08SPARK賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴執(zhí)行手冊(cè)0131

SPARK樂(lè)馳08款賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴

——第一波活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)2008年1月1目錄活動(dòng)安排推廣目的123活動(dòng)內(nèi)容及流程4物料清單5工作人員職責(zé)執(zhí)行參照文件62——推廣目的——增加產(chǎn)品曝光度，擴(kuò)大品牌知名度讓消費(fèi)者更多的接觸到產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解促進(jìn)SPARK樂(lè)馳口碑傳播，提升品牌美譽(yù)度階段性的提升SPAKR樂(lè)馳銷(xiāo)量3——活動(dòng)傳播——平面：活動(dòng)前三天搭載08款上市廣告報(bào)紙發(fā)布，進(jìn)行信息告知官網(wǎng)：活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)信息和照片發(fā)布公關(guān)：在活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)發(fā)布相關(guān)軟文，建議主要內(nèi)容的介入為：SPARK生活圈品牌推廣理念，SPARK終端行銷(xiāo)模式等4——活動(dòng)安排——活動(dòng)時(shí)間08年4月11日—4月15日（城市中第一個(gè)賣(mài)場(chǎng)）

08年4月16日—4月20日（城市中第二個(gè)賣(mài)場(chǎng)）

活動(dòng)對(duì)象借用所有到賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者，發(fā)掘樂(lè)馳潛在買(mǎi)家主要為家庭消費(fèi)者活動(dòng)形式選擇購(gòu)物高峰時(shí)期，在家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行SPAKR樂(lè)馳08款的展示活動(dòng)。

5第一波賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴：時(shí)間：4月11日-4月15日（城市中第一個(gè)賣(mài)場(chǎng)）、4月16日-4月20日（城市中第二個(gè)賣(mài)場(chǎng)）每個(gè)城市之間出于檔期等問(wèn)題有2天左右的時(shí)間間隔。城市：上海、南京、杭州、鄭州、太原、石家莊濟(jì)南、成都、西安、昆明，10個(gè)城市同期進(jìn)行。場(chǎng)次：2場(chǎng)/城市，合計(jì)20場(chǎng)。6——活動(dòng)內(nèi)容——SPARK樂(lè)馳08款賣(mài)場(chǎng)展示雙向促銷(xiāo)活動(dòng)7形式：在賣(mài)場(chǎng)外進(jìn)行為期5天的樂(lè)馳展示；活動(dòng)場(chǎng)地有電源的情況下，播放一些活力、動(dòng)感的音樂(lè)，吸引人氣（可選項(xiàng)，經(jīng)銷(xiāo)商自行安排）；定時(shí)至賣(mài)場(chǎng)出口發(fā)放DM（含調(diào)查問(wèn)卷，可兌換小禮品）經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)送意向客戶(hù)小禮品，并登記客戶(hù)資料。SPARK樂(lè)馳08款賣(mài)場(chǎng)展示8晴雨蓬尺寸圖9背景板尺寸圖10形式：與賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，互惠互利的雙向促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容：（1）購(gòu)車(chē)者：活動(dòng)期間內(nèi)凡購(gòu)買(mǎi)樂(lè)馳車(chē)的人，均可享受經(jīng)銷(xiāo)商提供的優(yōu)惠政策，獲得油箱加滿服務(wù)（展廳提車(chē)時(shí)實(shí)現(xiàn)），另有經(jīng)銷(xiāo)商好禮相送。（2）賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者：

