提升員工忠誠度

2023/1/141提升員工忠誠度2023/1/142孟森是誰北京大學(xué)MBA中國社會(huì)科學(xué)院研究生院客座教授山東企業(yè)管理培訓(xùn)聯(lián)盟副秘書長山東翔龍集團(tuán)培訓(xùn)中心主任、河北暢達(dá)集團(tuán)、北京迪源科技顧問著名暢銷書《與公司同呼吸》、

《職業(yè)素質(zhì)修煉》作者2023/1/143第一部分忠誠的含義2023/1/144何謂忠誠從字義上講：忠：古人說：盡心為忠。誠：誠者，信也；開心見誠，就是真實(shí)不欺。忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無期、遵守承諾和契約的品德及行為。不忠誠的人會(huì)厭惡自己的工作，或者是為了生計(jì)而工作?！景咐课覀?nèi)メt(yī)院問幾個(gè)牙醫(yī)，你就能得到答案。我們問第一個(gè)牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？”這個(gè)牙醫(yī)都沒有正眼看你，沒好氣地對(duì)你說：“你看不見么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！”；我們?cè)賳栆粋€(gè)醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？”，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在很忙！”2023/1/145第二部分如何做到忠誠2023/1/146一、忠誠于自己的組織員工的忠誠首先應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的忠誠，如果他對(duì)事業(yè)忠誠，他就會(huì)認(rèn)真地把他該做的事做好。2023/1/1471、維護(hù)組織利益“維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。⑴工作時(shí)間不做私事。職業(yè)人士賣時(shí)間和智慧。接聽私人電話。⑵不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。拿機(jī)房插牌。拿單位信簽。⑶不被利益所動(dòng)心。⑷要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。2023/1/148⑸必須一切從大局出發(fā)。人力資源張科長與總經(jīng)理。職業(yè)人不能太講面子。⑹公司面臨暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)、你也要想辦法幫助公司渡過難關(guān)。2023/1/1492、維護(hù)組織的榮譽(yù)員工是單位的代言人，員工在任何時(shí)候都不能做有損單位形象的事情，這是一個(gè)員工最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。案例：一個(gè)年輕人到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，對(duì)公司很熱愛。每次出差住旅館時(shí)，總是在自己的姓名后面加上一個(gè)括號(hào)，寫上“安聯(lián)電工”，平時(shí)的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此?！鞍猜?lián)電工”的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè)“安聯(lián)電工”的綽號(hào)，真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，他逐步被提升為組長、部長、副總，直至成了“安聯(lián)電工”公司的總經(jīng)理。如果那個(gè)年輕人沒有一種以“安聯(lián)電工”為榮的榮譽(yù)感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎?2023/1/14103、保守組織的秘密案例：在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國的一位裘皮商人主動(dòng)給美國的談判人員遞煙閑聊："今年的黃狼皮比去年好吧。"美國人隨意地應(yīng)了聲："還不錯(cuò)"。那人緊跟了一句："如果要想買二十多萬張不成問題吧?"美國的談判人員仍不經(jīng)意地說"沒問題"。英國商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以比原方案高出5%的價(jià)格，主動(dòng)向美國商人遞出2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國商人的報(bào)價(jià)在英國市場上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國商人向其他國家的報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微小的代價(jià)換了個(gè)先手出貨。我單位的一位科長。開會(huì)。車上。2023/1/1411保守組織秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。應(yīng)該：①閑談莫論或少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。②要謹(jǐn)防親朋好友泄密。③每一個(gè)公司的辦公室里都會(huì)有許多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄露。④公司里的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。