安全管理改進流程的設(shè)計

安全管理改進流程的設(shè)計安全經(jīng)驗分享

您們期望通過此課程學(xué)到什么？分組討論，5分鐘，選一代表匯報提綱基本概念-什么是咨詢顧問安全管理改進的方向安全管理改進流程的設(shè)計評估現(xiàn)狀前景展望方案設(shè)計實施、改變組織管理流程人員技術(shù)和方法價值觀和優(yōu)先項起支持作用的組織結(jié)構(gòu)標準能力和表現(xiàn)改變的條件是否成熟能力行為信息系統(tǒng)改變后的業(yè)務(wù)前景物質(zhì)系統(tǒng)安全管理改進流程設(shè)計提綱基本概念-什么是咨詢顧問安全管理改進的方向安全管理改進流程的設(shè)計安全管理改進流程的典型方法–

職責(zé)評估實施預(yù)測職責(zé)安委會分委會小組部門制定監(jiān)測&衡量安全管理改進流程的典型方法–

管理流程評估實施預(yù)測主要工作制定監(jiān)測&衡量安全管理改進流程的典型方法–

人員評估實施預(yù)測溝通-為什么要改變？能力培養(yǎng)激勵-獎勵和表彰基于評估結(jié)果需要的其它措施制定監(jiān)測&衡量溝通-為什么要改變？為什么要改變？要改變什么？對你而言，這意味著什么？改變需要什么條件？能力培養(yǎng)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)的需求是什么？相配套的計劃是什么？計劃能滿足個人和公司的需求嗎？誰將成為培訓(xùn)師？培養(yǎng)和認證合格培訓(xùn)師的流程是什么？培訓(xùn)教材是怎樣的？如何衡量培訓(xùn)效果？如何將培訓(xùn)中所學(xué)的應(yīng)用到工作中？激勵對我而言，這意味著什么？此措施對我有何益處？我將獲得何種回報？如果我不這樣做，將會有何種結(jié)果？安全管理改進流程的典型方法–

系統(tǒng)或方法評估實施預(yù)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息系統(tǒng)管理工具管理表格制定監(jiān)測&衡量缺乏“隱患”的標準和分流的機制每次分解都意味著“隱患”的積壓或“流失”現(xiàn)行管理流程導(dǎo)致責(zé)任不清，無法按期消除真正的隱患隱患治理：現(xiàn)行隱患管理流程圖事故推理梯形顯示的是一個自動的，無意識的過程。這一過程在我們與他人互動時在思想中自然產(chǎn)生進而得出結(jié)論。行為信念結(jié)論假設(shè)含義數(shù)據(jù)可觀察的數(shù)據(jù)&經(jīng)驗反射回旋（我們的信念影響我們下一次選擇的數(shù)據(jù)）

基于信念采取行動形成信念

得出結(jié)論依據(jù)含義作出假設(shè)

