客戶經(jīng)營(yíng)秘籍2

有效服務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶由北區(qū)培訓(xùn)部提供伙伴們，早上好！把愛(ài)心送給每一個(gè)人，把真情送給每一個(gè)人，我們的責(zé)任是呵護(hù)人生，我們的使命是造福人民。成己為人，成人達(dá)己，誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為民族壽險(xiǎn)挑起重任，我們走在希望的大道上，一路高歌，與時(shí)俱進(jìn)。

司歌我從草原來(lái)早會(huì)內(nèi)容：一.什么是客戶經(jīng)營(yíng)二.客戶經(jīng)營(yíng)的重要性三.有效的客戶服務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)的概念什么是客戶經(jīng)營(yíng)？

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)獲得客戶良好的評(píng)價(jià)，以良好的口碑吸引、維護(hù)、增進(jìn)客戶的關(guān)系，從而達(dá)到客戶永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的?？蛻艚?jīng)營(yíng)的重要性公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的命脈業(yè)務(wù)員生存的根本良性循環(huán)很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新保單

介紹新客戶很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新保單

介紹新客戶很滿意惡性循環(huán)不滿意

交費(fèi)一次失敗，早期解約反對(duì)親友購(gòu)買阻塞新的推銷客戶經(jīng)營(yíng)看中的就是你的服務(wù)！為什么有的人總有業(yè)績(jī)？而有的人卻總是沒(méi)有業(yè)績(jī)？為什么有的人成為壽險(xiǎn)精英會(huì)員？而有的人卻月收入不到1000元？為什么有的人能夠在壽險(xiǎn)界長(zhǎng)青？而有的人卻工作不到一年就半途而廢？入司半年時(shí)間，我們的困惑柴田田禾禾子子1970年年，，已已有有兩兩個(gè)個(gè)孩孩子子的的柴柴田田和和子子踏踏入入保保險(xiǎn)險(xiǎn)界界。。三年年內(nèi)內(nèi)躋躋身身MDRT，當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)的的入入圍圍條條件件業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)3.6億元元（（360日元元/美金金）），，即即每每月月3000萬(wàn)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。從1979年年起起，，連連續(xù)續(xù)14年年取取得得全全日日本本冠冠軍軍。。1991年年，，柴柴田田和和子子團(tuán)團(tuán)體體險(xiǎn)險(xiǎn)為為1750億億日日元元，，個(gè)個(gè)人人壽壽險(xiǎn)險(xiǎn)為為278億億日日元元，，合合計(jì)計(jì)2028億億日日元元。。首首年年度度保保費(fèi)費(fèi)(FYP)為為68億億日日元元(折折合合約約6800萬(wàn)萬(wàn)美美元元)。。這這些些數(shù)數(shù)字字相相當(dāng)當(dāng)于于804位位““第第一一生生命命””保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員一一年年所所創(chuàng)創(chuàng)下下的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。柴田田和和子子一一年年的的收收入入達(dá)達(dá)到到……17億億日日元元(約約3億億人人民民幣幣)柴田田禾禾子子我成成功功的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)：：一、、300個(gè)名單。。二、嚴(yán)厲厲的主管管。三、持續(xù)續(xù)的拜訪訪。律師行的的總機(jī)小小姐23歲開(kāi)開(kāi)始從事事壽險(xiǎn)銷銷售連續(xù)14年多每每周實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三件現(xiàn)有客戶戶2500多人年收入3000萬(wàn)臺(tái)幣連續(xù)14年周周舉舉績(jī)3件陳玉婷金愛(ài)麗1996年加盟保保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)接連取取得各項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)2001年辭去新新華北分分副總職職位做業(yè)業(yè)務(wù)員2006年12月31日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成成立以來(lái)來(lái)累計(jì)保保險(xiǎn)費(fèi)收收入45億元，自自己擁有有客戶近近3000名。擁用以以上的的客戶！500500個(gè)個(gè)客戶？？怎么積累累？怎么經(jīng)營(yíng)營(yíng)？不斷開(kāi)拓拓，確保?？蛻粼丛丛床粩鄶嗷镜目涂蛻舴e累累量不管處在在哪一個(gè)個(gè)行銷生生存階段段，我們們都必須時(shí)時(shí)時(shí)保證足足夠的客戶積積累每年50位客戶總總客客戶量超超過(guò)500位每月確保保兩件保單，客戶關(guān)系系或者是是客戶數(shù)數(shù)量是件數(shù)的的保證。。2件的背背后關(guān)于2件件的幾個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單算算式：2×1500××35%=？2×12×5=？2×10=？2×10×5=？2×10×5÷÷25=？2×10×5÷÷25××1=？2件可保保證1050元元的每月月收入（（按每件件均1500元元計(jì)算，，全國(guó)平平均數(shù)據(jù)據(jù)）

