家具行業(yè)績效評估與管理培訓(xùn)課程

歡迎參加績效評估培訓(xùn)課程1/13/20231成功的績效管理學(xué)習(xí)的目標1討論績效管理的一種模式2闡釋贏得員工承諾的重要性3討論有關(guān)準備及進行有效績 效評估的技巧1/13/20232第一績效為何需要合作一什么是績效合約

績效合約是員工與主管之間確定的在一定時限內(nèi)實現(xiàn)某些具體目標的書面協(xié)議，達成的和約應(yīng)該對公司和員工形成激勵內(nèi)容。1/13/20233第一績效為何需要合作（續(xù)）二簽定績效合約基本步驟：1進行細致的工作分析，以確認要滿足的重要需求。2共同致力于準備目標，以確立最為優(yōu)先的工作需求，這些目標的實現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。3共同制定行動計劃，對于誰何時做什么事作具體規(guī)定。4獲取員工對合約的承諾。5進行常規(guī)績效考察，以確保員工的工作進展?jié)M足預(yù)期值。1/13/20234第二績效合約的優(yōu)點從你與員工兩方面來看待工作的特殊機會；達成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法；認可持續(xù)專注于目標的形式；為員工提供了解公司“藍圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機會；更加明確地認識亟待解決的問題或阻礙因素；明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰將何時做什么）1/13/20235績效合約的案例分析1/13/20236第三發(fā)展績效目標一確立目標的目的

明確確立目標是精心策劃、周全的戰(zhàn)略，及認真運作的前提，它是一項業(yè)務(wù)或是團隊目標——是你或是團隊必須達到的目的。1/13/20237第三發(fā)展績效目標（續(xù)）二態(tài)度與績效合約1“我最了解”。2“我制定目標，你們來實現(xiàn)”。3“我們一起來審查工作，建立一些切實可行的

目標，并對績效作出相應(yīng)的評估”。1/13/20238績效合約員工姓名日期重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃此合約自年月日到年月日有效主管簽名員工簽名第三發(fā)展績效目標（續(xù)）1/13/20239第三發(fā)展績效目標（續(xù)）什么是重要的工作職責(zé)？

當一項工作被分成幾部分時，評估工作就容易處理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé)。特點：它們不是目標，更象是為明確目標做準備的職責(zé)范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃1/13/202310第三發(fā)發(fā)展績效目目標（續(xù)））1主管的的重要職責(zé)責(zé)在于：當當分析員工工的工作時時應(yīng)該與員員工能力合合作，促使使分工明確確，進而讓讓主管與員員工能夠形形成具體目目標，此后后，員工才才能朝著這這些目標邁邁進，并承承擔(dān)起責(zé)任任。2職員員在討論一一項重要工工作職責(zé)時時需要考慮慮以下下問題：“我負責(zé)哪哪些事情？？”“我工作的的主體部分分是什么？？”重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202211第三發(fā)發(fā)展績效目目標（續(xù)））目標一份目標的的陳述清單單格式如下下：該完成什么么工作？由誰來完成成工作？何時將完成成工作？花費多少？？該使用哪哪些資源？？重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202212第三發(fā)發(fā)展績效目目標（續(xù)））SMART程序能確確保一個精精心設(shè)計的的目標所具具備的所有有要素都包包含在每份份目標陳述述清單中，，以下是一一份SMART目標標陳述清單單的標記圖圖示：·明確的的（SPECIFIC）·可評估估的（MEASURABLE）·有行為為導(dǎo)向的（（ACTION-ORIENTED））·切實可可行的（REALISTIC）·受時間間和資源限限制的（TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED）重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202213第三發(fā)展展績效目標（（續(xù)）確立SMART目標要制定周詳且且可實現(xiàn)的量量化目標，SMART目目標方法確保保將所有的要要素都囊括其其中，下面讓讓我們仔細地地觀察其特征征。