賦予含義（文化的和個人的）根據(jù)所觀察到的情況篩選“數(shù)據(jù)”可觀察的數(shù)據(jù)&經(jīng)驗咨詢顧問“咨詢顧問”一詞已經(jīng)遭到人們的扭曲，并聲明狼籍了。咨詢顧問和合作伙伴每次你向一個面臨不同選擇的人提出建議時，你都是在從事咨詢活動。咨詢顧問能對個人、群體或組織產(chǎn)生影響，但他們沒有進行變革或?qū)嵤┮?guī)劃的直接權(quán)力。接受建議者可以稱之為合作伙伴。合作伙伴可以是個體、群體和組織。合作伙伴就是咨詢顧問希望不通過施加直接控制而對其施加影響的個人和群體。咨詢顧問可分為內(nèi)部咨詢顧問和外部咨詢顧問咨詢顧問和合作伙伴在一個組織內(nèi)，咨詢顧問為之提供服務(wù)的合作伙伴通常是直線管理人員?！白稍冾檰枴钡穆暶骼羌且驗樽稍冾檰柎砗痛嬷本€管理人員行事。“幫我完成這個報告”“為我設(shè)計一個系統(tǒng)”咨詢活動任何咨詢活動的最終結(jié)果都是產(chǎn)生某種變化，這種變化有兩類：造成組織中某種結(jié)構(gòu)、政策或程序的本質(zhì)變化；最終使組織中的個人或群體掌握新知識，例如，組織中的成員理解并掌握了應(yīng)用何種原則指導(dǎo)某項特定的工作。咨詢顧問的目標就是通過成功開展活動，實現(xiàn)組織或成員以不同的方式進行自我管理。咨詢活動作為一名咨詢顧問，通常在兩個層次上開展工作：一是實體層次，即與合作伙伴之間進行討論的認知部分。二是關(guān)系層次，即與合作伙伴之間的人際關(guān)系方面。責(zé)任(各自承擔(dān)50%的責(zé)任)感覺（自衛(wèi)、控制、不愿傾聽）信任（你保密嗎？）你自己的需要（關(guān)注你自己的風(fēng)格和你自己的感覺）咨詢顧問應(yīng)具備的技能專業(yè)能力咨詢技能的基礎(chǔ)是專業(yè)能力（技術(shù)能力或管理能力）人際關(guān)系能力語言表達的能力傾聽的能力維持基本關(guān)系的能力咨詢能力咨詢能力界定初始問題探索問題策劃參與和實施擴展、循環(huán)或結(jié)束信任更低的信任導(dǎo)致更小的影響和更低的合作伙伴承諾。真誠的行為導(dǎo)致更高的信任、更顯著的影響和更高的合作伙伴承諾。小組討論導(dǎo)致不信任的原因有哪些？分組討論，5分鐘，選一代表匯報評估現(xiàn)狀前景展望方案設(shè)計實施、改變組織管理流程人員技術(shù)和方法價值觀和優(yōu)先項起支持作用的組織結(jié)構(gòu)標準能力和表現(xiàn)改變的條件是否成熟能力行為信息系統(tǒng)改變后的業(yè)務(wù)前景物質(zhì)系統(tǒng)安全管理改進流程設(shè)計提綱基本概念-什么是咨詢顧問安全管理改進的方向安全管理改進流程的設(shè)計安全管理改進的方向安全管理的發(fā)展趨勢安全文化建設(shè)HSE體系的形成1994年7月，殼牌公司為勘探開發(fā)論壇(E&PForum)制訂了“開發(fā)和使用健康、安全、環(huán)境管理體系導(dǎo)則”并正式出版；1994年9月，殼牌石油公司HSE委員會制訂了“健康安全與環(huán)境管理體系”，經(jīng)殼牌石油公司董事會安全環(huán)境管理委員會批準正式頒發(fā)。1996年1月，國際標準化組織（ISO）TC67的SC6分委員會結(jié)合ISO9000和ISO14000的管理思想，發(fā)布了《石油和天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》（ISO/CD

14690標準草案)。1992年，美國職業(yè)安全健康署（OSHA)發(fā)布了政府法規(guī)：1910.119,高危險化學(xué)品的工藝安全管理Processsafetymanagementofhighlyhazardouschemicals.-1910.119

(PSM)美國的PSM法規(guī)規(guī)定了以下幾個要素:工藝安全信息,工藝危害分析、開車前安全檢查、變更管理、設(shè)備完整性、事故調(diào)查、承包商管理、許可證制度、操作規(guī)程、員工參與、審核、應(yīng)急反應(yīng)、培訓(xùn)。HSE體系的完善+工藝安全管理（PSM)的融入完善的HSE管理1996年后，國際石油石化公司已經(jīng)完善了HSE管理，包括：技術(shù)+體系+PSM看上去，已經(jīng)沒有漏洞了，但是!!!!只有體系管理的后果2005年3月23日，美國BP德克薩斯煉油廠發(fā)生爆炸事故，15人死亡,180人受傷。美國化學(xué)安全與危害調(diào)查委員會（CSB)指出了此次事故的技術(shù)與組織的缺陷，并建議BP公司成立獨立調(diào)查組，調(diào)查美國所有BP煉油廠安全文化和管理上的的缺陷。只有體系管理的后果BP美國煉油廠獨立安全調(diào)查組報告-JamesA.Baker領(lǐng)導(dǎo)，報告指出：在做管理決策時候，沒有把工藝安全考慮進去。在員工參與上，缺乏積極、開放、坦誠的工作環(huán)境來鼓勵員工雙向交流。（工作作風(fēng)）沒有為工藝安全提供足夠的資源，包括財力和人力，例如：操作和維修人員不足。（低成本戰(zhàn)略）在工藝安全上，領(lǐng)導(dǎo)層能力不足，錯誤的以行為安全指標當作工藝安全指標。（領(lǐng)導(dǎo)力）缺乏操作紀律。（一致性）化工行業(yè)提出安全文化在化工領(lǐng)域，安全文化剛剛引起行業(yè)的重視。美國化學(xué)工藝安全中心（CCPS)在2007年6月發(fā)布的安全警示燈上首次給安全文化做了定義：“在沒有監(jiān)督的情況下，組織怎么做事。”總結(jié)現(xiàn)代安全管理技術(shù)+體系+文化物質(zhì)+人外在+內(nèi)心規(guī)則+“潛規(guī)則”20世紀50和60年代孤立的良好實踐遵從法律法規(guī)