消費(fèi)者憑300元的賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物發(fā)票，可到樂(lè)馳展示現(xiàn)場(chǎng)兌換禮品一份，禮品贈(zèng)送均按照“數(shù)量有限，先到先得”的規(guī)則執(zhí)行；賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)滿千元，可由樂(lè)馳送其回家。雙向促銷(xiāo)活動(dòng)11時(shí)間事項(xiàng)具體內(nèi)容9:50-10:00工作準(zhǔn)備清潔展車(chē)、送客用車(chē)，以及展示場(chǎng)所檢查搭建物料是否完好擺放好宣傳資料、禮品及其他物料10:00-18:00、雙休日10:00-20:00（雙休日各地根據(jù)實(shí)際情況確定晚間活動(dòng)結(jié)束時(shí)間）賣(mài)場(chǎng)展示、互動(dòng)向賣(mài)場(chǎng)顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)、介紹產(chǎn)品宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容包括優(yōu)惠政策賣(mài)場(chǎng)人流高峰時(shí)至出口處發(fā)放DM單熱情接待意向顧客，并邀約顧客至展廳試乘試駕，并登記其資料兌換禮品，并登記客戶(hù)資料安排購(gòu)物滿千元的顧客乘坐SPARK樂(lè)馳回家訂/購(gòu)車(chē)客戶(hù)接待12:30-13:30午間用餐工作人員分批用餐，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作18:00-18:30雙休日20:00-20:30離場(chǎng)整理宣傳單頁(yè)和禮品，查漏補(bǔ)缺，保證第二天正常工作整理客戶(hù)資料保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔——活動(dòng)流程——12——工作人員職責(zé)——活動(dòng)前期賣(mài)場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)執(zhí)行后續(xù)階段活動(dòng)總結(jié)電話回訪賣(mài)場(chǎng)展示雙向促銷(xiāo)13賣(mài)場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期POPIO聯(lián)系10個(gè)城市的場(chǎng)地，確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施符合活動(dòng)要求要求賣(mài)場(chǎng)提供定時(shí)廣播宣傳展示信息的服務(wù)確認(rèn)展車(chē)過(guò)夜安全問(wèn)題確認(rèn)場(chǎng)地方可配合活動(dòng)審批工作，簽訂合同時(shí)提供活動(dòng)相關(guān)批文確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)時(shí)間經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助確認(rèn)賣(mài)場(chǎng)是否適合本次活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況，推薦適合的賣(mài)場(chǎng)并提供其聯(lián)系方式14賣(mài)場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期經(jīng)銷(xiāo)商至賣(mài)場(chǎng)提供的場(chǎng)地，拍照（場(chǎng)地及周邊設(shè)施）向POPIO提供照片（活動(dòng)前三周）POPIO根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商提供的照片，核實(shí)場(chǎng)地情況，確認(rèn)可行性（活動(dòng)前三周）15賣(mài)場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期POPIO活動(dòng)前期發(fā)送宣傳易拉寶至各地經(jīng)銷(xiāo)商（活動(dòng)前一周）

利用08款上市報(bào)紙發(fā)布資源，加入活動(dòng)信息，進(jìn)行告知（活動(dòng)前3天）經(jīng)銷(xiāo)商在各展廳布置活動(dòng)信息告知的易拉寶（活動(dòng)前一周）銷(xiāo)售顧問(wèn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向來(lái)店客戶(hù)告知本次活動(dòng)信息（活動(dòng)前一周）16賣(mài)場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期POPIO提供賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)手冊(cè)檢查各地物料到達(dá)情況（活動(dòng)前一周）協(xié)調(diào)場(chǎng)地準(zhǔn)備（活動(dòng)前三天）檢查各經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)備情況（活動(dòng)前二天）確認(rèn)各地搭建進(jìn)程（活動(dòng)前一天）經(jīng)銷(xiāo)商確定活動(dòng)工作人員（包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)晚間保安），并提供人員清單及聯(lián)系方式（活動(dòng)前三天）提供臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)空間，存放展示物料（活動(dòng)前三天）辦理展車(chē)、工作車(chē)輛臨時(shí)保險(xiǎn)辦理外展審批手續(xù)根據(jù)執(zhí)行手冊(cè)培訓(xùn)相關(guān)工作人員并進(jìn)行分工（活動(dòng)前一天）檢查活動(dòng)所需物料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，物料清單見(jiàn)第22頁(yè)（活動(dòng)前一天）17賣(mài)場(chǎng)展示雙向促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行POPIO賣(mài)場(chǎng)展示監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)賣(mài)場(chǎng)展示場(chǎng)所安排4個(gè)工作人員工作人員向賣(mài)場(chǎng)顧客介紹SPARK樂(lè)馳08款并發(fā)放宣傳單頁(yè)，高峰時(shí)至賣(mài)場(chǎng)出口發(fā)放DM單邀約賣(mài)場(chǎng)顧客至展廳試乘試駕，并登記顧客資料對(duì)于意向客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商可贈(zèng)送小禮品，并登記顧客資料熱情接待前來(lái)咨詢(xún)的顧客及訂/購(gòu)車(chē)客戶(hù)18賣(mài)場(chǎng)展示雙向促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行POPIO監(jiān)督雙向促銷(xiāo)政策的執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商憑收銀條為賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物滿300元的顧客兌換禮品，兌換時(shí)注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌換后在收銀條上做記號(hào)以避免重復(fù)兌換；禮品兌換遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則安排SPARK樂(lè)馳08款專(zhuān)車(chē)送賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物滿千元的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車(chē)正好外出送客，向顧客表示歉意告知其專(zhuān)車(chē)回程時(shí)間，并安排其就座等候車(chē)輛返程熱情接待訂/購(gòu)車(chē)客戶(hù)，活動(dòng)期間（3月21日-3月31日）購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，可獲新車(chē)滿油，并另有禮品贈(zèng)送；所有獲贈(zèng)購(gòu)物券的客戶(hù)須辦理簽收手續(xù)19A

