第一章 導(dǎo)論(消費者行為學(xué)-武漢大學(xué),王長征)

《消費者行為學(xué)》講議武漢大學(xué)商學(xué)院市場營銷系副教授王長征博士課堂教學(xué)計劃參考文獻授課內(nèi)容授課形式考核形式課堂要求案例:強生嬰兒洗發(fā)精在臺灣市場的成敗得失市場背景:80年代初期，外國品牌尚未大舉進入臺灣之前，市場呈現(xiàn)出眾多競爭品牌紛紛加入的典型產(chǎn)品成長期特征。臺灣本土品牌，如耐斯、脫普等；外國品牌，如花王、必治妥的綠野香波、Vo5等，在市場上已有相當(dāng)?shù)挠绊?。?dāng)時的強生嬰兒洗發(fā)精，是真正的“嬰兒”專用洗發(fā)精，因此理所當(dāng)然的，它只是一個目標對象針對嬰兒的媽媽，訴求她們購買并給嬰兒使用的產(chǎn)品。機會與威脅：一方面，嬰兒洗發(fā)精的市場規(guī)模在不斷擴大；另一方面，這種市場細分在競爭上固然有保護作用，但也不是絕對的，因為總會有一些競爭者想從此細分市場切入，再伺機進入整體市場。這樣一來，強生公司不但不能僅固守在嬰兒市場，還要去思考如何在不改變產(chǎn)品的狀況下，去擴大市場、增加銷售。面臨的營銷選擇：不改變產(chǎn)品狀況，顯然就是說要維持長久以來的產(chǎn)品消費利益：“含不流淚配方（NoMoreTears），質(zhì)地細致，不傷眼睛?！碑a(chǎn)品不會是大問題，大問題是新的目標對象是誰？購買者和使用者是不是同一個人？

案例:強生嬰兒洗發(fā)精在臺灣市場的成敗得失第一次選擇：強生公司當(dāng)時設(shè)定的目標對象就是媽媽。理由簡單明了：媽媽不但較其他對象更能認知此產(chǎn)品，并且可能已有購買、使用（在嬰兒）的行為事實。這種延伸看來比較容易，而訴求請她們自己使用的信息，只要創(chuàng)意陳述改成“強生嬰兒洗發(fā)精，含不流淚配方，質(zhì)地溫和，不傷發(fā)質(zhì)，可以讓你的頭發(fā)像嬰兒般柔細”就成了。所以，強生公司也就拍攝了知名人士宋岡綾作為媽媽代言人的廣告來播出。

結(jié)果：成效并不理想?？赡茉蚴鞘裁?？問題仍未解決：一招不成，只好從頭再來。除了嬰兒與媽媽外，還有誰是可行的目標對象呢？

案例:強生嬰兒洗發(fā)精在臺灣市場的成敗得失第二次選擇：答案是18-24歲的女孩子，尤其是學(xué)生。為什么做此選擇？因為她們的生活方式合適。女孩子在這個為“閱已者容”的年齡，對于頭發(fā)的柔軟度比其他年齡段的女性更關(guān)注；而且她們有閑暇時間經(jīng)常洗頭，特別是在約會前或運動后的時間。具體如何做？新的創(chuàng)意訴求：“強生嬰兒洗發(fā)精，含不流淚配方，質(zhì)地溫和，讓經(jīng)常洗頭發(fā)的你，不但不傷發(fā)質(zhì)，并且讓你的頭發(fā)能像嬰兒般的柔細?！倍鵀榱瞬粊G掉嬰兒市場，廣告片最后片斷還保留了嬰兒的影像作為提醒（此做法貫穿所有的嬰兒系列產(chǎn)品）。