⑤請(qǐng)相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。2023/1/1412二、忠誠于自己的老板一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的集體。2023/1/1413案例1：王經(jīng)理與秘書張小姐壓信件。討論：1、張小姐錯(cuò)在哪里？2、為什么公司會(huì)開出她？3、如果是你秘書，會(huì)怎么做？2023/1/1414（1）自作主張，扣發(fā)的信。以后交代她做事，誰能放心?（2）再進(jìn)一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在哪里？（3）如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會(huì)不會(huì)跟別人告我一狀？2023/1/1415案例：有個(gè)雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因?yàn)閷懙孟喈?dāng)好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打電話給雜志社主編，請(qǐng)多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對(duì)她說麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志。“這個(gè)啊，沒問題!您派個(gè)人過來拿就成了?！毙〗闼斓卣f。劉偉立刻派人過去，把雜志拿回來。不一會(huì)，劉偉就接到主編的電話：“對(duì)不起!劉先生，您來電話的時(shí)候我不在，雜志收到了吧?我特別多送了兩本，一共四本。”停了一下，主編又說：“對(duì)不起啊!我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說您可以派人過來拿。"劉偉愣了一下，說：“有問題嗎?”“當(dāng)然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對(duì)工作倫理的一次考核。"劉偉沒有告訴主編是那位小姐，據(jù)說最后還是查了出來，那位小姐受了處分。討論：1、那位小姐錯(cuò)在哪里？2、為什么那位小姐會(huì)受處分？3、如果是你秘書，會(huì)怎么做？2023/1/14161、別讓上司靠邊站對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠，要做到：（1）領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。（2）如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說明。記住：下屬對(duì)上司只有建議權(quán)。如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)安排的事是違法的。原則：維護(hù)公司的利益。經(jīng)理人安排的事對(duì)公司不利。舉報(bào)。老板安排的對(duì)公司好，但違法。（4）好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。2023/1/14172、不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采做出一點(diǎn)成績時(shí)，檢點(diǎn)自己的言行，避免把自己推向領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面。案例：王建在一家企業(yè)工作時(shí)，由于在負(fù)責(zé)公司組建項(xiàng)目時(shí)嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時(shí)有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推辭，向她保證會(huì)盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理。通過交流，他們但關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請(qǐng)王建參與決策，對(duì)他的成長還是起了很大作用的。要做到：①同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要注意自己的身份，以上司為主。2023/1/1418②在與上司一起給下屬安排工作時(shí)，如果上司在主導(dǎo)進(jìn)行。③在公共場所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。案例：一女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個(gè)男下屬，年齡比較大了，歷也比較深。一天那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)整那個(gè)下屬的工作。為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會(huì)把那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個(gè)下屬的秘書，而那個(gè)下屬也不主動(dòng)解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，決意要撤換他。因?yàn)檫@樣的事情影響了自己的前途很不合算的。2023/1/1419④要牢記：直接上司對(duì)下屬越級(jí)反映問題是深惡痛絕的。案例：保安培訓(xùn)。2023/1/14203、把委屈咽下去案例：以公司的銷售會(huì)計(jì)發(fā)貨。按組織程序辦事.