培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

—助理企業(yè)培訓(xùn)師第一模塊：培訓(xùn)質(zhì)量管理概述第二模塊：培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作職培中心曹永學(xué)2011年3月編輯ppt培訓(xùn)質(zhì)量管理概述—助理培訓(xùn)師把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性；要全員參與；要注意過程控制；需要本土化；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)P156-157培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部活動(dòng)。三個(gè)內(nèi)涵P158培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用可以發(fā)揮培訓(xùn)指南的作用；更加有效地落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)P158培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)評估的關(guān)系1、培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。2、培訓(xùn)評估側(cè)重于事后檢查、評價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”，而培訓(xùn)質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。3、培訓(xùn)評估如同施工項(xiàng)目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價(jià)工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓(xùn)質(zhì)量管理是施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)

P159編輯ppt培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作--助理培訓(xùn)師有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣三要訣P165建立以PDCA循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序；盡可以將衡量標(biāo)準(zhǔn)量化和固化；各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)溝通和支持培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作四方面P167加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育；強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；控制主體和責(zé)任者；控制環(huán)境和文化。培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義P169是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求，企業(yè)培訓(xùn)必須以滿足需求、解決實(shí)際問題為最高質(zhì)量方針。培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則六原則169-170需求至上的原則；經(jīng)濟(jì)性原則；管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價(jià)的原則；科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則；突出重點(diǎn)、簡單易行的原則；動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則。培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求六個(gè)要求P171總體性、客觀性、準(zhǔn)確性、適時(shí)性、靈活性、效果性編輯ppt（ISO10015：1999）GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介ISO10015是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是該標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對提高組織靈魂中的人的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。由國家技術(shù)監(jiān)督局2001年3月20日批準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19025-2001。ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，制定國際標(biāo)準(zhǔn)通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。編輯ppt改進(jìn)的需求組織需求分析其它需求與能力有關(guān)的需求其它需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)通過培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt培訓(xùn)循環(huán)1、確定培訓(xùn)需求2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4、提供培訓(xùn)監(jiān)視GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt作用、目標(biāo)、有關(guān)定義及其它本標(biāo)準(zhǔn)的作用：為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。能力：在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。培訓(xùn)：提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足需要的過程。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt確定培訓(xùn)需求階段的幾個(gè)問題需求的確定應(yīng)建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。確定培訓(xùn)需求目的是：

1、確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

2、確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)。確定培訓(xùn)需求的流程是：確定組織需求—確定和分析能力要求—評審能力—識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距—為培訓(xùn)需求確定說明。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段的幾個(gè)問題設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。本階段的流程是：確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過程的項(xiàng)目—確定培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則—制定培訓(xùn)計(jì)劃—選擇培訓(xùn)提供者GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt提供培訓(xùn)階段的幾個(gè)問題為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)，然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)。本階段的流程是：培訓(xùn)前的支持—培訓(xùn)支持—培訓(xùn)后支持GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果階段的幾個(gè)問題評價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)結(jié)果常常是不能被充分的分析和證實(shí)。在學(xué)員完成培訓(xùn)后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。評價(jià)應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展。評價(jià)報(bào)告包括：培訓(xùn)需求說明；評價(jià)準(zhǔn)則和對評價(jià)來源、方法和日程的說明；分析收集的資料并闡明結(jié)果；評審培訓(xùn)費(fèi)用；結(jié)論和改進(jìn)意見；不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯ppt培訓(xùn)過程監(jiān)視和改進(jìn)的幾個(gè)問題監(jiān)視的主要目的是：確保培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施。監(jiān)視包括整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段的每個(gè)階段。監(jiān)視對提高培訓(xùn)過程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具。監(jiān)視依據(jù)培訓(xùn)過程各個(gè)階段的記錄。可以完成不同階段的評審發(fā)現(xiàn)不合格的問題并采取糾正和預(yù)防措施。GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南簡介編輯pptPDCA循環(huán)（戴明環(huán)）簡介PDCA又叫戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。一般要經(jīng)歷四個(gè)階段、八個(gè)步驟。P―計(jì)劃階段；D―執(zhí)行階段；C一檢查階段；

