公路客運(yùn)站務(wù)管理 教學(xué)課件 ppt 作者 王凌艷 第五章

第五章公路客運(yùn)站行包管理本章要點(diǎn)了解行包的分類及特點(diǎn)；了解客運(yùn)站禁止運(yùn)送的物品；了解貨物的性能及運(yùn)輸要求；了解貨物運(yùn)輸當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)；掌握行包托運(yùn)工作程序；了解行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；掌握行包運(yùn)輸事故與糾紛處理。

客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)

客運(yùn)站行包業(yè)務(wù)運(yùn)作管理

客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理行包托運(yùn)

行包托運(yùn)的概念旅客托運(yùn)的行李、包裹簡(jiǎn)稱行包。

說(shuō)明1.行李，即旅客攜帶的日常衣物用品、被褥、零星土雜品。2.包裹，即需要快速運(yùn)送的物品或超出行李規(guī)定范圍的物品，均可按包裹托運(yùn)?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)普通行包輕浮行包是按規(guī)定以貨物件數(shù)為托運(yùn)單位的行包，如未拆散的自行車、殘疾人座車、電風(fēng)扇等，計(jì)件行包按照規(guī)定的換算重量計(jì)費(fèi)。是指每千克超過(guò)0.003立方米的行包，每位旅客隨車托運(yùn)的總體積不得超過(guò)0.120立方米。計(jì)件行包是指每千克不超過(guò)0.003立方米，每件重量不超過(guò)30千克的行包，每位旅客隨身托運(yùn)行包總重不得超過(guò)40千克。客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包分類品名計(jì)量單位計(jì)費(fèi)重量（千克）未拆散的自行車輛50殘疾人車輛30各種兒童座車輛5－15兒童腳踏車輛10未拆散的縫紉機(jī)臺(tái)50摩托車臺(tái)250電視機(jī)36cm（14英寸及以下）臺(tái)3041－43cm（16－17英寸）臺(tái)5046cm（18英寸）臺(tái)80洗衣機(jī)單缸臺(tái)50雙缸臺(tái)100未拆散電風(fēng)扇落地扇臺(tái)40臺(tái)扇臺(tái)20折疊床張20各種凳椅把10客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)遼寧省汽車客運(yùn)站計(jì)件行包換算重量表客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包限額

旅客隨身攜帶的物品，每一張全價(jià)票（含殘廢軍人票）免費(fèi)10kg，每一張兒童票免費(fèi)5kg。超過(guò)規(guī)定時(shí)，其超過(guò)部分按行包收費(fèi)。行包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

普通行包以實(shí)際重量為計(jì)費(fèi)重量，輕浮行包以體積每0.003立方米折合1千克為計(jì)費(fèi)重量；計(jì)件行包以規(guī)定的折算重量為計(jì)費(fèi)重量。禁止運(yùn)送的物品違禁品、禁運(yùn)品。尸體、尸骨(尸骨灰封裝嚴(yán)密者經(jīng)車站準(zhǔn)予收運(yùn))。沿途需要飼養(yǎng)的動(dòng)物或灌溉的植物?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)危險(xiǎn)品，放射性物品；易腐品；有臭味或者能污染損壞其它行包或車輛設(shè)備等物品。序號(hào)性能名稱描述運(yùn)輸要求1耐溫性物體在外界溫度變化時(shí)，不致破壞變質(zhì)和顯著降低其使用價(jià)值的能力裝運(yùn)時(shí)需要防熱措施2耐濕性物體對(duì)水分或潮濕的抵抗能力，貨物吸收水分或受潮的結(jié)果，會(huì)使其成分和性能發(fā)生變化防潮措施3脆弱性物體受到外力沖擊及重壓時(shí)易于破碎或變形注意包裝，小心輕放，行車時(shí)要避免劇烈振動(dòng)4互抵性兩種物品各自的性質(zhì)互相產(chǎn)生有害的作用互抵物質(zhì)嚴(yán)禁混裝和混合儲(chǔ)存5易腐性貨物在一般溫度和條件下，由于本身的物理或化學(xué)變化而迅速腐壞的性質(zhì)必須及時(shí)運(yùn)輸，并采用適當(dāng)?shù)姆栏胧缋洳氐?自燃性物質(zhì)不與明火接觸，由于氧化作用就產(chǎn)生燃燒的性能注意密封，避免與空氣接觸7易燃性貨物本身極易燃燒，且能發(fā)出可燃?xì)怏w，當(dāng)與空氣混合后接觸火星就會(huì)產(chǎn)生燃燒的性能注意包裝，配裝隔離8腐蝕性貨物能對(duì)其他多種起腐蝕作用，易危害人體的性能專業(yè)工具裝運(yùn)，與其他貨物隔離9毒害性物體含有有毒元素或氣體，有害人體健康的性能裝卸平穩(wěn)輕放，專業(yè)工具裝運(yùn)10爆炸性貨物經(jīng)受高溫、明火、碰撞時(shí)，引起燃燒爆炸的性能嚴(yán)格包裝，輕裝輕運(yùn)11放射性物體能放出穿透力很強(qiáng)的對(duì)人體傷害很大但感覺(jué)器官很難察覺(jué)的射線嚴(yán)格包裝，控制數(shù)量客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)

