；普通心理；社會(huì)心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會(huì)學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)

外圍層知識(shí)（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識(shí)；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)

22（二）技能

發(fā)現(xiàn)并判斷心理問(wèn)題的技能

晤談技能

運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決心理問(wèn)題的技能其他技能

23（三）素質(zhì)（或者說(shuō)人格）

——非常容易被忽視，但很關(guān)鍵熱心、耐心、真心、愛(ài)心、細(xì)心親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力健康的人性觀、樂(lè)觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)

24三者的關(guān)系

知識(shí)是最表層的技能是中間層次素質(zhì)是最內(nèi)層的

25我以為，對(duì)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)：聽(tīng)到不如學(xué)到

學(xué)到不如悟到

悟到不如做到

最后整合提高

吾梵語(yǔ)錄26本本——取得資質(zhì)分析——看清自我規(guī)劃——明晰目標(biāo)老師——領(lǐng)航引路小組——共同成長(zhǎng)努力——事業(yè)成功27對(duì)人的基本信念

我們的主張——相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。

28對(duì)心理咨詢的態(tài)度1.心理咨詢通常對(duì)當(dāng)事人有幫助。2.有些心理咨詢和治療方法比其他的理論方法有效。3.心理咨詢的效果通常不會(huì)很長(zhǎng)久。4.接受咨詢時(shí)間越久，效果也會(huì)越大。5.無(wú)淪咨詢員用什么理論和治療方法，咨詢關(guān)系對(duì)效果的影響最大。6.心理咨詢通常不會(huì)對(duì)當(dāng)事人有負(fù)面影響。297.非專業(yè)咨詢員的咨詢效果通常不會(huì)很好。8.心理咨詢對(duì)教育背景較高的受咨詢者比較有用。9.受咨詢者對(duì)咨詢的期望會(huì)影響輔導(dǎo)效果。10.咨詢員的心理和精神健康會(huì)影響咨詢的效果。11.經(jīng)驗(yàn)多的咨洵員通常會(huì)比經(jīng)驗(yàn)少的做得好。12.藥物治療比心理咨詢和治療有效。30小結(jié)

心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗(yàn)與另一種經(jīng)驗(yàn)的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。心理咨詢的過(guò)程是咨詢師知識(shí)、技能、素質(zhì)與求助者心理問(wèn)題和人格全面作用的過(guò)程。心理咨詢的過(guò)程是咨詢師自身成長(zhǎng)的過(guò)程。

31二、咨詢關(guān)系的建立

32主要內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系的重要性33

學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)會(huì)如何建立有效的咨訪關(guān)系，及注意事項(xiàng)。34

心理咨詢是一面鏡子，不做心理咨詢，你不知道自己說(shuō)話有多羅嗦，思想有多主觀，動(dòng)作有多討厭。（盲目的我）35

學(xué)做心理咨詢吧，你會(huì)變得態(tài)度更樂(lè)觀，思想更活躍，感情更細(xì)膩，說(shuō)話更準(zhǔn)確，觀察更細(xì)致。36咨詢關(guān)系的定義與性質(zhì)定義：咨詢關(guān)系是咨詢師與來(lái)訪者在心理咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊的人際關(guān)系，這種關(guān)系是建立在對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行幫助的基礎(chǔ)之上的，來(lái)訪者通過(guò)這種關(guān)系中的支持性因素而發(fā)生改變。其實(shí)質(zhì)是一種工作聯(lián)盟。性質(zhì)：咨詢關(guān)系是建立在咨詢師與來(lái)訪者相互信任、相互尊重和平等的基礎(chǔ)上的。37影響心理咨詢與治療效果的因素咨詢關(guān)系：40%安慰劑的效果：30%咨詢技巧與技術(shù)：15%來(lái)訪者自身與周圍因素：15%咨詢關(guān)系的好與壞對(duì)咨詢效果的影響？咨詢關(guān)系的本身就有治療效果38咨詢關(guān)系的重要性

求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見(jiàn)。咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務(wù)。良好的咨詢關(guān)系具有助人效果，也為求助者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。良好咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進(jìn)行的保證。

39咨詢關(guān)系的重要性咨詢關(guān)系是當(dāng)代心理咨詢理論與實(shí)踐的重要主題良好的咨詢關(guān)系能夠減少來(lái)訪者的阻抗良好的咨詢關(guān)系會(huì)增加來(lái)訪者咨詢的動(dòng)力40咨詢關(guān)系的特征咨詢關(guān)系具有獨(dú)特性：咨詢關(guān)系中的主觀性與客觀性：專業(yè)限制：獨(dú)特的限制職責(zé)的限制時(shí)間的限制咨詢關(guān)系以來(lái)訪者保持較強(qiáng)的求助動(dòng)機(jī)為前提：咨詢關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系：41咨詢關(guān)系具有獨(dú)特性：

這種獨(dú)特性體現(xiàn)在咨詢師與每一位來(lái)訪者的關(guān)系都具有獨(dú)特性；而且這種關(guān)系不同于其他所有社會(huì)中的人際關(guān)系。這種咨詢關(guān)系是在特定的時(shí)間內(nèi)，隱蔽的、具有保密性的特殊關(guān)系。這種關(guān)系使來(lái)訪者有安全感，促進(jìn)了來(lái)訪者自我暴露和自我探索的進(jìn)行。42咨詢關(guān)系中的主觀性與客觀性：客觀性是指在心理咨詢的全過(guò)程中，咨詢師應(yīng)保持中立的立場(chǎng)，對(duì)來(lái)訪者的言行不加批判，不將個(gè)人的意見(jiàn)強(qiáng)加給來(lái)訪者，這是咨詢時(shí)所應(yīng)該保持的客觀立場(chǎng)。主觀性是指咨詢時(shí)在咨詢過(guò)程中以共情、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪者，尊重來(lái)訪者，使之感到溫暖。這種主客觀性的統(tǒng)一，有利于咨詢關(guān)系的深入發(fā)展。43專業(yè)限制：咨詢關(guān)系是一種特殊的工作關(guān)系，有許多專業(yè)的限制，包括咨詢關(guān)系獨(dú)特的限制、職責(zé)的限制和時(shí)間的限制等。

獨(dú)特的限制是指咨詢關(guān)系的建立是因?yàn)閬?lái)訪者遇到了自己無(wú)法獨(dú)立解決或通過(guò)其他途徑無(wú)法解決的難題，感到自己需要特別的幫助才產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。因此，咨詢關(guān)系的建立需要來(lái)訪者有尋求幫助的動(dòng)機(jī)。（醫(yī)不叩門。一位老師的咨詢過(guò)程：主動(dòng)到學(xué)校門口去找咨詢者）44

職責(zé)的限制是指咨詢師應(yīng)該明確自己的職業(yè)范圍，改變的產(chǎn)生需要來(lái)訪者自身的努力，咨詢師不能越俎代庖。

時(shí)間的限制是指咨詢時(shí)有時(shí)間限的，每次會(huì)談?dòng)泄潭ǖ臅r(shí)間長(zhǎng)短，不能隨意改變，這是保證咨詢成效的有效的制約。45咨詢關(guān)系以來(lái)訪者保持較強(qiáng)的求助動(dòng)機(jī)為前提

咨詢關(guān)系以來(lái)訪者保持較強(qiáng)的求助動(dòng)機(jī)為前提。沒(méi)有求助動(dòng)機(jī)，咨詢效果就無(wú)從談起。另一方面，缺乏來(lái)訪者的意愿和合作，咨詢師難以與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系。46咨詢關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系

