溝通領導與團隊建設教學內容

溝通領導與團隊建設團隊的溝通技巧上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司

溝通的藝術----繪制圖片

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司課程提綱第一部分:溝通的定義第二部分:TA交流分析---主導的人格特質第三部分:測試題目第四部分:曲線圖分析第五部分:建立正確的溝通模式---個人與他人交流方式之分析上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司第一部分:溝通的定義上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司1.1溝通的概念溝通:

表達者完全地傳遞自己的信息給接受者的過程.

基點:

表達者完全地接受者上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司

1.2溝通的過程

確定概念編碼傳遞應用譯碼接受表達者接受者全部訊息上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司

第二部分:TA交流分析

---主導的人格特質上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司

2.1TA交流分析

TransactionalAnalysis上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司研究潘非爾德(W.PenField)艾瑞克柏恩(EricBerne)四個層次：結構分析交流分析心理分析腳本分析上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司結構分析人格的三種“自我狀態(tài)“(Egostates)

父母（Parent）成人（Adult）

兒童（Child）

PAC上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司陳經理的一天部屬犯錯，嚴厲批評------嚴父趕去醫(yī)院，哄哄孩子------慈母公司開會，老板表揚-成熟的職業(yè)經理人KTV包房，唱新歌曲------頑皮的小孩回家太晚，受氣挨罵------受氣的小孩上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司功能分析

父母性成人性兒童性慈母性NP頑皮性FC受氣性AC成人性A嚴父性CP上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司高階主管型CPNPAFCAC

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司2.2獨特、主導的人格特質分析上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音CriticalParent（CP）偏執(zhí)判斷責備不行!應該…做不應該…做絕對不可以!你每次都是…這樣做才是對的皺眉頭用手指指人插腰翹二郎腿視線由眼鐘上緣道德主觀性強烈權威性的喜歡比較訓教別人大聲激烈憤憤不平上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP的案例案例---

大聲叫到,你們銷售的任務為什么還沒有完成?如何,在三天內達不到,你們所有的人必須離開公司?面對新的銷售人員,你們應該盡銷售產品,否則,一個都不留!

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP的優(yōu)劣勢分析表現(xiàn):權威感、循規(guī)蹈矩積極方面:運用自己的權利,遵紀守法消極方面:主觀經驗至上,常常不考慮事實真相,喜歡抓別人的錯誤.上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP發(fā)展的方向評論家獨夫目標明確能夠適時給予工作評價強調工作紀律有魄力堅持傳統(tǒng)不顧情面獨裁吹毛求疵上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司經驗之框

少女與老太太九個點上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP–培養(yǎng)出來的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠.守紀律壓抑個性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團隊順從.按部就班破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:馴服的母牛上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)實例

汽車飾件上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP改變建議學習溝通技巧;借用外腦;觀念改變.思維方法創(chuàng)新---少女與老太太啟發(fā)--形象的比喻上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司

慈母性NP上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司慈母性NP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音NutritionParent（NP）撫育鼓勵支持

講安慰的話講鼓勵的話沒問題不要擔心擁抱親吻握手展開雙臂拍拍肩膀表現(xiàn)出愛，給予，理解的態(tài)度柔和聽起來很舒服，可以安心

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司慈母性NP的案例案例---

天氣冷嗎?衣服穿好了嗎?一個人去遠方嗎?你還好嗎?我們好想你呀!上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司慈母性NP的優(yōu)劣勢分析表現(xiàn):對人熱忱.呵護有至.能替他人著想積極方面:善于支持.引導.幫助和鼓勵別人消極方面:啰嗦.管得太多.太累了.嘮叨上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司慈母性NP發(fā)展的方向教練雞婆善于鼓舞部屬的斗志能關心部屬的個人生活指導部屬有耐心關心部屬的工作環(huán)境不能充分授權部屬缺乏練習的機會縱容部屬的錯誤上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司嚴父性CP–培養(yǎng)出來的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠.守紀律.不能承擔自己的責任.會經常推卸責任.壓抑個性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團隊順從.人員半途而廢，離職破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:溫室里的小羊羔上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司實例

