連鎖藥店品類管理目標(biāo)品類會員式營銷

12、建立健康管理平臺，增加

，促進(jìn)會員銷售占比；3、通過特色服務(wù)，增加

。糖尿病中心運(yùn)營平臺核心會員客流量、客單價(jià)建立背景：會員式營銷模式核心競爭力！編輯ppt一、新增會員二、普通會員三、核心會員四、問題會員會員分類編輯ppt未購藥、購藥2次不超過3次的顧客。好奇心宣傳吸引；藥房會員未購糖尿病藥品；其他藥房轉(zhuǎn)來的；路過隨便看看的。從不知道我們↓知道我們↓初步了解我們↓引導(dǎo)其渴望深入了解我們新增會員編輯ppt購藥3次以上（含3次），活動(dòng)消費(fèi)；初步認(rèn)可；就近購藥；售后回歸。深入了解我們↓購買我們的產(chǎn)品↓核心會員：忠誠度高；購藥服藥不間斷；血糖、并發(fā)癥控制較好；①對我們高度認(rèn)可；②重復(fù)消費(fèi)不間斷；③志愿推廣服務(wù)；④新產(chǎn)品接受度高；⑤消費(fèi)額不斷增加。真正的信賴我們↓維護(hù)我們普通會員核心會員編輯ppt血糖、并發(fā)癥控制不好；并發(fā)癥嚴(yán)重；核心會員流失；普通會員流失；新增會員流失。關(guān)注療效；關(guān)注價(jià)格；到處消費(fèi)；自主消費(fèi)。對我們失去信心↓這是我們自身的問題！問題會員編輯ppt吸引新會員跟蹤回訪核心會員⑴、跟蹤回訪的重要性，①、開發(fā)一個(gè)新會員所花費(fèi)的成本是保持一個(gè)核心會員所需成本的5倍；②、核心會員能為客流量、客單價(jià)做出重要貢獻(xiàn)，因此，應(yīng)把維護(hù)核心會員增加會員銷售比重作為重點(diǎn)，回訪尤為重要。部分消費(fèi)者由于服用方式不正確或其他原因而導(dǎo)致效果不佳，若不回訪，將最終導(dǎo)致資源流失甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)面影響。⑵、跟蹤回訪人員①、以營業(yè)員為主、店長、品類管理主管為輔；②、營業(yè)員維護(hù)好自己的核心會員并做好親情服務(wù)工作。編輯ppt電話回訪新增會員每周一次，核心會員在購買后3-7天第一次，確認(rèn)服藥劑量、次數(shù)，提醒其一定要按時(shí)按量服用，記得按時(shí)查血糖；以后每十天一次，必須要做好做好回訪紀(jì)錄。

新增會員回訪要點(diǎn)：第一次回訪可以在天氣變化、季節(jié)變化、流感來臨時(shí)提醒顧客，重點(diǎn)突出告知其我們是棠仁閣糖尿病會員店，第二次回訪提醒顧客按時(shí)服藥以及經(jīng)常檢測血糖，尤其是午、晚餐后血糖，建議其到我店內(nèi)查血糖，尋找機(jī)會與顧客面對面溝通?；卦L方式電話回訪、店內(nèi)溝通編輯ppt