2件

×1500元/件（件均標(biāo)保）

×35%（綜合傭金率）

=1050元（收入）每月2件件，可保保證5年年后積累累120個(gè)客戶戶；有數(shù)據(jù)表表示，當(dāng)當(dāng)個(gè)人客客戶積累累到100以上上時(shí)，透透過(guò)對(duì)既既有客戶戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，可基基本解決決新客戶戶開(kāi)拓問(wèn)問(wèn)題；如果您覺(jué)覺(jué)得5年時(shí)間太太長(zhǎng)，改改為3件再算算算！2件×12月×5年=120件（客戶數(shù)量）2件×10人/件=20個(gè)準(zhǔn)主顧2件×10人/件×4次=80次2件×10人/件×4次÷25天=3.2次/天2件×10人/件×4次÷25天×1小時(shí)/次=3.2小時(shí)/天成交2件只需20個(gè)準(zhǔn)主顧（按1：3：10計(jì)算，LIMRA數(shù)據(jù)）成交兩件只需80次拜訪（按準(zhǔn)主顧平均拜訪4次可成交計(jì)算，IRDC數(shù)據(jù)）成交2件每天只需拜訪3.2訪（按每月25個(gè)工作日計(jì)算，IRDC數(shù)據(jù)）成交2件每天只需績(jī)效時(shí)間3.2小時(shí)（按每次拜訪平均績(jī)效時(shí)間1小時(shí)計(jì)算，IRDC數(shù)據(jù)）2件的背背后2件=1050元/月120個(gè)客戶/5年20個(gè)準(zhǔn)主顧3.2次拜訪/天3.2小時(shí)/天=最基本的財(cái)務(wù)安全=最基本的客戶積累=最基本的工作量我們的生生存之本本：每天天4訪，，從現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始客戶100填寫工作日志志填寫整理客戶戶檔案行動(dòng)如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)您自己己的客戶戶客戶檔案找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿對(duì)每一個(gè)個(gè)客戶資料料分別診斷斷個(gè)別下藥藥達(dá)成客戶戶所需求求讓客戶買買得安心心放心及時(shí)提供供客戶真真正需要要的信息息技巧和方方法只有以客客戶需求求為中心心進(jìn)行有效的服服務(wù)才能培養(yǎng)養(yǎng)出忠誠(chéng)誠(chéng)客戶小貼士如果客戶戶什么都都記不住住呢?告訴他,只需記住住你的電電話就可可以了!理賠過(guò)程程全接觸觸讓客戶隨隨時(shí)找得得到你只有客戶戶及時(shí)得得到幫助助和解釋釋，才能能避免接接到公司司轉(zhuǎn)來(lái)的的投訴電電話。同同時(shí)也是是創(chuàng)造一一個(gè)與客客戶接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)。因此此我們應(yīng)應(yīng)該把自自己的詳詳細(xì)聯(lián)系系方式告告知每個(gè)個(gè)客戶，，如有變變動(dòng)及時(shí)時(shí)通知，，同時(shí)建建議您的的手機(jī)24小時(shí)時(shí)處于開(kāi)開(kāi)機(jī)狀態(tài)態(tài)。通過(guò)發(fā)郵郵件、短短消息、、網(wǎng)上聊聊天、打打電話和和展示電電腦里的的豐富內(nèi)內(nèi)容等現(xiàn)現(xiàn)代化的的通訊方方式和客客戶進(jìn)行行聯(lián)系與與溝通。。定期郵郵寄給客客戶第一一手資料料，如壽壽險(xiǎn)新動(dòng)動(dòng)態(tài)，人人壽新舉舉措，商商品新險(xiǎn)險(xiǎn)種，服服務(wù)新項(xiàng)項(xiàng)目，理理賠新信信息等,讓客戶掌掌握最新新資訊，，告訴客客戶：“您是人壽壽最重要要的人物物，人壽壽的發(fā)展展您也有有權(quán)利知知道”。使客戶戶的觀念念潛移默默化，并并感覺(jué)是是中國(guó)人人壽的主主人，互互聯(lián)網(wǎng)和和手機(jī)短短信是現(xiàn)現(xiàn)代人便便捷的聯(lián)聯(lián)系工具具，事實(shí)證明明了它是是一種有有效的溝溝通方式式。網(wǎng)上上聊天也也是感情情聯(lián)系的的好方法法。在客客戶看來(lái)來(lái)，用現(xiàn)現(xiàn)代的方方式與其其交流，，他會(huì)覺(jué)覺(jué)得很時(shí)時(shí)尚。注意：根據(jù)不同同客戶狀狀況確定定不同溝溝通方式式通訊手段段的魅力力信息傳遞遞服務(wù)短信息群群發(fā),可同時(shí)向向1000位客戶問(wèn)問(wèn)候生日祝福福,每天自動(dòng)動(dòng)發(fā)送理賠保全全等就是是最佳的的服務(wù)客戶的心心目之中中，理賠賠、保全全、續(xù)期期等服務(wù)務(wù)是他們們最關(guān)心心的內(nèi)容容，就我我們所從從事的工工作來(lái)講講，最基基本的服服務(wù)就是是解決客客戶業(yè)務(wù)務(wù)上的需需求。如如果我們們連這一一點(diǎn)都無(wú)無(wú)法滿足足客戶需需求的話話，客戶戶服務(wù)就就無(wú)從談?wù)勂鹆?。。適用對(duì)象象：所有業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)該該盡100%的的服務(wù)影像留念念影像制品品是我們們服務(wù)的的真實(shí)寫寫照，所所有的人人都喜歡歡經(jīng)常地地翻閱照照片，利利用我們們的相機(jī)機(jī)和攝像像機(jī)，把把客戶有有紀(jì)念意意義的瞬瞬間攝制制下來(lái)送送給客戶戶，讓客客戶珍藏藏起來(lái)的的東西必必然會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久讓客客戶記住住。