客戶部AE品質(zhì)管理

客戶部AE品質(zhì)管理A、客戶部職責(zé)范圍流程開發(fā)客戶需求搜尋業(yè)務(wù)信息整合、促進(jìn)開發(fā)公司資源預(yù)約、洽談、拜訪（擬訂策略）洽談、說服、展示收款報(bào)價(jià)、簽單（訂合同）販賣產(chǎn)品/服務(wù)、解決方案/價(jià)值組織驗(yàn)收合同執(zhí)行過程監(jiān)控內(nèi)部資源協(xié)調(diào)管理外部溝通完善改進(jìn)、代客戶品質(zhì)監(jiān)管時(shí)間質(zhì)量執(zhí)行維護(hù)、關(guān)系（品牌）維護(hù)客戶價(jià)值信息反饋、評(píng)估改進(jìn)投訴處理獲取價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值（效果調(diào)查、滿意度）對(duì)合同執(zhí)行負(fù)全責(zé)對(duì)客戶關(guān)系負(fù)全責(zé)對(duì)合同全款負(fù)全責(zé)對(duì)品質(zhì)負(fù)全責(zé)資料A、客戶部職責(zé)范圍流程員工職責(zé)：遵守公司規(guī)定能夠獨(dú)立完成上述職責(zé)流程完成部門下達(dá)的個(gè)人業(yè)績(jī)、品質(zhì)目標(biāo)A、客戶部職責(zé)范圍流程經(jīng)理職責(zé)：同上述3條帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)、品質(zhì)目標(biāo)指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、幫助員工完成“員工職責(zé)”（上述3條）激勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量對(duì)部門業(yè)績(jī)、部門品質(zhì)、部門員工滿意度負(fù)責(zé)B、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施信息獲取環(huán)節(jié)電話拜訪：三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每天6個(gè)新、老客戶；三個(gè)月以上為老員工，每天3個(gè)新、老客戶上門拜訪：三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每周10個(gè)新客戶；三個(gè)月以上為老員工，每周3個(gè)新客戶電話拜訪客戶聯(lián)系表客戶部姓名：

類別：新老（三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每天6個(gè)新、老客戶；三個(gè)月以上為老員工，每天3個(gè)新、老客戶）日期客戶名稱電話聯(lián)系人地址郵編客戶需求處理\無需求處理辦法客戶經(jīng)理意見

為未達(dá)標(biāo)處理：經(jīng)理簽認(rèn)：上門拜訪客戶聯(lián)系表客戶部姓名：

類別：新老（三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每周10個(gè)新客戶；三個(gè)月以上為老員工，每周3個(gè)新客戶）日期客戶名稱聯(lián)系人電話地址郵編客戶需求處理\無需求處理辦法客戶經(jīng)理意見