形象代言人：廣告公司選擇了當(dāng)時的女學(xué)生、后來成了名主持人的崔麗心作為形象代言人。配套策略：發(fā)售大容量包裝，以順應(yīng)使用對象上的轉(zhuǎn)換。更重要的是，傳播上將產(chǎn)品概念做了一個深層轉(zhuǎn)換。品牌“BabyShampoo”中的“Baby”（嬰兒）被轉(zhuǎn)換成了中文的動詞“寶貝”（也可以看作是音譯）。這樣一來，廣告詞也就變成了“強生嬰兒洗發(fā)精，寶貝你的頭發(fā)?！背尚В航?jīng)過正確的目標對象設(shè)定、適當(dāng)?shù)膹V告信息傳播、加上崔麗心的美麗詮釋，讓強生嬰兒洗發(fā)精瞬時蘇醒起來，銷售也明顯地大幅增長。案例:強生嬰兒洗發(fā)精在臺灣市場的成敗得失成功之后的得隴望蜀之舉：俗話說“得隴望蜀”，強生公司還想繼續(xù)拓展市場。在年輕女性訴求持續(xù)一陣子之后，希望能將市場擴大到年輕男性。于是拍攝了男孩子要約會時，不要忘了用強生嬰兒洗發(fā)精寶貝頭發(fā)的廣告。與此同時，強生進行發(fā)售洗發(fā)精周邊產(chǎn)品，如潤絲精等的營銷擴張。之后，強生又拍攝了一部主題曲采用電影插曲“在雨中歌唱”（Singingintherain），主要訴求年輕女孩子，兼顧男孩子、小孩，甚至與老年人一起出現(xiàn)在雨中的廣告。這種做法，讓洗發(fā)精的策略看起來有點含糊，但其用意無外乎是作為提醒與增強。

討論：如果……第一次選擇是否可以避免？如果……第一次選擇的結(jié)果是否會不一樣？第一次選擇與第二次選擇及其不同的結(jié)果說明了什么？你對強生公司的“得隴望蜀”之舉有何評價？總體上，你對強生臺灣公司如何評價？

通過本門課程學(xué)習(xí)……進一步內(nèi)化市場營銷的核心理念掌握消費者行為分析的基本方法和技能培養(yǎng)一種基于消費者的研究進行市場營銷和管理決策的思維習(xí)慣和思維能力拓展、加深對市場營銷的認識和理解導(dǎo)論為什么要市場導(dǎo)向什么是消費者行為及如何分析消費者行為消費者行為與營銷策略之間的關(guān)系市場導(dǎo)向為什么重要基本的公司戰(zhàn)略問題：簡單的理論回顧與企業(yè)能力觀的引入如何界定公司戰(zhàn)略？（以漢正街某家電專業(yè)市場為例）戰(zhàn)略是公司有關(guān)未來發(fā)展的方向性說明通過戰(zhàn)略的制定和實施建立競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的作用積極地看：愿景規(guī)劃與指導(dǎo)消極地看：“過濾性框架”（如菲律賓強生公司）

市場導(dǎo)向為什么重要

——市場營銷的核心理念市場導(dǎo)向整合營銷顧客滿意市場導(dǎo)向為什么重要

——市場導(dǎo)向與競爭優(yōu)勢間的內(nèi)在邏輯市場導(dǎo)向型企業(yè)何以在競爭中勝出？公司核心能力核心能力與競爭優(yōu)勢：一種綜合企業(yè)能力理論與競爭戰(zhàn)略理論的觀點市場導(dǎo)向有助于培育企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢所需的卓越組織能力一個特例：作為一種核心組織能力的市場知識能力市場知識能力、創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢（往下鏈接）作為方向性說明的戰(zhàn)略四個方面的方向性說明：領(lǐng)域：服務(wù)的目標市場和顧客優(yōu)勢及能力：建立什么樣的優(yōu)勢，為建立此種優(yōu)勢需要培育什么樣的企業(yè)能力通路：傳播、銷售與分銷通路（營銷通路）活動：價值鏈活動的范圍和規(guī)模一個舉例（一家電子銀行的戰(zhàn)略）：我們的戰(zhàn)略是成為以互聯(lián)網(wǎng)方式銷售多種金融產(chǎn)品的最大零售商，滿足電子網(wǎng)絡(luò)能達到的任何地方的人們對各種投資、納稅和資本儲備的要求。（返回）建立競爭優(yōu)勢邁克爾·波特：成本領(lǐng)先（依賴于效率能力）差異化（依賴于響應(yīng)能力）喬治·S.達伊：更好更快更近——依賴于組織的市場感知能力、市場聯(lián)系能力和戰(zhàn)略思考的能力。