明確的（SPECIFIC）明細，分項，，清晰例：“增加每每日處理的通通話…….可評估的（MEASURABLE））量化，一種可可供比較的標標準，獲得具具體成果的方方式。例：“……（（增加）到每每班次處理品品60次通話話?！?2/31/202214第三發(fā)展展績效目標（（續(xù)）有行為導(dǎo)向的的（ACTION-ORIENTED）執(zhí)行，運作，，創(chuàng)造成果例：“增加……簽訂的合同同數(shù)量…….”切實可行的（（REALISTIC））實際，可實現(xiàn)現(xiàn)，精確，可可行例：“……從從現(xiàn)有水平(每天100張)增加到到每班次簽訂訂150張合合同.”受時間和資源源限制的(TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED)有計劃,受時時間控制,活活動期限,可可允許使用資資源的程度或或最后期限例:“到這個個季度為止.”12/31/202215第三發(fā)展展績效目標（（續(xù)）☆確立合理的的目標總而言之，嘗嘗試確立目標標時會遇到兩兩個方面的挑挑戰(zhàn)：1）一是促使使目標切實可可行2）二是促使使預(yù)期成果量量化12/31/202216第三發(fā)展績績效目標（續(xù)續(xù)）☆確立目標的的方針1不要混淆淆需求目標與與可實現(xiàn)目標標2把員工納納入確立目標標的進程中3愿意改進進目標12/31/202217第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））☆建立立評估估體系系績效目目標的的質(zhì)量量評估估體系系是機機構(gòu)用用于評評估銷銷售量量、生生產(chǎn)率率或其其他活活動的的任何何體系系，它它由4個要要素組組成：：目標----評評估與與預(yù)期期值相相對應(yīng)應(yīng)的實實際成成果時段----經(jīng)經(jīng)常進進行檢檢測，，以便便消除除或大大幅度度減少少失誤誤的可可能性性，并并且決決定何何時采采取行行動12/31/202218第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））活動----評評估員員工為為達到到預(yù)期期成效效所從從事活活動的的成功功性和和時機機選擇擇，改改善現(xiàn)現(xiàn)有活活動，，必要要時引引入新新形式式。分享評評估結(jié)結(jié)果----讓讓員工工通過過分享享評估估的結(jié)結(jié)果來來了解解他們們自身身的工工作狀狀況，，進而而要求求員工工以參參與到到改進進評估估程度度及體體系的的活動動中來來。為了消消除有有關(guān)確確立切切實目目標的的分歧歧，最最好的的辦法法是提提前決決定如如何評評估工工作進進展。。此類類指標標最好好是從從質(zhì)量量、數(shù)數(shù)量、、時間間和成成本等等四個個方面面來描描述。。12/31/202219第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））評估估指指標標樣樣本本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件每月、每年顧客投訴的數(shù)量（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比時間錯過截止期百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月尾或季度尾還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個季度所節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)12/31/202220第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））☆以以公公司司目目標標驅(qū)驅(qū)動動績績效效合合約約目目標標公司司目目標標部門門目目標標團隊隊目目標標重要要工工作作職職責(zé)責(zé)個人人績績效效合合約約目目標標12/31/202221案例例分分析析2：：誰是是制制定定績績效效合合約約的的最最佳佳人人選選？？