貨物的性能及運(yùn)輸要求危險(xiǎn)品定義與內(nèi)容

危險(xiǎn)品定義

具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)特性，在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用和處置中，容易造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損毀而需要特別防護(hù)的物質(zhì)和物品。

包含1.有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)特性；2.容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀；3.在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用和處置中需要特別防護(hù)的物質(zhì)和物品?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包運(yùn)輸合同行包運(yùn)輸合同含義有效時(shí)限載明內(nèi)容客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)含義：公路行包運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行包運(yùn)輸權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。有效時(shí)限：自承運(yùn)人接收行包并填寫行包票時(shí)起成立，至行包運(yùn)至到站、到達(dá)地或托運(yùn)人指定地點(diǎn)交付收貨人止為履行完畢?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包運(yùn)輸合同發(fā)站和到站；發(fā)送地和到達(dá)地。托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼。行包的品名、包裝、件數(shù)、重量。運(yùn)費(fèi)、快運(yùn)包干費(fèi)。聲明價(jià)格。承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名、承運(yùn)快運(yùn)機(jī)構(gòu)名及經(jīng)辦人員名章?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包票、快運(yùn)單主要載明內(nèi)容客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)

汽車旅客運(yùn)輸行包票班次號(hào)：班次名稱：發(fā)車時(shí)間：客票票號(hào)到達(dá)站票價(jià)品名包裝件數(shù)品名包裝件數(shù)托運(yùn)人地址收件人地址合計(jì)件數(shù)實(shí)際重量計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)裝卸費(fèi)服務(wù)費(fèi)合計(jì)金額填票人：托運(yùn)日期：年月日托運(yùn)人基本權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.要求承運(yùn)人將行包按期、完好地運(yùn)至目的地；2.行包滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。義務(wù)1.繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及公路規(guī)章制度，維護(hù)公路運(yùn)輸安全；2.因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?？瓦\(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)承運(yùn)人基本權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和公路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。2.因托運(yùn)人，收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。義務(wù)1.為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行包安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)送到目的地。2.行包從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損失、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。客運(yùn)站行包基礎(chǔ)知識(shí)行包托運(yùn)工作程序BECDA承運(yùn)入庫(kù)保管交付

客運(yùn)站行包管理核收行包承運(yùn)客運(yùn)站行包管理交接6裝車7報(bào)價(jià)1安檢2投保33收款并開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票44包裝并粘貼標(biāo)簽5注銷8

班車駛到停車場(chǎng)，司乘人員馬上通知行包中心卸貨。搬運(yùn)員從司乘人員處取得《托運(yùn)單》后，到車上卸貨，同時(shí)對(duì)所卸車的貨物進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)和簽收，如無(wú)異議，將《托運(yùn)單》連同行包安全、穩(wěn)妥地移交行包受理人，搬運(yùn)員與受理人在《卸車登記表》上簽名，辦理交接手續(xù)，注銷《卸車登記表》上的卸車記錄。如行包件數(shù)、包裝和標(biāo)簽與《行包快件托運(yùn)單》記錄不符，須當(dāng)面向承運(yùn)司乘人員提出核對(duì)。在行包件數(shù)短少、包裝損壞、標(biāo)簽丟失等情況下，受理人與司乘人員必須共同在《貨損貨差登記表》內(nèi)進(jìn)行登記，然后簽收并安排搬運(yùn)工將行包搬運(yùn)入庫(kù)，否則拒絕收貨。核收、入庫(kù)客運(yùn)站行包管理行包保管

行李自運(yùn)到之日起，包裹自通知發(fā)出或公告次日零時(shí)起，按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)保管，逾期不領(lǐng)取，可按有關(guān)規(guī)定核收保管費(fèi)。