A－處理階段

處理D計(jì)劃P檢查C執(zhí)行D編輯ppt戴明環(huán)的八個(gè)步驟遺留問題轉(zhuǎn)入下期制定計(jì)劃分析現(xiàn)狀尋找原因主要原因標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成績檢查工作，調(diào)查效果ACPD執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行措施編輯ppt思考與練習(xí)（助理部分）1、培訓(xùn)評估與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)系。第一，培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。第二，培訓(xùn)評估側(cè)重于事后檢查、評價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”，而培訓(xùn)質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。第三，培訓(xùn)評估如同施工項(xiàng)目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價(jià)工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓(xùn)質(zhì)量管理是施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)。（P159）編輯ppt思考與練習(xí)（助理部分）2、制度建設(shè)是不是培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)？為什么？P167是。培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作，強(qiáng)化培訓(xùn)信息工作，健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制，推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理四個(gè)方面。這四個(gè)方面都是以制度建設(shè)作為基礎(chǔ)的。如加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作和培訓(xùn)信息工作就必須建立相應(yīng)的制度；而培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制是制度化的質(zhì)量管理方法，既包括責(zé)任也包括權(quán)利，既包括任務(wù)也包括考核，既包括激勵(lì)也包括約束只有建立責(zé)任制，才能使培訓(xùn)質(zhì)量管理目標(biāo)明確、責(zé)任清楚角色清晰，才能促進(jìn)體系有效、健康、持續(xù)地發(fā)揮作用；規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本身就是一種制度體系。編輯ppt思考與練習(xí)（助理部分）3、請結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勗鯓影奄|(zhì)量管理基礎(chǔ)工作落到實(shí)處？P167（1）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育；（2）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；（3）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；（4）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理并結(jié)合實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼归_即可編輯ppt培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