12/31/202222第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））目標標等等級級隨著著重重要要工工作作職職責(zé)責(zé)的的確確立立，，下下步步是是確確定定在在每每項項重重要要工工作作職職責(zé)責(zé)范范疇疇內(nèi)內(nèi)所所要要實實現(xiàn)現(xiàn)的的重重要要目目標標，，當當你你設(shè)設(shè)置置目目標標優(yōu)優(yōu)先先的的次次序序和和等等級級時時，，你你就就會會獲獲得得一一系系列列階階段段性性目目標標，，它它能能夠夠確確保保最最重重要要目目標標的的首首先先實實施施。。重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202223第四建建立立承諾一承諾諾等于成成功促使達成成一份高高質(zhì)量績績效合約約的要素素就是承承諾。12/31/202224第四建建立立承諾（（續(xù)）☆創(chuàng)造工工作承諾諾的步驟驟：步驟一：：獲得承承諾提供建議議和指導(dǎo)導(dǎo)，幫助助員工建建議有實實際意義義的承諾諾確保你得得到員工工的承諾諾與你的經(jīng)經(jīng)理達成成一份高高質(zhì)量的的績效合合約來樹樹立好榜榜樣步驟二：：權(quán)衡如何實現(xiàn)現(xiàn)當時最最高優(yōu)先先級的工工作需求求評估員工工的承諾諾是如何何支持或或加強績績效目標標的評估績效效合約與與相關(guān)的的障礙問問題有多多少相關(guān)關(guān)性12/31/202225第四建建立立承諾（（續(xù)）步驟三：：討論保持與有有關(guān)員工工的定期期交流，，構(gòu)建員員工反饋饋的渠道道經(jīng)過短暫暫討論后后，行動動計劃一一經(jīng)建立立，所有有承諾的的責(zé)任和和義務(wù)就就隨之確確定步驟四：：支持鼓勵并支支持員工工創(chuàng)新，，挖掘新新的解決決辦法創(chuàng)造探討討機會，，討論該該采取的的行動以以及所遇遇到的障障礙與員工一一起分析析遭遇困困難的所所有計劃劃或項目目，明確確踟躇不不前的原原因，決決定采取取何種補補救措施施12/31/202226第四建建立立承諾諾（續(xù)續(xù)）☆績效效合約約討論論確立了了重要要工作作職責(zé)責(zé)并在在各個個領(lǐng)域域賦予予首要要目標標后，，下一一步就就該輪輪到安安排你你和你你的員員工開開會了了，你你得確確信雙雙方在在諸如如此類類的問問題上上達成成一致致：所列目目標為為何重重要？？預(yù)期成成果是是什么么？潛在的的障礙礙挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什什么？？公司的的目標標和目目的是是什么么？在質(zhì)量量、數(shù)數(shù)量、、時間間和成成本方方面的的工作作進展展該怎怎樣評評估？？賦予目目標的的行動動計劃劃是什什么---到時時何時時將會會做什什么？？12/31/202227第四建建立立承諾諾（續(xù)續(xù)）☆如何何介紹紹績效效合約約員工們們應(yīng)該該理解解，一一份績績效合合約不不單單單是一一份文文件，，而且且它會會告訴訴員工工他們們對于于公司司和他他們自自身職職位的的價值值，一一份精精心準準備的的績效效合約約應(yīng)當當強調(diào)調(diào)下列列幾點點：改進工工作/提高高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量··流線線型操操作改善客客戶服服務(wù)/使客客戶滿滿意··提提高生生產(chǎn)率率增加收收益··拓展展市場場鼓舞士士氣··提出出避免免麻煩煩的新新建議議績效合合約應(yīng)應(yīng)當讓讓每個個員工工都感感到自自己是是成功功團隊隊的一一分子子。12/31/202228第四建建立立承諾諾（續(xù)續(xù)）☆對于于績效效合約約討論論的建建議當你準準備績績效合合約討討論時時，謹謹記以以下原原則：：精心策策劃討討論建議““主人人翁””的友友好氛氛圍通過總總結(jié)員員工的的準備備工作作，要要求員員工參參與績績效合合約的的討論論激發(fā)主主動性性幫助員員工制制定盡盡可能能簡明明扼要要、清清楚明明了的的績效效合約約確保成成果的的量化化從員工工處獲獲得（（對日日期、、時間間安排排）的的承諾諾探究員員工是是否確確信目目標與與行動動方案案切實實可行行總結(jié)每每項目目標的的預(yù)期期成果果和行行動方方案的的要點點感謝員員工參參與，，并告告訴他他們，，你會會饒有有興趣趣地考考察工工作進進展的的回答任任何問問題12/31/202229第四建建立立承諾諾（續(xù)續(xù)）潛在障障礙障礙往往往成成為目目標實實現(xiàn)路路途上上的挑挑戰(zhàn)；；而目目標會會被生生理、、心理理和外外部環(huán)環(huán)境等等障礙礙所阻阻滯。。為實實現(xiàn)預(yù)預(yù)期目目標，，員工工必須須克服服這些些障礙礙。