(返回1）（返回2）顧客滿意顧客滿意與顧客驚喜概念：Nordstrom的例子如何提高顧客滿意度提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量通過合理的營銷溝通，使顧客的期望保持在適當(dāng)?shù)乃阶R別決定顧客滿意的關(guān)鍵變量及二者之間的關(guān)系曲線顧客滿意與顧客忠誠顧客忠誠的價值：節(jié)省成本、更大的購買量、獲得更高溢價、推薦銷售（直線保險公司）、交叉銷售、創(chuàng)新的源泉（視窗2000），從而更高的利潤（返回）決定變量與顧客滿意之間的關(guān)系曲線識別決定變量：Sears百貨“最佳西爾斯顧客”忠誠計劃“全球通”客戶最關(guān)注的服務(wù)是什么？描述關(guān)鍵變量（產(chǎn)品或服務(wù)）的改進對顧客滿意度的影響：（1）零售銀行（2）計算機系統(tǒng)公司

100%高對等待的滿意度

0%低

0481216200246810（返回）教材和主要參考文獻王長征編著（選用教材）：《消費者行為學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，2003年。J·保羅·彼德、杰里·C·奧爾森著：《消費者行為與營銷戰(zhàn)略》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000年。亨利·阿塞爾著：《消費者行為和營銷策略》，機械工業(yè)出版社，2000年。戈登·?？巳麪?、羅納德·戈德史密斯、斯蒂芬·布朗著：《市場營銷中的消費者心理學(xué)》，機械工業(yè)出版社，2001年。讓·波德里亞：《消費社會》，南京大學(xué)出版社，2001年。返回鏈接授課內(nèi)容基本框架返回鏈接

感情與認知

外在個體行為與環(huán)境變量營銷策略什么是市場導(dǎo)向?qū)κ袌鰧?dǎo)向本質(zhì)的認識一種組織文化（Slater、Narver，1995）一系列特殊的行為和活動（Kohli、Jaworski，1990）一種資源（Hunt、Morgan，1995）Slater&Narver(1995)：市場導(dǎo)向是一種有利于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，它在權(quán)衡不同利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系時，優(yōu)先強調(diào)以有利可圖的方式創(chuàng)造和維持卓越的顧客價值，并且為企業(yè)的發(fā)展和對市場需求的反應(yīng)提供行為的準則。如思科公司（正例）。Kohli、Jaworski（1990）：企業(yè)在整個組織范圍內(nèi)，對顧客當(dāng)前、未來的需要和偏好信息予以獲取、進行擴散和形成適當(dāng)反應(yīng)的過程。如銀行按揭問題、摩托羅拉（反例）返回鏈接什么是整合營銷

1、

湯姆·鄧肯、桑德拉·莫里亞蒂的定義整合營銷是經(jīng)營有利品牌關(guān)系的不同利益相關(guān)者之間的一種交互作用過程。2、整合營銷與傳統(tǒng)4P營銷的區(qū)別

●重點從爭取顧客轉(zhuǎn)移到留住顧客

●強調(diào)與所有利益相關(guān)者之間的溝通

●視營銷為一種經(jīng)營哲學(xué)，而不只是一項職能

●強調(diào)營銷的主要任務(wù)是發(fā)展品牌關(guān)系資產(chǎn)3、整合營銷的策略體系（共十大策略）舉例●使命營銷：公司的戰(zhàn)略或使命是整合的基礎(chǔ)，如強生公司等?！癫呗砸恢滦裕赫先?，如“永遠的可口可樂”廣告運動?！衽嘤诵哪芰Α駝?chuàng)造積極的對話●制定和實施自主性計劃返回鏈接整合三角（返回）經(jīng)過設(shè)計的信息未經(jīng)設(shè)計的信息產(chǎn)品、服務(wù)信息什么是核心能力Prahalad&Hamel(1990)：

