做個(gè)聰明的消費(fèi)者魯教

會(huì)計(jì)學(xué)1做個(gè)聰明的消費(fèi)者魯教

假2B鉛筆廣州多人中招，價(jià)格比正品便宜大半，但考試根本無法錄入電腦。第1頁/共62頁做個(gè)聰明的消費(fèi)者第2頁/共62頁聊天室

你在購買商品或接受服務(wù)時(shí)是不是都感到很滿意？不滿意時(shí)怎么辦？第3頁/共62頁

近年來發(fā)生了哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)利的重大案件？第4頁/共62頁毒大米第5頁/共62頁黑心棉第6頁/共62頁拼裝車第7頁/共62頁“假藥害人”第8頁/共62頁保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的專門性法律：一、明明白白消費(fèi)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9頁/共62頁1、我們作為消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？2、你了解這些權(quán)利嗎？

人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實(shí)情況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，獲得知識(shí)權(quán)，監(jiān)督批評權(quán)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等。第10頁/共62頁試過就得買自主選擇權(quán)快速搶答：下列行為分別侵害了消費(fèi)者的哪方面權(quán)利第11頁/共62頁“鳴謝”人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)第12頁/共62頁第13頁/共62頁公平交易權(quán)爸，一公斤等于多少克？第14頁/共62頁思考：這副漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？第15頁/共62頁1、安全權(quán)的含義？公民在購買商品和服務(wù)時(shí)生命和財(cái)產(chǎn)安全得到保障的權(quán)利。商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務(wù)必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。第16頁/共62頁人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)法律規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最重要、最基本的一項(xiàng)權(quán)利。第17頁/共62頁第18頁/共62頁2、知情權(quán)的含義？第19頁/共62頁想一想？該消費(fèi)者以什么理由將旅行社送上法庭？消費(fèi)者可以以旅行社侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益為由，將旅行社告上法庭。第20頁/共62頁第21頁/共62頁該商販的行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？是一種強(qiáng)賣行為！侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。那么，什么是自主選擇權(quán)呢？第22頁/共62頁3.自主選擇權(quán)的含義？

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式，有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品或服務(wù)，選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第23頁/共62頁漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？想一想第24頁/共62頁4、公平交易權(quán)的含義？請問啥時(shí)上包子餡？消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第25頁/共62頁

問題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？材料：某消費(fèi)者購買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元損失費(fèi)。第26頁/共62頁以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。那么，什么是依法求償權(quán)呢？第27頁/共62頁

消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法賠償?shù)臋?quán)利。第28頁/共62頁材料：河南一商家，因懷疑六個(gè)女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年，賠償每位少女名譽(yù)損失費(fèi)各700元。商家侵犯了女孩的什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)權(quán)第29頁/共62頁知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)自主選擇權(quán)求償權(quán)其它權(quán)公平交易權(quán)第30頁/共62頁小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時(shí)觸電受傷。張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實(shí)情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)第31頁/共62頁

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，62.5%的被調(diào)查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找經(jīng)營者要求退貨、換貨或索賠”6.2%的人回答是“尋求社會(huì)各類機(jī)構(gòu)的幫助”這些百分?jǐn)?shù)說明了什么？第32頁/共62頁二、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第33頁/共62頁當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉—認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？第34頁/共62頁如何依法保護(hù)自己的合法權(quán)益？不輕信廣告宣傳不盲目追求其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存消費(fèi)者自我保護(hù)辦法：第35頁/共62頁與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：第36頁/共62頁第37頁/共62頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與經(jīng)營者協(xié)商請消協(xié)調(diào)解向人民法院提起訴訟解決途徑權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)安全知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)第38頁/共62頁據(jù)調(diào)查表明，1996年全國城市有近1/4的家庭、涉及5000萬消費(fèi)者，在消費(fèi)中受到不同程度損害。受損害者中，主動(dòng)尋求解決的僅為22.3%，近70%的自認(rèn)倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動(dòng)尋求解決的消費(fèi)者中，有73.8%的人挽回了經(jīng)濟(jì)損失，挽回的金額約為11億元。資料卡第39頁/共62頁中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽第40頁/共62頁國際消費(fèi)者權(quán)益日第41頁/共62頁1973年，

