信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第七章系統(tǒng)維護(hù)與說課材料

7系統(tǒng)維護(hù)與管理(guǎnlǐ)7.1.系統(tǒng)維護(hù)7.2.系統(tǒng)的可靠性與安全性7.3.系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì)(shěnjì)7.4.系統(tǒng)評價7.5.信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理第一頁，共32頁。7.1系統(tǒng)維護(hù)與管理(guǎnlǐ)信息系統(tǒng)不同于其他產(chǎn)品，它不是“一勞永逸”的最終產(chǎn)品。在它的運(yùn)行過程中，還有大量運(yùn)行管理、維護(hù)和評價的工作要做。交付使用的管理信息系統(tǒng)有“樣品即產(chǎn)品”的特點(diǎn)。它不像其他工業(yè)產(chǎn)品，可以先生產(chǎn)(shēngchǎn)一個樣品，經(jīng)過試驗(yàn)、改進(jìn)再正式投入批量生產(chǎn)(shēngchǎn)。它需要在使用中不斷完善。系統(tǒng)維護(hù)成本的比例

開發(fā)成本維護(hù)成本1970年60~70%30~40%1980年60~40%40~60%1990年30%70%第二頁，共32頁。7.1.1系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)包括以下幾個方面的工作：(1)程序的維護(hù)在系統(tǒng)維護(hù)階段，會有一部分程序需要改動。根據(jù)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯誤，這時需要改正；或者隨著用戶對系統(tǒng)的熟悉，用戶有更高的要求，部分程序需要改進(jìn)(gǎijìn)；或者環(huán)境發(fā)生變化，部分程序需要修改。(2)數(shù)據(jù)文件的維護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。第三頁，共32頁。7.1.1系統(tǒng)維護(hù)(3)代碼的維護(hù)隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須(bìxū)進(jìn)行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護(hù)的困難主要是新代碼的貫徹，因此各個部門要有專人負(fù)責(zé)代碼管理。(4)機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理。一旦發(fā)生小故障，要有專人進(jìn)行修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四頁，共32頁。7.1.2維護(hù)(wéihù)的類型軟件的可維護(hù)性:指軟件能夠被理解、校正、修改和完善，以適應(yīng)新的環(huán)境和條件的難易程度。故軟件的可維護(hù)性是軟件開發(fā)的各階段應(yīng)該不斷追求和完善的目標(biāo)。系統(tǒng)維護(hù)工作可以分為四種類型：(1)更正性維護(hù)指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而引起的維護(hù)。工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯誤。(2)適應(yīng)性維護(hù)為了(wèile)適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。如新的硬件系統(tǒng)問世，操作系統(tǒng)版本更新，應(yīng)用范圍擴(kuò)大等。第五頁，共32頁。7.1.2維護(hù)(wéihù)的類型(3)完善性維護(hù)為了改善系統(tǒng)功能或應(yīng)用戶的需要而增加新的功能的維護(hù)工作。系統(tǒng)效率、使用(shǐyòng)的方便性、增加安全措施等等。(4)預(yù)防性維護(hù)主動性的預(yù)防措施。為適應(yīng)將來的修改或調(diào)整。例如將專用報表功能改成通用報表生成功能，以適應(yīng)將來報表格式的變化。各類維護(hù)工作的比例更正性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)21%25%50%4%第六頁，共32頁。7.1.3系統(tǒng)維護(hù)的管理(guǎnlǐ)系統(tǒng)的修改，往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改，都可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)的修改必須通過一定的批準(zhǔn)(pīzhǔn)手續(xù)。通常對系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟：(1)提出修改要求(2)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(pīzhǔn)(3)分配任務(wù)(4)驗(yàn)收成果(5)登錄修改情況第七頁，共32頁。確定維護(hù)目標(biāo)理解系統(tǒng)建立維護(hù)方案考查涉及的范圍修改程序調(diào)試交付使用修改文檔復(fù)審?fù)ㄟ^通過未通過維護(hù)活動的修改步驟第八頁，共32頁。7.2系統(tǒng)(xìtǒng)的可靠性與安全性系統(tǒng)的可靠性與安全性是既有區(qū)別又有密切相關(guān)的兩個概念。