這種調(diào)和法.2023/1/14214、不輕得罪你的上司不能得罪的人就有好多種了：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人(比如老板司機(jī)、秘書、信任的顧問等)，心胸狹隘的小人等。案例：小張?jiān)谇鄭u一家公司任職行政管理部的副經(jīng)理，為加強(qiáng)公司的行政管理，我們建議設(shè)一名行政副總?？偨?jīng)理就招回了一位曾經(jīng)在企業(yè)工作過的副總，讓他專管行政管理部，事實(shí)上等于給我們找了個(gè)婆婆。討論：總經(jīng)理為什么將小張辭退？2023/1/14225、不要這樣對(duì)待上司你千萬不要這樣對(duì)你的上司：（1）當(dāng)著他的面評(píng)判同級(jí)同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。（2）過于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為力式的心理成因。（3）在接受任務(wù)的時(shí)候，盡量少提困難和客觀原因。（4）向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示有的伯樂已相中了你這匹千里馬。（5）盡管他說你屢次犯了同樣的錯(cuò)誤，你堅(jiān)持認(rèn)為那是你的行事原則。（6）在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。（7）認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、老師或者像親密朋友。（8）與上司進(jìn)行過于親密的接觸。2023/1/1423四、愛崗2023/1/14241、誰說下一份工作會(huì)更好工作中一旦遇到挫折，應(yīng)該立足于現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有實(shí)力，就能一定能東山再起。案例：珍妮一入公司他就被派駐國外，過一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，他充分運(yùn)用在海外的經(jīng)驗(yàn)一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。但是就在他擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場行情大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，他被降為一般職員。一個(gè)對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使他備感屈辱。好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒有這么做。他告訴自己，以前的光榮歷史已成為過去，重要的是如何應(yīng)對(duì)未來，他在內(nèi)心不斷地激勵(lì)自己："絕不氣餒、絕不罷休。"2023/1/1425從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來，邁向未來的奮斗精神。一年之后，他被分配到另外一個(gè)部門，并經(jīng)過自己的努力，又一次獲得升職，最后成為這家公司的總裁。跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過高地估計(jì)了自身的能力和綜合實(shí)力，對(duì)公司抱有過高的期望值從表面上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來看，員工自身造成的損失更大。2023/1/14262、跳槽于事無補(bǔ)案例：小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說"我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會(huì)是一個(gè)忠誠的職員。"跳槽不利的方面：（1）總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升得快，以后就很難升了。（2）跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。（3）公司對(duì)跳槽頻繁的人，用的多，培訓(xùn)的少。（4）新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會(huì)隨時(shí)解雇，來也匆匆，去也匆匆。2023/1/1427（5）新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司市場名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢(shì)在于：（1）有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會(huì)在很多方面指導(dǎo)下面的人。（2）公司會(huì)給你培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，崗位輪換的鍛煉機(jī)會(huì)。總喜歡跳槽的人，就會(huì)不給你這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而是多讓你干活。（3）市場名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個(gè)世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會(huì)知道。（4）干一行，愛一行。2023/1/1428三、滿懷感恩之心案例：我公司的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個(gè)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺，還是提了他。