確認目目標實實現(xiàn)的的障礙礙尋求克克服障障礙的的方法法重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202230第四建建立承諾諾（續(xù)）行動計劃沒有行動計計劃，目標標就只能是是空思妄想想。行動計計劃對于明明確責(zé)任至至關(guān)重要，，因為它會會確定誰到到何時做何何事，設(shè)定定了首要目目標的行動動計劃，改改動這個計計劃，但關(guān)關(guān)鍵在于要要開始實施施。此事真的值值得去做嗎嗎？做完后后它會有重重要影響嗎嗎？做完此事后后是否劃算算？我知道它對對于經(jīng)濟的的影響嗎？？這是否重重要？做此事的必必要步驟是是否已經(jīng)確確定？它的的順序是否否恰當？最后期限是是否切實可可行？突出檢查是是否能為人人所接受？？重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202231第四建建立承諾諾（續(xù)）☆發(fā)展有效效的行動計計劃有效的行動動計劃應(yīng)該該具備以下下條件：詳述實現(xiàn)計計劃目標必必需的行動動，資源或或設(shè)備；明確將計劃劃付諸成功功實施所必必需的人員員；指明需要考考核的時間間；確定可行的的補救措施施12/31/202232第四建建立承諾諾（續(xù)）一份周詳?shù)牡男袆佑媱潉潓峁┕┮韵麻g接接的好處：：1時間管管理方面將將會得以改改善，這是是因為：在共同關(guān)注注的焦點上上會達成一一致；次要的活動動將會被取取消或重新新安排；在決策方向向上減少““錯誤的啟啟動”或走走樣2團隊合合作會改進進，因為主主要參加與與人員都有有共同的游游戲規(guī)則3錯誤的的比例與嚴嚴重失誤將將會減少4員工將將會有更少少的借口推推脫責(zé)任，，因為每個個人都被指指定具體的的職責(zé)12/31/202233第四建建立承諾（（續(xù)）-績效合約示示例重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字A設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過多2月1日前（由約翰）改進設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間編輯與校對提高拼寫、標點和語法的正確率B缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次C沒有給出標準的報告格式1月25日前（由托尼）制定和傳達報告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真D接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由杰。菲麗絲準備對語言郵件系統(tǒng)的需求分析12/31/202234第四建建立承諾諾（續(xù)）-績效合約練練習(xí)重要工作職責(zé)目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202235第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作如何何營營造造恰恰當當?shù)牡姆辗諊鷩?？?2/31/202236第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作（（續(xù)續(xù)））---問卷卷一個個精精心心策策劃劃的的績績效效評評估估于于你你而而言言意意味味著著什什么么？？12/31/202237一個個精精心心策策劃劃的的績績效效評評估估于于員員工工而而言言意意味味著著什什么么？？第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作（（續(xù)續(xù)））---問卷卷12/31/202238第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作（（續(xù)續(xù)））---績績效效評評估估表表績效等級主管評語員工評語678員工工姓姓名名日日期期績效效等等級級5持持續(xù)續(xù)超超過過預(yù)預(yù)期期目目標標4有有時時超超過過預(yù)預(yù)期期目目標標3管管理理實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標標2有有時時達達不不到到目目標標1一一直直未未實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標標主管管簽名名員工工簽名名12/31/202239第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