在咨詢的不同階段，咨詢關(guān)系是動(dòng)態(tài)的、變化的。在咨詢開(kāi)始，咨詢關(guān)系處在逐步建立階段，會(huì)隨著咨詢進(jìn)程發(fā)生微妙的變化。在咨詢中期，咨詢師開(kāi)始更多地運(yùn)用影響技術(shù)，引發(fā)和處理來(lái)訪者的重大情感和行為問(wèn)題，這時(shí)的咨詢關(guān)系變化比較大。咨詢后期，咨詢關(guān)系又受到分離焦慮、來(lái)訪者的自我接納等因素的影響。由此可見(jiàn)，咨詢關(guān)系是咨詢師與來(lái)訪者的互動(dòng)關(guān)系，它是根據(jù)咨詢需要而不斷變化的。47咨詢關(guān)系的影響因素

咨詢關(guān)系的建立受到咨詢師和來(lái)訪者雙重影響。就來(lái)訪者而言，其咨詢動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我覺(jué)察水平、行為方式以及對(duì)咨詢師的反應(yīng)等，會(huì)在一定程度上左右咨詢關(guān)系。被動(dòng)咨詢者如何建立關(guān)系？——案例（一位軍校碩士生的咨詢、女性同性性接觸者的咨詢）48咨詢關(guān)系的影響因素就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對(duì)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展具有更為重要的意義。咨詢關(guān)系的建立中重要的影響因素方面，人們首推羅杰斯的工作與論述。羅杰斯認(rèn)為，共情、積極關(guān)注、尊重與溫暖、真誠(chéng)可信等因素是對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行幫助并使之產(chǎn)生改變的充分必要條件。此后的研究者又有人提出具體化、即時(shí)性、對(duì)峙等三個(gè)因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，同樣會(huì)影響咨詢關(guān)系的建立與鞏固，也會(huì)影響咨詢進(jìn)程的發(fā)展。下面介紹影響咨詢關(guān)系和咨詢效果的五種咨詢特質(zhì)——尊重、真誠(chéng)、熱情、共情和積極關(guān)注。49尊重

意味著把來(lái)訪者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人來(lái)看待。是咨詢師在理性成面上對(duì)來(lái)訪者的接納。尊重來(lái)訪者不僅僅是咨詢師職業(yè)道德的起碼要求，也是助人的基本條件。尊重，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)來(lái)訪者現(xiàn)狀、價(jià)值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)。應(yīng)該是“無(wú)條件”的尊重。50尊重來(lái)訪者的意義：

一、給來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大程度的表達(dá)自己。二、使來(lái)訪者感到自己被尊重和接納，獲得一種自我價(jià)值感。特別是那些急需獲得尊重、接納、信任的來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，尊重具有明顯的助人效果，是咨詢成功的基礎(chǔ)。三、尊重可以喚起對(duì)方的自尊心和自信心，起到開(kāi)發(fā)潛能的作用。四、咨詢師對(duì)來(lái)訪者尊重可以成為對(duì)方的榜樣，讓來(lái)訪者學(xué)會(huì)尊重別人和體驗(yàn)被尊重的感受，使來(lái)訪者得到成長(zhǎng)。51恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重，需要理解以下幾點(diǎn)：（1）、尊重意味著完全接納。（接受？）（2）、尊重意味著一視同仁。（3）、尊重意味著以禮待人。（4）、尊重意味著相信對(duì)方。（5）、尊重意味著保護(hù)隱私。（但有例外：法律、生命等）（6）、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。52尊重(Respectful)框架所注意的問(wèn)題R—宗教/精神身份E—經(jīng)濟(jì)階層背景S—性身份P—心理成熟C—經(jīng)歷/發(fā)展相關(guān)因素T—各種形式的創(chuàng)傷和健康威脅F—家庭背景和歷史U—特有的身體特征L—居住地和語(yǔ)言差異53熱情熱情與尊重相比，與來(lái)訪者的距離更近些。（是指的心理距離）是咨詢師在對(duì)來(lái)訪者感情成面上的接納。在尊重的基礎(chǔ)上，給與情感上的接納，才能做到情理交融，感人至深，建立好良好的咨詢關(guān)系。熱情體現(xiàn)在咨詢的全過(guò)程，從來(lái)訪進(jìn)門到離去，咨詢師都要熱情、周到，要讓來(lái)訪者感到自己受到了最有好地接待。54熱情與尊重的區(qū)別：尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分。熱情更多點(diǎn)友好、溫暖，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦。只有熱情，顯得過(guò)于友好，讓人不知所措。55咨詢師的熱情體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）、來(lái)訪者初次來(lái)訪時(shí)適當(dāng)問(wèn)候，表達(dá)關(guān)切。（2）、注意傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。（技巧）（3）、咨詢師耐心、認(rèn)真、不厭其煩。（4）、咨詢結(jié)束時(shí)，使來(lái)訪者感受到溫暖。56熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。只有充滿熱情，才有可能真正對(duì)工作充滿熱忱，而缺乏熱情的咨詢則會(huì)變得一種冷冰冰的工作，會(huì)使咨詢效果大打折扣，并且會(huì)使來(lái)訪者造成心理上的傷害。熱情應(yīng)該是心理咨詢師真情實(shí)感的表露，只有對(duì)來(lái)訪者充滿愛(ài)心和關(guān)切，視助人為己任的咨詢師，才能最大程度地表達(dá)出對(duì)來(lái)訪者的熱情和溫暖。57真誠(chéng)

真誠(chéng)是指咨詢師在咨詢過(guò)程中以“真正的自我”出現(xiàn)，沒(méi)有防御和偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色的后面，不戴假面具,不把自己當(dāng)成救世主，不是在扮演角色或例行公事，而是表里如一、真實(shí)可信地置身于與來(lái)訪者的關(guān)系中。（教師出身的心理咨詢師在做咨詢時(shí)要注意角色的轉(zhuǎn)換，醫(yī)生出身的咨詢師？）。58真誠(chéng)在咨詢活動(dòng)中的意義一方面：可以為來(lái)訪者提供一個(gè)安全自由的分為，能讓來(lái)訪者知道她可以坦露自己的心聲而無(wú)所顧忌，是來(lái)訪者切實(shí)感到自己被接納、被信任、被愛(ài)護(hù)；另一方面：咨詢師的真誠(chéng)、坦白為來(lái)訪者提供了一個(gè)良好的榜樣，來(lái)訪者可以因此而受到鼓勵(lì)，以真實(shí)的自我和咨詢師交流，坦然地表露自己的喜怒哀樂(lè)、宣泄情緒，也能因而發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)真正的自我，并在咨詢師的幫助下，促進(jìn)其相應(yīng)改變，而這些改變會(huì)減少面談過(guò)程中的混淆和模糊，是雙方的溝通更加清晰和準(zhǔn)確。59真誠(chéng)在咨詢活動(dòng)中的意義再者：真誠(chéng)可以縮短咨詢師與來(lái)訪者的距離，有助于建立量好的咨詢關(guān)系特別提示：在助人過(guò)程中，真誠(chéng)的表達(dá)是一種智慧，前提是有益于咨詢的進(jìn)行，又有助于對(duì)方的成長(zhǎng)。

