第六講 企業(yè)電子商務與供應鏈管理

第七講企業(yè)電子商務與供應鏈管理一、企業(yè)電子商務二、供應鏈管理一、企業(yè)電子商務（一）企業(yè)電子商務模式（二）企業(yè)電子商務管理（三）企業(yè)電子商務應用一、企業(yè)電子商務模式（一）B—C型電子商務模式（二）C—C型電子商務模式（三）C—B型電子商務模式（四）B—B型電子商務模式（一）B—C型電子商務模式1、網(wǎng)上訂閱模式2、付費瀏覽模式3、廣告支持模式4、網(wǎng)上贈予模式4、1、網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務模式。（在線服務、在線出版、在線娛樂）2、付費瀏覽模式企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。（購買文章、一次性付費娛樂）3、廣告支持模式在線服務商免費向消費者或用戶提供在線服務，而營業(yè)活動全部用廣告收入來支持。（網(wǎng)上廣告：每千次計費、按關鍵字計費）4、網(wǎng)上贈予模式企業(yè)借助于Internet用戶遍及全球的優(yōu)勢，向Internet用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。（先試用、后購買）（二）C—C型電子商務模式1、網(wǎng)上中介市場2、網(wǎng)上拍賣1、網(wǎng)上中介市場通過提供網(wǎng)上中介服務電子商務網(wǎng)站（信息交互平臺），買賣雙方自己發(fā)布信息，并由買賣雙方通過網(wǎng)絡達成協(xié)議進行交易。（如：)2、網(wǎng)上拍賣消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內出價高者贏得購買權。（如ebay、雅寶等）（三）C—B型電子商務模式1、競價拍買2、集合競價3、電子虛擬采購市場1、競價拍買消費者提出一個價格范圍，求購某一商品，由商家出價，消費者與出價最低或最接近的商家成交。（反向拍賣）2、集合競價將需求類似的消費者通過網(wǎng)絡集結在一起，增加與商家討價還價的能力。（Cs—B型交易)3、電子虛擬采購市場購買方企業(yè)吸引供應商在電子虛擬市場按購買方要求提供產(chǎn)品和服務。（美國汽車三大巨頭）（四）B—B型電子商務模式1、聯(lián)機商店型2、專業(yè)服務型3、混合型4、中介型1、聯(lián)機商店型公司將其產(chǎn)品目錄、類型、規(guī)格和相關信息在其網(wǎng)站公開，其他企業(yè)及客戶可以根據(jù)需要查詢信息、填寫訂單及獲取技術支持，也可以直接在網(wǎng)上訂購所需商品。（一般公司的網(wǎng)站）2、專業(yè)服務型該類型網(wǎng)站為國際貿易和其它商務活動提供各種相關的專業(yè)技術服務，如：軟件下載、技術支持、訂單查詢等。對一些大型客戶還專門提供終端，方便客戶在辦公室就可以享受其所需的專業(yè)服務。（如：FederalExpress公司）3、混合型該類型的網(wǎng)站將上面兩種網(wǎng)站的功能融合在一起，即在提供產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的同時，還提供技術支持和售后服務。（如：Dell公司）4、中介型該類型的網(wǎng)站一般是將相關的供應商和采購商匯集在一起，客戶只需要向站點交納一定的費用即可。有的中介型網(wǎng)站甚至還提供實現(xiàn)企業(yè)間電子商務交易中輔助服務的電子商務站點。（網(wǎng)上銀行—網(wǎng)上支付、CA中心—第三方認證）。二、企業(yè)電子商務管理（一）企業(yè)內部電子商務的管理（二）企業(yè)間電子商務的管理（一）企業(yè)內部電子商務的管理1、轉換市場交易觀念2、轉變企業(yè)經(jīng)營模式3、調整企業(yè)業(yè)務流程1、轉換市場交易觀念基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式，使得傳統(tǒng)直接交易難以克服的地理空間分隔問題在電子虛擬市場上得到了解決。