（企業(yè)培訓(xùn)師）第一模塊：培訓(xùn)工作流程及其控制第二模塊：培訓(xùn)質(zhì)量管理工作編輯ppt培訓(xùn)流程及其控制決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容四項(xiàng)內(nèi)容P405-406培訓(xùn)需求文件；培訓(xùn)活動(dòng)方案；培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志；培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)流程的基本模式P407附表：培訓(xùn)工作流程圖培訓(xùn)質(zhì)量的控制五大控制過程16控制環(huán)節(jié)P408-410培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素四要素P410-411標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；程序化的過程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。編輯ppt企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)意確定培訓(xùn)動(dòng)意培訓(xùn)無法解決的動(dòng)意需開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目重復(fù)性培訓(xùn)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組織確定能力差距形成需求文件確定培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)工作流程圖之-----確定培訓(xùn)需求階段編輯ppt培訓(xùn)項(xiàng)目審核設(shè)計(jì)培訓(xùn)模塊指定培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項(xiàng)目登記培訓(xùn)前準(zhǔn)備印制大綱印制計(jì)劃準(zhǔn)備教材聘請老師印制表格招生報(bào)名安排教室準(zhǔn)備教具電教設(shè)備培訓(xùn)工作流程圖之-----設(shè)計(jì)策劃階段編輯ppt學(xué)員注冊開班典禮教師教學(xué)管理班級(jí)學(xué)員管理培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)填寫培訓(xùn)日志考勤作業(yè)統(tǒng)計(jì)制作通訊錄培訓(xùn)工作流程圖之-----組織和實(shí)施培訓(xùn)階段編輯ppt考試考核管理培訓(xùn)評估分析培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)培訓(xùn)前后能力對比培訓(xùn)辦班水平評估教學(xué)學(xué)員座談會(huì)結(jié)業(yè)發(fā)證存檔培訓(xùn)信息反饋培訓(xùn)項(xiàng)目推介培訓(xùn)工作流程圖之-----評估考核培訓(xùn)階段編輯ppt控制培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（5環(huán)節(jié)16控制點(diǎn)）1、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求的吻合度2、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織的嚴(yán)密性與多方參與性5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)6、選聘培訓(xùn)教師7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)8、培訓(xùn)成本的預(yù)算9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備11、課前準(zhǔn)備12、培訓(xùn)監(jiān)控13、培訓(xùn)服務(wù)14、考試與考核15、培訓(xùn)評估16、跟蹤評價(jià)確定培訓(xùn)需求階段組織實(shí)施階段考核評估階段設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段監(jiān)視編輯ppt培訓(xùn)質(zhì)量管理工作擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容八條內(nèi)容P414培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實(shí)施P415--417與培訓(xùn)五個(gè)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容P417-418管理管理方針；質(zhì)量責(zé)任主體；質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件（15個(gè)輸出文件）；培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；績效評價(jià)與考核；質(zhì)量管理總結(jié)開展培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則三原則P419培訓(xùn)組織者的五種基本角色P420預(yù)防性原則；協(xié)作性原則；全程控制、全員參與的原則編輯ppt質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡介2、質(zhì)量管理的目的3、質(zhì)量管理的部門、人員及分工4、質(zhì)量管理的方法5、質(zhì)量管理的指標(biāo)6、質(zhì)量管理的步驟7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋編輯ppt一、準(zhǔn)確把握并確定需求培訓(xùn)需求定位準(zhǔn)確，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作1、培訓(xùn)內(nèi)容與組織的發(fā)展需求吻合度2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的吻合度3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度4、職工個(gè)人發(fā)展在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度編輯ppt二、科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃設(shè)計(jì)與策劃是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵程序，應(yīng)把針對性、實(shí)用性作為設(shè)計(jì)和策劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。1、績效（能力）差距的確定。由組織培訓(xùn)對象所在單位和有關(guān)部門的專家考核確定2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。必須由人力資源部門、培訓(xùn)部門和涉及到的業(yè)務(wù)主管部門共同參與3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方式運(yùn)用4、高度重視教材質(zhì)量5、優(yōu)選師資隊(duì)伍編輯ppt三、組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活1、建立培訓(xùn)運(yùn)行過程中的計(jì)劃—組織—指揮—監(jiān)督—調(diào)節(jié)管理機(jī)制2、培訓(xùn)信息的收集。是分析和評價(jià)培訓(xùn)過程和改進(jìn)方式的原始依據(jù)3、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、培訓(xùn)質(zhì)量的評價(jià)和考核要嚴(yán)密五、信息反饋編輯ppt培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件1、培訓(xùn)對象分析表2、培訓(xùn)任務(wù)說明書3、培訓(xùn)項(xiàng)目審批表4、培訓(xùn)課程審批表5、培訓(xùn)計(jì)劃書6、能力（績效）差距調(diào)查表7、能力（績效）差距確認(rèn)表8、能力（績效）差距分析表9、培訓(xùn)前后能力（績效）差距自評表10、培訓(xùn)師資登記表11、培訓(xùn)日志12、學(xué)員登記表13、培訓(xùn)項(xiàng)目水平評估問卷14、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)（結(jié)）算單15、培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)編輯ppt培訓(xùn)組織者的五種基本角色一個(gè)合格的組織者至少要具備以下五種角色1、管理者。對培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系；2、顧問。要成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中涉及的培訓(xùn)問題，當(dāng)好參謀；3、提供者。提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、目標(biāo)；4、培訓(xùn)者。是培訓(xùn)師，還是學(xué)習(xí)專家。5、創(chuàng)新者。要始終保持對市場和外在環(huán)境的高敏感度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)編輯ppt

1、請結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂瀑|(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？P408五大控制過程16控制環(huán)節(jié)編輯ppt2、你認(rèn)為怎么做，才能更好地保證培訓(xùn)質(zhì)量？P415培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)五個(gè)流程是同步進(jìn)行，相伴相隨的。具體是：編輯ppt3、自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。P407.408編輯ppt歷年考試真題（含助理、企業(yè)培訓(xùn)師）2008年考試題目2009年考試題目2010年考試題目編輯ppt2008年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試試題57、一個(gè)人科學(xué)的培訓(xùn)工作過程是（

）

（A）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高

（B）制定培訓(xùn)計(jì)劃一培訓(xùn)需求分析一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高

（C）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一考核評估一實(shí)施培訓(xùn)一反饋總結(jié)提高

（D）考核評估一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一培訓(xùn)需求分析一反饋總結(jié)提高58、確定培訓(xùn)對象的能力差距是設(shè)計(jì)、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的首要依據(jù)，決定著培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，因此，它必須由培訓(xùn)對象所在單位和有關(guān)部門的（

）考核確定。

（A）領(lǐng)導(dǎo)