60真誠(chéng)的組成部分：

真誠(chéng)至少有五個(gè)部分組成：支持性的非語(yǔ)言行為，角色行為，一致性，自發(fā)性，開(kāi)放性。61支持性的非語(yǔ)言行為：咨詢師可以使用恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言行為來(lái)傳遞真誠(chéng)。傳遞真誠(chéng)的非語(yǔ)言行為包括：目光接觸、微笑以及朝向來(lái)訪者的前傾坐姿。注意：在使用時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎而得體。角色轉(zhuǎn)換：不過(guò)分強(qiáng)調(diào)咨詢師角色、權(quán)威或地位的咨詢師，可能使來(lái)訪者覺(jué)得更加真誠(chéng)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的角色和位置，會(huì)造成過(guò)大而不必要的情感距離，來(lái)訪者會(huì)感到害怕或者是怨恨。62一致性：一致性意味著咨詢師的言行和情感相輔相成、保持一致。例如：來(lái)訪者不停的語(yǔ)言侮辱會(huì)使咨詢師感到不舒服，咨詢師應(yīng)該承認(rèn)這種不舒服的存在，至少對(duì)自己應(yīng)該是這樣，不要試圖掩飾，或不舒服裝成不舒服。（一位同性性接觸者的咨詢過(guò)程）。自發(fā)性：自發(fā)性就是在沒(méi)有可以或者做作的行為情況下自然的表達(dá)自己的能力。自發(fā)性還意味著在沒(méi)有仔細(xì)考慮好如何去說(shuō)或者如何去做的情況下所表現(xiàn)出來(lái)的機(jī)智。63開(kāi)放性：即自我暴露技術(shù)。是指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與來(lái)訪者分享。自我暴露一般有兩種形式，一是咨詢師把自己對(duì)來(lái)訪者的自我感受告訴來(lái)訪者。如果感受是積極的則為正信息，例如“對(duì)于你剛才的坦率，我非常高興?！比绻惺苁窍麡O的，則為負(fù)信息，如“你遲到了20分鐘，我覺(jué)得有些不愉快。也許你是有原因的，你能告訴我嗎？”二是自我開(kāi)放是咨詢師與來(lái)訪者所談的內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。例如：“你剛才所說(shuō)的考前緊張，我以前也有體驗(yàn)。每當(dāng)大考前，我也會(huì)開(kāi)始煩躁不安、晚上睡不好覺(jué)。。。但不知道你這個(gè)時(shí)候看書的效率怎樣呢？”自我開(kāi)放注意事項(xiàng)：自我開(kāi)放應(yīng)該簡(jiǎn)潔，因?yàn)椴粌H僅在于談?wù)撟约?，自我開(kāi)放是目的而不是手段，應(yīng)該始終吧重點(diǎn)放在來(lái)訪者身上。自我開(kāi)放需要建立在良好的咨詢關(guān)系之上，有一定的談話背景。自我開(kāi)放要注意選擇時(shí)機(jī)。自我開(kāi)放的廣度和深度要適當(dāng)。64真誠(chéng)的注意事項(xiàng)：（1）、真誠(chéng)不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)。（2）、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。（3）、真誠(chéng)應(yīng)該是實(shí)事求是。（4）、真誠(chéng)應(yīng)該有一個(gè)度。65共情共情（empathy）:是人本主義心理學(xué)中影響咨詢進(jìn)程最關(guān)鍵的因素。（國(guó)內(nèi)理解）：替代體驗(yàn)、同感、投情、同理、通情達(dá)理、神入、共情、設(shè)身處地等。66共情（empathy）英文是有德語(yǔ)Einfuhlung翻譯而來(lái)。有一些學(xué)者認(rèn)為理解為“同感”更為合適。出現(xiàn)年代：作為術(shù)語(yǔ)幾乎和心理學(xué)一起出現(xiàn)。十九世紀(jì)的70年代。被心理學(xué)史家波林、新心理學(xué)先驅(qū)洛采、現(xiàn)代心理學(xué)奠基人馮特，都是此概念的使用者。一般認(rèn)為是德國(guó)學(xué)者費(fèi)肖爾父子最早創(chuàng)用。德國(guó)心理學(xué)家立普斯在其專著中賦予了“同感”最初的專業(yè)內(nèi)涵。馮特的學(xué)生鐵欽納在1910年把德文翻譯成英文67*阿德勒：在臨床心理學(xué)的意義上使用共情的時(shí)候，曾將其轉(zhuǎn)化為一種通俗的地比喻：“穿上病人的鞋子（站在病人的立場(chǎng)上），來(lái)觀察與感受病人的體驗(yàn)”。吾梵制作68*羅杰斯在其《當(dāng)事人中心療法》中，把同感作為其新的治療體系的基本原則與核心概念：“無(wú)條件的積極關(guān)注”和“一致性”。通過(guò)同感可以獲得心理治療的內(nèi)在基礎(chǔ)，這種內(nèi)在的基礎(chǔ)也曾被羅杰斯理解為發(fā)現(xiàn)與接近自己內(nèi)在的直覺(jué)自我。羅杰斯甚至把同感作為其心理治療的技術(shù)，包括通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)來(lái)傳遞同感的信息。69

羅杰斯提出輔導(dǎo)者應(yīng)該培養(yǎng)如下的能力表現(xiàn)：

1。有能力與來(lái)訪者全面溝通。2。所作的回應(yīng)經(jīng)常切合來(lái)訪者想表達(dá)的意念。3。平等看待所有的來(lái)訪者。4。能夠了解來(lái)訪者的內(nèi)心感受。5。設(shè)法謀求了解來(lái)訪者內(nèi)心的感受。6。掌握來(lái)訪者的思路。

7。在語(yǔ)調(diào)上反映他能夠體會(huì)來(lái)訪者的內(nèi)心感受。70共情是什么？

*共情是學(xué)會(huì)設(shè)身處地的以另一個(gè)人的思想與情感去感受、體會(huì)周圍的人和事物，它以真誠(chéng)與平等待人為先決條件。71共情包含的的含義：（1）、咨詢師借助于來(lái)訪者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心其體驗(yàn)他的情感和思維；（2）、咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握來(lái)訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的關(guān)系；（3）、咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。72共情在咨詢中的重要性：（1）、咨詢師能設(shè)身處地的理解來(lái)訪者，從而更準(zhǔn)確地把握資料。（2）、來(lái)訪者會(huì)感到自己被理解、悅納，從而會(huì)感到愉快、滿足，這樣會(huì)對(duì)咨詢關(guān)系有積極的影響。（3）、促進(jìn)來(lái)訪者的自我表達(dá)、自我探索，從而到達(dá)更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流。（4）、對(duì)于那些迫且需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾述的來(lái)訪者，又更明顯的咨詢效果。73缺乏共情的表現(xiàn)：（1）、來(lái)訪者感到失望；（2）、來(lái)訪者感到受傷害；（3）、影響來(lái)訪者的自我探索；（4）、影響咨詢師對(duì)來(lái)訪者的反應(yīng)。74案例（同理心）汶川大地震時(shí)候的心理援助的案例失戀、離異、居喪干預(yù)、婚外情等兩次與奧運(yùn)射擊金牌失之交臂的美國(guó)男子射擊隊(duì)員的故事：75正確使用共情的注意事項(xiàng)：（1）、咨詢師應(yīng)該走出自己的參考框架而進(jìn)入來(lái)訪者的參考框架；（2）、咨詢是必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到了共情；（3）、表達(dá)共情要因人而異；傾述者更需要共情（4）、表達(dá)共情要善于實(shí)用肢體語(yǔ)言；（5）、表達(dá)共情要善于把握角色；能進(jìn)能出，是“好像”而不是“就是”（6）、表達(dá)共情要注意考慮來(lái)訪者的特點(diǎn)和文化背景。肢體接觸問(wèn)題等。76共情表達(dá)失誤：1．

直接的指道和引導(dǎo)；2．

簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)；3．

空洞的說(shuō)教和勸誡；4．

習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷；5．

虛假或虛弱的保證；6．

排斥消極思想情感。77共情的層次劃分伊根2層次劃分法Egan（伊根）把“共情”分為初級(jí)和高級(jí)。初級(jí)共情是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺(jué)想法。高級(jí)共情則是表達(dá)了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺(jué)和想法。因此，高級(jí)的共情技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。

78卡可夫5層次劃分法Carkhuff（卡可夫）把共情分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。Carkhuff的第三層次相當(dāng)于Egan的初級(jí)共情，而第四、第五層次相當(dāng)于高級(jí)共情。

79練習(xí)：通情達(dá)理層次分析案例——求助者說(shuō)：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我…