按道理說因該很感激提拔拔他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢?yàn)閮杉铝钏纳纤竞苌鷼狻Ｒ皇且蛞稽c(diǎn)業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點(diǎn)利益上的沖突，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很不好；二是他上司的對(duì)立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因?yàn)檫@兩件事在這個(gè)單位再也沒有得到提拔。一個(gè)不會(huì)感恩的人，是不會(huì)受重用的。高才生給母親洗腳的故事。2023/1/1429要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機(jī)會(huì)，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。我們應(yīng)感恩于我們的公司感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機(jī)會(huì)的上司。感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人…在這個(gè)世界上要感恩的事情越來越多，理所當(dāng)然的事情越來越少。崔子玉座右銘：施恩勿圖報(bào)，受施慎勿忘，受人點(diǎn)滴之恩定當(dāng)涌泉相報(bào)。2023/1/1430總結(jié)⑴努力地工作，支持上司，為他出謀劃策，幫助他完善管理上的不足。⑵在公司危難的時(shí)候，和上司同舟共濟(jì)。⑶即使出現(xiàn)分歧，你也應(yīng)該樹立忠實(shí)的信念，求同存異，化解矛盾。⑷即使上司和同事有錯(cuò)誤的地方，你應(yīng)該坦誠地提出來，幫助他們改正。⑸遵守組織原則。①個(gè)人服從組織②少數(shù)服從多數(shù)③下級(jí)服從上級(jí)④下級(jí)組織和個(gè)人服從上級(jí)組織2023/1/1431第二部分提升員工忠誠的技術(shù)2023/1/1432第二部分提升員工忠誠的技術(shù)一、以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工二、營造以人為本的工作環(huán)境三、提供使員工忠誠的薪酬四、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃五、推行情感管理2023/1/1433一、以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工員工選聘是企業(yè)或職業(yè)經(jīng)理人提升員工忠誠虛的起始點(diǎn)，因?yàn)閷徤鞯剡x聘員工可以在源頭上避免今后忠誠度滑坡、員工流失所帶來的諸多問題。2023/1/1434（一）排除跳槽傾向大的員工1、確定需要排除的跳槽員工(1)缺乏信用。企業(yè)最應(yīng)該仔細(xì)鑒別的是因?yàn)橛羞`“重合同、守信用”原則而離開原單位的人。誠實(shí)守信應(yīng)該是做人的基本原則。創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生先生：“我不怕跳槽，怕的是不講信義，沒有章法?！?2)將薪酬和待遇放在第一位。(3)存在剛愎自用的性格缺陷。2023/1/14352、排除方法和手段(1)審查并分析申請(qǐng)材料。獲得求職者職業(yè)歷史的信息。(2)留意原單位所做的評(píng)價(jià)。(3)面談獲取直接信息。案例：TOM·COM是一家總部在香港的上市公司。該公司的人力資源部門在選聘環(huán)節(jié)上基本是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。他們認(rèn)為人的能力提升所導(dǎo)致的跳槽是正?，F(xiàn)象，其中有企業(yè)和個(gè)人雙方的原因。他們將員工的跳槽原因分為四種：2023/1/1436一是和主管或經(jīng)理有沖突；二是員工能力達(dá)到一定程度后公司沒有給他晉升的機(jī)會(huì)，三是員工的實(shí)際困難企業(yè)一時(shí)解決不了，比如戶口等硬件問題；四是個(gè)別員工確實(shí)不適應(yīng)某個(gè)崗位，而公司一時(shí)間又難以解決。他們認(rèn)為員工離職的原因一般是：企業(yè)發(fā)展空間狹小；企業(yè)不規(guī)范，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務(wù)實(shí)在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。2023/1/1437（二）如何應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的信息隱瞞(1)選擇欺騙可能性相對(duì)較小的群體為招聘對(duì)象。例如進(jìn)行校園招聘；(2)應(yīng)用招聘技巧保證應(yīng)聘者保持誠信的態(tài)度：①利用申請(qǐng)表、筆試、面談、第三方咨詢公司測評(píng)、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合；②在合同，加入相關(guān)制裁條款等；③告知應(yīng)聘者任職后可能要對(duì)歷史背景進(jìn)行調(diào)查。(3)加大審核應(yīng)聘者材料的力度：①通過觀察法、提問法、核實(shí)法等方法識(shí)別應(yīng)聘者出示的學(xué)歷文憑的真假；②仔細(xì)查看個(gè)人簡歷，注意在校期間課程成績、工作經(jīng)歷等；③對(duì)自薦信中分辨出真實(shí)和虛假的信息；④向證明人求證各種材料的真實(shí)性。