為未達(dá)標(biāo)處理：經(jīng)理簽認(rèn)：每周交表一次，由何俊檢查，缺一個(gè)罰款20元；資料輸入電腦，內(nèi)容重復(fù)能識(shí)別；AE自留一份；“客戶經(jīng)理意見”欄每欄分別填寫。B、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施信息獲取環(huán)節(jié)每日AE、值班經(jīng)理制處理上門業(yè)務(wù)，離職脫崗者罰款200元，從此取消值班資格，部門經(jīng)理罰款100元。每月各部門提交省外10個(gè)以上大客戶拜訪聯(lián)系表，缺一個(gè)罰款20元，完整資料輸入電腦。B、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質(zhì)監(jiān)控用“流程效率一覽表”和“戶外廣告流程進(jìn)度控制表”掌控效率創(chuàng)意中心、策劃案5個(gè)工作日內(nèi)創(chuàng)意中心、外協(xié)報(bào)價(jià)8小時(shí)內(nèi)業(yè)務(wù)需求方案媒介一部：戶外媒體方案4小時(shí)內(nèi)制作部：純制作方案、預(yù)算8小時(shí)內(nèi)媒介二部：大眾媒體方案2天內(nèi)詢價(jià)、報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)中心或相關(guān)專業(yè)部門）1小時(shí)內(nèi)各級(jí)主管審批1小時(shí)內(nèi)客戶合同審計(jì)1小時(shí)內(nèi)外協(xié)審計(jì)2個(gè)工作日內(nèi)創(chuàng)意中心下單半小時(shí)內(nèi)AE簽單1個(gè)工作日內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告方案2個(gè)工作日內(nèi)、其他跨媒體方案3個(gè)工作日內(nèi)新媒體研發(fā)中心：3個(gè)工作日內(nèi)流程程效效率率一一覽覽表表制作部只排版單幅設(shè)計(jì)4小時(shí)內(nèi)媒體效果圖（有照片）4小時(shí)內(nèi)文案創(chuàng)意、單幅設(shè)計(jì)（資料、圖片齊備）2個(gè)工作日文案創(chuàng)意、單幅設(shè)計(jì)（找圖、拍照）4個(gè)工作日改稿（要求明確具體）6小時(shí)內(nèi)外協(xié)比價(jià)8小時(shí)內(nèi)其他（按合同要求）AE負(fù)責(zé)客戶簽認(rèn)8小時(shí)內(nèi)下單半小時(shí)內(nèi)新建架：接制作通知單后：a、單立柱45天內(nèi)；b、其他廣告牌進(jìn)場(chǎng)后10天內(nèi)客戶部業(yè)務(wù)：接制作通知單至通知AE驗(yàn)收a、已有廣告牌發(fā)布12天內(nèi)；b、新建廣告牌發(fā)布單立柱57天內(nèi)2、其他廣告牌22天內(nèi)C、其他（按合同要求）AE驗(yàn)收（制作完成8小時(shí)內(nèi)）客戶驗(yàn)收（AE驗(yàn)收后3天）凡接接單單環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，必必須須在在5分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)確確認(rèn)認(rèn)是是否否能能達(dá)達(dá)到到規(guī)規(guī)定定的的時(shí)時(shí)間間要要求求，，若若不不能能應(yīng)應(yīng)馬馬上上與與AE協(xié)協(xié)商商確確定定完完成成時(shí)時(shí)間間。。協(xié)商商不不能能達(dá)達(dá)成成一一致致，，須須即即時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)上上級(jí)級(jí)主主管管仲仲裁裁。。一旦旦接接單單，，須須堅(jiān)堅(jiān)守守時(shí)時(shí)間間承承諾諾，，否否則則每每次次罰罰款款當(dāng)當(dāng)月月獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金30%。。