…我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了。但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。

80咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不通高考卻失敗了。咨詢師3：因?yàn)楦呖悸浒?，所以你感到很失望、很難過(guò)。咨詢師4：因?yàn)楦呖悸浒?，所以你感到很失望、很難過(guò)。也不清楚前面的路該怎樣走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績(jī)很好，從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不情愿，因而內(nèi)心很矛盾。

81評(píng)析咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師1的回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問(wèn)求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不通高考卻失敗了。咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表述一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從反應(yīng)中，可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確，以致了解不夠全面。屬第二層次。

82咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)。

咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。83咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)。也不清楚前面的路該怎樣走，心中很混亂。咨詢師4“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。84咨詢師5：你一向成績(jī)很好，從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。咨詢師5做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這些表面的感受，甚至連很深入的情感。如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”了。

85

共情的五個(gè)層次86～幫助你學(xué)習(xí)同理心的詞彙～行動(dòng)、想對(duì)策

助人、協(xié)助設(shè)身處地了解(詮釋)敏感/察覺(jué)觀察諒解體貼幫助87～阻礙你學(xué)習(xí)同理心的詞彙～

阻礙

同意批評(píng)要求嘲笑埋怨鄙視生氣置身事外不公平冷淡88通情達(dá)理技術(shù)一、通情達(dá)理內(nèi)涵聆聽(tīng)來(lái)訪者敘述，深入來(lái)訪者內(nèi)心世界以感同身受的方式體驗(yàn)來(lái)訪者主觀的想法與情緒把關(guān)切的理解傳遞給來(lái)訪者二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明通情達(dá)理技術(shù)分為兩類，一類為初層次通情達(dá)理技術(shù)，另一類為高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢員使用初層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容，是來(lái)訪者“明確表達(dá)”的感受與想法。咨詢員使用高層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容，是來(lái)訪者敘述中“隱含”的感受與想法，所以高層次的通情達(dá)理技術(shù)可以協(xié)助來(lái)訪者了解自己未知或逃避的部分。

89案例一來(lái)訪者：當(dāng)時(shí)公司指派我們兩人共同合作一個(gè)企劃案，她蠻不在乎的樣子我也一點(diǎn)不敢領(lǐng)教。我是個(gè)比較謹(jǐn)慎的人，希望多花一些心思在企劃案上，加上時(shí)間緊迫，所以我建議天天加班?？墒撬齾s持相反的意見(jiàn)，認(rèn)為企劃案是上班時(shí)間內(nèi)的工作，下班后的時(shí)間是她自己的，她不想加班。不過(guò)她說(shuō)如果我愿意加班，一個(gè)人努力的話，她也不反對(duì)，我聽(tīng)了當(dāng)然很不高興。為了工作，我只好一個(gè)人加班。偏偏這個(gè)工作需要兩人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她對(duì)我的態(tài)度總是冷冷的，一點(diǎn)也不容易親近。我們兩人工作時(shí)，她從不跟我閑話家常，有時(shí)候兩人工作了一整天，除了工作上的討論外，從沒(méi)有說(shuō)過(guò)任何一句題外話。不知道為什么，我們的企劃案竟獲得上級(jí)的賞識(shí)，而且贊美有加，就在這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)她有了好感。但是，她像是高掛遠(yuǎn)方的一顆星星，只能欣賞卻不容易親近，真不知道要怎么辦才好。咨詢員：工作完成時(shí)，你發(fā)現(xiàn)喜歡上她。不過(guò)，她冷冷的態(tài)度讓你不知道如何接近，你覺(jué)得好苦惱。（初層次通情達(dá)理技術(shù)）90案例二來(lái)訪者：我先生去世后，兩人世界突然只剩下我一個(gè)人，內(nèi)心除了悲傷外，更多的是孤單寂寞。因?yàn)榧依镏皇Ｏ挛腋∈?，我們的關(guān)系就更靠近。小叔很體貼，盡量找時(shí)間陪我、安慰我，孤男寡女在一起，日久總免生情。在一次克制不住的情況下，我們有了親密關(guān)系。自從那次后，我們晚上都睡在一起，形同夫妻。一個(gè)星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世還不到半年，如果我答應(yīng)嫁給他，不知道親戚朋友是否可以接受。小叔目前有一個(gè)女朋友，他表示他們兩人分分合合太多次了，他已經(jīng)厭倦了，決定跟她分手。如果我答應(yīng)嫁給小叔，因?yàn)樗呐笥盐乙舱J(rèn)識(shí)，以后碰面該如何面對(duì)？我覺(jué)得好亂、好亂，頭好痛，不知道自己該怎么做才對(duì)？咨詢員：你想嫁給小叔，可是小叔的女朋友跟親戚朋友卻讓你心生愧疚，因此你左右為難。想要有個(gè)依靠，卻困難重重，你覺(jué)得好辛苦。（高層次通情達(dá)理技術(shù)）91三、通情達(dá)理技術(shù)的層次層次一：（）諮商員沒(méi)有專注與傾聽(tīng)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映當(dāng)事人表面或隱含的訊息，對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。層次二：（）諮商員回應(yīng)的內(nèi)容，只反映當(dāng)事人表面的想法與感覺(jué)，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感覺(jué)，因此對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。層次三：（）諮商員回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映當(dāng)事人的想法與感覺(jué)，沒(méi)有縮減或過(guò)度推論當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)涵、不過(guò)，無(wú)法反映當(dāng)事人深層的感覺(jué)。層次四：（）諮商員回應(yīng)內(nèi)容，能夠反映當(dāng)事人未表達(dá)的深層想法與感覺(jué)。這種回應(yīng)，可以協(xié)助當(dāng)事人深究與體驗(yàn)先前無(wú)法接受或未覺(jué)察的感覺(jué)。92案例

