客房電話留言服務(wù)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：客房電話留言服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF059：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的準(zhǔn)確快捷地為客人提供電話留言服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3職責(zé)3.1將客人的留言完整及時(shí)的傳達(dá)。3.2通知禮賓部將留言單送房,并做記錄。4程序要求4.1接聽電話4.1.1三聲鈴響內(nèi)，話務(wù)員拿起話筒，按“4.1外線電話：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大飯店”。內(nèi)線電話：“0PERAT0R，您好，總機(jī)”G00DM0RNING一00：00一12：00；G00DAFTERN00N一12：00一18：00：G00DEVENING—18：00—00：004.1.34.2重復(fù)要求，以避免誤解。4.3核對(duì)客人姓名4.34.34.4.仔細(xì)傾聽，記錄要素（來電者姓名、聯(lián)系號(hào)碼、留言內(nèi)容）。4.5重復(fù)要素，確保所記內(nèi)容正確無誤。4.6結(jié)束來電4.64.6.2待對(duì)方掛機(jī)后，再接“4.7填寫留言4.7.1話務(wù)員根據(jù)留言單欄目，填寫留言單。4.74.74.8遞交留言4.84.84.9話務(wù)員把留言存檔5記錄《留言單》《留言登記本》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：內(nèi)部電話留言服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF067：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的準(zhǔn)確、快捷地為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、員工提供電話留言服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3職責(zé)3.1及時(shí)傳達(dá)留言。3.2做好內(nèi)部留言記錄。4程序要求4.1接聽電話4.1.1三聲鈴響內(nèi)，話務(wù)員拿起話筒，按“4.1外線電話：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大飯店”。G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DAFTERN00N—12：00—18：00；G00DEVENING—18：00—00：004.14.2重復(fù)要求，以避免誤解。4.3記錄留言。4.34.34.4重復(fù)要素，確保所記內(nèi)容正確無誤。4.5結(jié)束來電4.54.5.2待對(duì)方掛機(jī)后，