㈠、準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、記準(zhǔn)對方的姓名、電話號碼；

2、準(zhǔn)備好名單、筆等；

3、選擇好通話時(shí)間，一般早上8：30左右和中午14:00-17:00,晚

上18：00以后20：00之前，患者在家時(shí)間；

4、準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，盡量簡短，突出重點(diǎn)；

5、對特殊患者做好心理準(zhǔn)備。

㈡、基本程序

1、電話撥通后，禮貌問候，自我介紹，核實(shí)對方是否是你要找

的患者。

2、請對方找到你所要找的人通話，并向?qū)Ψ街轮x。

3、如果你了解到對方正在休息或有其他事的過程中還來接電

話，一定要表示歉意。

4、切入主題，正式談話，內(nèi)容不宜太多，時(shí)間不宜太長。

5、結(jié)束通話電話回訪細(xì)則編輯ppt㈢、打電話注意事項(xiàng)1、打電話時(shí)姿勢必須端正，左手持機(jī)，右手持筆，必須使用禮貌用語。2、電話通后即使對方還未接，也一定要注意保持嚴(yán)肅，不準(zhǔn)與周圍的人談笑，電話在未掛掉之前同樣如此。3、談話應(yīng)簡潔利落，切中要害(顧客最想要的、目前最需求的、尋找顧客的利益點(diǎn)，找到利益點(diǎn)后，突出利益點(diǎn)，提供利益點(diǎn))。4、熟知公司近期工作，如活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間等，向患者傳送的必須是準(zhǔn)確的信息。5、談話重點(diǎn)如需記錄請對方重復(fù)一遍。6、不小心中斷電話，要立即重?fù)堋?、對方表示不滿意，抱怨時(shí)要誠懇聽講，聽他講完要予以控制，不準(zhǔn)與患者在電話中爭執(zhí)。8、要善于以提問來了解對方，讓對方跟著你的思路走，而不是讓對方牽著鼻子走。9、對對方所提問題不太了解或難以應(yīng)付的電話轉(zhuǎn)訴給上司處理，不可在電話中含糊其辭。10、語言精煉，口齒清楚，語速適當(dāng)，語氣要親切和氣，不能生硬，始終面帶微笑。11、電話要輕拿輕放，不要使用免提，不準(zhǔn)在打電話時(shí)吃喝東西。12、不要搶先掛斷電話（患者掛斷之后，我們再掛）。編輯ppt1、對所有會員檔案進(jìn)行全面管理①、做好會員登記，并對每位會員進(jìn)行電話跟蹤回訪；②、指導(dǎo)會員正確用藥，分析每個(gè)會員具體情況并將每次談話內(nèi)容并做詳細(xì)記錄；③、分析會員個(gè)體情況制訂個(gè)性化治療方案；④、對所有老顧客進(jìn)行個(gè)性化健康管理，適時(shí)制定健康干預(yù)方案。會員的管理編輯ppt①、營業(yè)員、店長、主管必須學(xué)會分析和利用各類會員檔案；②、分析內(nèi)容包括會員的忠誠度、疾病關(guān)注度、消費(fèi)水平；血糖情況、并發(fā)癥及健康評估；③、可以有計(jì)劃地安排好分析工作，分析內(nèi)容包括：根據(jù)健康評估制定干預(yù)方案，確定每個(gè)品種針對的病癥，服用劑量及注意事項(xiàng)并準(zhǔn)確判斷有效率；④、并將分析結(jié)果作為各項(xiàng)計(jì)劃的依據(jù)之一。⑤、整理歸類核心會員、普通會員、新增會員、問題會員。⑥、公司幫助各店每周或每月分析一次。2、檔案分析編輯ppt（1）免費(fèi)測血糖，每天檢測（空腹、餐后1h、2h根據(jù)顧客的設(shè)定空腹、餐后），引導(dǎo)顧客對血糖、并發(fā)癥的關(guān)注；（2）隨時(shí)測血壓；（3）定期檢測胰腺功能、胰島素抵抗、并發(fā)癥；（3）專人負(fù)責(zé)，專業(yè)指導(dǎo)，免費(fèi)送藥。培養(yǎng)核心會員的隱形服務(wù)做別人不愿意做的做別人不敢做的做別人做不到的做顧客所需要的編輯ppt提高糖尿病人的生命質(zhì)量，最佳的治療方案、最佳的經(jīng)濟(jì)組合、最佳的療效！

B、可以打開小包裝D、一角錢開發(fā)票F、會員生日祝福A、可以換藥C、隨時(shí)提供電話咨詢E、體重稱必須準(zhǔn)確我們的口號編輯ppt培養(yǎng)糖尿病會員店的核心會員，健康檔案的建立有利于市場啟動(dòng)與拓展，健康檔案的撰寫應(yīng)改變傳統(tǒng)的文字過于簡練的記述方法，對于病情、個(gè)人基礎(chǔ)信息、健康干預(yù)及效果應(yīng)詳細(xì)描述，以便會員自己和其他病人在了解的過程中受益。目的健康檔案操作規(guī)范編輯ppt①、健康檔案的建立對顧客說明建

立的意義及必要性；

②、要善于在建立過程中發(fā)現(xiàn)疾病

及并發(fā)癥的潛在危險(xiǎn)；

③、確定重點(diǎn)后，要通過有效的溝

通并確定其正確的干預(yù)方案；

④、在回訪過程中要及時(shí)觀察、傾

聽并記錄，必要時(shí)進(jìn)行早期拍

照以備后用.編輯ppt病史敘述要細(xì)，主要疾病何時(shí)由何醫(yī)療單位確診、主要理化指標(biāo)、目前主要癥狀（要細(xì)），發(fā)病多少年，服用藥品規(guī)格、劑量，使用效果詳細(xì)等，使用過程中有什么反復(fù)也應(yīng)詳述。自然情況要全:姓名、性別、出生年月日、現(xiàn)任或曾任