2023/1/1438（三）識(shí)別與企業(yè)價(jià)值觀一樣的員工運(yùn)用工具進(jìn)行分類、評(píng)分。目前最流行的是羅克奇價(jià)值觀測量表。2023/1/1439評(píng)價(jià)因素非常重要比較重要一般不重要很不重要權(quán)重工作有趣非工作時(shí)間收入挑戰(zhàn)住房福利責(zé)任明確技能應(yīng)用公司榮譽(yù)工作價(jià)值觀測試樣表2023/1/1440評(píng)價(jià)因素非常重要比較重要一般不重要很不重要權(quán)重培訓(xùn)機(jī)會(huì)賞識(shí)建議被傾聽反饋貢獻(xiàn)公平競爭提升人際關(guān)系融洽工作地點(diǎn)2023/1/1441案例美國通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人杰克·韋爾奇提前9年開始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時(shí)說：“從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費(fèi)我相當(dāng)多的心思?！倍f爾奇的這種做法也不是他自己發(fā)明的，他的前任瓊斯就提前7年（自1974年始）開始選拔候選人。瓊斯和他的高層人力資源小組密切配合，花了兩年時(shí)間把96個(gè)可能人選減少到6人，其中包括韋爾奇。為了測驗(yàn)這6個(gè)人的能力，瓊斯任命每個(gè)人都擔(dān)任“部門經(jīng)理”，直接接

受CEO辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。隨后的三年里讓每個(gè)候選人經(jīng)歷各種嚴(yán)格的挑戰(zhàn)：言談、論文競賽和評(píng)估，韋爾奇最終贏得了這場嚴(yán)酷的耐力競賽。這種嚴(yán)格的、馬拉松式的領(lǐng)導(dǎo)人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級(jí)管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來了巨大的效益和良好的聲譽(yù)。2023/1/1442《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》商業(yè)周刊刊登一篇題為《聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵”》的文章?！爱?dāng)IT的嚴(yán)冬來臨時(shí)，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當(dāng)同行頻頻發(fā)生人事地震時(shí)，聯(lián)想的中高層團(tuán)隊(duì)卻安然無恙；當(dāng)空降兵們背負(fù)著醒目的時(shí)尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時(shí)，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人。”早在20世紀(jì)90年代初，聯(lián)想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時(shí)，也有很多議論和懷疑，但事實(shí)證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地確保了管理隊(duì)伍的忠誠度。2023/1/1443二、提供使員工忠誠的薪酬在到北京的路上說我的司機(jī)。2023/1/1444（一）薪酬對(duì)不同層次員工的激勵(lì)作用1、把握薪酬作用于員工的動(dòng)機(jī)對(duì)所有的員工都簡單地運(yùn)用薪酬來激勵(lì)是不會(huì)有好的效果的。對(duì)于永遠(yuǎn)愛錢如命的員工而言薪酬就永遠(yuǎn)是激勵(lì)因素。2、拓寬薪酬的概念將傳統(tǒng)薪酬的概念擴(kuò)展為內(nèi)在薪酬和外在薪酬。把員工的薪酬水平和員工的社會(huì)地位、工作能力、晉升的機(jī)會(huì)聯(lián)系起來，薪酬的激勵(lì)作用才會(huì)顯著增強(qiáng)。3、認(rèn)識(shí)薪酬對(duì)于不同層次員工的激勵(lì)作用(1)普通員工。他們生存需要是第一位的，他們對(duì)于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的激勵(lì)。2023/1/1445(2)知識(shí)型員工。激勵(lì)手段的由物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)向精神獎(jiǎng)勵(lì)。自尊、信任和自我實(shí)現(xiàn)的需要是最主要的，除非外在薪酬的差距非常大，否則薪酬的激勵(lì)作用是很有限的。(3)核心員工。一般都希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認(rèn)可。他們希望能夠得到與其業(yè)績相符的外在薪酬。(4)高層職業(yè)經(jīng)理人。多數(shù)高層職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬的重要性排在第三或者第四的位置，對(duì)于他們而言，薪酬只是數(shù)字——個(gè)人價(jià)值的數(shù)字體現(xiàn)。更看重個(gè)人發(fā)展的空間以及更大的成就感等方面。2023/1/1446（二）使薪酬具有內(nèi)部公平性薪酬的內(nèi)部公平性，又可以理解為薪酬的內(nèi)部均衡，就是企業(yè)薪酬體系中所表現(xiàn)出的對(duì)內(nèi)一致性。2023/1/14471、薪酬內(nèi)部公平性與員工忠誠度的關(guān)系責(zé)任、權(quán)利和利益的對(duì)等是管理的一個(gè)基本原則。