客戶支持問(wèn)題

追蹤、管理和解決客戶支持問(wèn)題的完整解決方案

為什么高質(zhì)量的客戶支持如此重要？客戶服務(wù)和callcenter越來(lái)越成為商務(wù)上的主要戰(zhàn)略投資之一?！? -IDC,2000為什么?客戶支持部門與用戶交互的頻繁程度比其他部門都高得多。服務(wù)和支持對(duì)保持客戶滿意度和忠誠(chéng)度非常重要獲得一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本高5-10倍.何謂成功的支持實(shí)施我們所做超過(guò)客戶期望值大力推動(dòng)支持部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過(guò)創(chuàng)新和提高效率節(jié)約成本銷售，市場(chǎng)，支持共享信息改善工作流程，更為靈活有效交叉銷售和垂直銷售產(chǎn)品和服務(wù)提高培訓(xùn)和教育質(zhì)量，增強(qiáng)員工能力給開(kāi)發(fā)和工程部門提供客戶反饋意見(jiàn)最重要的是:建立并維持與客戶之間良好的關(guān)系

怎樣實(shí)現(xiàn)？為您的：用戶合作伙伴員工管理部門提供這樣的支持解決方案：使支持中心流線作業(yè)為用戶和合作伙伴實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)將功能強(qiáng)大內(nèi)容豐富的資料庫(kù)放在您的手邊在前臺(tái)辦公系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)（銷售，市場(chǎng)，支持）中共享信息可定制以適應(yīng)特殊的商務(wù)需求

SalesLogix2000forSupport通過(guò)提供高級(jí)的問(wèn)題跟蹤和解決工具來(lái)確保最大程度滿足客戶對(duì)服務(wù)與支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。是SalesLogix2000CRM套件中的一個(gè)完整部件共用數(shù)據(jù)庫(kù),architect和administrator

