大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象需加強監(jiān)管 政策拓展數(shù)據(jù)精準賦能路徑

Word-4-大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象需加強監(jiān)管政策拓展數(shù)據(jù)精準賦能路徑行業(yè)調(diào)研網(wǎng)訊，網(wǎng)絡化進程加速推進大數(shù)據(jù)發(fā)展，我國大數(shù)據(jù)2022年線上線下市場結合，發(fā)展日趨多元化。目前推動大數(shù)據(jù)市場賦能監(jiān)管，不僅需要建立和完善各類市場主體的信用體系，還需要讓各類信用體系有效對接，形成統(tǒng)一的機制，讓失信者無處躲藏。

大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象需加強監(jiān)管

近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查報告。2022-2027年中國大數(shù)據(jù)行業(yè)供需分析及發(fā)展前景研究報告顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。價格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導致最終實際成交價格不同。

本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩部分。體驗調(diào)查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(旅游)、美團單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團外賣、餓了么等18個消費者常用的網(wǎng)絡平臺進行了消費體驗。

調(diào)查結果顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

其中，54.89%的受訪者表示在網(wǎng)絡購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，50.04%的受訪者表示在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，41.94%的受訪者表示在外賣消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類、票務類、視頻類消費過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

調(diào)查結果顯示，61.21%的受訪者認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠;45.76%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲;36.92%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同;26.69%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為只提供符合用戶特點的商品或服務。

此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結果不公平，76.07%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。

由此可以看出，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關。

調(diào)查結果還顯示，超七成的受訪者認為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟利益;不到兩成的受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶推薦合適的商品或服務;極少數(shù)受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶節(jié)省選擇的時間成本。

調(diào)查結果顯示，86.12%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者的合法權益;76.20%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會影響行業(yè)信譽;62.82%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會降低用戶忠誠度;只有17.97%的受訪者認為會提升用戶消費體驗。

調(diào)查結果表明，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半(47.68%)受訪者選擇自認倒霉，只有個別(4.95%)受訪者選擇通過司法途徑維權。這說明大部分受訪者能夠認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但由于舉證難、維權成本高等原因，選擇依法維權的人并不多。

對此，超八成受訪者認為應該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進行具體規(guī)定;超六成受訪者認為應該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本;超五成受訪者認為應該加強監(jiān)管，通過先進技術手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法;還有超三成受訪者認為應該加強社會監(jiān)督和企業(yè)自律。

政策拓展數(shù)據(jù)精準賦能路徑

大數(shù)據(jù)監(jiān)管是監(jiān)管提質(zhì)增效最為重要途徑之一。我國監(jiān)管局深耕“大數(shù)據(jù)+監(jiān)管”模式，促使監(jiān)管向縱深推進，為進一步提升教育資金效能保駕護航。建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制，豐富監(jiān)管數(shù)據(jù)庫。主動打破數(shù)據(jù)壁壘，收集貴州教育、社保、民政、脫貧人口等數(shù)據(jù)，構建起覆蓋廣泛的民生資金監(jiān)管數(shù)據(jù)庫，努力促進不同主管部門間的信息互通，有效發(fā)揮數(shù)據(jù)聚合效應。

建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管工作法，挖掘數(shù)據(jù)富礦。監(jiān)管數(shù)據(jù)庫獨立運行，與互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務專網(wǎng)等物理隔離，建立“數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、分析比對、疑點整理、各地核實、意見反饋、結果確定”的大數(shù)據(jù)監(jiān)管七步法，分析學生、教師、學校數(shù)據(jù)年度間變化合理性，在海量數(shù)據(jù)中精準識別風險，打開監(jiān)管新思路。

推進規(guī)范管理降低風險，提升監(jiān)管效能。推動省級主管部門組織各地各校對學生信息核對、更正，對1.7萬條數(shù)據(jù)進行了更新，有效提升數(shù)據(jù)準確性，推動省級主管部門學生資助申請與受助發(fā)放范圍之間的一致性持續(xù)提升，防止脫貧人群和低收入群體子女因教育支出返貧或致貧。

政策完善大數(shù)據(jù)平臺標準化管理建設，2022年我國政策著力優(yōu)化監(jiān)管協(xié)同機制。大數(shù)據(jù)+監(jiān)管模式的高效運用，取得了良好的效果。一是困難學生補助發(fā)放更加精準。我國監(jiān)管局全面收集民政低保數(shù)據(jù)、建檔立卡脫貧人口數(shù)據(jù)，與義務教育學生學籍數(shù)據(jù)對比分析，向省級主管部門提出動態(tài)調(diào)整確定補助對象發(fā)放的意見建議，提高學生資助申請與受助發(fā)放范圍一致性，做好困難學生資質(zhì)認定，提升經(jīng)濟困難家庭的學生生活補助發(fā)放精準度。二是保障了數(shù)據(jù)的及時性和準確性。我國監(jiān)管局嚴守數(shù)據(jù)安全底線，深化集成和應用，促進數(shù)據(jù)有序流轉(zhuǎn)，推動實現(xiàn)學籍系統(tǒng)證件信息、身份標識等數(shù)據(jù)的及時更新和實時同步，切實避免一段時期