QC小組知識培訓(xùn)（自編授課）

QC小組知識培訓(xùn)主講人:***2021年10月浙江春風(fēng)動力股份

質(zhì)量的定義:

質(zhì)量管理開展三階段:

全面質(zhì)量管理的定義及根本要求:全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段第一章QC小組的概述QC小組的概念QC小組，即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部

?關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見?的通知]QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

1)性質(zhì)：

是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

2)特點(diǎn):

*明顯的自主性

*廣泛的群眾性

*高度的民主性

*嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的宗旨和作用宗旨：

1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場。QC小組的宗旨和作用作用：

1提高人的素質(zhì)，開掘人的潛能。

2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。

5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。

6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、

分析和解決問題的能力。

7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的產(chǎn)生和開展1962年日本首創(chuàng)70多個(gè)國家和地區(qū)開展1976－200321次國際會議PDCA循環(huán)新開展創(chuàng)新型我國第25次國際QC小組會議中國QC小組活動的概況·我國1978年從日本引入

·1979年8月全國第一次QC小組代表會議

·1980年—1985年推廣階段

·1986年—1997年開展階段；

·1998年至今深化階段

1980年到2007年全國累計(jì)注冊QC小組2659萬個(gè)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，可計(jì)算的達(dá)5357億元。

QC小組的活動程序

PDCA循環(huán)P方案D實(shí)施C檢查A處置PDCA循環(huán)P階段：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段：按照制訂的對策實(shí)施C階段：檢查所取得的效果A階段：制訂穩(wěn)固措施，防止問題再發(fā)生提出遺留問題及下一步打算QC小組的分類：目的：便于分類發(fā)表、交流、評價(jià)

按參加人員和活動課題特點(diǎn)分類

現(xiàn)場型

效勞型

攻關(guān)型

管理型第二章QC小組的組建與活動組建QC小組的原那么·自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

·實(shí)事求是，靈活多樣

形式多樣，自主開展活動。

提倡“小〞、“實(shí)〞、“活〞、“新〞。

組建時(shí)可以在本班組、工段、車間、部門組建，也可以跨班組、工段、車間、部門組建QC小組的組建程序·自下而上的組建

小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。

·自上而下的組建

主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。

·上下結(jié)合的組建

上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的組長·組長職責(zé)：抓好QC小組的質(zhì)量教育；