我們們把客戶戶的精彩彩留了下下來(lái)，我我們也留留在了客客戶心里里。適用對(duì)象象：比較投機(jī)機(jī)的客戶戶或家有有小孩的的客戶獨(dú)具創(chuàng)意意的服務(wù)務(wù)，讓客客戶既出出乎意料料之外，，又合乎乎情理之之中，照片片是客戶戶用來(lái)做做的最佳佳廣告，，“客戶照相相薄”又是我們們最佳宣宣傳媒體。巧用客戶戶日志巧用各種種方式（（臺(tái)歷、、掛歷等等）為客客戶設(shè)計(jì)計(jì)一份服服務(wù)檔案案，把對(duì)對(duì)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)重要要的日期期記錄下下來(lái)。只只有把服服務(wù)做到到客戶的的心里，，才能贏贏得客戶戶的真心心。建立立好每個(gè)個(gè)客戶日日志是做做好客戶戶服務(wù)的的基礎(chǔ)。。做個(gè)熱心心的紅娘娘利用自己己的豐富富人脈關(guān)關(guān)系在客客戶之間間牽線搭搭橋，成成人之美美。我為為客戶介介紹對(duì)象象，將心心比心，，客戶一一定會(huì)盡盡力幫我我介紹準(zhǔn)準(zhǔn)主顧，，各得其其所，兩兩全其美美。適用對(duì)象象：溝通能力力較好的的業(yè)務(wù)員員如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)您自己己的客戶戶注意事項(xiàng)項(xiàng)古訓(xùn)：第一條，，客戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的；第二條，，如果客客戶有錯(cuò)錯(cuò)，請(qǐng)參參看第一一條?？蛻粑幢乇赜肋h(yuǎn)是是對(duì)的但客戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是第一一位的而衷心滿滿意我們們服務(wù)的的客戶會(huì)幫我們們介紹5位以上上的準(zhǔn)主主顧每位客戶戶不滿意意我們的的服務(wù)將將會(huì)影響響到15位以上上的主顧顧你的壽險(xiǎn)險(xiǎn)生涯是是否能永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)就看你如如何做好好售后服服務(wù)了??！如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)您自己己的客戶戶注意事項(xiàng)項(xiàng)客戶想到到你時(shí)，，不一定定是買保保險(xiǎn)，但是要買買保險(xiǎn)時(shí)時(shí)，一定定會(huì)想到到你。重視你的的每一個(gè)個(gè)客戶：：萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究工作連線線9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:43:4406:43:4406:4312/31/20226:43:44AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:43:4406:43Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:43:4406:43:4406:43Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:43:4406:43:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20226:43:44上上午午06:43:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:43上午午12月-2206:43December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:43:4406:43:4431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:43:44上午午6:43上午午06:43:4412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:43:4406:43:4406:4312/31/20226:43:44AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:43:4406:43Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。06:43:4406:43:4406:43Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:43:4406:43:44December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:43:44上上午06:43:4412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:43上上午午12月月-2206:43December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:43:4406:43:4431December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:43:44上午午6:43上午午06:43:4412月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。06:43:4406:43:4406:4312/31/20226:43:44AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:43:4406:43Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)