生于山東青島。1995年，

投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽(yù)為

“打假英雄”。

1996年，

創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問有限責(zé)任公司。1998

年，入選中央電視臺(tái)

“改革開放20年”大型專題節(jié)目《20年20人》，成為改革開放的代表人物之一。1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》等書。

第42頁/共62頁第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1983年5月21日，河北省新樂縣(現(xiàn)新樂市)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立。第一個(gè)省級消費(fèi)者協(xié)會(huì)1985年4月20日，新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在烏魯木齊市成立。第一次開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)1986年3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)在國內(nèi)率先開展“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。第43頁/共62頁知識(shí)嘹望臺(tái)第一臺(tái)“3.15”晚會(huì)1991年3月15日——國際消費(fèi)者權(quán)益日，我國首臺(tái)以宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主題的“消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”在中央電視臺(tái)播出第一次在政府工作報(bào)告中明確指出要“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”

1994年3月10日，在八屆全國人大二次會(huì)議上，李鵬總理強(qiáng)調(diào)，要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第44頁/共62頁智力大沖浪1、在眾多具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律中，屬于綜合性、專門性的法律是

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3、消費(fèi)者維權(quán)專線的號碼是

123154、國際消費(fèi)者權(quán)益日的日期是

每年的3月15日5、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2003年的主題是營造放心消費(fèi)環(huán)境2、我國解決消費(fèi)爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)第45頁/共62頁

1999

2000

2001

20022003

2004第46頁/共62頁如何營造放心消費(fèi)環(huán)境？需要全社會(huì)的共同努力從生產(chǎn)者角度分析從銷售者角度分析從消費(fèi)者角度分析友情提示第47頁/共62頁

如果生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為會(huì)帶來什么結(jié)果？

會(huì)給國家和消費(fèi)者造成嚴(yán)重的損害。第48頁/共62頁三、營造放心環(huán)境

營造放心環(huán)境需要全社會(huì)的共同努力，消費(fèi)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者都有要按照誠信的原則參與消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為。怎樣營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境？法律對生產(chǎn)者和銷售者、消費(fèi)者又是如何要求的呢?

作為生產(chǎn)者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。作為消售者，應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。第49頁/共62頁請看以下案例：

兩年前，王女士到某商店購物，因不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品與對方發(fā)生爭執(zhí)。王女士便向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？

消費(fèi)者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。第50頁/共62頁消費(fèi)者投訴中心12315作為消費(fèi)者，既要依法保護(hù)自己的合法權(quán)利，又要遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益第51頁/共62頁人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院訴訟1、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利：2、維權(quán)的途徑：3、營造放心的環(huán)境：第52頁/共62頁3、營造放心的環(huán)境：（1）營造放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同努力（2）生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者都要依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為（3）學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益第53頁/共62頁1.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是()A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、求償權(quán)D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)課堂練習(xí)D第54頁/共62頁2、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系C、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)A課堂練習(xí)第55頁/共62頁3、下列情形中屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的是（）①販賣假酒②挪用公款③克扣工人工資④強(qiáng)行推銷商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列情況（）①產(chǎn)地、性能、價(jià)格②用途、等級、生產(chǎn)日期③商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍④有效日期、主要成分、售后服務(wù)A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC課堂練習(xí)第56頁/共62頁生活在線：某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動(dòng)：（1）請你為他們設(shè)計(jì)行動(dòng)步驟。（2）根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出這項(xiàng)行動(dòng)的法律依據(jù)。第57頁/共62頁法律依據(jù)：搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。向工商部門舉報(bào)，提供證據(jù)有利于工商部門查處。向人民法院起訴。練習(xí)有關(guān)新聞媒