執(zhí)行行日日期期：：2001年年5月月16日日注意意：：流程程效效率率一一覽覽表表（（續(xù)續(xù)））戶外外廣廣告告流流程程進(jìn)進(jìn)度度控控制制表表創(chuàng)意設(shè)計(jì)資料、圖片齊備2個(gè)工作日只排版單幅設(shè)計(jì)4小時(shí)內(nèi)需找圖片、拍照4個(gè)工作日改稿6小時(shí)內(nèi)AE負(fù)責(zé)客戶確認(rèn)8小時(shí)內(nèi)工商批文辦理1天制作部小樣制作1天AE驗(yàn)收1天客戶驗(yàn)收3天AE負(fù)責(zé)小樣客戶確認(rèn)1天已有廣告架3天新建廣告架其他廣告牌5天單立柱35天注：：異異形形廣廣告告增增加加2天天B、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施整合合公公司司資資源源環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、品品質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)控控填寫寫600、、601、、602、、603、、604、、611、、612、、613、、615表表內(nèi)內(nèi)容容、、時(shí)時(shí)間間品品質(zhì)質(zhì)要要求求，，AE自自留留復(fù)復(fù)印印件件備備查查；；B、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施整合合公公司司資資源源環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、品品質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)控控資料料（（文文圖圖））接接遞遞登登記記表表：：2002年年月月日日序號(hào)日期內(nèi)容發(fā)件人收件人備注C、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施整合合公公司司資資源源環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、品品質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)控控AE對(duì)對(duì)過過程程的的監(jiān)監(jiān)控控品品質(zhì)質(zhì)受受運(yùn)運(yùn)營營部部““業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)度度考考評(píng)評(píng)表表””考考評(píng)評(píng)序號(hào)工作內(nèi)容控制周期接單日期要求完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間執(zhí)行部門執(zhí)行人部門經(jīng)理部門總監(jiān)部門副總備注1設(shè)計(jì)2策劃3設(shè)計(jì)稿確認(rèn)4工商批文辦理5制作安裝無異形有異形6AE驗(yàn)收7客戶驗(yàn)收業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)度度考考評(píng)評(píng)表表合同同號(hào)號(hào)：：客客戶戶單單位位：：簽簽單單時(shí)時(shí)間間：：要要求求完完成成日日：：實(shí)實(shí)際際完完成成時(shí)時(shí)間間：：C、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施整合合公公司司資資源源環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、品品質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)控控雙重重監(jiān)監(jiān)控控任務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)控控表表登記時(shí)間項(xiàng)目AE相關(guān)部門責(zé)任人完成時(shí)間部門門經(jīng)經(jīng)理理控控管管表表客戶：服務(wù)類別：客戶代表：簽單時(shí)間：合同金額；合同內(nèi)容：合同金額：控管項(xiàng)目是否未完成原因改進(jìn)措施AE是否已在簽單當(dāng)日通知相關(guān)協(xié)作部門？相關(guān)協(xié)作部門是否在規(guī)定時(shí)間完成相關(guān)工作？AE是否在客戶要求的時(shí)間內(nèi)將樣稿或策劃案提交客戶？客戶是否對(duì)樣稿或策劃案滿意？相關(guān)關(guān)協(xié)協(xié)作作部部門門品品質(zhì)質(zhì)考考評(píng)評(píng)表表運(yùn)作內(nèi)容協(xié)作部門協(xié)作責(zé)任人效率評(píng)價(jià)品質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)AE經(jīng)理意見備注注：：優(yōu)優(yōu)————5良良————4普普通通————3稍稍差差————2差差————1創(chuàng)新新工工藝藝反反饋饋表表內(nèi)容創(chuàng)新部門創(chuàng)新部門經(jīng)理創(chuàng)新責(zé)任人客戶是否采納原因客戶代表專業(yè)業(yè)支支持持部部門門的的個(gè)個(gè)人人綜綜合合考考評(píng)評(píng)表表（（略略））C、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施整