核心能力（corecompetence）是組織中積累性的知識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)流方面的知識。構(gòu)成核心能力的四個基本維度理念知識和技能管理系統(tǒng)（如激勵制度）物質(zhì)系統(tǒng)（如計算機信息系統(tǒng)）舉例：沃爾瑪?shù)腃ross-docking系統(tǒng)Hoda的發(fā)動機技術(shù)RobertExpress的市場驅(qū)動型能力投資決策返回鏈接核心能力與競爭優(yōu)勢之內(nèi)在邏輯返回鏈接組織學(xué)習(xí)核心能力公司戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭優(yōu)勢經(jīng)營業(yè)績市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向型組織的卓越能力市場導(dǎo)向肯定“全面市場情報的價值”和“在職能上協(xié)作的必要性”市場導(dǎo)向組織的卓越能力（幾個舉例）市場感覺能力（如克萊斯勒：1991、1996型貨車調(diào)查）市場聯(lián)系能力：與市場建立和發(fā)展出持久、穩(wěn)定的親密關(guān)系的能力戰(zhàn)略思考的能力市場知識能力（比市場感知能力的含義更廣）（返回）市場導(dǎo)向與競爭優(yōu)勢的內(nèi)在邏輯關(guān)系（返回）高層重視企業(yè)家精神部門間的關(guān)系沖突密切程度組織系統(tǒng)正式化集中化部門化報酬制度市場導(dǎo)向文化行為與活動市場導(dǎo)向型組織的卓越能力？競爭優(yōu)勢市場知識能力TigerLi&R.J.Calantone(1998)：

市場知識能力是“創(chuàng)造和整合市場知識的流程”，而流程則是一系列的公司活動。包括：顧客知識流程競爭者知識流程跨職能協(xié)作流程（返回）

市場知識能力、創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢（返回）組織因素市場知識能力創(chuàng)新競爭優(yōu)勢組織文化市場導(dǎo)向、高層重視、企業(yè)家精神組織結(jié)構(gòu)正式化、集中化、部門化、報酬制度外部環(huán)境因素顧客知識能力跨職能協(xié)作能力競爭者知識能力技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新成本領(lǐng)先差別化組織的其他資源和能力影響市場知識能力的外部因素顧客的需求特性：顧客的老練程度和對產(chǎn)品表現(xiàn)的要求競爭強度技術(shù)變革返回什么是消費者行為（一）什么是消費者：購買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或住戶。（二）什么是消費者行為1、幾個不同的定義：恩格爾（Engel，1986）的定義；莫溫（Mowen，1993）的定義；所羅門（Solomon，1998）的定義。（鏈接）2、AMA所下定義：消費者行為是感情（affect)、認知(cognition)、行為(behavior)以及環(huán)境因素之間的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)。具有以下幾層含義：（1）消費者行為的動態(tài)性。例：大都會女郎形象；坎貝爾湯料公司；紅桃K補血劑和科諾生物農(nóng)藥；美國汽車業(yè)等。

（2）消費者行為的互動性。例：電視收看行為中的互動性。（3）消費者行為涉及交換行為如何分析消費者行為消費者行為研究的基本范式消費者行為分析模型（往下鏈接）現(xiàn)代主義的研究范式也稱實證主義。它強調(diào)人類理性的至高無上，認為存在單一客觀真理，可以用科學(xué)來發(fā)現(xiàn)。實證主義鼓勵人們關(guān)注客體的功能（即功能價值），擁有技術(shù)，把世界看成理性的、有秩序的場所，具有可清晰界定的過去、現(xiàn)在和未來（因此社會與人類個體的未來都是可以預(yù)測或預(yù)見的）。因此，“和諧”、“一致”、“無差異”是實證主義的基本假設(shè)。實證主義的研究目的在于發(fā)現(xiàn)具有普遍適用性的“真理”，即可以在不同時間、不同場合和不同的情境中進行重復(fù)實驗和檢驗的理論。（待續(xù)）后現(xiàn)代主義的研究范式也稱闡釋主義、經(jīng)驗主義，它對實證主義范式提出了質(zhì)疑，聲言現(xiàn)代社會中的科學(xué)與技術(shù)被強調(diào)過度了，而且實證主義者們有關(guān)理性消費者的假設(shè)忽視了現(xiàn)實社會和文化世界的復(fù)雜性。因此，闡釋主義強調(diào)消費者行為的主觀性和象征性，把研究重點放在產(chǎn)品所提供的情感利益或消費體驗之上?，F(xiàn)代與后現(xiàn)代研究范式的比較