制定小組活動方案，

按方案組織好小組活動,

做好QC小組日常管理工作。

·對組長的要求：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人

業(yè)務(wù)知識豐富，

具有一定的組織能力。QC小組的成員·對組員的要求：

按方案參加活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，充分發(fā)揮QC小組的群體作用；

按時(shí)完成分配的任務(wù)；

努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。QC小組的活動流程小組編成選擇主題活動計(jì)劃登記注冊活動實(shí)施總結(jié)、確認(rèn)結(jié)果發(fā)表意見（評價(jià)）行動／下一個(gè)主題PDCAPDCAPDCA1小組編成小組成員5-9人最理想，超過10人就會限制全員發(fā)表意見的時(shí)機(jī)。選定組長?！部勺尠嚅L暫代一定時(shí)間〕給小組取個(gè)名字。由大伙一起想，一起決定，這樣就有親切感，把小組當(dāng)作自己的。2選定主題查找問題：〔全體組員進(jìn)行〕1、找一找哪里有浪費(fèi)的現(xiàn)象，哪里可以更節(jié)約；2、看一看自己周圍有沒有質(zhì)量問題要解決，如何進(jìn)一步提高質(zhì)量；3、想一想怎樣可以更省時(shí)、省力；4、注意一下有無平安隱患；5、如何改善工作環(huán)境，使員工干勁十足、齊心協(xié)力。選定課題1、在找出的問題中選定課題〔必須由小組所有成員共同決定〕；2、注意課題要與小組的實(shí)際能力相當(dāng)。對課題的大小、展開的范圍等提出參考意見對能力較薄弱的小組邀請有關(guān)專家作參謀。3活動方案提出目標(biāo)、制定活動方案：1、目標(biāo)要盡量具體化、量化，并且切實(shí)可行；2、方案中按照各成員的能力、興趣進(jìn)行明確分工；3、以上兩點(diǎn)必須全員意見一致。4登記注冊向相應(yīng)的NH分會提交活動方案書?，F(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定措施1、定期進(jìn)行小組聚會以推進(jìn)活動；2、記錄發(fā)言和討論內(nèi)容。使用QC7工具，5W2H實(shí)施改善措施:1、要傾聽各種各樣的意見，從不同角度想方法〔嘗試從別人的意見進(jìn)行聯(lián)想〕；2、好的措施應(yīng)是易實(shí)施、效果顯著、少花錢的措施；3、實(shí)施措施時(shí)，有時(shí)僅靠本小組的努力是解決不了的，這時(shí)這應(yīng)了得上級或相應(yīng)部門的協(xié)助，以解決問題。效果確認(rèn):1、實(shí)施改善措施后，必須對實(shí)施的效果進(jìn)行調(diào)查和確認(rèn)；2、先分別對各個(gè)措施的效果進(jìn)行調(diào)查，最后對總體效果是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。如果沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，要研究是沒有找到真正原因，還是所采取的措施不完善。保持效果〔標(biāo)準(zhǔn)化〕:必須設(shè)法永久所取得的成果，因些對可以標(biāo)準(zhǔn)化的東西要訂出標(biāo)準(zhǔn)措施〔如修訂標(biāo)準(zhǔn)、圖紙或工藝等〕。5活動實(shí)施6總結(jié)、確認(rèn)結(jié)果總結(jié)活動經(jīng)過及成果。把重點(diǎn)放在課題攻關(guān)的過程，總結(jié)在此過程中學(xué)到了什么分析、解決問題的方法，有何經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；全組成員是否更團(tuán)結(jié)、更融洽。7發(fā)表發(fā)表的形式要力求讓大家容易理解。發(fā)言時(shí)要突出所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。爭取大家輪流發(fā)表?；顒映晒l(fā)表的內(nèi)容:1、決定改善的課題；2、選題理由；3、現(xiàn)狀；4、分析〔找出原因〕；5、措施方案及實(shí)施；6、實(shí)施效果調(diào)查；7、穩(wěn)固措施〔標(biāo)準(zhǔn)化等〕；8、小結(jié)體會及存在的缺乏之處；9、今后的方案。8意見〔評價(jià)〕虛心地接受大家提出的建議，作為日后的參考。9行動／下一個(gè)主題成果發(fā)表后，就要準(zhǔn)備做下一課題，進(jìn)行PDCA循環(huán)。當(dāng)進(jìn)行下一課題時(shí)，小組長最好也更換，由其他組員輪流擔(dān)當(dāng)，讓小組的每個(gè)人都得到煅煉，有親身經(jīng)歷和體會。QC活動的開展方法根據(jù)其針對問題的不同，NH小組活動有不同的開展方法，大致分為以下兩類：解決問題型——切實(shí)執(zhí)行別人分配或托付的工作，自主地解決當(dāng)中產(chǎn)生的問題。達(dá)成課題型——把目標(biāo)定高一籌，創(chuàng)造新的工作或業(yè)務(wù)方法，達(dá)成課題。?什么是問題？什么是課題？※工期=必要的天數(shù)+超時(shí)的天數(shù)〔浪費(fèi)〕※成本=必要的金額+超額的金額〔浪費(fèi)〕※銷售=目標(biāo)銷量+未完成的銷量〔差異〕將工作結(jié)果以結(jié)構(gòu)形式來表示：工作結(jié)果=①〔方案/目標(biāo)〕+②〔浪費(fèi)/差異〕●課題：就是將①局部內(nèi)容做為改善的主題●問題：就是將②局部內(nèi)容做為改善的主題解決現(xiàn)場的問題/課題P計(jì)劃D實(shí)施A處置C檢查管理的循環(huán)改善將結(jié)果提高到所期望的值穩(wěn)定地維持在所期望的狀態(tài)問題課題1解決問題與達(dá)成課題型的比較2解決問題型與達(dá)成課題型的順序之比較選定課題把握現(xiàn)狀及設(shè)定目標(biāo)制訂活動方案分析原因研究并實(shí)施對策確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化及管理穩(wěn)定化選定課題課題明確化及設(shè)定目標(biāo)

制訂活動方案對策方案〔主意〕立案尋求并實(shí)施最正確方案確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化及管理穩(wěn)定化說明：藍(lán)色文字為不同點(diǎn)解決問題型的順序