行李自到達(dá)之日起，超過(guò)規(guī)定保管期間無(wú)人提取，應(yīng)按行李外皮標(biāo)志收件人地址，通知催領(lǐng)。無(wú)地址應(yīng)以公告通知催領(lǐng)。自通知或公告之時(shí)起繼續(xù)保管規(guī)定期間內(nèi)，仍無(wú)人提取，按無(wú)法交付規(guī)定處理?？瓦\(yùn)站行包管理行包交付客運(yùn)站行包管理結(jié)束交付行包開(kāi)始提交領(lǐng)取憑證查詢行包是否到達(dá)無(wú)法交付行包，報(bào)經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)后，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門作價(jià)移交，所得價(jià)款，扣除應(yīng)付的費(fèi)用，余款立帳登記。托運(yùn)行包憑行包票提取，如票遺失，應(yīng)向到達(dá)站說(shuō)明登記，經(jīng)車站確認(rèn)后，可憑有關(guān)證明提取。如行包已被他人持票取走，車站應(yīng)協(xié)助查詢，但不負(fù)賠償責(zé)任。行包交付客運(yùn)站行包管理自發(fā)出通知(公告)之時(shí)起，超過(guò)續(xù)保管期間仍無(wú)人提取，即按無(wú)法交付規(guī)定處理?；铛r物和易變質(zhì)物品，要由車站報(bào)請(qǐng)有關(guān)主管部門及時(shí)處理。行包自到達(dá)站發(fā)出通知或公告后10天內(nèi)無(wú)人提取時(shí)，車站應(yīng)認(rèn)真查找使物歸原主，超過(guò)90天仍無(wú)人提取的（鮮活易腐物品及時(shí)處理），即按無(wú)法交付行包處理。行包交付客運(yùn)站行包管理變更客運(yùn)站行包管理如要求運(yùn)回原起運(yùn)站或運(yùn)往其他到達(dá)站時(shí)，應(yīng)重新辦理托運(yùn)。途中或車上辦理托運(yùn)的行包要求停運(yùn)或改運(yùn)，不退還運(yùn)費(fèi)。如旅客因急病、傷或臨產(chǎn)必須中途終止旅行時(shí)，退還所托運(yùn)行包未運(yùn)區(qū)段運(yùn)費(fèi)；起運(yùn)前，旅客要求取消或變更托運(yùn)，可予辦理，并核收手續(xù)費(fèi)。行包員崗位職責(zé)客運(yùn)站行包管理熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品質(zhì)量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)結(jié)制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。行包員受理行包托運(yùn)，要做好安全檢查，防止托運(yùn)的行包內(nèi)夾有危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品。超限量物品，一定要達(dá)到包卡相符。3133嚴(yán)格執(zhí)行行包的監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，交接手續(xù)要健全清楚。主動(dòng)為旅客代辦包裝，并代售有關(guān)包裝材料，方便旅客需要，并做到收費(fèi)合理。

3425要按時(shí)填寫當(dāng)班的工作日志和健全原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作，對(duì)本班未盡事宜，要交下班迅速辦理。36行包員在上崗前要準(zhǔn)備和查檢各種業(yè)務(wù)用具，校正衡量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票，按順序進(jìn)行。檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合有關(guān)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)及時(shí)要求旅客開(kāi)包，共同進(jìn)行檢查。對(duì)行李包裹要認(rèn)真進(jìn)行計(jì)量丈量，并正確核算運(yùn)雜費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用。填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。12345行包員工作標(biāo)準(zhǔn)做到分包入位，做好一切實(shí)際記錄。6客運(yùn)站行包管理對(duì)受理的行包要按標(biāo)簽、到站、班次、開(kāi)車時(shí)間，安排貨位，堆放時(shí)要將標(biāo)簽朝外，并要做到重不壓輕、大不壓小。行包出庫(kù)裝車時(shí)，要核對(duì)好件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)，交待清楚，責(zé)任分明。裝車時(shí)要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后近、上圓下方、大件在外、小件在內(nèi)、軟硬搭配的操作方法，輕輕放，裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交待無(wú)誤，同時(shí)做好交接記錄。行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99．9％以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。7891011行包員工作標(biāo)準(zhǔn)交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其它費(fèi)用應(yīng)做到日清日結(jié)，票、款、帳、物相符。12客運(yùn)站行包管理

行包運(yùn)輸是公路客運(yùn)的重要組成部分，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地運(yùn)送行包，直接關(guān)系到人民的切身利益，也關(guān)系到公路客運(yùn)站的聲譽(yù)。因此，我們一定要做好行包的運(yùn)送工作，為人民的旅行需要服務(wù)，為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防、科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化服務(wù)。行包安全運(yùn)輸?shù)囊饬x