缺少系統(tǒng)性的方法20世紀70和80年代經(jīng)歷了近10年的“嚴重事故”時期開始實施工藝安全管理

在許多技術(shù)革新表象下出現(xiàn)漏洞(官僚作風(fēng))–例如:PiperAlpha事故發(fā)起“責(zé)任關(guān)懷”20世紀90年代符合國際標準化組織的相應(yīng)標準(ISO/OHSAS)成為必須的和最低需要達到的要求不斷涌現(xiàn)的技術(shù)管理工具，定量風(fēng)險分析；工藝安全管理得到發(fā)展和完善國際先進公司開始建立HSE管理系統(tǒng)21世紀至今管理系統(tǒng)認證成為最低標準要求；發(fā)生具有代表性的嚴重工藝安全事故(BPTexasCity–seeBakerReport)對于安全角色和責(zé)任的新認識(HSE管理職責(zé)發(fā)生從專業(yè)安全技術(shù)人員和專家向整個組織人員的轉(zhuǎn)移，)安全與生產(chǎn)、經(jīng)營一體化HSE管理融入企業(yè)的整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，成為競爭優(yōu)勢、可持續(xù)性發(fā)展和企業(yè)形象的重要組成要素石油天然氣行業(yè)HSE管理的沿革技術(shù)+經(jīng)驗技術(shù)+制度技術(shù)+體系+PSM技術(shù)+體系+PSM+安全文化安全管理改進的方向安全管理的發(fā)展趨勢安全文化建設(shè)人力資源組織結(jié)構(gòu)管理流程和職責(zé)HSE管理系統(tǒng)HSE技能HSE戰(zhàn)略企業(yè)核心價值，HSE原則公司作風(fēng)杜邦的安全文化策略（3S-4S)StrategyStyleSharedvaluesStructureStaffSystemsSkills討論什么是企業(yè)文化，它是如何形成的？安全文化與企業(yè)文化的關(guān)系？分組討論，10分鐘，選一代表匯報企業(yè)文化的形成過程企業(yè)文化特指：企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展問題的過程中形成的基本游戲規(guī)則，所以始終會以“解決問題”做為自己的宗旨；企業(yè)文化是被大家認為有效的，并共同遵循、自覺維護的；企業(yè)文化是習(xí)得的；企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；企業(yè)文化集中反映了企業(yè)的核心價值。企業(yè)價值觀一個企業(yè)的核心價值觀通常是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必須信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明自身如何生存的主張的核心部分。企業(yè)的“核心價值”是一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套最高原則。它既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標妥協(xié)。價值觀的確立可以幫助人們在面對多種復(fù)雜而困難的選擇時，選取自己認為最為寶貴的東西。企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個概念，價值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價值觀的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神與核心價值觀企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力。中國石油的企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻核心價值觀與核心經(jīng)營理念核心價值觀決定核心經(jīng)營理念的性質(zhì)、強弱。核心經(jīng)營理念是對核心價值觀的落地、深植，是對核心價值觀的實現(xiàn)與外化。中國石油的企業(yè)核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全

安全價值觀

時間

嚴重事故安全重視程度

隨著時間推移,當安全意識減退時,所建立的法規(guī)和安全條例將被破壞.安全價值觀安全文化安全氛圍問題什么叫愿景？什么叫使命？什么叫戰(zhàn)略目標？問題什么叫價值觀？什么叫企業(yè)核心價值觀？愿景、使命、戰(zhàn)略目標的定義企業(yè)愿景又譯企業(yè)遠景，簡稱愿景（Vision），或譯做遠景、遠見。企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。由企業(yè)核心理念（核心價值觀、核心目的）和對未來的展望（未來10～30年的遠大目標和對目標的生動描述）構(gòu)成。