達(dá)成課題型的順序

以前解決問題時(shí)大多根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、感覺和勇氣等，想到哪里做到哪里地采取措施，解決不了時(shí)再重新來過，即“重復(fù)試運(yùn)行錯誤〞。解決問題的方法，必須采用有理論依據(jù)的、符合邏輯的方法，例如“找出問題點(diǎn)→查明原因→采取措施→確認(rèn)效果〞，這樣合理地予以實(shí)施。在這里，我們將就這種順序，導(dǎo)入一些有效的手法，作出簡明易懂的說明。解決問題的方法1、選定課題〔1〕抽出問題點(diǎn)：在決定課題之前找出自己所在現(xiàn)場的存在問題非常重要。課題的好壞對小組活動的進(jìn)行影響極大，小組全體成員應(yīng)帶著“問題無處不在〞的問題意識認(rèn)真進(jìn)行討論。a、從工作場所的“5大任務(wù)〞著手：不管從事什么工作，在工作現(xiàn)場，一般都具有“5大任務(wù)〞：①質(zhì)量；②本錢；③工期；④士氣；⑤平安。這“5大任務(wù)〞分別有自己的目標(biāo)，為到達(dá)這些目標(biāo)必須在現(xiàn)場積極開展維持與改善活動。而要搞好維持改善活動，首要任務(wù)是要經(jīng)常明確現(xiàn)場的問題與課題。生產(chǎn)部門銷售?服務(wù)部門質(zhì)量維持并提高品質(zhì)正確無誤地進(jìn)行工作成本降低成本節(jié)約開支工期按計(jì)劃完成產(chǎn)量如期完成工作安全確保安全避免受傷、生病、事故等士氣創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境大家干勁十足、齊心協(xié)力b、從工作場所的“3MU〞著手在人員、技能、方法、時(shí)間、設(shè)備、工裝夾具、資材、產(chǎn)量、庫存、工作場所、思考、方法等方面有否浪費(fèi)〔muda〕、不穩(wěn)定〔mura〕、勉為其難〔muri〕的現(xiàn)象？c、從工作場所的“4M〞著手1）操作者（Man）2）機(jī)械設(shè)備（Machine）3）材料（Material）4）方法(Method)遵守標(biāo)準(zhǔn)嗎？工作效率高嗎？有問題意識？責(zé)任感強(qiáng)嗎？技術(shù)掌握得好嗎？配置合適嗎？有積極提高的愿望嗎？人際關(guān)系好嗎？健康狀況好嗎？……符合生產(chǎn)能力嗎？符合工序能力嗎？上油上得合適嗎？點(diǎn)檢充分嗎？出現(xiàn)過故障停機(jī)嗎？精度夠嗎？有雜音嗎？配置合適嗎？整理.整頓做得好嗎？……數(shù)量有誤嗎？等級有誤嗎？名稱有誤嗎？有異料混入嗎？庫存量合適嗎？使用中有浪費(fèi)嗎？操作方法正確嗎？品質(zhì)水平高嗎？配置好嗎？……作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容好嗎？是安全的方法嗎？是能出良品的方法嗎？是能提高效率的方法嗎？順序正確嗎？安排得當(dāng)嗎？溫度濕度合適嗎？照明通風(fēng)合適嗎？……歸納問題點(diǎn)：●將問題點(diǎn)抽出時(shí)所得出的問題分為結(jié)果系列和方法系列，把握結(jié)果系列的問題。結(jié)果系列：具體地表現(xiàn)問題。例〕降低開箱破損率、縮短發(fā)貨時(shí)間方法系列：抽象地表現(xiàn)。例〕配件出庫工作的標(biāo)準(zhǔn)化●明確并評價(jià)問題的負(fù)面程度，確定要處理的課題?！?5分○=3分△=1分經(jīng)常用到的手法還有巴萊多圖、相關(guān)圖等。2、把握現(xiàn)狀及設(shè)定目標(biāo)〔1〕把握現(xiàn)狀為把握作為課題被提出來的問題點(diǎn)現(xiàn)狀，應(yīng)收集有關(guān)數(shù)據(jù)，正確掌握事實(shí)，找出問題所在。調(diào)查平均值及偏差以把握負(fù)面影響的實(shí)際狀況。為此，需將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類〔層別〕，將真實(shí)的數(shù)據(jù)用巴萊多圖或曲線圖、檢查表等具體地表現(xiàn)、整理出來?！静涣紓€(gè)數(shù)的巴萊多圖】【周一至周五每日不良個(gè)數(shù)圖】把握現(xiàn)狀時(shí)要調(diào)查情況怎么不好〔結(jié)果系列〕。這時(shí)候要分機(jī)械、分時(shí)間、分人、分病癥等進(jìn)行層別，取得數(shù)據(jù)以找出問題的發(fā)生源頭?！?〕設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，針對把握現(xiàn)狀時(shí)所得出的問題，定出作為解決目標(biāo)的工程，并規(guī)定出目標(biāo)值及期限。什么————管理特性多少變?yōu)槎嗌佟繕?biāo)值至何時(shí)止————完成目標(biāo)的期限這里應(yīng)注意以下3點(diǎn)：以銷售公司阿波羅的課題為例：現(xiàn)狀調(diào)查：商家提貨等待時(shí)間長，制約商家滿意度提升；設(shè)定目標(biāo)：將商家平均提貨時(shí)間由30種/小時(shí)提升到50種/小時(shí)；3、制定活動方案為使小組活動順利進(jìn)行需要有活動方案。在這里，為規(guī)定活動的實(shí)施工程，由全體成員共同參預(yù)，制訂由“誰〞做“什么〞，“如何〞實(shí)施的帶日程安排的活動方案書。4、分析原因