客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理行包安全運(yùn)輸?shù)拇胧└骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行包運(yùn)輸工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)安全管理。發(fā)生行包運(yùn)輸事故要認(rèn)真調(diào)查分析，及時(shí)正確處理，明確責(zé)任，制定改進(jìn)措施。1.2.客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理行包運(yùn)輸事故的種類損壞丟失誤交付其他火災(zāi)被盜票貨分離、票貨不符，誤裝卸或頂件運(yùn)輸客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理事故等級(jí)重大事故大事故事故苗子一般事故行包運(yùn)輸事故等級(jí)客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理重大事故大事故1.由于承運(yùn)的行包發(fā)生火災(zāi)、爆炸的。2.物品損失價(jià)值超過(guò)200元～1萬(wàn)元的。1.由于承運(yùn)的行包發(fā)生火災(zāi)、爆炸造成人員重傷的。2.物品損失價(jià)值超過(guò)1萬(wàn)元～3萬(wàn)元的。一般事故1.由于承運(yùn)的行包發(fā)生火災(zāi)、爆炸造成人員死亡或重傷達(dá)3人的。2.物品損失(包括其他直接損失，以下同)價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元的。3.尖端保密物品、放射性物品滅失?？瓦\(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理事故苗子1.損失輕微價(jià)值不超過(guò)200元的。2.被盜在30日內(nèi)破案并追回原物，損失輕微的。3.票貨分離、票貨不符、誤裝卸及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，未造成損失的。4.誤交付及時(shí)發(fā)現(xiàn)并取回，未造成損失的。5.未按規(guī)定辦理交接手續(xù)的。6.違反營(yíng)業(yè)辦理限制的。行包事故的立案行包超過(guò)運(yùn)到期限10日，鮮活包裹超過(guò)運(yùn)到期限沒(méi)有運(yùn)到時(shí)。行包超過(guò)運(yùn)到期限沒(méi)有運(yùn)到或發(fā)生票貨分離、票貨不符、誤裝卸時(shí)，車站向發(fā)站致電查詢行包的下落，查詢無(wú)結(jié)果時(shí)。行包運(yùn)輸發(fā)生火災(zāi)、被盜、丟失、損壞、誤交付、票貨分離、票貨不符、誤裝卸或頂件運(yùn)輸及其他事故時(shí)?？瓦\(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理1.事故立案和調(diào)查處理由到站辦理。行包在發(fā)站裝運(yùn)前全部滅失、毀損時(shí)由發(fā)站辦理。2.事故立案時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行包事故記錄(用貨運(yùn)的)一式三份。一份留站存查；一份調(diào)查用；一份交旅客或貨主作為提出賠償要求的憑證(經(jīng)查詢找到后交付時(shí)應(yīng)收回)。3.行包在發(fā)站或運(yùn)輸途中，發(fā)生行包事故時(shí)，有關(guān)站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄一式兩份。一份存查、一份隨行李，包裹遞送到站，作為站、車交接的憑證和到站編制事故記錄的依據(jù)。如在途中全部丟失、被盜、毀損時(shí)，應(yīng)將客運(yùn)記錄和運(yùn)送票據(jù)寄送到站。行包事故的調(diào)查客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理貨運(yùn)事故處理客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理1.貨運(yùn)事故賠償額：限額賠償或?qū)嶋H損失賠償

2.保價(jià)運(yùn)輸?shù)馁r償額；保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)馁r償額3.未辦理保價(jià)運(yùn)輸或保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)馁r償額4.貨物毀損或滅失的賠償額貨運(yùn)事故處理規(guī)定客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理5.

貨物損失賠償費(fèi)包括貨物價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和其他雜費(fèi)6.由于承運(yùn)人責(zé)任造成貨物滅失或損失的賠償額7.丟失貨物賠償后，又被查回的情況8.承托雙方對(duì)逾期到達(dá)、車輛延滯、裝貨落空都負(fù)有責(zé)任的情況客運(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理貨運(yùn)事故處理程序

（1）貨運(yùn)事故發(fā)生后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人或托運(yùn)人。（2）當(dāng)事人要求另一方當(dāng)事人賠償時(shí)，須提出賠償要求書，并附運(yùn)單、貨運(yùn)事故記錄和貨物價(jià)格證明等文件。（3）承運(yùn)人或托運(yùn)人發(fā)生違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的數(shù)額由承托雙方約定。（4）對(duì)承運(yùn)人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過(guò)所遲延交付的貨物全程運(yùn)費(fèi)數(shù)額?？瓦\(yùn)站行包安全運(yùn)輸處理貨運(yùn)事故處理程序

在處理貨運(yùn)事故時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

收貨人、托運(yùn)人知道發(fā)生貨運(yùn)事故后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，與承運(yùn)人簽注貨運(yùn)事故記錄。若無(wú)法找到收貨人、托運(yùn)人的，承運(yùn)人可邀請(qǐng)2名以上無(wú)利害關(guān)系的