消費者通過網(wǎng)絡消除了信息不對稱的情形，擴大了產(chǎn)品服務的選擇范圍，通過網(wǎng)絡可以同其他需求類似的消費者形成虛擬消費集團，從而增強了討價還價的能力。因此，網(wǎng)絡時代的市場交易觀念必將從供方主導型轉換為顧客主導型，企業(yè)只有在充分滿足顧客需求的前提下，才能在市場中立足。2、轉變企業(yè)經(jīng)營模式傳統(tǒng)提供產(chǎn)品服務的企業(yè)必須轉變企業(yè)經(jīng)營模式，對企業(yè)的經(jīng)營管理進行變革，才有可能實現(xiàn)顧客主導型的電子商務模式。顧客主導型電子商務模式的核心就是顧客直接參與企業(yè)產(chǎn)品的整個設計生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由被動型的接受變?yōu)橹鲃有蛥⑴c。因此，企業(yè)內部管理的核心是如何最大限度地方便顧客實現(xiàn)自己的需求，這也就要求企業(yè)內部各部門進行協(xié)同工作，共同為顧客服務。3、調整企業(yè)業(yè)務流程要實現(xiàn)顧客主導型電子商務模式，企業(yè)必須調整原有的業(yè)務流程，由原來企業(yè)主導的業(yè)務驅動流程變?yōu)轭櫩椭鲗У臉I(yè)務驅動流程，實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的轉變和業(yè)務流程的轉變。即結合電子商務技術，通過業(yè)務流程重組，實現(xiàn)業(yè)務流程朝顧客導向的轉變。（二）企業(yè)間電子商務的管理1、安全傳輸管理2、法律風險規(guī)避3、網(wǎng)上結算管理4、實物配送管理1、安全傳輸管理一般來說，保證網(wǎng)絡信息的安全，最關鍵的是在信息傳輸過程中以加密后的密文形式傳輸，因為這樣即使被竊取，也無法對信息進行解密而掌握信息的含義。2、法律風險規(guī)避企業(yè)在實施企業(yè)間電子商務的交易時，一定要考慮到當時的電子商務立法情況，如果沒有對網(wǎng)上交易進行法律保護，這時企業(yè)應采取一些必要的傳統(tǒng)方式進行補充約束是非常必要的。（如：書面合同）3、網(wǎng)上結算管理企業(yè)間電子商務交易的一個關鍵就是企業(yè)間的支付和資金轉移問題，這就需要為企業(yè)提供服務的銀行必須開展網(wǎng)上服務，同時不同銀行之間可以實現(xiàn)網(wǎng)上清算。目前，許多銀行都開通了網(wǎng)上支付結算業(yè)務，但服務的地區(qū)和服務的時效性都有很大的差距。因此，企業(yè)進行電子商務交易時要注意選擇適合自己的能提供網(wǎng)上支付服務的銀行。4、實物配送管理企業(yè)解決物流問題一般有兩種方案：一種是由交易雙方自己提供物流支持，另一種是采用第三方專業(yè)物流的服務。目前，大型企業(yè)較多采用的是第三方物流服務，這種方式管理的重點是如何與提供物流服務的公司保持有效的溝通。三、企業(yè)電子商務應用（主）（一）市場調查（二）采購與招標（三）發(fā)布信息（四）銷售與服務（五）生產(chǎn)管理（六）收集信息（七）溝通上下游企業(yè)及客戶（八）新產(chǎn)品開發(fā)（一）市場調查（主）1、該產(chǎn)品市場需求2、客戶購買力3、消費者的注意力4、生產(chǎn)要素的行情5、該產(chǎn)品的供給狀況（二）采購與招標企業(yè)可利用Internet的信息資源優(yōu)勢，大范圍地尋找價廉物美的貨源，還可通過網(wǎng)絡進行各種生產(chǎn)要素的網(wǎng)上招標活動。通過因特網(wǎng)從事這兩項活動，可以節(jié)省大量的人力、物力和財力，并可收到事半功倍的效果。（三）發(fā)布信息利用Internet可使產(chǎn)品的推銷過程更加生動，除提供產(chǎn)品的規(guī)格型號及銷售信息外，產(chǎn)品的外觀、功能、使用方法甚至制造過程都可以通過多媒體信息形式呈現(xiàn)給客戶，增加了知識性、趣味性和真實性。