現(xiàn)代主義后現(xiàn)代主義基本假設(shè)確定、有序的世界/消費者是理性的無序/不確定/消費者不總是理性研究目的預(yù)測消費者行為理解消費者行為研究方法實驗/調(diào)查/定量人種學(xué)/定性知識的特性永恒的、獨立的受時間、環(huán)境的限制研究重點關(guān)注購買，強調(diào)認知關(guān)注消費，強調(diào)情緒和情感對因果關(guān)系看法可被識別和分離多重原因同時發(fā)生，不能被分離研究者的作用研究者與被研究者相互分離研究者與被研究者相互作用研究結(jié)果的應(yīng)用被推廣應(yīng)用通常不被推廣應(yīng)用（待續(xù)）行為主義的研究范式嚴格來講，行為主義也屬于現(xiàn)代主義范疇由華生所創(chuàng)，后經(jīng)斯金納的發(fā)展而形成的行為主義的心理學(xué)，基本上否定了對人類意識、情緒和情感等心理過程和狀態(tài)的研究，堅持只有能被觀察到的、可以客觀記錄和量化的行為才是心理學(xué)的研究對象。這種源自行為主義心理學(xué)的研究范式強調(diào)，消費者在外部環(huán)境因素的刺激下，可能直接產(chǎn)生購買行為的反應(yīng)，而不一定在經(jīng)過了理性的決策過程之后才采取購買的行動。從行為主義的立場出發(fā)，研究人員在分析消費者行為時更強調(diào)通過哪些營銷工具或刺激手段，直接影響消費者的行為，而不一定采取先影響情感、認知和態(tài)度，再通過這些中間變量來影響消費者的行為的一種比較間接的影響方式。（待續(xù)）三種研究范式在消費者行為研究中的地位和作用現(xiàn)代主義研究得到了最充分的發(fā)展，目前仍是居于主流地位的研究范式后現(xiàn)代主義對市場營銷和消費者研究的影響還非常有限。其最豐富的成果主要集中在非管理領(lǐng)域。非管理領(lǐng)域的興趣也主要是80年代中期以后的事情（最早可以追塑到60年代初期）。行為主義的研究成果相對來說就更少了。主要集中在促銷和社會市場營銷領(lǐng)域。三種研究是互補的：現(xiàn)代主義的研究有助于更準確地預(yù)測消費者的行為；后代主義的研究對于更深刻地洞察和理解消費者提供了幫助，特別是在指導(dǎo)個性化營銷、提高顧客滿意度方面極具現(xiàn)實意義；行為主義的研究則在幫助營銷者解除消費者行為過程中的環(huán)境障礙方面可以提供具有特殊價值的指導(dǎo)。（返回）幾種不同的消費者行為定義恩格爾的定義：為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動，以及先于且決定這些行動的決策過程。這個定義強調(diào)了（1）購買決策的心理過程；以及（2）獲取、使用、處置商品的行為過程。莫溫的定義：消費者行為是購買單位（包括個人和團體）在獲取、消費和處置商品時發(fā)生的交換過程。這個定義強調(diào)了（1）消費者行為學(xué)的研究對象；（2）交換過程。往下鏈接所羅門的消費者行為定義所羅門從消費者行為學(xué)的角度進行了定義：消費者行為學(xué)“是對一系列過程的研究，而這一系列過程是由于個人或團體在選擇、購買、使用或處置商品、服務(wù)、計劃和體驗以滿足其需求和欲望時所引起的?！狈祷劓溄蝇F(xiàn)代主義的研究范式在消費者行為研究領(lǐng)域的實證主義研究，一般把消費者視為問題的解決者或決策者。從這一假設(shè)出發(fā)，消費者的購買行為被看作一個理性的問題解決過程。其重點在于理解消費者如何形成購買決策、在不同產(chǎn)品之間做出選擇的過程。因此，這一范式也被稱為信息處理范式。它實際上假設(shè)消費者對相同的信息或刺激物會有相同的解釋和理解，在此基礎(chǔ)上會有相同的動機和行動。（舒茨：“相互透視”概念，強調(diào)反思、交換立場、換位思考）其具體的研究方法主要來自自然科學(xué)領(lǐng)域，包括實驗方法、調(diào)查技術(shù)和觀察方法。其研究結(jié)論是描述性和經(jīng)驗性的，并被推廣應(yīng)用于較大規(guī)模的人口群體。（待續(xù)）消費者行為與營銷策略之間的關(guān)系（一）企業(yè)營銷對消費者行為的影響宏觀層面的影響（鏈接）微觀層面的影響（鏈接）（待續(xù)）消費者行為與營銷策略之間的關(guān)系（續(xù)上）（二）消費者行為研究對企業(yè)營銷決策的意義市場機會分析：如海爾；本田摩托車進入美國市場；羅伯特快遞公司等。市場細分：如萬通房地產(chǎn)的“新新小鎮(zhèn)”項目；住宅電話市場的市場細分；加拿大皇家銀行的細分等目標市場選擇：如北美人壽保險公司案例（鏈接）產(chǎn)品策略制定：如飛環(huán)干黃；Seagate公司；體彩產(chǎn)品價格策略制定：如Guiness蘇格蘭威士忌酒；萬寶路；“貝貝”紙尿布等渠道策略制定：如住宅電話業(yè)務(wù)（鏈接）。促銷策略制定消費者行為分析模型R-S模型輪狀模型