信息系統(tǒng)的可靠性：指在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中能夠正常工作的能力。信息系統(tǒng)的安全性：是指為了保護(hù)系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不致受到偶然(ǒurán)的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術(shù)和管理措施。第九頁，共32頁。7.2.1系統(tǒng)可靠性信息系統(tǒng)的可靠性評價方法：可以按一般工程系統(tǒng)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，也可以通過平均無故障運(yùn)行時間、系統(tǒng)開工率、系統(tǒng)平均維護(hù)時間等指標(biāo)來定量衡量。常用的可靠性技術(shù)有：設(shè)備冗余技術(shù)，負(fù)荷分布技術(shù)，系統(tǒng)重新組合技術(shù)，數(shù)據(jù)冗余校驗(yàn)，數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)技術(shù)，系統(tǒng)動態(tài)檢測、診斷和自動校正軟件技術(shù)。提高相關(guān)(xiāngguān)人員的職業(yè)道德和技術(shù)素質(zhì)，從心理學(xué)、生理學(xué)角度改善和提高人的效能，使人機(jī)和諧結(jié)合，是提高信息系統(tǒng)的可靠性的基礎(chǔ)。第十頁，共32頁。7.2.2系統(tǒng)(xìtǒng)安全性影響信息系統(tǒng)安全的因素：(1)自然和不可抗拒因素。(2)硬件和物理因素，如電磁波的干擾與輻射。(3)軟件因素，如計(jì)算機(jī)病毒的侵入，軟件的非法刪改、竊取。(4)數(shù)據(jù)因素，如數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的丟失、泄密。(5)人為和管理因素，包括工作人員的素質(zhì)(sùzhì)和責(zé)任心，管理制度、法律、法規(guī)。第十一頁，共32頁。7.2.2系統(tǒng)(xìtǒng)安全性信息系統(tǒng)的安全性措施可分為技術(shù)性和非技術(shù)性兩大類：技術(shù)性措施指通過相關(guān)技術(shù)手段防止事故(shìgù)的發(fā)生；非技術(shù)性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。各類安全措施所占比例行政安全措施物理安全措施技術(shù)安全措施法律安全措施65%16%10%9%第十二頁，共32頁。7.3系統(tǒng)(xìtǒng)監(jiān)理與審計(jì)監(jiān)理和審計(jì)是信息系統(tǒng)的安全措施之一。管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計(jì)應(yīng)由專門的審計(jì)人員負(fù)責(zé)。在組織體制上，他們要獨(dú)立于系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)運(yùn)行人員。他們應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：(1)責(zé)任心強(qiáng)，公正無私，認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)知識(zhīshi)面廣。除懂得管理的一般知識(zhīshi)外，還必須懂得計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(zhīshi)，能閱讀、檢查、編寫計(jì)算機(jī)程序，全面熟悉監(jiān)理信息系統(tǒng)的技巧。(3)接觸面廣。必須參與系統(tǒng)開發(fā)工作，深入了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，廣泛接觸系統(tǒng)各類人員。第十三頁，共32頁。7.3.1信息系統(tǒng)監(jiān)理(jiānlǐ)信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止(fángzhǐ)系統(tǒng)出現(xiàn)差錯的一系列措施。監(jiān)理工作大致分為五類：(1)外部監(jiān)理：指組織的上級主管部門、專門的監(jiān)理機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立的檢查。(2)管理監(jiān)理：指信息系統(tǒng)本身對管理工作提出的監(jiān)理要求，包括制定戰(zhàn)略計(jì)劃，嚴(yán)格人員管理制度，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)操作監(jiān)理：主要指對系統(tǒng)運(yùn)行操作方面的監(jiān)理，包括輸入/輸出監(jiān)理，軟、硬件監(jiān)理，計(jì)算機(jī)操作的監(jiān)理，等等。(4)說明性文件監(jiān)理：包括系統(tǒng)開發(fā)過程中各種文檔，如開發(fā)報告、系統(tǒng)流程圖、程序框圖及一般手工作業(yè)說明等各種文件的監(jiān)理。(5)安全性監(jiān)理：安全性監(jiān)理包括系統(tǒng)運(yùn)行的安全保密制度，各種存儲介質(zhì)的保存、歸檔、銷毀制度，系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)施的安全措施，等等。