愿景吉姆·柯林斯（JimCollins）和杰里·波拉斯(JerryI．Porras)在《builttolast:successfulhabitsofvisionarycompanies》一書中將企業(yè)劃分為兩種類型。第一種類型是明確企業(yè)愿景，并成功地將它扎根于員工之中的企業(yè)。這些企業(yè)大多是排位世界前列的受尊重的企業(yè)。第二種類型是認為只要提高銷售額即萬事大吉，而沒有明確的經(jīng)營理念或企業(yè)愿景，或企業(yè)愿景沒有擴散到企業(yè)。這些企業(yè)絕不可能居世界前列，只有企業(yè)全體員工共同擁有企業(yè)愿景，則這個企業(yè)就有了成長為優(yōu)良企業(yè)的基礎(chǔ)。

愿景

核心價值.安全和健康

保護環(huán)境最高的道德標準尊重人我們的愿景.成為世界上最有活力的科學(xué)公司，在任何地方，為人類更好的、更安全、更健康的生活創(chuàng)造可持續(xù)解決方案。安全和健康

保護環(huán)境最高的道德標準尊重人“目標為零”杜邦的核心價值觀使命企業(yè)使命和企業(yè)宗旨是同義語，是企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下，企業(yè)為其生產(chǎn)經(jīng)營活動的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義，它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化，集中反映了企業(yè)的任務(wù)和目標，表達了企業(yè)的社會態(tài)度和行為準則?，F(xiàn)代企業(yè)的最高使命是其應(yīng)該具有的社會責(zé)任感。要求企業(yè)不僅考慮到自身的利益，而且能夠承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任包括：第一，企業(yè)的社會使命，亦即企業(yè)成員對社會做出貢獻及協(xié)調(diào)各種利益集團之間關(guān)系的使命；第二，企業(yè)的社會產(chǎn)品，亦即企業(yè)提供的各種產(chǎn)品，既要為企業(yè)自身帶來利益，也要對社會具有價值；第三，企業(yè)的社會利益，亦即企業(yè)必須把維護和實現(xiàn)社會整體利益作為評價其經(jīng)營活動成果的有效依據(jù)和指標；第四，企業(yè)的行為定位，亦即企業(yè)在使用各種自然資源和社會資源時，應(yīng)當優(yōu)先考慮由于這種使用而可能給社會帶來的影響和后果。

使命珍惜能源，關(guān)愛公眾活力?和諧?實現(xiàn)中國石油天然氣集團公司(CNPC)恪守“珍惜能源，關(guān)愛公眾”的箴言。我們致力于促進運營和安全，能源和環(huán)境，企業(yè)利益和社區(qū)利益，雇主和雇員之間的和諧關(guān)系。我們也承諾：保護環(huán)境，節(jié)約資源，加強環(huán)保型產(chǎn)品的研究和開發(fā)，履行社會責(zé)任，促進發(fā)展，惠及大眾。

核心價值.安全和健康

保護環(huán)境最高的道德標準尊重人我們的愿景.成為世界上最有活力的科學(xué)公司，在任何地方，為人類更好的、更安全、更健康的生活創(chuàng)造可持續(xù)解決方案?？沙掷m(xù)發(fā)展:我們在價值鏈的環(huán)節(jié)中減少我們的環(huán)境足跡，同時增加股東和社會的價值。我們的使命.戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標的設(shè)定，同時也是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)宗旨中確認的企業(yè)經(jīng)營目的、社會使命的進一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域展開戰(zhàn)略經(jīng)營活動所要達到的水平的具體規(guī)定。

戰(zhàn)略目標增加資源努力實現(xiàn)最大程度地多樣化利用石油和天然氣資源，確保儲備資源的有序替代，保持我們在國內(nèi)上游業(yè)務(wù)的領(lǐng)先位置。開拓市場充分利用規(guī)模經(jīng)濟和上下游業(yè)務(wù)運作整合的優(yōu)勢，占據(jù)市場龍頭位置，實現(xiàn)最佳效益。占據(jù)更顯赫的國際地位專注于石油和天然氣業(yè)務(wù)，積極謹慎地加強國際合作，加強資本運作，擴大國際石油天然氣的互惠貿(mào)易。2015環(huán)保目標溫室氣體排放：在2004年的基礎(chǔ)上再減少15%。節(jié)約用水：設(shè)在可再生淡水資源稀缺或緊張地區(qū)的杜邦工廠，根據(jù)聯(lián)合國標準，減少30%的水消耗量。提高車輛燃油利用率：確保我們所有的運輸車輛均采用先進的技術(shù)來提高燃油以及化石燃油替代品的利用率?？諝庵械闹掳┪铮涸?004年的基礎(chǔ)上再減少50%。我們的2015可持續(xù)發(fā)展目標