作（（續(xù)續(xù)））☆主主管管的的準準備備工工作作按下下面面步步驟驟準準備備績績效效評評估估：：1評評估估員員工工的的重重要要工工作作職職責(zé)責(zé)，，確確信信你你對對它它們們了了如如指指掌掌2評估以前前與員工討論論并達成一致致的目標，（（附件你對員員工成績的任任何記錄）3評估員工工的歷史，包包括：工作技能；培訓(xùn)；經(jīng)驗；特殊或獨特的的資歷進去的工作和和工作績效12/31/202240第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））4從上次評評估時間段與與員工共事的的那些人中收收集資料5審查評估估方方面內(nèi)與與預(yù)期目標相相對應(yīng)的工作作績效以及文文件效力和需需改善的方方方面面6記錄任何何需要討論的的影響員工績績效的變因，，提供明確的的例證7考慮此人人的職業(yè)機會會或限制條件件，準備討論論這些問題8在一個相相對中立的非非公開地點及及在足夠的不不受干擾的時時間段中安排排評估討論12/31/202241第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））☆員工的自我我評估1員工自我我評估所需回回答的問題思維激發(fā)：我工作所需關(guān)關(guān)健的能力是是什么？我具具備的能力到到了哪一步？？就我的工作而而言，我最喜喜歡哪一點？？最不喜歡哪哪一點？在績效合約期期間，我具體體的成就是什什么？我沒有實現(xiàn)哪哪個目標？我的主管如何何幫助我把工工作做得更好好？12/31/202242第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）我的部部門或或主管管有否否做了了阻礙礙我工工作成成效的的事？？什么樣樣的變變因會會增加加我的的績效效？我現(xiàn)任任的工工作是是否充充分發(fā)發(fā)揮了了我的的能力力？我我怎怎樣使使業(yè)績績做得得更好好？我期望望未來來的五五年做做些什什么？？在我現(xiàn)現(xiàn)任工工作的的任何何方面面，我我是否否需要要更多多的經(jīng)經(jīng)驗或或培訓(xùn)訓(xùn)？自上次次績效效評估估以來來，我我做了了些什什么來來準備備履行行更多多的職職責(zé)？？下次績績效合合約的的新目目標應(yīng)應(yīng)該是是什么么？以以前的的哪些些目標標需要要改進進或刪刪除？？12/31/202243第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）績效評評估的的誤區(qū)區(qū)誤導(dǎo)或或使主主管誤誤入歧歧途的的因素素是他他們在在績效效評估估中必必須避避免的的誤區(qū)區(qū)。無無論有有利或或是不不利，，績效效評估估者必必須謹謹防歪歪曲事事實的的因素素，一一些典典型的的誤區(qū)區(qū)如下下：偏見/成見見：引引起個個人反反應(yīng)的的東西西，與與績效效無關(guān)關(guān)，如如種族族、宗宗教、、教育育、家家庭背背景、、年齡齡和員員工的的性別別特性評評估：：太注注重與與工作作無關(guān)關(guān)且難難以衡衡量的的個性性，如如包括括誠意意或友友善態(tài)態(tài)度這這樣的的個性性過分強強調(diào)員員工一一到兩兩次的的良好好或不不良工工作表表現(xiàn)，，這會會導(dǎo)致致對其其整體體表現(xiàn)現(xiàn)的不不公正正評估估憑借印印象而而不是是事實實評估估讓員工工負責(zé)責(zé)他無無法控控制的的結(jié)果果沒有向向每個個員工工提供供預(yù)先先準備備的機機會12/31/202244第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）使用績績效評評估表表底部部的績績效等等級量量表（（1-5）），評評估員員工在在每個個目標標實現(xiàn)現(xiàn)時所所獲得得的成成功程程度。。各個目目標應(yīng)應(yīng)當是是獨立立地、、客觀觀地進進行評評估和和定級級。你從績績效等等級欄欄中所所得出出的結(jié)結(jié)論將將會成成為你你在績績效評評估討討論時時的主主要依依據(jù)。?？冃У燃壷鞴茉u語員工評語12/31/202245第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）主管評評語作為主主管，，應(yīng)該該把你你支持持各目目標績績效定定級的的評語語寫在在第7欄中中，這這些評評語對對于你你進行行績效效評估估討論論，將將來制制定績績效合合約以以及對對升職職或降降級的的建議議都極極有用用處。?？