女性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生

2、淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過(guò)于的夸張妖艷；用餐后要及時(shí)補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進(jìn)行。3、不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。

4、發(fā)型美觀大方，簡(jiǎn)潔整齊，要求長(zhǎng)發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點(diǎn)綴

5、保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油

6、不得戴有色眼鏡B

男性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生，提別是鼻毛定期修剪

2、頭發(fā)整潔，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不壓領(lǐng)，必須使用啫哩水或摩絲，做到精神干練，不得剃光頭、染發(fā)

3、胡須要定期剃刮，保持清潔4、雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲

5、不得戴有色眼鏡

儀容規(guī)范活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范201、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴(yán)禁褶皺。

2、工牌佩戴端正、整潔，不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)戴或漏戴的情況。3、飾物佩戴數(shù)量不宜過(guò)多，一般不超過(guò)三個(gè)，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似；

款式不可過(guò)于夸張沒(méi)有尖銳刺角。4、皮鞋清潔無(wú)灰垢，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配。

儀表規(guī)范活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范21熱情的接待所有至展位的客戶(hù)，注意禮貌，保持微笑；態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔，動(dòng)作應(yīng)靈敏；送走意向客戶(hù)時(shí)，應(yīng)確保其已經(jīng)收到銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片，并表示歡迎其隨時(shí)至展廳賞車(chē)。

活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范話術(shù)22至展位咨詢(xún)或訂購(gòu)車(chē)的客戶(hù)接待“你好，我是***公司（公司名稱(chēng)）銷(xiāo)售顧問(wèn)***（姓名），我們這里展示的是SPARK樂(lè)馳08款，請(qǐng)隨意看看?！?/p>

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)展位的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶(hù)首先希望自己可以先看一下展示的汽車(chē)。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn)；動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。

收到信號(hào)，應(yīng)及時(shí)遞上名片，“請(qǐng)問(wèn)我可以為您介紹一下我們的SPARK樂(lè)馳08款汽車(chē)嗎？”或者“請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您的嗎？”“感謝您選擇SPARK樂(lè)馳08款！”（針對(duì)訂購(gòu)車(chē)客戶(hù)）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范23憑DM單兌換禮品的客戶(hù)接待“你好！我是***公司（公司名稱(chēng)）銷(xiāo)售顧問(wèn)***（姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“請(qǐng)完整的填寫(xiě)DM單上的信息資料，就可以?xún)稉Q精美的禮品一份?！薄爸x謝您對(duì)SPARK樂(lè)馳08款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車(chē)?！保▽?duì)于意向客戶(hù)，應(yīng)表達(dá)歡迎其來(lái)店賞車(chē)之意）購(gòu)物滿300元兌換禮品的客戶(hù)接待“你好！我是***公司（公司名稱(chēng)）銷(xiāo)售顧問(wèn)***（姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“麻煩您將購(gòu)物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份?！保ㄤN(xiāo)售顧問(wèn)須在購(gòu)物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)兌換）“謝謝您對(duì)SPARK樂(lè)馳08款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車(chē)?！保▽?duì)于意向客戶(hù)，應(yīng)表達(dá)歡迎其來(lái)店賞車(chē)之意）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范24購(gòu)物滿1000元至展位接受送車(chē)服務(wù)的客戶(hù)接待（雙休日）“你好！我是***公司（公司名稱(chēng)）銷(xiāo)售顧問(wèn)***（姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“麻煩您將購(gòu)物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車(chē)輛?！保ㄤN(xiāo)售顧問(wèn)須在購(gòu)物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)）“非常抱歉，我們送客返程的SPARK樂(lè)馳專(zhuān)車(chē)正在送客途中，大約**分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以稍作等候？”（送客車(chē)輛正好外出時(shí)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，同意等待的客戶(hù)須安排就座）“非常抱歉，希望有機(jī)會(huì)您能來(lái)店賞車(chē)。”（不能送客的情況下，同樣遞出名片、做邀請(qǐng)）“**先生/小姐，歡迎您乘坐SPARK樂(lè)馳車(chē)，希望您有機(jī)會(huì)能夠來(lái)店賞車(chē)。再見(jiàn)！”（送客之前，銷(xiāo)售顧問(wèn)告知司機(jī)客戶(hù)姓名，客戶(hù)到達(dá)目的地后，司機(jī)結(jié)束語(yǔ)）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范25活動(dòng)總結(jié)電話回訪后續(xù)階段POPIO總結(jié)SPARK樂(lè)馳08款第一波賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)，提交SGMW客戶(hù)總結(jié)報(bào)告（活動(dòng)后一周）經(jīng)銷(xiāo)商提交SGMW活動(dòng)效果評(píng)估表，表格見(jiàn)本執(zhí)行手冊(cè)第25頁(yè)（活動(dòng)后三天）提交SGMW活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，表格見(jiàn)本執(zhí)行手冊(cè)第26頁(yè)（活動(dòng)后三天）提交訂/購(gòu)車(chē)客戶(hù)清單，表格見(jiàn)本執(zhí)行手冊(cè)第27頁(yè)，（活動(dòng)后三天）26POPIO（待定）

