如何收集有效的客戶資料新

如何收集有效的客戶資料主講：齊飛

如何收集有效的客戶資料主講:齊飛課程目的:1.收集以有效資料為標(biāo)準(zhǔn)2.以結(jié)果導(dǎo)向思考總是并指導(dǎo)收集資料工作3.收集資料目標(biāo)化4.不斷拓展收集資料的渠道5.修煉收集資料的技巧一、收集客戶信息的信念“看到人在走仿佛看到錢在動(dòng)”所以需要我們幫助的企業(yè)無處不在二、優(yōu)質(zhì)客戶信息的特點(diǎn)1.有需求有購買力的企業(yè)2.公司人數(shù)在10-3000人3.董事長、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理4.帶手機(jī)號(hào)碼的名單5.盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司三、客戶信息搜索方式第一類：傳統(tǒng)渠道黃頁、工商名冊（如聯(lián)通黃頁）網(wǎng)上下載的名單114查詢第二類：公共信息渠道

1.專業(yè)報(bào)刊、雜志收集、整理

2.報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣告的企業(yè)

3.名片店、復(fù)印店收集

4.人才市場、招聘會(huì)收集

5.向?qū)I(yè)的名錄公司購買

6.和各個(gè)快遞公司、郵政系統(tǒng)合作獲取他們的企業(yè)客戶資料三、客戶信息搜索方式第三類：

1.陌拜、掃樓（帶上邀請函及后附（簽收表））

2.隨時(shí)隨地交換名片

3.和競爭對(duì)手互換資源

4.和其它公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司.高爾夫球會(huì)等）三、客戶信息搜索方式第四類：

1.參加展覽會(huì)、峰會(huì)、論壇收集名單

2.加入專業(yè)俱樂部會(huì)所

3.參加大型公開課程的名單

4.客戶的上下游公司、向同行交換、購買,參加同行業(yè)的課程、活動(dòng)收集交換三、客戶信息搜索方式第五類：各種統(tǒng)計(jì)資料名錄

1.商業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)

2.商學(xué)院的同學(xué)錄（如MBA）

3.國家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，行業(yè)、研究機(jī)構(gòu)