（B）客戶

（C）專家

（D）工作人員59、（

）是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求。

（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方針

（B）培訓(xùn)需求分析

（C）培訓(xùn)質(zhì)量控制

（D）培訓(xùn)評估60、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)推崇以培訓(xùn)需求為先導(dǎo)，以解決（

）為目標(biāo)。

（A）企業(yè)戰(zhàn)略

（B）工作問題

（C）企業(yè)文化問題

（D）績效差距ACAD編輯ppt2008年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試試題69、培訓(xùn)控制過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：細(xì)化分解培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評估培訓(xùn)效果和（

）

（A）培訓(xùn)應(yīng)用

（B）培訓(xùn)監(jiān)視

（C）培訓(xùn)總結(jié)

（D）培訓(xùn)可行性分析84、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是（

）

（A）調(diào)研、計(jì)劃、實(shí)施和評價(jià)

（B）行動(dòng)、監(jiān)測、評估和反饋

（C）確定、實(shí)施、評價(jià)和激勵(lì)

（D）計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理85、當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)采用培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任是（

）

（A）直接的控制責(zé)任

（B）“第一責(zé)任人”

（C）督導(dǎo)、評價(jià)和指導(dǎo)責(zé)任

（D）第一時(shí)間的、微觀的責(zé)任BDB編輯ppt2008年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試試題123、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素有（

）

（A）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程

（B）強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

（C）程序化的過程控制

（D）具體化的指導(dǎo)文件

（E）明晰化的責(zé)任分工124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)包括（

）

（A）時(shí)效性

（B）全員參與

（C）過程控制

（D）本土化

（E）質(zhì)量文化建設(shè)125、決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（

）（A）培訓(xùn)需求文件

（B）培訓(xùn)活動(dòng)方案（C）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志

（D）培訓(xùn)效果評估與反饋（E）培訓(xùn)環(huán)境的分析ACDEABCDEABCD編輯ppt2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師考試試題84、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是（

）A、調(diào)研、計(jì)劃、實(shí)施和評價(jià)

B、行動(dòng)、監(jiān)測、評估和反饋C、確定、實(shí)施、評價(jià)和激勵(lì)

D、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理85、當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)采用培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任是（

）A、直接的控制責(zé)任

B、是“第一責(zé)任人”C、督導(dǎo)、評價(jià)和指導(dǎo)責(zé)任

D、第一時(shí)間的、微觀的責(zé)任DB編輯ppt2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師考試試題122、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用是（

）下冊P158助A、有利于政府和社會(huì)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)B、有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量C、發(fā)揮培訓(xùn)指南的作用D、有利于參與者加強(qiáng)關(guān)心培訓(xùn)質(zhì)量E、更有效地落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任制123、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系是（

）下冊P159A、它們的關(guān)系是相輔相成的B、培訓(xùn)評估屬于“事后控制”C、既有共同點(diǎn)又有區(qū)別D、培訓(xùn)質(zhì)量管理是全過程管理和控制E、培訓(xùn)評估時(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理的一部分ABCEBD編輯ppt2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)能力技試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?。?5分下冊P420）1、管理者作為管理者要對培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當(dāng)好參謀。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。4、培訓(xùn)者組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又懂得運(yùn)用各種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。5、創(chuàng)新者要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。編輯ppt2008年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試技能（二）控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討論在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分，答案參考：P408）答：在“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”控制環(huán)節(jié)中實(shí)施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊。2、由培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式。3、由培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容，課時(shí)量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文化和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟的培訓(xùn)行為都有“法”可依，有“據(jù)”可查。編輯ppt2009.5考試真題80、培訓(xùn)需求文件是決定培訓(xùn)質(zhì)量的重要內(nèi)容，通過這一文件可以認(rèn)清兩方面的問題，即培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確和（

）（A）教學(xué)計(jì)劃是否制定（B）培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚（C）培訓(xùn)計(jì)劃是否落實(shí)（D）課程體系是否建立81、培訓(xùn)五大控制過程是細(xì)化分解培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)效果和（

）（A）培訓(xùn)應(yīng)用（B）培訓(xùn)監(jiān)視（C）培訓(xùn)總結(jié)反饋（D）培訓(xùn)可行性分析82、（

）包括為培訓(xùn)師服務(wù)；為學(xué)員服務(wù)；處理突發(fā)事件；創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境（A）培訓(xùn)監(jiān)控（B）培訓(xùn)環(huán)境（C）培訓(xùn)服務(wù)（D）培訓(xùn)控制BBC編輯ppt2009.5考試真題83、（