人力資源組織結(jié)構(gòu)管理流程和職責(zé)HSE管理系統(tǒng)HSE技能HSE戰(zhàn)略企業(yè)核心價值，HSE原則公司作風(fēng)杜邦的安全文化策略（3S-4S)StrategyStyleSharedvaluesStructureStaffSystemsSkills企業(yè)精神與核心價值觀企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力。中國石油的企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻討論你所在企業(yè)的愿景、使命、所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀、作風(fēng)、戰(zhàn)略目標。個人，10分鐘，選一代表匯報明確合作目標針對不同的合作對象設(shè)立不同的目標。它可能是一個或幾個目標的集合。例如：提升企業(yè)的安全文化；零死亡；減少與工作相關(guān)的傷害；減少工傷索賠數(shù)量；減少工藝事故數(shù)量。前景展望通過各級領(lǐng)導(dǎo)和一線人員的廣泛參與，改善試點單位工藝和設(shè)備危害評估和危害控制的過程，確定主要風(fēng)險控制點，確定控制措施，減少傷害率（%）和事故率（%）。評估現(xiàn)狀前景展望方案設(shè)計實施、改變組織管理流程人員技術(shù)和方法價值觀和優(yōu)先項起支持作用的組織結(jié)構(gòu)標準能力和表現(xiàn)改變的條件是否成熟能力行為信息系統(tǒng)改變后的業(yè)務(wù)前景物質(zhì)系統(tǒng)安全管理改進流程設(shè)計提綱基本概念-什么是咨詢顧問安全管理改進的方向安全管理改進流程的設(shè)計杜邦的安全文化建設(shè)方法有感領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化員工設(shè)施設(shè)備程序工作界面安全管理機制的重要組成組織結(jié)構(gòu)職責(zé)和責(zé)任績效管理培訓(xùn)系統(tǒng)其他管理系統(tǒng)等安全管理方法的重要組成危害識別作業(yè)許可事故調(diào)查安全審核等等原則努力時間資金有感領(lǐng)導(dǎo)全員參與方針政策目標指標安全觀察與溝通，審核安全專業(yè)人員培訓(xùn)安全高標準獎勵與處罰組織直線組織的責(zé)任雙向溝通事故調(diào)查杜邦安全文化建設(shè)-精神、制度、行為杜邦安全文化建設(shè)模式-物質(zhì)練習(xí)小組一，挑戰(zhàn)性的目標和指標小組二，變更管理小組三，承包商安全管理小組四，工藝危害分析專項方案設(shè)計。 小組討論，1小時，代表匯報現(xiàn)狀現(xiàn)狀目前與安全審核有關(guān)的制度規(guī)定，分列于基層管理、QHSE管理體系、設(shè)備管理、健康安全管理等環(huán)節(jié)，對于檢查人員、形式、流程和內(nèi)容等做出了一系列規(guī)定，但沒有統(tǒng)一的安全審核制度或規(guī)定，各種審核和檢查交織在一起，沒有清晰的流程。 公司要求各級安全人員將安全檢查結(jié)果錄入到HSE信息管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)包括了各類綜合性、專業(yè)性和經(jīng)常性的檢查。公司對于這些信息錄入情況需進行考核，但執(zhí)行較差。合作目標–

舉例區(qū)分評估、審核和檢查的側(cè)重點，制定相應(yīng)的評估、審核和檢查的策略，完善HSE審核和檢查系統(tǒng)，建立清晰的管理流程，采集相關(guān)實施數(shù)據(jù)，分析管理趨勢，為決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)。步驟–

組織和職責(zé)成立HSE審核委員會/任務(wù)小組指派參與實施的關(guān)鍵人員定義委員會/任務(wù)小組的角色和章程就現(xiàn)有流程所需的改變進行探討并總結(jié)批準任務(wù)小組的HSE評估、審核和檢查的管理制度制定計劃開展HSE評估、審核和檢查工作總結(jié)HSE評估、審核和檢查所作的工作衡量執(zhí)行效果總結(jié)并持續(xù)改進步驟–