4.咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)表在報(bào)刊或期刊等刊登的調(diào)查資料等三、客戶信息搜索方式第六六類類：：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹1.親人人朋朋友友介介紹紹2.未買買卡卡客客戶戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹3.買卡卡客客戶戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹三、、客客戶戶信信息息搜搜索索方方式式第七七類類:渠道道開開發(fā)發(fā)1、同同行行業(yè)業(yè)公公司司的的銷銷售售人人員員2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣的的銷銷售售人人員員（百百度度、、阿阿里里巴巴巴巴））3、所所有有做做電電話話營營銷銷的的公公司司三、、客客戶戶信信息息搜搜索索方方式式第八八類類：：職職能能機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)1.市、、區(qū)區(qū)的的科科委委、、企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)、、私私營營企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)、、工商商聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)2.稅務(wù)務(wù)局局、、工工商商局局、、年年檢檢處處、、與與各各個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)城城合合作、、獲獲取取他他們們的的企企業(yè)業(yè)注注冊冊信信息息注：：養(yǎng)養(yǎng)成成隨隨時(shí)時(shí)隨隨地地記記錄錄電電話話號(hào)號(hào)碼碼的的習(xí)習(xí)慣慣，，只只要要用用心客客戶戶資資源源無無處處不不在在三、、客客戶戶信信息息搜搜索索方方式式四、、客客戶戶分分析析一、、如如何何開開發(fā)發(fā)客客戶戶1.準(zhǔn)客客戶戶的的必必備備條條件件：：有有購購買買力力、、有有需需求求、、有有購購買買決決策權(quán)2.誰是我的的客戶？？3.他們會(huì)在在哪里出出現(xiàn)？4.我的客戶戶什么時(shí)時(shí)候會(huì)買買？5.為什么我我的客戶戶不買？？6.誰跟我搶搶客戶？？四、客戶戶分析二、不良良客戶的的六種特特質(zhì)1.凡事持否否定態(tài)度度2.很難向他他展示產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)價(jià)值值3.即使你做做成生意意也是單單小生意意4.沒有后續(xù)續(xù)的銷售售機(jī)會(huì)5.他生意做做得很不不好6.客戶離你你太遠(yuǎn)三、黃金金客戶的的六個(gè)特特質(zhì)1.對(duì)你的產(chǎn)產(chǎn)品有迫迫切需求求2.對(duì)你的行行業(yè)產(chǎn)品品持肯定定態(tài)度3.有給你大大定單的的可能4.是影響力力的核心心、他在在行業(yè)當(dāng)當(dāng)中受推推崇，持持有許多優(yōu)良與與推薦資資源5.有錢、付付款比較較快6.客戶離你你家或公公司近四、客戶戶分析五、客戶戶資料的的整理第一個(gè)：：所有電電話溝通通有意向向的客戶戶第二個(gè)：：參加說說明會(huì)的的客戶第三個(gè)：：拜訪過過與近期期有意向向簽卡客客戶4個(gè)記錄本本最重要的的第四個(gè)個(gè)記錄本本9.是否吸煙煙是是否否飲酒宗宗教信仰仰10.嗜好與娛娛樂11.參加何種種俱樂部部12.車子長牌牌\車號(hào)13.自認(rèn)為最最得意的的成就14.忌諱不宜宜談?wù)撝?5.配偶姓名名出出生日學(xué)學(xué)歷結(jié)婚紀(jì)念念日16.子女姓名名出出生日教教育程程度17.子女愛好好18.家庭其他他成員狀狀況最重要的的第四個(gè)個(gè)記錄本本客戶服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)潛潛能測試試1.我完全能能夠控制制自己的的情緒我很難控控制自己己的情緒緒123456789102.我很高興興地面對(duì)對(duì)對(duì)我冷冷淡的人人12345678910如果別人人對(duì)我不不好,我當(dāng)然不不高興3.我喜歡大大多數(shù)人人并樂意意與別人人相處我很難與與別人相相處123456789104.我樂意為為別人服服務(wù)12345678910每個(gè)人都都應(yīng)該自自力更生生客戶服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)潛潛能測試試5.即使我沒沒錯(cuò),我也不介介意表示示道歉我沒有錯(cuò)錯(cuò),我不應(yīng)該該道歉123456789106.我對(duì)自己己善于與與別人溝溝通感到到自豪12345678910我情愿以以書面形形式與別別人交往往客戶服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)潛潛能測試試7.我善于記記住別人人的名字字和面孔孔,并在與客客戶初次次見面時(shí)時(shí)努力提提高這種種本領(lǐng)如果不會(huì)會(huì)再見到到某個(gè)人人為什么么要用心心去記住住他的名名字和面面孔呢?123456789108.我的微笑笑是自然然流露的的12345678910不茍言笑笑是我的的性格客戶服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)潛潛能測試試9.我喜歡看看到別人人因?yàn)槲椅叶那榍橛淇煳覜]有取取悅他人人的天性性,特別是那那些我不不認(rèn)識(shí)的的人1234567891010.我常保持持清潔,并喜歡裝裝扮和修修飾自己己12345678910我不喜歡歡描眉畫畫眼,而喜歡隨隨隨便便便客戶服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)潛潛能測試試結(jié)果如果你的的自我評(píng)評(píng)分在80分以上,那么你非非常適合合從事客客戶服務(wù)務(wù)工作并并且會(huì)有有出色的的表現(xiàn).如果你的的自我評(píng)評(píng)分在50-80分之間,那么你需需要進(jìn)一一步學(xué)習(xí)習(xí)人際關(guān)關(guān)系溝通通技巧.如果你的的自我評(píng)評(píng)分在50以下,那么客戶戶服務(wù)工工作對(duì)于于你來說說也許不不是一種種好的職職業(yè)選擇擇.ThankYou!祝大家學(xué)有所成成祝大家學(xué)學(xué)有所成成!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:41:5905:41:5905:4112/31/20225:41:59AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:41:5905:41Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:41:5905:41:5905:41Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2205:41:5905:41:59December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:59上上午午05:41:5912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/315:41:5905:41:5931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:41:59上上午5:41上上午05:41:5912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:41:5905:41:5905:4112/31/20225:41:59AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2205:41:5905:41Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:41:5905:41:5905:41Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:41:5905:41:59December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:59上上午午05:41:5912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/315:41:5905:41:5931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:42:00上午5:42上上午05:42:0012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:42:0005:42:0005:4212/31/20225:42:00AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:42:0005:42Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的