(1)員工會(huì)跨越部門去進(jìn)行內(nèi)部薪酬比較。(2)員工的第一想法自然是向薪酬更能體現(xiàn)自身價(jià)值的部門調(diào)動(dòng)。(3)若企業(yè)外部有更優(yōu)越的待遇條件，跳槽便成為對(duì)員工的極大誘惑。2023/1/14482、解決內(nèi)部公平性的方法——崗位價(jià)值評(píng)價(jià)（1）崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的方法。主要的思路是根據(jù)明確的“崗位職責(zé)說明書”，提煉和分解出影響崗位價(jià)值重要程度的因素(工作難易程度、工作責(zé)任大小、對(duì)外聯(lián)系的難度、工作環(huán)境條件等)，接著給出每一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值就可以得到量化的比較結(jié)果了。主要方法有：2023/1/1449分類評(píng)價(jià)因素比重(％)二級(jí)因素權(quán)重(％)定義輸入專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)25受教育程度40學(xué)歷水平\培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)\專業(yè)類型相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)60時(shí)間長短及在專業(yè)上的權(quán)威性問題處理20問題的性質(zhì)50一般會(huì)遇到什么樣的問題

處理方式50發(fā)生問題時(shí)如何處理溝通協(xié)調(diào)15與人溝通協(xié)調(diào)的特性30溝通時(shí)需要的技巧和難度過程溝通的需求70工作內(nèi)容對(duì)溝通的需求程度管理寬度10直接管理人數(shù)70直屬的員工數(shù)量間接管理人數(shù)30不是直屬但在組織架構(gòu)中屬于被自己領(lǐng)導(dǎo)的輸出決策參與及影響程度30參與決策的程度50參與過程中的各種權(quán)利工作結(jié)果產(chǎn)生的貢獻(xiàn)50工作結(jié)果帶給個(gè)人、同事以及整個(gè)企業(yè)利益100崗位評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)表2023/1/1450二級(jí)因素的進(jìn)一步分解表(方格中根據(jù)企業(yè)實(shí)際填入分值)問題的性質(zhì)

問題處理方式一二三四五六惟一反應(yīng)是向上級(jí)報(bào)告沒有指導(dǎo)的前提下按照規(guī)章制度辦理(同左)但需要上級(jí)指導(dǎo)無對(duì)應(yīng)規(guī)章，需上級(jí)指導(dǎo)(同左)但上級(jí)也無解釋，靈活運(yùn)用企業(yè)方針政策解決變化快按照企業(yè)整體價(jià)值觀解決問題A重復(fù)性強(qiáng)解決方法是例行的程序B有重復(fù)性略為雜需要進(jìn)行運(yùn)用簡單的改善手段C經(jīng)常發(fā)生復(fù)雜的問題，需用基本的統(tǒng)計(jì)分析D統(tǒng)計(jì)分析或分析問題要求高E需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展新的作業(yè)方法2023/1/1451案例討論JD公司是深圳一家生產(chǎn)汽車用品的企業(yè)，成立幾年后在行業(yè)內(nèi)處于中游的水平。但隨著競爭對(duì)手的增加，市場環(huán)境不斷發(fā)生劇烈的變化。在這種情況下，公司為增強(qiáng)競爭能力也經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。2002年，由于市場開始萎縮，公司整合原有資源將以前的幾個(gè)獨(dú)立的銷售部門合為一個(gè)，并將企管部與人力資源部合并為綜合管理部。這樣，以前的人力資源部經(jīng)理不但要管理原來的工作，同時(shí)又增加了企管部經(jīng)理的一部分職責(zé)。這樣的調(diào)整后，薪酬體系卻沒有相應(yīng)的改革，從部門經(jīng)理到基層員工的意見都很大。如何解決這個(gè)問題呢？2023/1/1452案例HM是一家廣告公司，企業(yè)在經(jīng)營了6年之后開始逐漸成熟。在承攬了HE公司華南地區(qū)的廣告后，公司發(fā)展蒸蒸日上，隨即開始大規(guī)模地招兵買馬。但問題也隨之而來，原來公司在項(xiàng)目增多、急需人才的時(shí)候，給的薪酬就比較高。而人才需求不是很緊迫時(shí)，薪酬水平又隨之下降。當(dāng)企業(yè)日益擴(kuò)大、業(yè)務(wù)穩(wěn)定之后，矛盾就突現(xiàn)出來了，甚至有些經(jīng)理和下屬員工的工資一樣。有些人進(jìn)入公司的時(shí)機(jī)比較好，薪酬就比一般人高很多；而另外一些員工盡管能力也很強(qiáng)，并且業(yè)績也不錯(cuò)，但由于他們進(jìn)入公司的時(shí)機(jī)不好，薪酬卻很低。這樣的現(xiàn)狀極大地影響了員工的忠誠度，不少員工萌生了跳槽的想法。在這樣的情形下，公司進(jìn)行了薪酬改革，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)價(jià)。2023/1/1453他們使用了“崗位價(jià)值評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)因素表”和“二級(jí)因素的進(jìn)一步分解表”形式的崗位價(jià)值評(píng)價(jià)模型，根據(jù)公司的具體情況采取了相應(yīng)的處理方法，得出了每個(gè)崗位的崗位價(jià)值，并以此作為制定薪酬的基礎(chǔ)。