合合公公司司資資源源環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、過過程程監(jiān)監(jiān)控控、、品品質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)控控AE應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)全全程程進(jìn)進(jìn)行行掌掌控控，，凡凡無無故故（（未未投投訴訴他他人人））而而出出現(xiàn)現(xiàn)的的品品質(zhì)質(zhì)（（時(shí)時(shí)間間、、質(zhì)質(zhì)量量））問問題題AE應(yīng)應(yīng)付付全全責(zé)責(zé)；；凡經(jīng)經(jīng)理理或或運(yùn)運(yùn)營營部部在在監(jiān)監(jiān)控控中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)AE監(jiān)監(jiān)管管不不力力，，不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任，，可可自自行行決決定定處處罰罰，，并并上上報(bào)報(bào)公公司司相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)C、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)/方方案案環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)方案案出出街街需需責(zé)責(zé)任任人人、、AE、、創(chuàng)創(chuàng)意意總總監(jiān)監(jiān)、、客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理簽簽字字，，對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)容容、、裝裝幀幀認(rèn)認(rèn)可可，，客客戶戶手手中中的的方方案案，，缺缺一一個(gè)個(gè)簽簽字字，，罰罰款款100元元。。（（從從媒媒介介一一部部輸輸出出的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單推推薦薦圖圖除除外外））C、、工工作作（（服服務(wù)務(wù)））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及保保障障措措施施洽談?wù)劜卟呗月?、、關(guān)關(guān)系系維維護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)經(jīng)理理每每周周檢檢查查一一次次AE《《成成功功日日志志》》，，重重點(diǎn)點(diǎn)在在客客戶戶開開發(fā)發(fā)服服務(wù)務(wù)方方面面；；不不合合格格者者罰罰款款50元元；；分分管管副副總總不不定定期期抽抽查查；；至少少每每二二周周召召開開一一次次部部門門業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)策策略略會(huì)會(huì)，，經(jīng)經(jīng)理理點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)講講解解培培訓(xùn)訓(xùn)技技能能，，并并于于次次日日向向分分管管副副總總匯匯報(bào)報(bào)會(huì)會(huì)議議結(jié)結(jié)論論，，缺缺一一次次會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)理理罰罰款款100元元。。AE對(duì)簽簽單客戶戶或指定定重要客客戶建立立“麥肯肯66客客戶檔案案”，由由經(jīng)理每每月檢查查一次并并在項(xiàng)目目數(shù)處簽簽字，第第二月無無進(jìn)步者者罰款20元麥肯66客戶檔檔案——了了解越多多，銷售售越多C、麥肯肯66客客戶檔案案———了解解越多，，銷售越越多日期.最新修訂訂時(shí)間.填表人.客戶姓名昵稱（小小名）職稱公司名稱稱地址住址.電話（公公）（宅）出生年月月日出生地籍貫.身高體重身體五官官特征（（如：禿禿頭、關(guān)關(guān)節(jié)炎、、嚴(yán)重背背部問題題等）.C、麥肯肯66客客戶檔案案———了解解越多，，銷售越越多教育背景景高中名稱稱與就讀讀期間大專名稱稱.畢業(yè)日期期學(xué)位.大學(xué)時(shí)代代得獎(jiǎng)記記錄研究所.大學(xué)所屬屬兄弟或或姐妹會(huì)會(huì)擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)是.課外活動(dòng)動(dòng)、社團(tuán)團(tuán).如果客戶戶未上過過大學(xué)，，他是否否在意學(xué)學(xué)位.