來(lái)訪者：我的主管是個(gè)好大喜功、逢迎拍馬的人。我的單位原本有八個(gè)人，他為了討好董事長(zhǎng)，保住自己的寶座，自動(dòng)將員額縮減為四人，而業(yè)務(wù)量不變。這樣一來(lái)，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗，中午沒(méi)得休息，晚上還得加班。他將所有責(zé)任丟給我們，每天只是來(lái)晃一下，就不見(jiàn)人影。這種踐踏別人往上爬的人，簡(jiǎn)直連禽獸都不如（音量提高，咬牙切齒）。更氣人的是，不是加班就有加班費(fèi)可以領(lǐng)，只要超過(guò)公司規(guī)定的加班時(shí)數(shù)，多余的加班時(shí)數(shù)就算義務(wù)奉獻(xiàn)。我每天回到家都已經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出門，孩子、老婆都還未起床。昨天我的孩子托我老婆告訴我，說(shuō)他已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)見(jiàn)到我，很想念我。我聽(tīng)了很難過(guò)，覺(jué)得好對(duì)不起家人。93咨詢員一：其實(shí)，很多主管都很自私，這種問(wèn)題不只你有，很多人都有。如果你學(xué)會(huì)拒絕，或許可以減少一些工作量，這樣一來(lái)，就有更多的時(shí)間跟家人相處。咨詢員二：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快讓你喘不過(guò)氣來(lái)。咨詢員三：你的主管很自私，為了自己利益，犧牲別人，讓你忙得連家庭都無(wú)法照顧，你對(duì)主管憤怒，也對(duì)家人愧疚。咨詢員四：你的主管為了自己利益，不斷剝削你，害你愧對(duì)家人。雖然你有無(wú)比的憤怒，可是他是主管，你對(duì)他束手無(wú)策，只能任他如此，你怨恨自己無(wú)能力反抗。94評(píng)估：諮商員1非但沒(méi)有專注與傾聽(tīng)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，而且回應(yīng)的內(nèi)容并非同理心技術(shù)的使用。諮商員2只反映當(dāng)事人部分的表面訊息，而且反映的感覺(jué)，并非當(dāng)事人的關(guān)鍵性感覺(jué)，因此對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。諮商員3只反映當(dāng)事人表面的感覺(jué)，并非觸及當(dāng)事人深層的想法與感覺(jué)，因此對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的幫助有限。諮商員4的回應(yīng)觸及當(dāng)事人深層的想法與感覺(jué)，因此有助于當(dāng)事人問(wèn)題的探討。95四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)1、初層次同理心技術(shù)初層次同理心技術(shù)適用于任何諮商階段，但是，更適用于諮商初期，當(dāng)咨詢員與來(lái)訪者未建立良好關(guān)系之時(shí)。初層次同理心技術(shù)的回應(yīng)，是順著來(lái)訪者的思考方向，反映來(lái)訪者的感覺(jué)與想法，讓來(lái)訪者感到被支持、被了解，所以能夠幫助咨詢員與來(lái)訪者建立良好關(guān)系。由于諮商初期，諮商重點(diǎn)放在建立咨詢員與來(lái)訪者良好關(guān)系上，所以初層次同理心技術(shù)雖然適用于諮商的任何階段，但是，更適用于諮商初期。2、高層次同理心技術(shù)高層次同理心技術(shù)適用于諮商的中、后期，當(dāng)咨詢員與當(dāng)事已有良好關(guān)系時(shí)。在諮商中、后期，諮商的重點(diǎn)在于協(xié)助來(lái)訪者探討問(wèn)題的根源，這時(shí)候咨詢員的回應(yīng)，目的在協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察未覺(jué)察或逃避的想法與感覺(jué)。如果咨詢員與來(lái)訪者沒(méi)有良好的關(guān)系，來(lái)訪者在高層次同理心技術(shù)的挑戰(zhàn)之下，必然穿上防衛(wèi)的甲胄，讓諮商陷入僵局。96共情(同理心)技術(shù)注意事項(xiàng)咨詢初期，咨詢員須盡量使用初層次同理心技術(shù)，以幫助他與來(lái)訪者建立良好的關(guān)系。即使咨詢員已先一步看到來(lái)訪者問(wèn)題的癥結(jié)，或是覺(jué)察到來(lái)訪者的逃避隱瞞行為，仍然只能使用初層次同理心技術(shù)。在咨詢的中、后期，諮詢重點(diǎn)放在協(xié)助來(lái)訪者探討問(wèn)題的根源，通常以高層次同理心技術(shù)為主。但是有時(shí)候?yàn)榱伺浜蟻?lái)訪者的速度與狀況仍然可以配合使用初層次同理心技術(shù)。咨詢員使用通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容必須反映來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為蘊(yùn)含的訊息。97同理心技術(shù)—功能建立良好的諮商關(guān)係修正諮商員對(duì)當(dāng)事人的了解協(xié)助當(dāng)事人了解內(nèi)在深層的想法與感受初層次同理心技術(shù)具有以上一、二項(xiàng)所述的功能，而高層次同理心技術(shù)具有以上二、三項(xiàng)的功能98無(wú)條件積極關(guān)注Rogers認(rèn)為：人有一種很重要的心理需要，就是被積極關(guān)注的需要，也就是希望別人以積極的態(tài)度支持自己，包括愛(ài)、尊重、接受、喜歡、支持、贊賞等。（偏好正性刺激：良藥一定要苦口？忠言定要逆耳?）Rogers將積極關(guān)注分為兩種：有條件積極關(guān)注和無(wú)條件積極關(guān)注。99有條件積極關(guān)注是指?jìng)€(gè)體只有在自己的行為符合他人標(biāo)準(zhǔn)的條件下，才能得到他人的積極關(guān)注。他人：主要指?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的重要他人。如：父母、教師等?！澳懵?tīng)話才是好孩子！”“聽(tīng)媽媽話，媽媽才會(huì)喜歡你！”。。。劉翔僅僅是劉翔：美國(guó)射擊運(yùn)動(dòng)員兩次不可思議的比賽結(jié)果，與金牌擦肩而過(guò)。。。100有條件積極關(guān)注有條件積極關(guān)注往往導(dǎo)致“自我不協(xié)調(diào)”：孩子會(huì)為了得到的積極關(guān)注，而去取悅于他人，接受他人的價(jià)值條件，并將這些條件納入自我的概念中，哪些自己的直接經(jīng)驗(yàn)、自己的內(nèi)在感受，就被疏遠(yuǎn)和遮蔽。這樣，個(gè)人變成了自己的重要他人，自動(dòng)地用他人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他人成了自我，真正的自我被排斥。用他人的眼光看待自己，我們?cè)絹?lái)越不了解自己，甚至越來(lái)越不喜歡自己——這就是我們大多數(shù)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷——改變這種狀況的必要條件——無(wú)條件積極關(guān)注101無(wú)條件積極關(guān)注是指?jìng)€(gè)體在任何條件下，即使是出現(xiàn)弱點(diǎn)、錯(cuò)誤的時(shí)候，都能夠得到他人的積極關(guān)注。如孩子在家里玩玩具，搞得到處亂遭遭地，父母并不說(shuō)他是壞孩子，也不說(shuō)如果你不改正爸媽就不愛(ài)你了，而是說(shuō)：爸媽知道你在滿屋子里擺弄很愉快，只是－－搞的太亂．讓孩子感受到他這樣做可能會(huì)帶來(lái)的不愉快，讓孩子感受到爸媽只是不喜歡他做的這件事情，而不是因?yàn)檫@件事情就不喜歡他這個(gè)人．102積極關(guān)注

積極關(guān)注涉及到對(duì)人的基本認(rèn)識(shí)和基本情感。凡是助人工作，首先必須保有一種信念，那就是受助者是可以改變的。他們的身上總會(huì)有這樣或那樣的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，每一個(gè)人的身上都有潛力存在，都尊在這一種積極向上的成長(zhǎng)動(dòng)力，通過(guò)自己的努力、外界的幫助，每一個(gè)人都可以比現(xiàn)在剛更好。這一觀點(diǎn)對(duì)于心理咨詢師來(lái)講十分重要。所有有效的咨詢框架都被認(rèn)為可以使來(lái)訪者發(fā)生積極、正向的變化。103在咨詢關(guān)系中，咨詢師對(duì)來(lái)訪者的無(wú)條件積極關(guān)注，就意味著無(wú)條件地接受和尊重來(lái)訪者的所有的感受和任何表達(dá)，對(duì)其不加任何的批評(píng)或糾正．只有這樣，來(lái)訪者自己才能接受自己的真實(shí)體驗(yàn)，并將其整合到新的，和諧的自我概念中去．104積極關(guān)注的意義