通過精心設計網(wǎng)頁，還可以深刻表達企業(yè)的形象與經(jīng)營理念，及時傳播企業(yè)的基本狀況、近期規(guī)劃、發(fā)展遠景、技術咨詢及服務等各種信息。從而使企業(yè)形象的推廣變得更具成效。（四）銷售與服務客戶可通過企業(yè)網(wǎng)站提供的電子交易系統(tǒng)進行網(wǎng)上訂購、申請等，在相關安全、支付、銀行等配套措施的保障下，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。這既方便了客戶，又擴大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道。（五）生產(chǎn)管理隨著Internet的發(fā)展出現(xiàn)了虛擬企業(yè)、并行工程以及集成化企業(yè)環(huán)境等概念和技術，這些名詞的含義就是通過高速的互聯(lián)網(wǎng)絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，設計、生產(chǎn)和集成分頭實施，一家有了先進技術，在不違反知識產(chǎn)權的前提下，大家共享。網(wǎng)絡使得產(chǎn)品的生產(chǎn)向高質量、低損耗短生產(chǎn)周期的方向進一步發(fā)展。（六）收集信息目前，無論是發(fā)達國家還是一些發(fā)展中國家的生產(chǎn)企業(yè)都紛紛以相關法律、標準、規(guī)定和政策來指導和約束自己的產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售，企業(yè)必須通過電子商務的方式才能獲得相關的信息和機會。（七）溝通上下游企業(yè)及客戶通過友好的網(wǎng)頁界面和豐富的數(shù)據(jù)庫與上下游企業(yè)進行溝通，進一步密切了上下游企業(yè)之間的合作關系。同樣通過網(wǎng)站向客戶提供多人、多層次的咨詢、意見交流、業(yè)務技術培訓、售后服務等，可以使客戶享受多元化的服務。（八）新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡收集技術、產(chǎn)品以及市場的未來需求等方面的信息，由此開拓新思路、采用新技術、開發(fā)新產(chǎn)品。甚至可以據(jù)此先期分析出不同的消費習性群體，先行進行未來產(chǎn)品的研制，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準備。二、供應鏈管理（一）供應鏈及其管理（二）供應鏈的典型問題（三）供應鏈問題的解決方案（一）供應鏈及其管理1、SCM的定義2、SCM的主要目標3、全球供應鏈1、定義供應鏈管理（SCM：supplychainmanagement）是指從最終用戶到最初供應商的商業(yè)流程的整合，它提供產(chǎn)品、服務和信息，從而為客戶帶來價值。它包括許多活動，如采購、原料處理、生產(chǎn)計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷和送貨。2、SCM的主要目標貨物、服務、信息和其他產(chǎn)品流動的設計不僅是為了有效地運送原料以保證產(chǎn)品和服務的完成，還要考慮這種運送的效率。特別地，這種流動必須帶來價值的增長。SCM的一個主要目標是將這種價值最大化，所以必須采用信息技術。（亨利.福特購買橡膠園以保證自己生產(chǎn)的汽車的輪胎供應?！创怪睉?zhàn)略整合3、全球供應鏈包含其他國家的供應商和/或客戶的供應商稱為全球供應鏈。電子商務的引入使人們能更容易地找到其他國家，而且尋找其他國家的客戶也變得更方便和廉價。全球供應鏈更長，而且可能非常復雜，因此信息流動時可能要使用多國語言，并受多種法規(guī)制約。在全球供應鏈的支持過程中信息技術有著極其重要的作用。法律、關稅和其他稅收、語言和文化差異、匯率的迅速變化和政治的不穩(wěn)定等問題都可能帶來全球訂單履行的延遲。（二）供應鏈的典型問題1、概述2、牛鞭效應3、信息供享4、案例1、概述供應鏈很長，涉及不同地方的眾多內部和外部的合作伙伴。物料和信息在多個實體間流動，這種傳送（尤其當人工處理時）可能十分費時且易于出錯。一些企業(yè)面臨著由于理解上的失誤，裝運了錯誤的原料和零件、花很大代價加速運作和裝運所造成的高昂的存貨成本和質量問題。2、牛鞭效應