其他他教育背背景.兵役軍種種退役時(shí)軍軍階.對(duì)兵役的的態(tài)度.C、麥肯肯66客客戶檔案案———了解解越多，，銷售越越多家庭婚姻狀況況配偶姓名名.配偶教育育程度.配偶興趣趣/活動(dòng)動(dòng)/社團(tuán)團(tuán).結(jié)婚紀(jì)念念日.子女姓名名、年齡齡是否有撫撫養(yǎng)權(quán).子女教育育.子女喜好好.C、麥肯肯66客客戶檔案案———了解解越多，，銷售越越多業(yè)務(wù)背景景資料客戶的前前一個(gè)工工作.公司名稱稱.

公司司地址.受雇時(shí)間間受雇職銜銜.在目前公公司的前前一個(gè)職職銜職銜日期在辦公室室有何““地位””象征.參與的職職業(yè)及貿(mào)貿(mào)易團(tuán)體體所任職位位.是否聘顧顧問.本客戶與與本公司司其他人人員有何何業(yè)務(wù)上上的關(guān)系系.關(guān)系是否否良好原因.本公司其其他人員員對(duì)客戶戶的了解解.何種聯(lián)系系關(guān)系性質(zhì)質(zhì).客戶自己己對(duì)公司司的態(tài)度度.本客戶長(zhǎng)長(zhǎng)期事業(yè)業(yè)目標(biāo)為為何.短期事業(yè)業(yè)目標(biāo)為為何.客戶目前前最關(guān)切切的是公公司前途途或個(gè)人人前途.客戶多思思考現(xiàn)在在或?qū)韥頌槭裁疵?C、麥麥肯66客客戶檔檔案————了了解越越多，，銷售售越多多C、麥麥肯66客客戶檔檔案————了了解越越多，，銷售售越多多特殊興興趣客戶所所屬私私人俱俱樂部部.參與之之政治治活動(dòng)動(dòng)政黨.對(duì)客戶戶的重重要性性質(zhì)為為何.是否熱熱衷社社區(qū)活活動(dòng)如何參參與.宗教信信仰是否熱熱衷.對(duì)本客客戶特特別機(jī)機(jī)密且且不宜宜談?wù)撜撝率录ǎㄈ珉x離婚等等）.客戶對(duì)對(duì)什么么主題題特別別有意意見（（除生生意之之外））.C、麥麥肯66客客戶檔檔案————了了解越越多，，銷售售越多多生活方方式病歷（（目前前健康康狀況況）.飲酒習(xí)習(xí)慣所嗜酒酒類與與份量量.如果不不嗜酒酒，是是否反反對(duì)別別人喝喝酒.是否吸吸煙若否，，是否否反對(duì)對(duì)別人人吸煙煙.最偏好好的午午餐地地點(diǎn)晚餐地地點(diǎn).最偏好好的菜菜式.是否反反對(duì)別別人請(qǐng)請(qǐng)客.嗜好與與娛樂樂喜讀什什么書書.喜歡的的度假假方式式.喜歡觀觀賞的的運(yùn)動(dòng)動(dòng).C、麥麥肯66客客戶檔檔案————了了解越越多，，銷售售越多多車子廠廠牌.喜歡的的話題題.喜歡引引起什什么人人注意意.喜歡被被這些些人如如何重重視.你會(huì)用用什么么來形形容本本客戶戶.客戶自自認(rèn)最最得意意的成成就.你認(rèn)為為客戶戶長(zhǎng)期期個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)為何何.你認(rèn)為為客戶戶眼前前個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)為何何.C、麥麥肯66客客戶檔檔案————了了解越越多，，銷售售越多多客戶和和你與客戶戶做生生意時(shí)時(shí)，你你最擔(dān)擔(dān)心的的道德德與倫倫理問問題為為何.客戶覺覺得對(duì)對(duì)你、、你的的公司司或你你的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)負(fù)負(fù)有責(zé)責(zé)任.如果是是有的的話，，是什什么.客戶是是否需需改變變自己己的習(xí)習(xí)慣，，采取取不利利自己己的行行動(dòng)才才能配配合你你的推推銷與與建議議.客戶是是否特特別在在意別別人的的意見見.或非常常以自自我為為中心心是否道道德感感很強(qiáng)強(qiáng).在客戶戶眼中中最關(guān)關(guān)鍵的的問題題有哪哪些.