不僅有利于建立咨詢關(guān)系，促進(jìn)溝通，而且本身就具有咨詢的效果。尤其對(duì)那些自卑感很強(qiáng)或因面臨挫折而“一葉障目不見(jiàn)山”的來(lái)訪者，咨詢師的積極關(guān)注往往能幫助他們?nèi)娴卣J(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)自己和周圍環(huán)境，看到自己的長(zhǎng)處、光明面和對(duì)未來(lái)的希望，從而樹立信心，消除迷茫。105原則：多鼓勵(lì)積極面，因?yàn)槿耸切枰膭?lì)和肯定的。特別是對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的求助者。106練習(xí)求助者：最近，我學(xué)習(xí)越來(lái)越吃力，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。前幾天的一次考試，我居然只得了第五名，把我的臉都丟完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不開(kāi)心的，以致睡覺(jué)都不好。我擔(dān)心這樣下去會(huì)得倒數(shù)第一的。107咨1：你看上去很聰明的，不會(huì)有問(wèn)題的。咨2：你的困難是暫時(shí)的，度過(guò)難關(guān)就是光明了。（陽(yáng)光總在風(fēng)雨后）咨3：別泄氣，你還總是第五名嘛！比較其他同學(xué)你還是領(lǐng)先的。咨4：你這件衣服很漂亮，很顯示你的青春活力。咨5：聽(tīng)你這么說(shuō)，我很為你擔(dān)心，這樣下去你會(huì)得病的。108咨6：這是人生道路上的小事一件，沒(méi)關(guān)系的。咨7：我覺(jué)得你還是挺好的，你還是名列前茅的嘛。咨8：我常常遇到你這樣的事情，過(guò)幾天就沒(méi)事了。咨9：你不應(yīng)該因?yàn)橐淮尾怀晒痛诡^喪氣，來(lái)日方長(zhǎng)嘛。咨10：你很不簡(jiǎn)單啊，能考一、二名，將來(lái)我的孩子能像你一樣，我高興死了109咨11：像你這樣的成績(jī)將來(lái)考重點(diǎn)大學(xué)問(wèn)題不大，你以后打算考哪所大學(xué)？咨12：你的成績(jī)優(yōu)異，肯定是自信頑強(qiáng)的人。咨13：誰(shuí)都有摔交的時(shí)候，何況你這也算不上摔交，頂多能算是意外。咨14：你以前都是一、二名，我相信以后你還會(huì)考一、二名的。咨15：你擔(dān)心自己會(huì)倒數(shù)第一名，這不可能的，我可以向你保證。咨16：你能來(lái)咨詢，說(shuō)明你很關(guān)心自己的心理健康，我很高興。110討論：求助者來(lái)咨詢是想來(lái)解決問(wèn)題，不是來(lái)聽(tīng)表?yè)P(yáng)、贊美，既然如此，為什么還要強(qiáng)調(diào)對(duì)求助者的積極關(guān)注？這與求助者的心理問(wèn)題有什么關(guān)系？111積極關(guān)注的注意事項(xiàng)：（1）、避免盲目樂(lè)觀（2）、不要過(guò)分消極（3）、立足實(shí)事求是促進(jìn)來(lái)訪者自我發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)潛能，達(dá)到心理健康的全面發(fā)展，是心理咨詢的最高目標(biāo)。咨詢師應(yīng)該把積極關(guān)注貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程中112113

謝謝大家堅(jiān)持聽(tīng)完我的絮叨!耽誤您的時(shí)間了，不妥之處敬請(qǐng)指導(dǎo)批評(píng)！114謝謝??！115三、個(gè)體咨詢技能116導(dǎo)言心理咨詢是指為達(dá)到預(yù)定的目的一種交流方式，就是利用人際關(guān)系的互動(dòng)，運(yùn)用心理學(xué)的理論與方法，通過(guò)一定的技術(shù)為來(lái)訪者提供幫助與勸導(dǎo)的過(guò)程。這種交流是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形式來(lái)進(jìn)行的，它不僅僅是交流信息的過(guò)程，更重要的是它在一定的程度上包含了使來(lái)訪者感悟的成分。

117從羅杰斯的觀點(diǎn)來(lái)看，每一個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)的潛在力量，咨詢師只需提供給來(lái)訪者一個(gè)“精神修養(yǎng)”的條件，讓來(lái)訪者充分接觸自己的真實(shí)的自我，便可以得到成長(zhǎng)。為能夠有效地促進(jìn)來(lái)訪者的變化，咨詢師應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用心理咨詢的基本技術(shù)。當(dāng)然，心理咨詢的一切技術(shù)的使用都必須是在和來(lái)訪者建立了咨詢關(guān)系以后才可能發(fā)生。118關(guān)于心理咨詢的基本技術(shù)，在不同的教科書和心理咨詢專業(yè)書里面有不同的論述，雖然在框架和結(jié)構(gòu)上有所不同，但總的來(lái)講沒(méi)有原則上的差異。結(jié)合國(guó)內(nèi)外一些經(jīng)典教材，將心理咨詢的基本技術(shù)概括為：傾聽(tīng)技術(shù)；提問(wèn)技術(shù)；表達(dá)技術(shù)；觀察技術(shù)和共情技術(shù)等五大項(xiàng)。這五項(xiàng)技術(shù)也是心理咨詢中的共同因素。但在實(shí)際的咨詢工作中，各項(xiàng)基本技術(shù)的使用并沒(méi)有明顯的時(shí)段劃分，而是貫穿于整個(gè)的咨詢過(guò)程中。

119無(wú)論是在咨詢的早期還是結(jié)束的時(shí)候，咨詢關(guān)系都是至關(guān)重要的；而在整個(gè)咨詢過(guò)程中（包括關(guān)系建立的起始階段）傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)和觀察等技術(shù)都要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景而選擇使用。而這幾項(xiàng)基本技術(shù)在整個(gè)咨詢過(guò)程中都會(huì)相互交叉和相互貫穿著使用的。如為了使傾聽(tīng)更有效果，會(huì)使用提問(wèn)、表達(dá)、共情和觀察技術(shù)等。120（一）、傾聽(tīng)技術(shù)傾聽(tīng)（attending）：是理解求助者的參考框架的一種方式；同樣也是“安靜而啟發(fā)”的治療風(fēng)格的重要成分，通過(guò)一種稱為動(dòng)機(jī)會(huì)談的過(guò)程，從內(nèi)部促使求助者改變，而不是通過(guò)外部壓力使求助者產(chǎn)生反應(yīng)。是一個(gè)幫助來(lái)訪者講述他們自己的事情，并感覺(jué)自己被一個(gè)關(guān)心自己的人所理解的過(guò)程。有參與、專心、逐一之意，譯成漢語(yǔ)“傾聽(tīng)”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽(tīng)(listening)。其實(shí)它不僅是單純的聽(tīng)，還包含著更多的反應(yīng)，咨詢師還要借助言語(yǔ)的引導(dǎo)，真正“聽(tīng)”出對(duì)方所講述的事實(shí)、體驗(yàn)的情感和持有的觀念等。這種特殊的引導(dǎo)或者咨詢師的這類話語(yǔ)的采用就是我們所要討論的傾聽(tīng)技術(shù)。121傾聽(tīng)和被傾聽(tīng)是我們所有人每天都需要的“重要的心理營(yíng)養(yǎng)”。如果這些營(yíng)養(yǎng)缺乏或缺失，我們會(huì)失去一部分統(tǒng)一性，并生活在一種“慢性心理營(yíng)養(yǎng)不良”的狀態(tài)中，就可能會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題。傾聽(tīng)是所有咨詢反映和策略的先決條件，是咨詢過(guò)程中最先做出的反應(yīng)。咨詢者不能很好的傾聽(tīng)，來(lái)訪者可能就得不到鼓勵(lì)進(jìn)行自我探索，雙方就有可能討論錯(cuò)誤的問(wèn)題，或者咨詢者額就會(huì)過(guò)早地提出干預(yù)策略。122傾聽(tīng)的類別

可以分為選擇性傾聽(tīng)和非選擇性傾聽(tīng)兩類。選擇性傾聽(tīng)是指咨詢師從來(lái)訪者訴說(shuō)的內(nèi)容中選擇他認(rèn)為重要的方面；非選擇性傾聽(tīng)則意味著咨詢師對(duì)會(huì)談內(nèi)容很少發(fā)揮影響，而是讓來(lái)訪者掌握主動(dòng)權(quán)，給來(lái)訪者充分的時(shí)機(jī)來(lái)訴說(shuō)，咨詢師只是以注意作為反應(yīng)，其目的是鼓勵(lì)和激發(fā)來(lái)訪者自由的訴說(shuō)。這兩種傾聽(tīng)技術(shù)均是在問(wèn)題澄清的咨詢階段中常用的技術(shù)。