施樂上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司慈母性NP改變建議授權能力;缺乏果斷;風險管理;解決問題的能力;啟發(fā)—給人以魚,不如授人以漁.上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音Adult（A）數(shù)據(jù)處理探索其假設思考而后行組織、計劃解決問題估算風險

有建設性的話適當?shù)脑儐栍欣硇缘年愂鍪聦嵨颐靼啄囊馑寄阏J為如何自然，輕松舒暢的眼神定時的接觸積極傾聽的充滿自信開放的態(tài)度冷靜沉著現(xiàn)實的客觀適當?shù)囊袅?，配合著感情不慌不忙果?/p>

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A的案例案例:

乘飛機人民幣1200元;火車化人民幣500元;臥鋪汽車人民幣300元;你會選擇那一個?……..上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A的優(yōu)劣勢分析表現(xiàn):富有理性，理智與邏輯性，大度、穩(wěn)重、內控制點、果斷、冷靜積極方面:能夠啟發(fā)、引導成人的風格，做理性分析消極方面:缺乏幽默與歡笑，缺少激情而枯燥無味上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A的發(fā)展方向分析家電算家冷靜而不沖動能夠傾聽部署的建議組織能力強計劃詳細缺乏關心不善于人際問題總在一邊觀察，不愿參與同樂用金錢衡量一切上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A–培養(yǎng)出來的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬富有理性，理智與邏輯性，大度、穩(wěn)重、內控制點、果斷、冷靜缺乏幽默與歡笑，缺少激情而枯燥無味團隊士氣較好,成員富有理性效率高,沒有活力,缺乏激情……比喻:富有理性的分析家上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司成人性A改變建議溝通能力;學習幽默;管理技巧;上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音FreeChild（FC）好奇心有想象力

啊!呀!我不會啦!幫我做嘛!講流行語自然，自由調皮的表情摟抱霎時沖動的喜、怒、哀樂表現(xiàn)強烈創(chuàng)造能有精神高聲大笑大哭

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC的案例案例:

你怎么有遲到了呢?是和男朋友在一塊,還是睡覺了呢?

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC的優(yōu)劣勢分析表現(xiàn):喜鬧無常，頑皮，缺乏自控力積極方面:

熱愛生活，富于想象，積極追求，生活富有活力消極方面:

缺乏自控能力，自我為中心，任性，愛玩，難以管理，上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC的發(fā)展方向創(chuàng)意型散仙型積極打破現(xiàn)狀鼓勵每人創(chuàng)意幽默風趣新觀念來得快，去得快一日三變上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC–培養(yǎng)出來的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬幽默與歡笑，有激情\有活力任性、目標不明確，思想漂浮，不安定，沒有安全感，團隊有活力,……方向不清楚,沒有成就感（建議容易改），領導說話不算數(shù),比喻:頑皮的小花貓上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司頑皮性FC–改變建議目標管理;培養(yǎng)自行負責的態(tài)度;領導與決策；上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音AdaptedChild（AC）緊張孤單退縮好斗

順從的話反抗的話含恨的話講令人憐愛的話別扭像機器人一樣沒有表情低頭兩肩下垂溫順，害羞的態(tài)度復仇，敵的態(tài)度低聲細語充滿憤怒

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC的案例案例：對不起！領導，我錯了；下一次，我一定改！

上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC的優(yōu)劣勢分析表現(xiàn):

默默無聞，受氣吞聲積極方面:

循規(guī)道距，尊重他人，能承受壓力消極方面:

情緒壓抑，自信心不足，不敢堅持意見上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC的發(fā)展方向協(xié)調者散仙型工作氣氛和諧能夠考慮部屬的意見想討好每一個人默默承受，經常生悶氣上海江軒企業(yè)管理咨詢有限公司受氣性AC–培養(yǎng)出來的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬遵守紀律，尊重他人，工作認真受氣包、壓抑，走極端，苦悶，沒有活力琢磨不透，不安定，沒有安全感，團隊按部就班,……沉悶,沒有創(chuàng)造力，沒有活力，效率低下…