第十四頁，共32頁。7.3.2系統(tǒng)(xìtǒng)審計(jì)系統(tǒng)(xìtǒng)審計(jì)是發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤或失竊的措施。管理信息系統(tǒng)(xìtǒng)的審計(jì)不能局限于一些業(yè)務(wù)報表的審查，而應(yīng)該診斷整個系統(tǒng)(xìtǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。通過審計(jì)，保證建立和使用合理的監(jiān)理系統(tǒng)(xìtǒng)，檢查資源使用是否合理，審查信息系統(tǒng)(xìtǒng)及其產(chǎn)生各項(xiàng)報表的完整性、可靠性、準(zhǔn)確性和有效性。第十五頁，共32頁。審計(jì)的基本方法有以下幾種：(1)調(diào)查表法審計(jì)過程中要進(jìn)行大量調(diào)查。調(diào)查表由審計(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)制定。(2)間接審計(jì)間接審計(jì)是把系統(tǒng)作為一個(yīɡè)黑盒子，通過調(diào)查系統(tǒng)的輸入、輸出來達(dá)到審計(jì)目的。(3)直接審計(jì)直接審計(jì)強(qiáng)調(diào)測試系統(tǒng)本身，而不完全是輸出結(jié)果。(4)應(yīng)用程序的審計(jì)為了對程序邏輯進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)審查程序。第十六頁，共32頁。7.4系統(tǒng)(xìtǒng)評價1.系統(tǒng)運(yùn)行的一般情況①系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求；②用戶付出(fùchū)的資源(人力、物力、時間)是否控制在預(yù)定界限內(nèi)，資源的利用率是否達(dá)到要求；③用戶對系統(tǒng)工作情況的滿意程度如何。2.系統(tǒng)的使用效果①用戶對所提供的信息的滿意程度；②提供信息的及時性；③提供信息的準(zhǔn)確性、完整性。第十七頁，共32頁。7.4系統(tǒng)(xìtǒng)評價3.系統(tǒng)的性能(xìngnéng)①計(jì)算機(jī)資源的利用情況；②系統(tǒng)可靠性；③系統(tǒng)可擴(kuò)充性。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益①系統(tǒng)費(fèi)用；②系統(tǒng)收益；③投資效益分析。第十八頁，共32頁。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析初步調(diào)查可行性研究詳細(xì)調(diào)查形成新系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)I/O設(shè)計(jì)處理過程設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)硬件及網(wǎng)絡(luò)方案選擇系統(tǒng)實(shí)施軟件購買、編程、測試、調(diào)試硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)購買、安裝、調(diào)試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)更新1．立項(xiàng)并定義項(xiàng)目目標(biāo)2．項(xiàng)目中任務(wù)的分解3．定義任務(wù)內(nèi)容4．繪制任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖（制定工序表）5．估計(jì)時間需求（工期估算）6．資源需求估算與分配計(jì)劃的制定7．規(guī)定多項(xiàng)任務(wù)應(yīng)交付的文檔及檢查標(biāo)準(zhǔn)9．收尾及交接管理10．運(yùn)行管理11．項(xiàng)目后評價管理圖7-7信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程8．項(xiàng)目執(zhí)行12．項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)與變更控制13．范圍管理及變更控制14．時間管理與進(jìn)度控制15．費(fèi)用估算及分配16．質(zhì)量保證管理17．人員調(diào)配18．溝通管理19．風(fēng)險管理20．采購與合同管理7.5信息系統(tǒng)的運(yùn)行(yùnxíng)管理第十九頁，共32頁。7.5信息系統(tǒng)的運(yùn)行(yùnxíng)管理運(yùn)行管理的目標(biāo)(mùbiāo)和內(nèi)容－日常運(yùn)行的管理－系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄－對系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查與評價運(yùn)行管理的組織和人員－系統(tǒng)運(yùn)行的組織－人員配置第二十頁，共32頁。運(yùn)行(yùnxíng)管理制度的建立與實(shí)施－機(jī)房管理－運(yùn)行(yùnxíng)管理－運(yùn)行(yùnxíng)日記檔案管理7.5信息系統(tǒng)的運(yùn)行(yùnxíng)管理