快速實(shí)施快速定制總投資成本低快速的投資回報(bào)率(ROI)與后臺(tái)辦公系統(tǒng)集成

SalesLogix2000forSupportSalesLogix2000forSupport客戶和聯(lián)系人信息客戶咨詢問(wèn)題管理事故跟蹤合同管理退貨認(rèn)可(RMAs)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和解決方案流程全文檢索產(chǎn)品跟蹤報(bào)表資料庫(kù)管理升級(jí)管理網(wǎng)上自助服務(wù)客戶&聯(lián)系人信息讀取您所支持客戶的詳細(xì)信息查看客戶咨詢的分送，優(yōu)先權(quán)和通知請(qǐng)求與SalesLogix其他模塊分享客戶信息，以在企業(yè)內(nèi)部得到到統(tǒng)一的資料客戶咨詢問(wèn)題管理讀取和更新有關(guān)未解決的客戶咨詢問(wèn)題的信息記錄狀態(tài)，緊急程度和問(wèn)題的種類保存，回顧注釋，附件和活動(dòng)歷史記錄查看問(wèn)題描述并將解決途徑保存在資料庫(kù)中事故跟蹤讀取解決手頭上問(wèn)題所需的資料查看相關(guān)的客戶咨詢,RMAs,和產(chǎn)品信息保存并找到在事故解決過(guò)程中執(zhí)行的活動(dòng)提供在支持和產(chǎn)品研發(fā)之間的通信連接合同管理維護(hù)、讀取支持或維護(hù)合同信息管理多種合同類型–永久或一次性，時(shí)間段或按金額記錄CSRs解決支持問(wèn)題的時(shí)間將提交問(wèn)題和合同關(guān)聯(lián)起來(lái)以自動(dòng)化管理結(jié)余平衡退貨認(rèn)可(RMAs)確保退回的的處理過(guò)程程高效準(zhǔn)確確記錄退回信信息，發(fā)貨貨指令，事事故，序列列號(hào)和注釋釋指定發(fā)貨和和替換產(chǎn)品品信息維護(hù)退回產(chǎn)產(chǎn)品合同狀狀態(tài)的正確確記錄標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和和解決方案案快速、高效效地讀取常常見(jiàn)問(wèn)題的的解決方案案在執(zhí)行一個(gè)個(gè)查詢后自自動(dòng)化組合合解決方案案將標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題與一個(gè)或或多個(gè)解決決方案相關(guān)關(guān)聯(lián)將標(biāo)準(zhǔn)解決決方案與一一個(gè)或多個(gè)個(gè)問(wèn)題相關(guān)關(guān)聯(lián)流程將共用流程程文檔化，，用于解決決用戶的問(wèn)問(wèn)題查看完成一一個(gè)流程所所需的步驟驟，和各部部分的名稱稱提供與技術(shù)術(shù)文檔，白白皮書(shū)或事事故處理指指導(dǎo)的鏈接接全文檢索智能化搜索索解決問(wèn)題題的工具和和資源讀取原始案案例，例如如以前提出出的同樣的的問(wèn)題和事事故報(bào)告使用事先設(shè)設(shè)計(jì)好的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，，解決方案案和附件成功將搜索索結(jié)果與其其他正在解解決中的問(wèn)問(wèn)題和事故故處理關(guān)聯(lián)聯(lián)起來(lái)。產(chǎn)品跟蹤維護(hù)、查看看產(chǎn)品記錄錄和描述將產(chǎn)品與客客戶、客戶戶咨詢、事事故、合同同和退貨認(rèn)認(rèn)可關(guān)聯(lián)起起來(lái)讀取產(chǎn)品信信息如產(chǎn)品品編號(hào)，名名稱，供應(yīng)應(yīng)商和價(jià)格格等保存與產(chǎn)品品相關(guān)的附附件報(bào)表分析關(guān)于支支持中心活活動(dòng)的成效效等重要信信息接入開(kāi)包即即用的SeagateCrystalReports?，并將其與與其他查看看方式關(guān)聯(lián)聯(lián)建立定制的的報(bào)表以得得到適合您您商務(wù)模式式的功能應(yīng)用技術(shù)以以提高資源源計(jì)劃編制制，培訓(xùn)，，計(jì)劃，并并降低成本本按例子查詢?cè)?QBE)智能化執(zhí)行行，定制查查詢條件以以定位記錄錄或更新信信息按在每個(gè)查查看界面中中的唯一的的字段或建建立定制的的查詢字段段進(jìn)行查詢?cè)儗⒉樵兘Y(jié)果果轉(zhuǎn)換成一一個(gè)組來(lái)跟跟蹤它們的的狀態(tài)自動(dòng)添加新新的符合此此組條件的的記錄通知快速高效地地記錄、響響應(yīng)緊急的的客戶問(wèn)題題掃描延遲的的客戶咨詢?cè)儾⒆詣?dòng)發(fā)發(fā)出e-mail提示指定緊急事事件編碼，，優(yōu)先級(jí)，，通告，收收件人和希希望的解決決時(shí)間定制通知規(guī)規(guī)則以適當(dāng)當(dāng)?shù)貙?duì)各種種情況作出出響應(yīng)網(wǎng)上客戶咨咨詢擴(kuò)展了對(duì)支支持資源的的利用途徑徑，使之全全球化，實(shí)實(shí)現(xiàn)24x7x365使得工作人人員可以通通過(guò)WEB方式添加新新的客戶咨咨詢或更新新現(xiàn)有的客客戶咨詢資資料授權(quán)用戶在在線提交、、查看或更更新服務(wù)咨咨詢。利用SalesLogixWeb管理器管理理模板，查查詢條件，，操作等Web資料庫(kù)授權(quán)用戶在在網(wǎng)上得到到服務(wù)支持持解決方案案，提供24x7x365的服務(wù)。提供具有與與CSRs同樣資料庫(kù)庫(kù)的搜索能能力使用簡(jiǎn)單而而功能強(qiáng)大大的搜索技技術(shù)快速準(zhǔn)準(zhǔn)確地發(fā)送送解決方案案通過(guò)配置可可以將支持持資源的某某個(gè)單元內(nèi)內(nèi)容公開(kāi)系統(tǒng)管理最優(yōu)化管理理SalesLogix系統(tǒng)的界面面，資源和和工具設(shè)置用戶的的使用界面面，報(bào)表，，表單，菜菜單，密碼碼和權(quán)限等等。管理團(tuán)隊(duì)和和地域設(shè)置置，銷售資資料庫(kù)內(nèi)容容與SalesLogixforSales共享界面和和配置客戶化定制制功能定制，，設(shè)計(jì)您的的支持系統(tǒng)統(tǒng)。使用SalesLogix的Architect修改查看界界面，下拉拉菜單，tab鍵，字段和和報(bào)表將報(bào)表與某某些查看界界面相關(guān)聯(lián)聯(lián)使接入更更方便查看看更容易為某些區(qū)域域和種類及及描述客戶戶咨詢或事事故的問(wèn)題題建立定制制的多級(jí)下下拉菜單增強(qiáng)功能和和將要發(fā)布布的升級(jí)自動(dòng)分配產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)費(fèi)用表團(tuán)隊(duì)支持安全與后臺(tái)辦公公系統(tǒng)集成成與CTI集成銷售，市場(chǎng)場(chǎng)和客戶支支持完全集集成將要升級(jí)的的功能:增強(qiáng)e-mail響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)的，智智能化的客客戶咨詢創(chuàng)創(chuàng)建、流程程安排和通通知通過(guò)e-mail實(shí)時(shí)發(fā)送更更新資料給給用戶改進(jìn)通知管管理事先通知，，基于條件件通知，更更好的定制制能力呼機(jī)，電話話，網(wǎng)絡(luò)，，傳真，web等多種通知知方式SalesLogix2000forSupport概要:最大限度提提高支持中中心的交互互性和工作作效率降低事務(wù)處處理的成本本提供高效的的自助服務(wù)務(wù)解決方案案獲得并保持持更高的智智能化建立并改善善客戶關(guān)系系獲益于不斷斷得到新的的銷售機(jī)會(huì)會(huì)將獲取支持持資源的途途徑擴(kuò)展到到全球范圍圍定制“支持持經(jīng)驗(yàn)”提提供個(gè)性服服務(wù)問(wèn)題？？9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:32:40上上午06:32:4012月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月226:32上午午12月-2206:32December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/316:32:40