冃У燃壷鞴茉u語員工評語12/31/202246第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）評估會議指指南一旦完成績績效評估的的第6欄和和第7欄之之后，你要要即時制訂訂一個進行行績效評估估討論的計計劃，謹記記以下方針針：在你想用于于績效評估估講座的條條目前劃““””+任何討討論都不應(yīng)應(yīng)該涉及太太多領(lǐng)域，，只應(yīng)集中中討論值得得討論的問問題+確信你你已經(jīng)收集集的具體的的、無偏見見的事例，，以此來證證明你的觀觀點，但同同時也允許許他人發(fā)表表言論12/31/202247第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）+準備提提出表揚，，積極強調(diào)調(diào)應(yīng)該實施施的項目+確認能能夠改進員員工目前績績效估的拓拓展性活動動，并為未未來業(yè)務(wù)的的分派作準準備+記錄任任何在臨近近的績效評評估時期所所要實現(xiàn)的的計劃、目目標或標準準，并在會會議期間進進行討論和和達成共識識+計劃將將員工納入入所有的討討論中去12/31/202248第五績績效管理準準備工作（（續(xù)）---案例例分析*什么讓羅博博難過？12/31/202249第六有有效的的績效評評估---問卷有效的績績效評估估是討論論，而不不是講座座12/31/202250第六有有效的的績效評評估（續(xù)續(xù)）績效等級主管評語員工評語績效評估估取決于于主管與與員工兩兩方面的的參與。。12/31/202251第六有有效的的績效評評估（續(xù)續(xù)）如何讓員員工自由由交談有時，在在績效評評估討論論期間，，員工極極少發(fā)言言。有幾幾個方面面可能的的原因，，例如：：+員工工不明白白績效評評估的意意圖害怕怕表達觀觀點+員工工沒有被被給予表表達意見見的機會會+員工工沒有時時間做討討論的準準備+員工工想法和和意見很很快會被被遺棄一一旁或是是打了折折扣+員工工感到整整個過程程毫無意意義12/31/202252第六有有效的的績效評評估（續(xù)續(xù)）請勾出你你想采用用的以下下方法：：描述而不不是評判判例如：批批判-你你怎么會會干出這這樣的蠢蠢事？描述-你你能解釋釋一下這這事是什什么原因因引起的的嗎？支持而不不是指令令例如：指指令-為為了按時時完成任任務(wù)，這這是我們們要做的的。描述-為為了將來來完成任任務(wù)，你你建議我我們該做做些什么么呢？？12/31/202253第六有效效的績效評估估（續(xù)）反映平等性而而不是優(yōu)越感感例如：優(yōu)越感感-在你出生生前，我就一一直這么做。。描述-我們這這樣行事已多多年了，但我我想聽聽你的的看看法，我們怎怎樣才能做得得更好呢？包容而不是專專橫獨斷例如：獨裁-這是最佳解解決辦法。包容-這是我我提出的最佳佳解決辦法。。你認為還有有其其它可能的方方法嗎？12/31/202254第六有效效的績效評估估（續(xù)）促進績效評估估討論的有關(guān)關(guān)問題在績效評估中中，那些考慮慮周全問題可可以提供某些些好處，這是是因為：促使主管承諾諾去傾聽員工工的心聲激發(fā)了員工對對有關(guān)具體問問題的思考征求員工的見見解、觀點和和感受提供了機會去去檢驗其他員員工質(zhì)疑的種種種見解引發(fā)出通過其其他途徑無法法獲取的重要要信息12/31/202255第六有效效的績效評估估（續(xù)）開放性、反思思性及指引性性問題1開放性問問題：例：“你對………的看法是是什么？”“你覺得………怎么樣？””“你認為是什什么原因?qū)е轮隆俊?2/31/202256第六有效效的績效評估估（續(xù)）2反思性問問題例：員工：：“如果我們們修改用來回回應(yīng)顧客咨詢詢的程程序，我我們所得到的的效果會更好好”主管：“你確確信這樣的效效果會更好嗎嗎？”反思性問題非非常有幫助，，因為：你即沒有接受受也沒有否定定他所說的話話，從而避免免了爭論它證實你明白白了他人所作作的陳述，如如果你反饋的的不正確，對對方有機會更更正你對方受到鼓勵勵，可以闡述述或擴展他的的觀點如果陳述是以以一種非指導(dǎo)導(dǎo)性的方式反反饋，對方更更能夠識別出出自己所犯的的邏輯語病為雙方創(chuàng)造了了有利于達成成共識的話12/31/202257第六有效效的績效評估估（續(xù)）3指引性問問題例：主管：““如果你確信信這樣的效果果會改善善，那么你將將采取什么步步驟，又將何何 時實呢呢？”指引性問題具具備以下優(yōu)點點：提供你認為最最重要的相關(guān)關(guān)信息激勵對方開拓拓思路、辯護護陳詞、提出出建議為雙方提某一一問題的具體體事實12/31/202258第六有有效的績效效評估（續(xù)續(xù)）討論不盡人人意的績效效主管必須確確保能指出出和討論令令人不滿意意的績效專專家們相信信至少有50%的績績效問題的的由于缺乏乏反饋的造造成的，如如果管理者者和公司對對不滿意的的績效采取取放任的態(tài)態(tài)度，那么么，員工也也就覺得沒沒有什么理理由要去改改變這種狀狀況了。