客戶的的管理理階層層以何何為重重客戶與與他的的主管管是否否有沖沖突你能否否協(xié)助助化解解客戶戶與主主管的的問題題如何化化解.你的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者對(duì)以以上的的問題題有沒沒有比比你更更好的的答案案C、工工作（（服務(wù)務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及保障障措施施4.經(jīng)理每每月用用“AE考考評(píng)表表”綜綜合考考評(píng)AE上上報(bào)副副總，，平均均分3分以以下者者罰款款50元，，連續(xù)續(xù)兩個(gè)個(gè)月平平均分分低于于3分分，考考慮去去留。。被評(píng)價(jià)AE優(yōu)（5）良（4）評(píng)價(jià)內(nèi)容普通（3）稍差（2）差（1）工作積極、主動(dòng)性協(xié)調(diào)性責(zé)任心專業(yè)知識(shí)客戶服務(wù)C、工工作（（服務(wù)務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及保障障措施施簽單、、收款款環(huán)節(jié)節(jié)簽單前前做方方案或或比稿稿，需需有““任務(wù)務(wù)書””，由由AE填好好、客客戶簽簽字任務(wù)意意向書書序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求備注客戶簽簽字：：日日期：：業(yè)業(yè)務(wù)代代表簽簽字：：C、工工作（（服務(wù)務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及保障障措施施簽單、、收款款環(huán)節(jié)節(jié)（續(xù)續(xù)）新員工工上班班第一一個(gè)三三個(gè)月月，完完成業(yè)業(yè)績(jī)5萬，，否則則分析析原因因，考考慮去去留；；新員工工上班班第二二個(gè)三三個(gè)月月，完完成業(yè)業(yè)績(jī)20萬萬，否否則分分析原原因，，考慮慮去留留；，，6個(gè)月月以上上為老老員工工，平平均每每三個(gè)個(gè)月完完成業(yè)業(yè)績(jī)40萬萬，否否則分分析原原因，，考慮慮去留留；按公司司業(yè)績(jī)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)連續(xù)續(xù)三月月排名名末位位，自自動(dòng)離離職；；AE擅擅自報(bào)報(bào)出底底價(jià)，，罰款款50元；；催收款款項(xiàng)，，照公公司相相關(guān)規(guī)規(guī)定，，違者者按相相應(yīng)處處罰。。C、工工作（（服務(wù)務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及保障障措施施驗(yàn)收環(huán)環(huán)節(jié)客戶驗(yàn)驗(yàn)收前前，AE需需預(yù)先先驗(yàn)收收，不不合格格及時(shí)時(shí)整改改；填表：：112、、608；；客戶參參與驗(yàn)驗(yàn)收，，即意意味著著AE驗(yàn)收收合格格；若客戶戶驗(yàn)收收未合合格，，必須須將原原因書書面上上報(bào)運(yùn)運(yùn)營部部，若若原因因?yàn)锳E預(yù)預(yù)先收收驗(yàn)時(shí)時(shí)疏漏漏造成成，AE罰罰款100元；；執(zhí)行公公司有有關(guān)驗(yàn)驗(yàn)收的的要求求和規(guī)規(guī)定。。C、工工作（（服務(wù)務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及保障障措施施反饋、滿意意度環(huán)節(jié)合同執(zhí)行過過程中或執(zhí)執(zhí)行完畢，，由AE主主動(dòng)每周一一次向經(jīng)理理申報(bào)反饋饋需求，由由經(jīng)理匯總總報(bào)何??；；反饋申報(bào)表表日期客戶