）是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理文件（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（B）培訓(xùn)評估工作方案（C）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案（D）培訓(xùn)計(jì)劃書84、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理控制運(yùn)行程序最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它要求將培訓(xùn)過程的所有信息，傳遞給企業(yè)有關(guān)部門，使其在此基礎(chǔ)上提出指導(dǎo)和改進(jìn)培訓(xùn)工作的意見（A）輸入信息（B）信息反饋（C）輸出信息（D）信息搜集AB編輯ppt2009.5考試真題85、開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則是：預(yù)防性原則、協(xié)作性原則和（）（A）時(shí)效性原則（B）一致性原則（C）操作性原則（D）全程控制95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)是（）（A）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高（B）制定培訓(xùn)計(jì)劃一培訓(xùn)需求分析一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高（C）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一考核評估一實(shí)施培訓(xùn)一反饋總結(jié)提高（D）考核評估一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一培訓(xùn)需求分析一反饋總結(jié)提高BA編輯ppt2009.5考試真題（多選題）123、決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（）（A）培訓(xùn)需求文件（B）培訓(xùn)活動(dòng)方案（C）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（D）培訓(xùn)效果評估與反饋（E）培訓(xùn)環(huán)境的分析124、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括：（

）（A）準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（B）準(zhǔn)備教學(xué)任務(wù)（C）準(zhǔn)備好考勤表、桌牌、學(xué)員卡等（D）培訓(xùn)項(xiàng)目建議書（E）準(zhǔn)備開班典禮ABCDACE編輯ppt2009.5考試真題（多選題）125、一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般應(yīng)涉及的內(nèi)容有：培訓(xùn)項(xiàng)目簡介；質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量管理的部門、人員及分工；（）（A）質(zhì)量管理的方法（B）質(zhì)量管理的指標(biāo)（C）質(zhì)量管理的步驟（D）質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具（E）質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋ABCDE編輯ppt09年11月2級(jí)理論真題（單選題）51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（A）工作程序

(B）控制文件

（C）控制環(huán)境和文化(D）信息系統(tǒng)

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：(

).

（A）培訓(xùn)需求分析―制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評估－反饋和總結(jié)提高（B）制定培訓(xùn)計(jì)劃―培訓(xùn)需求分析―實(shí)施培訓(xùn)―考核評估―反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評估―反饋和總結(jié)（D）實(shí)施培訓(xùn)―培訓(xùn)需求分析―考核評估―反饋和總結(jié)提高

BA編輯ppt09年11月2級(jí)理論真題（多選題）123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。P158(A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人(B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程(C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是(D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā)124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）。P167(A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評估指標(biāo)(C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理

BCDACDE編輯ppt1、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15分）參考答案2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題-技能試卷編輯ppt2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師（單選）76、（）是決定培訓(xùn)質(zhì)量的首要文件，它包括“培訓(xùn)對象分析表”、“能力差距分析表”（A）培訓(xùn)需求文件（B）教材開發(fā)方案（C）年度培訓(xùn)計(jì)劃（D）培訓(xùn)成本預(yù)算報(bào)告78、（）的內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目簡介、質(zhì)量管理目的、質(zhì)量管理部門、人員及分工和質(zhì)量管理的指標(biāo)（A）培訓(xùn)需求分析方案（B）培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書（C）培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案（D）培訓(xùn)課程開發(fā)方案79、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的目的和質(zhì)量管理行動(dòng)指南（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方針（B）組織發(fā)展規(guī)劃（C）培訓(xùn)質(zhì)量管理流程（D）組織的培訓(xùn)制度ACA編輯ppt2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師（多選）123、決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（）（A）培訓(xùn)需求文件（B）培訓(xùn)活動(dòng)方案（C）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（D）培訓(xùn)效果評估與反饋（E）培訓(xùn)意向的達(dá)成124、培訓(xùn)質(zhì)量的控制過程包括（）（A）分解確定培訓(xùn)需求（B）設(shè)計(jì)和策劃培（C）組織和實(shí)施培訓(xùn)（D）評價(jià)培訓(xùn)效果