下下面我們來來看看怎樣樣才能得到到員工有建建議性的反反饋和怎樣樣保持良好好的氣氛，，使討論出出現(xiàn)雙贏的的結(jié)果。12/31/202259第六有有效的績效效評估（續(xù)續(xù)）修正不滿意意績效的第第一個步驟驟是評估期期望目標如果員工沒沒有意識到到這些期望望值，就必必須讓他們們搞清楚。。要從他們們那里得到到會達到期期望值的承承諾。如果因為其其他的原因因沒有達到到期望值，，主管首先先要知道是是什么原因因所致，然然后與員工工在醞釀出出來的改善善行動方案案上達成一一致。為了開展對對工作表現(xiàn)現(xiàn)不佳問題題的討論，，下面的提提問將有所所幫助：+“你有有否意識到到我們在質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量量方面所期期望的標準準？”+“你有有否意識到到相對于你你團隊平均均值的差錯錯率？”+“你的的報告相當當不錯，但但是你很少少按時上交交，你能解解釋原因嗎？”+“上個個季度你推推脫了50%的輪班班。你認為為這是什么么原因？””12/31/202260第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））支持持員員工工的的發(fā)發(fā)展展員工工期期望望發(fā)發(fā)展展的的工工作作目目標標和和新新技技能能；；員工工需需要要做做的的事事情情；；員工工需需要要何何時時去去做做；；主管管需需要要做做事事情情和和做做事事的的時時間間；；一旦旦訂訂出出發(fā)發(fā)展展計計劃劃，，應(yīng)應(yīng)該該如如何何應(yīng)應(yīng)用用實實施施。。12/31/202261第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））結(jié)束束績績效效評評估估討討論論：：步驟驟一一：：總總結(jié)結(jié)討討論論過過的的東東西西以以及及達達成成共共識識，，而而且且要積積極極熱熱情情地地去去實實施施。。步驟驟二二：：給給予予員員工工反反饋饋、、提提問問、、補補充充看看法法以以及及提提供對對方方的的機機會會。。步驟驟三三：：對對員員工工的的參參與與表表達達謝謝意意，，并并且且強強調(diào)調(diào)對對今后后計計劃劃完完成成的的承承諾諾。。步驟驟四四：：討討論論完完成成之之后后提提交交書書面面的的績績效效評評估估報報表表以及及共共同同商商定定的的新新績績效效合合約約））。。12/31/202262第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））-案案例例分分析析四種種績績效效評評估估12/31/202263第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）☆績效效評估估的結(jié)結(jié)尾工工作1記記錄一旦績績效評評估討討論結(jié)結(jié)束，，主管管應(yīng)當當立即即起草草以下下的書書面報報告：：對前一一時期期和任任何最最新情情況的的全面面績效效評估估；雙方達達成共共識的的計劃劃；總體的的建議議；需要付付諸具具體行行動的的個人人承諾諾；發(fā)展機機會應(yīng)該發(fā)發(fā)給員員工一一份包包含以以上內(nèi)內(nèi)容的的總結(jié)結(jié)12/31/202264第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）2反反思在每次次績效效評估估后，，花點點時間間考慮慮一下下自己己引導(dǎo)導(dǎo)討論論的成成效，，這里里有一一些很很好的的自答答題：：什么做做得好好？什么做做得差差？下次將將做些些什么么不同同的事事？關(guān)于員員工，，了解解到了了什么么？關(guān)于自自己的的自身身工作作，了了解到到了什什么？？12/31/202265第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）3檢檢查進進展情情況結(jié)尾工工作的的第三三步是是確保保信守守合約約、履履行計計劃。。如如果不不能實實施，，整個個績效效評估估就失失去影影響力力，員員工們們會認認為，，沒沒有人人會很很在乎乎績效效表現(xiàn)現(xiàn)，這這一步步驟正正是下下一次次績效效評估估的初初始階階段。。