管理流程分析HSE評估、審核和檢查的案例就HSE評估、審核和檢查，梳理現(xiàn)有的程序和文件就當前HSE評估、審核和檢查，與不同部門人員進行會談以便了解準確的流程確定分解點，包括瓶頸、錯誤信息傳達，非增值。確立書面管理流程和實際操作的不同點，以及優(yōu)先改進部分和改進原因就HSE評估、審核和檢查完善管理流程

討論并制定新的管理流程實施新的管理流程并進行追蹤持續(xù)總結(jié)，持續(xù)改進定期總結(jié)和改善步驟–

人員選擇人員，對其進行制度、職責(zé)、報告或軟件使用等培訓(xùn)，并指導(dǎo)相關(guān)培訓(xùn)師。準備培訓(xùn)/培訓(xùn)材料(2010年3月15日）準備指導(dǎo)培訓(xùn)師的材料-由現(xiàn)場代表/負責(zé)人提供(2010年3月15日）確定主要培訓(xùn)師和現(xiàn)場受訓(xùn)人數(shù)，建立培訓(xùn)計劃(2010年3月30日)

指導(dǎo)培訓(xùn)師安排好培訓(xùn)班的日程和后勤(2010年3月30日)如有可能，讓人力資源也參與到此培訓(xùn)中來。培訓(xùn)活動（2010年3月30日）此培訓(xùn)課程必須滿足其它相關(guān)人員的培訓(xùn)需要（包括承包商）。步驟–

人員培訓(xùn)直線經(jīng)理幫助現(xiàn)場執(zhí)行標準(2010年12月30日)幫助現(xiàn)場使用相關(guān)軟件(2010年12月30日)幫助現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)師(2010年12月30日)衡量執(zhí)行成效定義核查執(zhí)行情況的方法（任務(wù)小組第三次會議）跟進現(xiàn)場是否正在對所有確定人員進行培訓(xùn)師培訓(xùn)（任務(wù)小組，2006年12月30日）按照以上標準每月跟進執(zhí)行情況（任務(wù)小組，2006年12月30日）步驟–

技術(shù)和方法定義軟件并貫徹執(zhí)行行動計劃確定軟件的必備功能(2010年1月13日)必須具有相關(guān)格式選擇，能執(zhí)行規(guī)定指標，允許跟蹤改進項，并向需要匯報的人發(fā)電子郵件與外部公司簽訂合同，開發(fā)此軟件-完成(2010年12月30日)

任務(wù)小組進行軟件討論（軟件開發(fā)完成后舉行的下次會議）在選定的現(xiàn)場測試軟件(YY,2011年3月30日)

定義衡量標準幾點建議明確客戶現(xiàn)狀客戶當前情況你知道當前公司的狀況嗎？不采取改善措施是否會惡化？客戶意識到這一可能性了嗎？主要決策者/影響者誰是決策者？誰是支持者？誰是潛在阻礙者？哪些問題是合作伙伴覺得敏感的？咨詢工作的幾點建議合作伙伴必須意識到哪些是他們不知道并為之承擔(dān)風(fēng)險的，并對他們認為他們知道的進行再思考。合作伙伴只有意識到學(xué)習(xí)的必要性，才會愿意學(xué)習(xí)。一些合作伙伴并不主動，因為他們并不認為他們需要改善。他們沒有意識到他們的現(xiàn)狀與他們需要達到的目標之間的差距。讓合作伙伴意識到差距是我們工作的第一個目標。咨詢工作的幾點建議我們是傳授知識的顧問和引路者，我們分享我們所知道的。但我們必須知道我們不是重點?！昂献骰锇椤辈攀亲稍児ぷ鞯闹攸c。

只弄懂我們自己的材料是不夠的，我們必須了解我們正在輔導(dǎo)的人-他們的能力、過去的經(jīng)驗和當前的需要。這聽起來似乎很簡單，但是作為顧問，我們在開始工作前別忘了問合作伙伴，你現(xiàn)在處于什么位置？你將從哪里開始？

即使你不能使其簡單，但也要盡量使其清楚明白。偉大咨詢師的首要特質(zhì)在于具備將復(fù)雜的理念變得淺顯易懂的能力。咨詢師工作建議偉大的咨詢師將激情與目標融為一體：好的咨詢師與偉大的咨詢師的區(qū)別不在于專業(yè)技能，而在于他們的職業(yè)激情。這種激情極富感染力，咨詢師擁有了激情則能激發(fā)出合作伙伴的激情從而達到良好的培訓(xùn)效果。咨詢工作的幾點建議停止講話，開始聆聽。對于培