第二十一頁，共32頁。日常運(yùn)行(yùnxíng)的管理數(shù)據(jù)的收錄：數(shù)據(jù)收集(shōují)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入。信息處理及信息服務(wù)工作包括：例行的數(shù)據(jù)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。硬件工作人員，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)。系統(tǒng)的安全管理。第二十二頁，共32頁。系統(tǒng)(xìtǒng)運(yùn)行情況的記錄對信息系統(tǒng)來說，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運(yùn)行時的情況記錄；要有嚴(yán)格的運(yùn)行記錄；定期(dìngqī)進(jìn)行記錄總結(jié)。1、反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)及所提供的信息服務(wù)的規(guī)模的工作數(shù)量的信息，這些信息是反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2、工作的效率：即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。3、系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量4、系統(tǒng)的維護(hù)修改情況5、系統(tǒng)的故障情況

第二十三頁，共32頁。對系統(tǒng)運(yùn)行(yùnxíng)情況的檢查與評價這項(xiàng)工作主要為了估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率，在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計(jì)人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與進(jìn)行，所做的工作有：系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)(mùbiāo)，目標(biāo)(mùbiāo)是否需做修改：－通過對系統(tǒng)的評價要檢查系統(tǒng)是否適應(yīng)了時間的變化、客觀環(huán)境和管理需求的變化，同時要檢查目標(biāo)(mùbiāo)的合理性、有效性。系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價：－系統(tǒng)的適應(yīng)性包括系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)使用與維護(hù)是否方便，運(yùn)行效率是否能夠滿足管理人員的管理需求等。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價：第二十四頁，共32頁。系統(tǒng)(xìtǒng)運(yùn)行的組織從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運(yùn)行組織(zǔzhī)機(jī)構(gòu)有以下兩種形式信息管理的組織(zǔzhī)機(jī)構(gòu)類型分：功能組織(zǔzhī)產(chǎn)品組織(zǔzhī)矩陣組織(zǔzhī)

經(jīng)理計(jì)劃處財務(wù)處供應(yīng)處信息處．．．（a）與其它部門平行

經(jīng)理計(jì)劃處財務(wù)處供應(yīng)處生產(chǎn)處．．．（b）參謀中心信息中心圖信息系統(tǒng)在組織中的地位第二十五頁，共32頁。功能(gōngnéng)組織功能組織機(jī)構(gòu)是按照信息管理的基本功能進(jìn)行組織劃分(huàfēn)，每個分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行一個專業(yè)化功能。系統(tǒng)開發(fā)部企業(yè)信息中心系統(tǒng)運(yùn)行部技術(shù)支持部信息服務(wù)部培訓(xùn)部綜合管理部系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)編程、測試、系統(tǒng)集成系統(tǒng)文檔應(yīng)用系統(tǒng)各子系統(tǒng)運(yùn)行支持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)備錄入計(jì)算機(jī)操作軟件技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫技術(shù)支持多媒體技術(shù)支持客戶服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)高層信息支持職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)普及培訓(xùn)專題培訓(xùn)新系統(tǒng)用戶培訓(xùn)人員管理資金管理檔案管理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理安全管理通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持企業(yè)建模與優(yōu)化技術(shù)支持第二十六頁，共32頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)組織產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)是按產(chǎn)品或服務(wù)的類型進(jìn)行機(jī)構(gòu)劃分，每個部門面向(miànxiànɡ)一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的管理，在產(chǎn)品部門內(nèi)部都設(shè)有自己的信息資源管理分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)管理企業(yè)組織產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品N部營銷管理信息管理銷售管理售后服務(wù)信息管理圖產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)示例第二十七頁，共32頁。矩陣(jǔzhèn)組織矩陣(jǔzhèn)組織機(jī)構(gòu)是功能結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組合結(jié)構(gòu)圖矩陣組織機(jī)構(gòu)示例企業(yè)組織信息資源管理系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行管理技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品一部生產(chǎn)管理營銷管理信息管理產(chǎn)品二部銷售管理售后服務(wù)信息管理產(chǎn)品N部供應(yīng)管理庫存管理信息管理第二十八頁，共32頁。人員(rényuán)配置人員的管理包括三個方面：－明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍－對于每個崗位的工作要有定期的檢查及評價－要在工作中對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)信息主管(zhǔguǎn)（CIO）的主要職責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員.第二十九頁，共32頁。企業(yè)(qǐyè)信息主管（CIO）的主要職責(zé)

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領(lǐng)導(dǎo)下，主持制訂、修訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領(lǐng)導(dǎo)下，主持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

直接領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)信息資源管理職能部門如信息中心、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室）的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā)、利用與管理工作，主持信息資源開發(fā)、利用與管理的對外交流與合作；審批企業(yè)信息資源管理有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施(shíshī)；負(fù)責(zé)信息管理與信息技術(shù)人才