代表客戶

名稱項(xiàng)目

名稱發(fā)布

形式聯(lián)系人

及電話執(zhí)行

日期備注C、工作（（服務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及保障障措施反饋、滿意意度環(huán)節(jié)何俊每周會(huì)會(huì)同陳靜清清查一次，，發(fā)現(xiàn)當(dāng)報(bào)報(bào)不報(bào)者罰罰款20元元風(fēng)馳傳傳媒有有限公公司FenchMediaCo.,LtdTO:FROM:昆明風(fēng)馳傳媒客戶服務(wù)中心ATTN:FAX:0871-31422043142205FAX:TEL:0871-31422143142200TEL:E-MAIL:sales@您好！感謝您給予予風(fēng)馳與貴貴公司合作作的的機(jī)會(huì)會(huì)，可否占占用您五分分鐘時(shí)間，，請(qǐng)您填寫寫您對(duì)公我我司客戶代代表：的“客戶信信息反饋””，已便我我們?yōu)槟崽峁┍M善盡盡美、物超超所值的專專業(yè)服務(wù)。。請(qǐng)您填寫完完后發(fā)傳真真給我們！！我們將會(huì)在在24小時(shí)時(shí)內(nèi)對(duì)您提提出的問題題給予明確確的答復(fù)！！謝謝??！項(xiàng)目名稱：：執(zhí)行日期：：客戶信息反反饋表客戶信息反反饋表客戶信息反饋表說明：第1——8題為量化化答題5分分代表最好好，1分代代表差。請(qǐng)請(qǐng)您在所選選分?jǐn)?shù)上打打√您對(duì)我公司的專業(yè)水平：54321服務(wù)水平54321制作水平54321設(shè)計(jì)水平54321策劃水平客戶信息反反饋表您廣告發(fā)布后后的綜合效效果是否達(dá)達(dá)到您的預(yù)預(yù)期要求：您對(duì)我公司的專業(yè)水平：54321服務(wù)水平54321策劃水平您廣告發(fā)布后的綜合效果是否達(dá)到您的預(yù)期要求：54321廣告效果5%以下5%-10%10%-15%15-20%30%以上12345客戶信息反反饋表您公司與我們繼續(xù)合作的可能性為：54321繼續(xù)合作的可能性廣告服務(wù)過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題是否馬上得到答復(fù)解決：1有拖延且至今沒有得到解決2有拖延但解決得不令人滿意3有拖延但最終得到解決4有拖延但很快得到解決5沒有拖延立即得到圓滿解決您認(rèn)為我公司的價(jià)格：54321物超所值物有所值合適物所不值不合理客戶信息反反饋表8.請(qǐng)請(qǐng)問您公司司預(yù)計(jì)在何何時(shí)有新的的廣告投入入：一個(gè)月后二個(gè)月后三個(gè)月后半年后一年后9.您認(rèn)認(rèn)為我公司司的戶外媒媒體還應(yīng)做做哪些創(chuàng)新新與改進(jìn)？？10.您您對(duì)我公司司有什么意意見和期望望？11.請(qǐng)您您用一句話話對(duì)我公司司及專業(yè)及及服務(wù)給予予評(píng)價(jià)：：客戶名稱：：評(píng)估人簽名名C、工作（（服務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及保障障措施獲取價(jià)值環(huán)環(huán)節(jié)新獎(jiǎng)金表（略略）C、工作（（服務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及保障障措施獲取價(jià)值環(huán)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)金表填表表質(zhì)量作為為“AE評(píng)評(píng)價(jià)表”專專業(yè)知識(shí)因因素之一。。獎(jiǎng)金表填錯(cuò)錯(cuò)者罰款50元（財(cái)財(cái)務(wù)執(zhí)行））。在獎(jiǎng)金表旁旁邊附客戶戶服務(wù)總結(jié)結(jié)。C、工作（（服務(wù)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及保障障措施獲品質(zhì)事故及及投訴處理理環(huán)節(jié)出現(xiàn)品質(zhì)事事故，除按按公司規(guī)定定處罰外，，把該品質(zhì)質(zhì)問題作為為當(dāng)周培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。遵照《風(fēng)馳馳的四大管管理》中，，有關(guān)品質(zhì)質(zhì)管理的理理念、方法法。參考《風(fēng)馳馳銷售秘籍籍》中“承承諾不能兌兌現(xiàn)”一節(jié)節(jié)。執(zhí)行公司““關(guān)于全體體員工執(zhí)行行‘零缺點(diǎn)點(diǎn)’工作制制的決定””相應(yīng)要求求及處罰。。執(zhí)行公司““全公司、、全員、全全進(jìn)程品質(zhì)質(zhì)管理的決決定”相應(yīng)應(yīng)要求及處處罰。品質(zhì)是未來來的生命！！天下大事，，必作于細(xì)細(xì)！簡(jiǎn)單的事持持續(xù)做，成成功來時(shí)擋擋都擋不住住！每個(gè)人做一一點(diǎn)點(diǎn)，整整體就會(huì)釋釋放出巨大大的威力。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:45:1306:45:1306:4512/31/20226:45:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月-2206:45:1306:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:45:1306:45:1306:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:45:1306:45:13December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:45:13上上午06:45:1312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:45上上午午12月月-2206:45December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:45:1306:45:1331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:45:13上上午6:45上上午午06:45:1312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:45:1306:45:1306:4512/31/20226:45:13AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:45:1306:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:45:1306:45:1306:45Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-