電話回訪訂/購(gòu)車(chē)客戶(hù)，確認(rèn)真實(shí)性，并提交回訪報(bào)告給SGMW客戶(hù)，回訪表格見(jiàn)本執(zhí)行手冊(cè)第28頁(yè)（活動(dòng)后一周）經(jīng)銷(xiāo)商電話跟進(jìn)登記資料的顧客，甄別出目標(biāo)消費(fèi)者（活動(dòng)后三天）活動(dòng)總結(jié)電話回訪后續(xù)階段27——物料清單——分類(lèi)名稱(chēng)數(shù)量單位備注前期宣傳展廳易拉寶2組企業(yè)下發(fā)展示資料宣傳單頁(yè)2100（工作日300張/天/賣(mài)場(chǎng)，雙休日600張/天/賣(mài)場(chǎng)）頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商自備客戶(hù)資料登記表200(預(yù)估數(shù)量)份經(jīng)銷(xiāo)商自備DM700（工作日100張/天/賣(mài)場(chǎng)，雙休日200張/天/賣(mài)場(chǎng)）頁(yè)企業(yè)下發(fā)2套桌椅2桌+8椅套經(jīng)銷(xiāo)商自備資料架1個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商自備車(chē)型介紹牌1個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商自備車(chē)輛展車(chē)（帶logo車(chē)牌）1輛經(jīng)銷(xiāo)商自備送客用車(chē)1輛經(jīng)銷(xiāo)商自備禮品意向客戶(hù)贈(zèng)送禮品、購(gòu)物滿300元送禮品200份企業(yè)下發(fā)新車(chē)油箱滿油15（預(yù)估數(shù)量）份經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)*以上數(shù)量為每個(gè)賣(mài)場(chǎng)展示場(chǎng)所需要的物料總數(shù)。28禮品（指南針）29——執(zhí)行參照文件——30活動(dòng)相關(guān)工作人員聯(lián)絡(luò)表職責(zé)姓名電話備注POPIO項(xiàng)目總控張婕1391754272410個(gè)城市活動(dòng)總控POPIO總控助理執(zhí)行跟進(jìn)SGMW負(fù)責(zé)人韋海君1370772415531經(jīng)銷(xiāo)商人員安排部門(mén)人員聯(lián)系電話工作內(nèi)容市場(chǎng)部配合POPIO進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)洽談、場(chǎng)地勘測(cè)前期活動(dòng)宣傳確認(rèn)執(zhí)行手冊(cè)中的工作準(zhǔn)備各事項(xiàng)按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)銷(xiāo)售部展位上客戶(hù)接待、登記資料、贈(zèng)送禮品保管并按時(shí)發(fā)放DM單活動(dòng)物料（含SPARK樂(lè)馳車(chē)）監(jiān)管送購(gòu)物滿千元客戶(hù)返程展位清潔（含展車(chē)、送客用車(chē)）值夜（夜間保安）32活動(dòng)效果評(píng)估表33客戶(hù)信息登記

經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)客戶(hù)信息登記日期客戶(hù)姓名聯(lián)系電話客戶(hù)信息來(lái)源□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車(chē)/購(gòu)車(chē)□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車(chē)/購(gòu)車(chē)□DM單□滿300換禮□滿千