營銷外部刺激刺激產(chǎn)品經(jīng)濟的價格技術(shù)的分銷法律的促銷政治的文化的

購買者購買者的的特征決策過程文化問題認識社會收集信息個人評估心理決策購后行為

購買者的反應(yīng)產(chǎn)品的選擇品牌的選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買數(shù)量消費者行為分析的輪狀模型基于AMA定義的輪狀分析模型（返回）感情與認知外在行個體與為環(huán)境變量營銷策略企業(yè)營銷對消費者行為的影響

——客觀的分析流行消費文化影視流行文化飲食流行文化服裝流行文化營銷道德問題營銷中的道德問題道德約束：如美國營銷機構(gòu)道德規(guī)范等（鏈接）消費者權(quán)益保護問題數(shù)據(jù)隱私保護——中國消費者權(quán)益保護中的一個新課題（鏈接）返回鏈接企業(yè)營銷對消費者行為的影響

——微觀的分析營銷的目標任務(wù)（營銷者期望的消費者行為反應(yīng)）

感情反應(yīng)認知反應(yīng)態(tài)度反應(yīng)行為反應(yīng)（affect）（cognition）（attitude）（behavior)

營銷工具評情感情知理記評比偏訪接購銷售（輸入）價緒覺感曉解憶價較好問觸買（輸出）返回鏈接道德約束舉例“美國營銷機構(gòu)道德規(guī)范”之舉例：需披露所有與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的重大風(fēng)險需說明將引起成本增加的附加要素需避免錯誤的或誤導(dǎo)消費者的廣告禁止對消費者施加壓力或誤導(dǎo)消費者的營銷策略禁止以市場調(diào)研的名義銷售商品或籌集資金相關(guān)的誠信與社會責(zé)任問題克萊斯勒汽車公司寶潔的Rely牌衛(wèi)生棉條，損失7500萬美元最近在中國市場發(fā)生的多起汽車質(zhì)量事件：三菱與奔馳返回鏈接

數(shù)據(jù)隱私

——中國消費者權(quán)益保護中的一個新課題西方國家的個人數(shù)據(jù)隱私保護1980世界經(jīng)合組織（OECD）頒布“指導(dǎo)方針”，歐盟、香港等國家或地區(qū)開始立法保護1997年克林頓政府發(fā)布“全球電子商務(wù)框架”，呼吁從技術(shù)和流程兩個方面開采取自我約束機制保護在線隱私1998年美國近50家知名公司成立在線隱私聯(lián)盟，致力于保護個人隱私從美國的實踐來看，單純“自我約束”政策還難以實現(xiàn)有效保護：營銷中的隱私侵權(quán)事件時有發(fā)生歐盟立法中對顧客數(shù)據(jù)輸出的限制，促使美國不得不提高保護標準往下鏈接

數(shù)據(jù)隱私

——中國消費者權(quán)益保護中的一個新課題(續(xù)）中國的數(shù)據(jù)隱私保護問題企業(yè)獲得消費者個人數(shù)據(jù)越來越容易中