4開開始策策劃下下一次次績效效合約約12/31/202266主管的的績效效評估估一覽覽表1個個人準準備工工作我已經(jīng)經(jīng)回顧顧了雙雙方對對預(yù)期期工作作職責(zé)責(zé)、計計劃、、目標標、標標準，，以及及對其其他任任何與與績效效評估估討論論相關(guān)關(guān)的預(yù)預(yù)期績績效的的理解解。我已經(jīng)經(jīng)評述述了以以雙方方預(yù)期期值來來衡量量的工工作績績效，，在此此過程程中，，我盡盡力避避免了了以下下的誤誤區(qū)：：偏見/成見見；記憶的的變幻幻無常常；以忽視視其他他方面面為代代價，，過分分注重重某些些工作作表現(xiàn)現(xiàn)；過分受受自己己的經(jīng)經(jīng)驗影影響；；注重對對特性性的評評估甚甚于對對績效效的考考察。。12/31/202267主管的的績效效評估估一覽覽表（（續(xù)））●我已經(jīng)經(jīng)考察察了員員工的的：技能；；工工作作經(jīng)驗驗；培培訓(xùn)；；我已經(jīng)經(jīng)確定定了員員工的的工作作實力力以及及其亟亟待改改善的的地方方，并并且已已經(jīng)積累了了具體體公正正的文文件證證明，，有助助于向向員工工傳達達我的的立場場；讓自己己專注注于重重點、、要點點上；；準備好好一份份可行行發(fā)展展計劃劃，以以備在在員工工需要要幫助助的提提出；；我已經(jīng)經(jīng)確立立了下下一次次績效效合約約目標標設(shè)定定的重重點；；我已經(jīng)經(jīng)提前前通知知員工工何時時進行行績效效評估估討論論，以以便他他們做做好準準備；；我已經(jīng)經(jīng)預(yù)留留了充充足的的、不不受干干擾的的時間間，以以便能能夠進進行一一次全全面透透徹的的討論論。12/31/202268主管的的績效效評估估一覽覽表（（續(xù)））2進進行績績效評評估討討論我準備備通過過營造造真誠誠、開開明和和友好好的氛氛圍來來開始始績效效評估估討論論，這這包括括：回顧討討論的的目的的；強調(diào)這這是解解決問問題和和確立立目標標為目目的共共同討討論；；竭力讓讓員工工放松松。在討論論的主主體部部分，，我打打算重重點著著眼工工作績績效的的相關(guān)關(guān)因素素的討討論，，這包包括：：討論工工作要要素----員員工實實力、、成績績、改改進需需求、、評估估前一一次評評估討討論時時與目目標設(shè)設(shè)定相相應(yīng)的的績績效結(jié)結(jié)果；；12/31/202269主管的的績效效估一一覽表表（續(xù)續(xù)）準備引引用我我想討討論的的各點點評述述意見見；鼓勵員員工評評估自自身的的績效效；采用開開放性性、反反思性性以及及指引引性問問題促促進思思考、、理解解和解解決問問題。。在提出出我的的觀點點之前前，我我將鼓鼓勵員員工先先提出出個人人發(fā)展展計劃劃提綱綱在這這當中中，我我將：：試圖促促使員員工設(shè)設(shè)定發(fā)發(fā)展和和改進進的目目標；；在詳述述員工工所計計劃的的事宜宜和時時間安安排的的合理理發(fā)展展計劃劃上，，以及及我預(yù)預(yù)備給給予的的支持持方面面，努努力達達成雙雙方共共識。。我準備備討論論分配配任務(wù)務(wù)、計計劃和和下一一次績績效評評估期期間的的目標標，并并且要要求員員工準準備提提建議議。12/31/202270主管的績績效估一一覽表（（續(xù)）3結(jié)束束討論為了總結(jié)結(jié)合約和和以后跟跟進的目目的，我我準備在在討論期期間做好好筆記。。在結(jié)束束時，我我將：總結(jié)已討討論的事事宜；表現(xiàn)出對對所作計計劃的熱熱心；給予員工工補充建建議的機機會；以積極、、友好、、融洽的的評語結(jié)結(jié)束討論論。12/31/202271主管的績效估估一覽表（續(xù)續(xù)）4討論后的的結(jié)尾工作討論結(jié)束后，，我將記錄所所制訂的計劃劃、需要完善善的要點點，以及我所所做承諾。我我將為員工提提供 一份記記錄副本。我也將評估自自己主持這次次討論的工作作效果：我哪些方面做做得好；我哪些方面可可能會做得更更好；關(guān)于員工和他他們的工作，，我了解了什什么；關(guān)于自己和自自身的工作，，我了解什么么。12/31/202272主管的績績效評評估---融會會貫通技巧練習(xí)12/31/2022739、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:52:4406:52:4406:5212/31/20226:52:44AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:52:4506:52Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:52:4506:52:4506:52Saturday,December31,2