此舉取得了良好的效果，有效地解決了內(nèi)部公平性的問題，提升了員工的士氣和對(duì)于公司的忠誠度。2023/1/1454三、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員的職業(yè)生涯。部隊(duì)軍人的職業(yè)生涯。員工職業(yè)生涯一般分為3個(gè)階段，即職業(yè)探索適應(yīng)期、職業(yè)生涯中期(又稱保持階段)和職業(yè)衰落期。(1)職業(yè)探索適應(yīng)期。跳槽的傾向和沖動(dòng)比較大?？刹扇〉囊?guī)劃措施有：①知人善任，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。②提供給員工他們樂意從事的、具有挑戰(zhàn)性的起步職位機(jī)會(huì)。2023/1/1455(2)職業(yè)生涯中期。已經(jīng)成為企業(yè)的骨干，最有最有抱負(fù)、也最能出成績。出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展停滯不前的現(xiàn)象。應(yīng)采取的規(guī)劃措施有：①對(duì)積極進(jìn)取的那部分員工，應(yīng)予以晉升或者賦予一些重要的責(zé)任；②針對(duì)不同員工的不同情況分類指導(dǎo)，為其找到事業(yè)發(fā)展的通道；③對(duì)相對(duì)消極的那部分員工，應(yīng)加強(qiáng)管理，幫助他們解決各種實(shí)際問題．重新樹立起信心。(3)職業(yè)衰落期。員工的工作責(zé)任減少，在組織中的地位和作用下降，開始為退休做心理上的準(zhǔn)備。①完善退休后的計(jì)劃與安排，并及時(shí)完成退休之際的工作銜接；培養(yǎng)后備人才。②他們做傳邦帶者，做業(yè)務(wù)顧問，發(fā)揮其智慧。2023/1/1456四、推行情感管理2023/1/1457（一）情感管理的內(nèi)容(1)允許在工作場合的情感流露。(2)把握員工的行為。(3)重視員工。具體的做法有：①根據(jù)員工的工作能力，授予員工處理重大事務(wù)的權(quán)力，并對(duì)其突出的業(yè)績予以贊賞和表彰；②與員工共同分享榮譽(yù)并共同承擔(dān)責(zé)任；③詳細(xì)分解企業(yè)階段性的業(yè)績，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自己所做的工作對(duì)整體所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)；④始終保持員工為主角的態(tài)度，充分尊重員工的建議和意見。(4)建議或者提醒都比命令更為有效。沒有人會(huì)喜歡周圍到處是命令。情感管理主張不要隨便對(duì)員工發(fā)號(hào)施令，溝通時(shí)應(yīng)先以情感人，再以理服人。2023/1/1458(5)運(yùn)用能夠有效表達(dá)情感的行為方式。①給員工營造良好的工作環(huán)境；②在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，例如節(jié)日以及員工的生日等；③關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人：④加強(qiáng)與員工的言語溝通：⑤了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；⑥尊重員工的時(shí)間，合理安排避免加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；⑦聽取牢騷和意見后鼓勵(lì)提出建議；⑧與員工分享自己的成功和喜悅；⑨寬容員工并與他們一起承擔(dān)責(zé)任；⑩注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2023/1/1459（二）洞察員工的內(nèi)心想法1、留意員工的穿著打扮。2、注意員工細(xì)微的動(dòng)作、表情和姿態(tài)。3、注意員工的談吐表達(dá)。4、捕捉員工的眼神。正所渭“眼睛是心靈的窗戶”。2023/1/1460（三）溝通搭建心靈橋梁2023/1/14611．靈活選擇溝通的方式(1)正式溝通與非正式溝通。①正式溝通代表企業(yè)的意愿。適用于傳達(dá)精神、布置任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、征集意見等具有嚴(yán)格程序的企業(yè)活動(dòng)。②非正式溝通代表員工個(gè)人的想法，比較靈活隨便，通常應(yīng)用于直接上級(jí)與下屬或者同級(jí)員工之間。(2)上行、下行溝通及平行溝通。這是依據(jù)溝通的流動(dòng)方向進(jìn)行劃分的。下行溝通是其中管理者接觸最頻繁、也應(yīng)用最多的一種，給員工傳遞政策、目標(biāo)、制度或者方法時(shí)都會(huì)涉及到。2023/1/1462(3)書面溝通和口頭溝通。①書面溝通。非常正式、具有權(quán)威并利于持久保存，要求文字表述恰當(dāng)、準(zhǔn)確。②口頭溝通。更加親切、易于被員工接受，可很快獲得員工的相關(guān)反饋和意見，存在事后查證困難的問題。(4)討論式溝通和匯總式溝通。①討論式溝通一般使用于團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行決議的時(shí)候，體現(xiàn)了內(nèi)部的民主，容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識(shí)；②匯總式溝通通常在嚴(yán)密的組織中使用，必須遵循層級(jí)區(qū)分的原則，是企業(yè)中實(shí)際操作較多的溝通方式。(5)自由溝通。有利于員工的暢所欲言，發(fā)自員工肺腑的真實(shí)的意見和建議通常容易表露出來的。2023/1/14632、選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境(1)溝通時(shí)間的選擇①在工作進(jìn)行中進(jìn)行溝通。