加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

提高服務(wù)意識(shí)第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。2編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）

愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)就是要求人們熱愛(ài)自己的本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。愛(ài)崗敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體化，是人們對(duì)從業(yè)者工作態(tài)度的普遍要求。

3編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）愛(ài)崗敬業(yè)的意義1、愛(ài)崗敬業(yè)是服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)力量的重要途徑。2、愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。3、愛(ài)崗敬業(yè)能促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求1、要樂(lè)業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)即干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行。4編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理人與人之間關(guān)系的道德準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)守信的意義誠(chéng)實(shí)守信是各行各業(yè)的生存之道。誠(chéng)實(shí)守信是維系良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序必不可少的道德準(zhǔn)則。

5編輯課件誠(chéng)實(shí)守信的基本要求：要誠(chéng)信無(wú)欺要講究質(zhì)量要信守合同第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）6編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）辦事公道正義公平辦事公道的意義辦事公道有助于社會(huì)文明程度的提高。辦事公道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)作的有效保證。

辦事公道的基本要求：要客觀公正，要照章辦事。7編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）服務(wù)群眾服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，它表明了社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的目的。服務(wù)群眾的意義：人生價(jià)值在服務(wù)群眾中得到實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚服務(wù)，精神社會(huì)文明需要服務(wù)精神。

服務(wù)群眾的基本要求：要熱情周到、要滿足需要、要有高超的服務(wù)技能。8編輯課件第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)是一種無(wú)私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。奉獻(xiàn)社會(huì)的意義有助于培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私精神。能充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

9編輯課件奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求

把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位,這是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）檢驗(yàn)職業(yè)道德的最終標(biāo)準(zhǔn)“是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力，是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，是否有利于提高人民的生活水平”。“你不奉獻(xiàn)，我不奉獻(xiàn)，誰(shuí)來(lái)奉獻(xiàn)?“你也索取，我也索取，向誰(shuí)索取?”徐虎10編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對(duì)的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。

何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。

11編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法

衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展一次醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。3.制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 4.機(jī)構(gòu)新成員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。5.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核制度。經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界意見(jiàn)，接受社區(qū)群眾監(jiān)督。6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評(píng)優(yōu)的重要條件。12編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第一條為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。13編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法第三條醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平14編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第四條為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。15編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第七條各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。第八條醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。第九條對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。16編輯課件第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）

第十條實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。第十一條本規(guī)范適用于全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。第十三條本規(guī)范自公布之日起實(shí)行。17編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)關(guān)于禮儀職業(yè)形象塑造18編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)職業(yè)形象塑造：表情神態(tài)心靈的語(yǔ)言——目光甜蜜的事業(yè)——微笑目光：人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。19編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)微笑：Smile（微笑）:真誠(chéng)微笑，熱愛(ài)自己的職業(yè)，像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心每一位患者，把愛(ài)種在心里，微笑就真切地寫(xiě)在了臉上。

Sincerely（真誠(chéng)）:這是職業(yè)形象所必須具備的一種基本素質(zhì)。親切是一種氛圍，它是醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造的，是集溢在醫(yī)護(hù)人員身上一種真誠(chéng)待人的態(tài)度。

Speed（及時(shí)）:及時(shí)就是把服務(wù)做在患者開(kāi)口之前，是一種主動(dòng)的狀態(tài)，也是一種明察秋毫的能力。這種善解人意的態(tài)度，帶給患者的絕不僅僅是一項(xiàng)單純的服務(wù)，而是視客人如家人的關(guān)懷。

Smart（聰慧）:廣博的知識(shí)、靈活的思維、機(jī)智的反應(yīng)是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的氣質(zhì)，而這種智慧的感染也是更為深刻的20編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)禮儀配飾禮儀一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。

——莎士比亞

數(shù)量原則色彩原則身份原則21編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)醫(yī)護(hù)人員要有精湛的技術(shù)。醫(yī)護(hù)人員要有足夠的耐心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠的愛(ài)心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠的細(xì)心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠的誠(chéng)心。態(tài)度決定一切22編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)

患者是資源支付所有的薪金與福利付出才有回報(bào)超額報(bào)酬法則23編輯課件第三部分提高服務(wù)意識(shí)窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗，崗前準(zhǔn)備崗前恭候“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”是現(xiàn)代大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù)的基本素質(zhì)要求。

“三個(gè)主動(dòng)”。患者接待中，必須做到：主動(dòng)問(wèn)候:接待患者時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，以熱情感動(dòng)患者