123傾聽(tīng)技術(shù)：澄清、釋義、反應(yīng)、總結(jié)124為準(zhǔn)確而傾聽(tīng)：澄清反應(yīng)1251、澄清

（1）、概念：是指要求來(lái)訪者對(duì)于“含糊、模棱兩可或意義隱藏的語(yǔ)句”給與詳細(xì)敘述，是讓來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢師對(duì)來(lái)訪者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。澄清反應(yīng)通常以疑問(wèn)句的形式表達(dá)，并以下面的短句開(kāi)始，如：“你是說(shuō)。。。？”，或“你能試著再描述。。。？”或“你正在說(shuō)的是。。。？”126（2）、澄清的目的：（A）、幫助求助者更詳細(xì)地描述；（B）、檢查你所聽(tīng)到來(lái)訪者所描述的信息的準(zhǔn)確性,特別是在咨詢開(kāi)始階段,在做出任何結(jié)論之前,一定要求證來(lái)訪者的信息內(nèi)容；（C）、釋義含糊、混淆的信息。范例：（略）127(3)、澄清的步驟：（四步）（A）、要確認(rèn)來(lái)訪者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的內(nèi)容——來(lái)訪者告訴我了什么？（B）、確認(rèn)任何需要檢查的含糊或混淆的信息——來(lái)訪者信息中有沒(méi)有需要進(jìn)一步核實(shí)或遺漏的內(nèi)容，如果有，是什么？如果沒(méi)有，則決定下一步更合適的反應(yīng)。（C）、我用何種方式開(kāi)始澄清反應(yīng)？——確定恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)，如：“你能描述。。?！?、“你是說(shuō)。。?！薄⒒颉澳隳艹吻?。。?！钡?。另外要用疑問(wèn)的口氣而不是陳述的口氣來(lái)進(jìn)行澄清反應(yīng)。（D）、如何知道我的澄清反應(yīng)起了作用呢？——要通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果。如果澄清反映無(wú)作用,來(lái)訪者就會(huì)對(duì)信息中含糊和混淆的部分進(jìn)行釋義。如果沒(méi)有起作用，來(lái)訪者沒(méi)有反應(yīng)，不理睬澄清的要求，或繼續(xù)做出模糊和省略的陳述。這時(shí)，咨詢師或者試圖進(jìn)行進(jìn)一步的澄清，或者轉(zhuǎn)而使用另一種傾聽(tīng)技術(shù)。128請(qǐng)注意下面的例子中,咨詢師是如何應(yīng)用以上步驟對(duì)來(lái)訪者的信息進(jìn)行澄清的:來(lái)訪者:有時(shí)我真希望徹底地?cái)[脫它。咨詢師：（內(nèi)部自問(wèn)自答）A.這個(gè)來(lái)訪者告訴我了什么？他想擺脫某些事情。B.在他的信息里有沒(méi)有含糊或遺漏的部分？如果有，是什么？（如果沒(méi)有，我將決定下一個(gè)更合適的反應(yīng)。）是的，——我要檢查“徹底擺脫”的含義。C.那么，我如何開(kāi)始澄清反應(yīng)呢？我能看到它的開(kāi)始，聽(tīng)到它的開(kāi)始、或者撲捉住它的開(kāi)始。比如說(shuō)："好的，你能告訴我，或者你能描述一下。。?！?。D.我怎么知道澄清是否有幫助呢？我必須去聽(tīng)、去看、去撲捉來(lái)訪者是否做出了詳細(xì)的解釋。129

為理解而傾聽(tīng)：釋義、情感反應(yīng)與基本共情130

除了準(zhǔn)確地澄清來(lái)訪者信息外，咨詢師還要傾聽(tīng)信息中對(duì)來(lái)訪者生活有重大意義的情境，以及生活事件的深層含義，即他們對(duì)這些事件的感受。也就是說(shuō)，在傾聽(tīng)來(lái)訪者訴說(shuō)的過(guò)程中，一是要聽(tīng)來(lái)訪者故事的主要事實(shí)，二是要聽(tīng)來(lái)訪者對(duì)自己故事的感受。來(lái)訪者的每一個(gè)信息都直接或間接地表達(dá)他們對(duì)情景、問(wèn)題和自身感受的某種含義。涉及情景或事件的信息部分成為信息內(nèi)容或認(rèn)知部分，如信息中提到的情景或事件、人、物體或思想等。信息的另一部分揭示出來(lái)訪者對(duì)信息內(nèi)容的感受。131

例子：來(lái)訪者（6歲，一年級(jí)學(xué)生）：我不喜歡學(xué)校，它不好玩。請(qǐng)看看你是否能區(qū)別例子中來(lái)訪者信息中的認(rèn)知部分和情感部分。132