分析是指找出使情況惡化的真正原因，明確為何不行。這里所指的分析由兩項(xiàng)作業(yè)構(gòu)成，抽出被認(rèn)為對結(jié)果有重大影響的原因；驗(yàn)證在被抽出的原因中，哪一項(xiàng)真正對結(jié)果構(gòu)成重大影響。

注意以下三點(diǎn)：●以數(shù)據(jù)為根底進(jìn)行調(diào)查●在現(xiàn)場、對現(xiàn)場、用現(xiàn)實(shí)的眼光進(jìn)行觀察●活用QC手法(QC7種工具/新QC7種工具)?何謂QC7種工具/新QC7種工具？●QC7種工具〔分析數(shù)據(jù)用〕1、分層法2、排列圖3、曲線圖表與控制圖4、調(diào)查表5、直方圖6、因果圖7、散布圖●新QC7種工具〔分析語言文字資料用〕1、親和圖2、關(guān)聯(lián)圖3、系統(tǒng)圖4、矩陣圖5、PDPC法6、箭條圖7、矩陣數(shù)據(jù)分析法〔1〕抽出原因【例】以滾輪鉚釘緊固不良為例的特性要因圖●特性是管理、改善的對象，用嚴(yán)重的程度表示?！裨蚩闪信e一些影響工作結(jié)果的因素〔如：機(jī)械·材料·方法·人·環(huán)境〕?！穹磸?fù)研究“為什么〞、“為什么〞，找出真正的原因。●在認(rèn)為重要的工程上畫○做記號，作為候補(bǔ)驗(yàn)證工程。〔2〕驗(yàn)證驗(yàn)證是指以該現(xiàn)象影響特性與否作出確認(rèn)。為此要分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。分析時(shí)注意以下幾點(diǎn)：◆檢查分類是否有誤〔如：人·機(jī)·料·法·環(huán)·測〕◆檢查特性或原因是否隨時(shí)間一起發(fā)生了變化◆仔細(xì)觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物，檢查是否異常。分析手法一般是使用柱狀圖、曲線圖、檢查表、散布圖等歸納分析結(jié)果，決定對策工程。5、研究并實(shí)施對策方案在這一步驟中，我們要采取根本性的對策，以解決造成不良現(xiàn)象的真正問題，杜絕同類情況再度發(fā)生，為此需要小組全體成員集思廣益，想出更多的對策方法。從假設(shè)干個(gè)對策方案當(dāng)中，通過對效果、難易度、經(jīng)濟(jì)性等的綜合評價(jià)，選出實(shí)施具體對策。為使這個(gè)最正確方案得以正確實(shí)行，活動小組應(yīng)制訂一套實(shí)施行方案，以明確由“誰〞、“怎么樣〞、“什么時(shí)候〞具體實(shí)施。

【例】整理對策方案決定具體對策的透析表【實(shí)施方案書格式】6、確認(rèn)效果效果確認(rèn)是指針對構(gòu)成問題的管理特性之變化，