利于及時(shí)掌控員工的想法并進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏；②在休息時(shí)間進(jìn)行溝通。警惕和防備的思想相對(duì)減弱。③在員工狀態(tài)不太好或者不太順利時(shí)進(jìn)行溝通。此時(shí)的溝通能夠撫慰員工，消除他們工作中的煩惱。(2)溝通環(huán)境的選擇①最好與員工單獨(dú)相處；②最好在員工相對(duì)熟悉的環(huán)境中。比如在他們的辦公間里、工作臺(tái)邊或者直接到他們家中進(jìn)行探訪；③保持溝通地點(diǎn)的隨機(jī)性。提前通知會(huì)顯得過于正式，氣氛會(huì)比較拘謹(jǐn)。比如在下班回家的途中邊走邊聊、工休時(shí)在員工休息室里等。2023/1/14643、選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言(1)語言要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。尤其是在正式溝通、匯總式溝通中更要符合這種要求。(2)語言要充分體現(xiàn)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷，充滿人情味。(3)溝通語言要簡潔凝練。應(yīng)該避免長時(shí)間絮叨，在溝通敏感問題時(shí)需要采用迂回和旁敲側(cè)擊的技巧。2023/1/1465翔龍培訓(xùn)中心的溝通方式。1、主任意見箱2、接待日3、平等對(duì)話。2023/1/1466案例迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以總結(jié)提高。迪特尼公司每月舉行一次公開討論會(huì)，命名為"員工協(xié)調(diào)會(huì)議"。在會(huì)議中管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。這種會(huì)議在公司總部、各個(gè)部門、各個(gè)基層組織都舉行，可以將意見逐層反映上去，最后以公司總部的協(xié)調(diào)會(huì)議為標(biāo)準(zhǔn)確保雙向溝通。迪特尼包威斯公司還鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通，公司安放了許多意見箱，凡是員工的意見被采納了以后，公司將會(huì)予以豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。還可以通過更直接的方式，如員工大會(huì)，與管理人員溝通。迪特尼包威斯公司的員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，規(guī)模限制在250人左右，約3個(gè)小時(shí)。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。在這里禁止提出個(gè)人問題，問題一定要具有普通性、客觀性。迪特尼包威斯公司采取的這些溝通舉措起到了很好的效果，在20世紀(jì)80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，都是行業(yè)最低的。2023/1/1467（四）如何給予員工愛撫和關(guān)懷2023/1/14681、工作中對(duì)員工的關(guān)愛(1)為員工提供靈活的工作環(huán)境和工作時(shí)間。工作環(huán)境盡可能舒適、整潔、安全以外。利用工休時(shí)間組織室外活動(dòng)以及有益的娛樂活動(dòng)。臨沂翔龍鋼鐵有限公司的倉儲(chǔ)科的情感管理。2023/1/1469(2)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。比如長期工作榮譽(yù)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等。這是對(duì)他們成績的充分肯定。(3)努力成為員工的庇護(hù)人。工作中，難免會(huì)出現(xiàn)閃失或者失誤，管理者適當(dāng)給與原諒，則可以使他們?cè)谛睦砩汐@得莫大的安慰。(4)引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換工作時(shí)的心境。①讓員工暫時(shí)停止工作，放松或者輕微活動(dòng)一下；②交代他們?nèi)マk一件其他的小事，將注意力從原來的工作上分散出去。2023/1/14702、關(guān)心員工的健康對(duì)員工健康的關(guān)心，是對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?？尚械霓k法有：(1)提供健身或娛樂設(shè)施；(2)為員工制定健康保障計(jì)劃，比如開展健康講座、進(jìn)行全員的健康教育研討、開展豐富多彩的體育康樂活動(dòng)等；(3)加大員工的健康福利；(4)設(shè)置員工休息的特別房間。2023/1/14713、走進(jìn)員工的家庭(1)重要節(jié)日帶家屬會(huì)餐。翔龍集團(tuán)的團(tuán)拜會(huì)。(2)建立托兒中心。(3)按照特定的時(shí)間安排“帶孩子上班日”；(4)積極開展與員工家庭有關(guān)的企業(yè)活動(dòng)。比如企業(yè)年度的家庭假日聚會(huì)、允許攜帶家屬參與的慶功會(huì)。(5)提供照顧員工家庭老人的服務(wù)。(6)管理者到員工家庭進(jìn)行探訪。2023/1/1472案例譽(yù)滿全球的“經(jīng)營之神”松下幸之助。有個(gè)老員工喝酒，上班又遲到。家庭困難，孩子有病。開處，當(dāng)管家。2023/1/14734、為員工提供一定的休假只有在假期的時(shí)候，員工才會(huì)全身心的放松。(1)不輕易占用員工的法定假、公假以及公休日