有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師會(huì)努力傾聽(tīng)來(lái)訪者信息中的認(rèn)知和情感部分，因?yàn)檫@對(duì)于認(rèn)識(shí)求助者生活中的重要情景或人際關(guān)系以及他們的情感是重要的。對(duì)認(rèn)知和情感信息做出不同的反應(yīng)，將會(huì)使會(huì)談以不同的方式進(jìn)行。在某些情況下，咨詢師只對(duì)內(nèi)容認(rèn)知部分做出反應(yīng)，將注意力放在信息中的事件、物體、任務(wù)和思想上。在其他情況下，咨詢師會(huì)通過(guò)關(guān)注來(lái)訪者的情感和情緒而對(duì)信息的情感部分進(jìn)行反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，咨詢師可以使用釋義手段對(duì)信息的內(nèi)容部分進(jìn)行反應(yīng)，而使用情感反應(yīng)手段對(duì)信息的情感部分進(jìn)行反應(yīng)。1332、釋義釋義：即內(nèi)容反映。是咨詢師把來(lái)訪者的主要言談、思想進(jìn)行再編排，加以綜合整理，再反饋給來(lái)訪者。它包括有選擇地注意來(lái)訪者信息中的認(rèn)知部分，并將來(lái)訪者的主要想法用咨詢師的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。范例：來(lái)訪者：我知道我自己整天躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。咨詢師1：你知道，你要避免整天躺在床上，以減輕你的抑郁情緒。咨詢師2：你已經(jīng)意識(shí)到了，你需要離開(kāi)床鋪到四處走走，以便減少抑郁。（效果會(huì)更好一些）134釋義的目的：（1）、通過(guò)釋義告知來(lái)訪者你已經(jīng)理解了他們的信息；（2）、鼓勵(lì)來(lái)來(lái)訪者對(duì)一些關(guān)鍵想法或思想作進(jìn)一步的闡釋，進(jìn)一步探討某一個(gè)重要的話題；（3）、幫助來(lái)訪者更集中注意具有重要性的特殊環(huán)境、事件、思想和行為，而不至于分心。（4）、幫助那些需要做出決定的來(lái)訪者。135釋義的步驟：以一個(gè)例子加以說(shuō)明：來(lái)訪者：我該如何告訴我的丈夫我想和他離婚？我想我不敢告訴他。他會(huì)認(rèn)為我瘋了。（1）、來(lái)訪者告訴我了什么？她想和她的丈夫離婚，但又不敢告訴他。因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了。（2）、信息的內(nèi)容部分是什么？想離婚但還沒(méi)有告訴她的丈夫，因?yàn)檎煞驎?huì)認(rèn)為她瘋了。（3）、應(yīng)該是用什么合適的語(yǔ)句來(lái)進(jìn)行釋義？“我聽(tīng)到你說(shuō)。。?！?、“你認(rèn)為”（4）、怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)呢？想離婚=解除關(guān)系、結(jié)束關(guān)系、分手。（5）、如何知道我的釋義是有用的呢？咨詢師的釋義：聽(tīng)起來(lái)你好象是說(shuō)，你考慮到你丈夫的可能性反映，你還沒(méi)有告訴你丈夫你想和他分手，是這樣子的嗎？來(lái)訪者：嗯，是的。我已經(jīng)決定了。但是我不知道我該如何告訴他，因?yàn)樗€以為一切都很好。1363、情感反應(yīng)情感反應(yīng)主要用于對(duì)來(lái)訪者信息的情感部分進(jìn)行再編排。著重于來(lái)訪者的情緒反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)。情感反應(yīng)與釋義是同時(shí)的。比如：“你的同學(xué)在背后挑撥是非”，是內(nèi)容反映——釋義；“你似乎對(duì)他十分氣憤”是情感反應(yīng)；如果是“你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣的嗎？”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。情感反應(yīng)最有效的方式是針對(duì)來(lái)訪者目前的而不是過(guò)去的情感。比如：“你此時(shí)的情緒似乎對(duì)你的班主任非常不滿”，比“你一直對(duì)你的班主任非常不滿”要更有效。137情感反應(yīng)的目的：（1）、鼓勵(lì)來(lái)訪者對(duì)特殊情境、人物或者事件表達(dá)出更多地（積極的和消極的）情感。以了解問(wèn)題或情況的范圍。（2）、幫助來(lái)訪者控制情緒。當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)出強(qiáng)烈的恐懼、憤怒或依戀時(shí)，學(xué)會(huì)吃力情緒就是非常重要的。（如考前焦慮）（3）、情感反應(yīng)有咨詢與治療作用。在咨詢過(guò)程中來(lái)訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)移情時(shí)，對(duì)咨詢師可能會(huì)變得憤怒或沮喪，咨詢師可能較真起來(lái)，并加強(qiáng)自我防御傾向。在這種情況下，使用情感反應(yīng)會(huì)減少兩個(gè)人的情緒沖突的可能性。使用情感反應(yīng)會(huì)使來(lái)訪者知道，咨詢師了解他們的感受，并使他們的憤怒強(qiáng)度逐步減弱。當(dāng)憤怒情緒減弱后，來(lái)訪者會(huì)更加容易接受他人，咨詢師才可以開(kāi)始采用行為取向的反應(yīng)或干預(yù)策略。138（4）、情感反應(yīng)可以幫助來(lái)訪者準(zhǔn)確地區(qū)分不同的情緒感受。來(lái)訪者經(jīng)常會(huì)使用“焦慮”、“緊張”等情感詞匯。這些情感詞匯往往會(huì)掩蓋他們更深層次的情緒。這些情緒詞匯也許沒(méi)有十分準(zhǔn)確地表達(dá)出他們的真實(shí)的情緒。例如：我們常常會(huì)遇到來(lái)訪者說(shuō)“我很緊張”來(lái)描述厭惡或壓抑之類的情感。有些來(lái)訪者也許會(huì)用隱喻的方式來(lái)表達(dá)情感。如：“我好像是坐在了水缸里的感覺(jué)”。隱喻是來(lái)訪者情感的重要的指標(biāo)，他們表示出表面語(yǔ)言后面有更多的東西需要探索。因此準(zhǔn)確的情感反應(yīng)會(huì)幫助來(lái)訪者理解各種不同的情緒感受。（5）、如果情感反應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)脑?，?huì)讓來(lái)訪者感到被咨詢師理解和了解，他們就會(huì)更自由地與嘗試?yán)斫庾约旱娜诉M(jìn)行交流。139情感反應(yīng)是傳達(dá)基本共情的主要語(yǔ)言工具。情感反應(yīng)的步驟：情感反應(yīng)是一項(xiàng)比較難掌握的技巧，因?yàn)榍榫w常常會(huì)被人們所忽略或誤解。包括六個(gè)步驟。（1）、來(lái)訪者使用了什么樣的詞匯？如果沒(méi)有，他用了什么樣的隱喻？（2）、來(lái)訪者的語(yǔ)調(diào)和非語(yǔ)言動(dòng)作暗示了什么感受？（3）、選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確表達(dá)來(lái)訪者的情緒程度？（4）、選擇一個(gè)合適的詞匯和語(yǔ)句開(kāi)始進(jìn)行情感反應(yīng)?！翱雌饋?lái)你現(xiàn)在很生氣?！?40（5）、在語(yǔ)句中加進(jìn)情感發(fā)生時(shí)的情景。如：來(lái)訪者“我就不能參加考試。盡管我學(xué)習(xí)很努力，可以一旦考試我就非常緊張，總考不好?！痹谶@個(gè)信息中，情感部分是“緊張”，認(rèn)知部分是“考試”。咨詢師在情感反應(yīng)時(shí)可以說(shuō)“你感到很緊張”；加入情境后可以說(shuō)“不論你什么時(shí)候參加考試，你都感到很緊張。”（6）、評(píng)估情感反應(yīng)是否有效。注意觀察和傾聽(tīng)來(lái)訪者的反應(yīng)，它是肯定的還是否定的，是否認(rèn)自己的情感，還是有敵意情感。141為主題而傾聽(tīng)總結(jié)1424、總結(jié)：總結(jié)：可以定義為是濃縮了來(lái)訪者的信息，或者是整個(gè)咨詢過(guò)程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上釋義反應(yīng)或情感反應(yīng)的合成?！霸趯?duì)來(lái)訪者傾聽(tīng)一段時(shí)間以后，在關(guān)鍵問(wèn)題中找出關(guān)聯(lián)，并把他們準(zhǔn)確地復(fù)述給來(lái)訪者”。143總結(jié)的目的：（1）、講來(lái)訪者欣喜中的多元素聯(lián)系在一起，是一種對(duì)濫放著進(jìn)行反饋的工具，從來(lái)訪者含混模糊的信息中提取意義。（2）、在獲得若干個(gè)信息之后或經(jīng)過(guò)幾次咨詢以后，識(shí)別初逐漸明晰的主題或模式。（3）、是引導(dǎo)咨詢會(huì)談方向的重要工具。對(duì)喋喋不休的來(lái)訪者，通過(guò)總結(jié)來(lái)打斷來(lái)訪者喋喋不休的重復(fù)信息的內(nèi)容。（4）、調(diào)整咨詢的節(jié)奏，使之不至于太快。通過(guò)總結(jié)技術(shù)可以為節(jié)奏太快的咨詢提供一個(gè)心理喘息的空間。（5）、回顧過(guò)去的一次或幾次咨詢中已經(jīng)取得的進(jìn)展。144總結(jié)的步驟：四個(gè)步驟。（1）今天和以往來(lái)訪者講述了什么？（2）、來(lái)訪者今天和以往不斷重復(fù)的是什么——模式或主題。（3）、使用所選擇的語(yǔ)句和詞匯描述信息中的主題，把多元素的信息結(jié)合起來(lái)，將總結(jié)講給來(lái)訪者聽(tīng)。（語(yǔ)調(diào)：陳述而不是疑問(wèn)）（4）、通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者肯定還是否定來(lái)判斷、評(píng)估總結(jié)的效果。145傾聽(tīng)中的各種妨礙因素有三類咨詢師很難對(duì)來(lái)訪者的信息進(jìn)行傾聽(tīng)：

（1）、狂熱型咨詢師：軀體和心理上的活動(dòng)過(guò)渡，以至于很難安靜下來(lái)傾聽(tīng)來(lái)訪者的故事。（2）、自我中心型咨詢師：過(guò)去關(guān)注自己，按照自己的想法一意孤行，以至于來(lái)訪者很少有機(jī)會(huì)講述自己的故事。（3）、自我專注型咨詢師：外表看起來(lái)很關(guān)注來(lái)訪者，然而他們內(nèi)心卻存在著很多“內(nèi)部噪音”，以至于他們并沒(méi)有真正從情感上傾聽(tīng)來(lái)訪者。146傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤：（1）、急于下結(jié)論，過(guò)早分