牛鞭效應（bullwhip）是指訂購數(shù)量沿供應鏈不規(guī)則變化的現(xiàn)象。這種效應最初是寶潔公司在一次性尿布產(chǎn)品（幫寶適）上發(fā)現(xiàn)的。雖然商店的實際銷量相當穩(wěn)定，可以預測，但批發(fā)商的訂單卻大幅波動，給寶潔帶來了生產(chǎn)和存貨上的問題。調查表明：批發(fā)商訂單出現(xiàn)波動，是糟糕的需求預測、價格波動、訂單批量化和供應鏈配給造成的，所有這些因素導致了供應鏈各個環(huán)節(jié)不必要的存貨，寶潔公司向其供應商訂購數(shù)量的波動，以及錯誤信息的流動。扭曲的信息帶來了極度的低效率、過多的存貨、糟糕的客戶服務、收入的損失、低效的裝運和不能及時完成的生產(chǎn)進度。3、信息供享

信息是將供應鏈上的各個組織連接成一個整體的基本要素之一，信息系統(tǒng)是供應鏈上交流與合作的樞紐。許多供應鏈問題都是由緩慢的信息流動、不準確的信息和不適當?shù)男畔⒃斐傻?，因為即使是最微小的需求不確定性和波動，在供應鏈每個環(huán)節(jié)管理人員的眼中都會變大，如果每個實體都從自己而不是整個供應鏈的利益出發(fā)做出訂購和存貨決策，那么供應鏈上可能同時會出現(xiàn)七八個環(huán)節(jié)出現(xiàn)存貨。而信息共享可以避免“牛鞭的痛楚”，這種信息共享可以借助于EDI、外聯(lián)網(wǎng)等來實現(xiàn)，并且是企業(yè)間電子商務和合作商務的一部分。4、案例沃爾瑪讓寶潔能訪問它向沃爾瑪提供的每一種產(chǎn)品的銷售的情況。寶潔每天從沃爾瑪?shù)拿考议T店的存貨水平，寶潔公司可以知道庫存何時低于臨界值并及時送貨補充。所有這些都是自動進行的。寶潔公司得到的好處是精確的需求信息。寶潔公司還和其他大型零售商簽訂了類似協(xié)議，這樣就能更精確地生產(chǎn)，從而避免“牛鞭效應”。（三）供應鏈問題的解決方案1、離線企業(yè)解決供應鏈上的短缺問題2、供應鏈的電子商務解決方案3、供應鏈整合軟件解決方案1、離線企業(yè)解決供應鏈上的短缺問題

離線企業(yè)常把建立存貨作為防備不確定性的“保險措施”。通過這種方法產(chǎn)品和零件可以平穩(wěn)地流動。這種方法面臨的主要問題是難以正確確定每件產(chǎn)品和零件的存貨水平。另外，如果最終產(chǎn)品是定制化的（如戴爾公司生產(chǎn)的電腦），那么就無法建立最終產(chǎn)品的存貨，此時只能建立零件庫存。一般來說，如果存貨水平被設得太高，存貨保管成本也會很高；如果存貨太少，就無法充分防范需求的突然提高或送貨時間的延長，從而導致收入（和客戶）的減少。在上述兩種情況下，企業(yè)的總成本（包括機會成本和信譽損失）將會非常高，因此它們大量嘗試采用信息技術來適當?shù)乜刂拼尕洝?、供應鏈的電子商務解決方案（1）訂單接收（2）電子支付（3）按單制造（4）訂單履行（5）合作商務（1）訂單接收訂單接收可以通過EDI或外聯(lián)網(wǎng)自動完成。例如，在B2B中，當存貨低于一定水平時訂單可以自動生成并發(fā)給供應商，這樣訂單處理可以被快速、廉價和更精確（不需重新輸入數(shù)據(jù)）地完成。從而降低了供應商的處理成本。（2）電子支付電子支付可以縮短訂單履行周期以及支付與送貨的間隔。支付處理成本可以顯著降低，欺詐也可以被更好地控制。（3）按單制造通過引入按單制造（拉式）生產(chǎn)流程和向供應商提供更快和更準確的信息，存貨水平可以被降到最低。通過允許業(yè)務伙伴以電子化方式跟蹤和監(jiān)視訂單和生產(chǎn)活動，企業(yè)可以改進存貨管理，并使存貨水平和存貨管理費用最小化。（4）訂單履行如果產(chǎn)品可