中國移動經(jīng)分系統(tǒng)運行質(zhì)量通報(第25周)

2011年25周經(jīng)分質(zhì)量內(nèi)部通報2010年6月經(jīng)分團隊目錄數(shù)據(jù)刷新情況資源上線下線質(zhì)量情況數(shù)據(jù)準確性核查情況經(jīng)分異常處理情況數(shù)據(jù)源質(zhì)量運行情況數(shù)據(jù)質(zhì)量投訴情況數(shù)據(jù)刷新情況數(shù)據(jù)刷新要求關(guān)鍵數(shù)據(jù)

根據(jù)數(shù)據(jù)資源的重要性以及源數(shù)據(jù)接收時間、資源任務(wù)運行處理時長，將資源刷新時間設(shè)定以下標準，此標準為最低必須達到的刷新成功時間，可以盡量提前經(jīng)分資源刷新要求如下：日數(shù)據(jù)：刷新時間標準分別為00:00-09:00、09:00-12:00、12:00-23:00三個時間段。月數(shù)據(jù)：刷新時間標準分別為每月1日至3日、每月4日至5日、每月6日至16日三個時間段非關(guān)鍵數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)：刷新時間標準為當(dāng)天完成前一日數(shù)據(jù)刷新。周數(shù)據(jù)：刷新時間標準為周日完成上周數(shù)據(jù)刷新。月數(shù)據(jù)：刷新時間標準為最晚每月10日(含)前完成上月數(shù)據(jù)刷新。注：關(guān)鍵數(shù)據(jù)：對經(jīng)分系統(tǒng)首頁、領(lǐng)導(dǎo)首頁、經(jīng)分彩信、標準指標庫、公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注（管理層及市場部門老總月查看超過5天）、使用率高（月點擊量在前1%）的數(shù)據(jù)進行梳理，每月更新一次，年中每月只進不出。

其他數(shù)據(jù)：除關(guān)鍵數(shù)據(jù)之外的其他所有數(shù)據(jù)。經(jīng)分資源及時刷新情況本周(6月19日至6月25日)日數(shù)據(jù)及時刷新率為97.52%，比上周（96.98%）有所上升。其中：關(guān)鍵數(shù)據(jù)：日數(shù)據(jù)及時刷新率96.31%，比上周(99.38

%)明顯下降，但與上月同期(95.49%)稍有上升，本周標準指標庫刷新較上周有所下降，未及時刷新指標主要是家庭類。資源管理器刷新情況較上周有所下降，導(dǎo)致整體關(guān)鍵數(shù)據(jù)刷新率下降。非關(guān)鍵數(shù)據(jù)：日數(shù)據(jù)刷新及時率為97.68%，較上周的96.67%相比有所上升，資源管理器刷新率比上周有所下降，標準指標庫非關(guān)鍵資源中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類和集團類及時刷新情況好轉(zhuǎn)；資源管理器的周數(shù)據(jù)及時刷新率為94.57%，與上周持平。數(shù)據(jù)類型日數(shù)據(jù)周數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例關(guān)鍵數(shù)據(jù)24158996.31%

－－－－－－4656087.10%

其他數(shù)據(jù)1821142297.68%

92594.57%

21809495.69%

合計2062651197.52%

92

594.57%

264515494.18%

關(guān)鍵數(shù)據(jù)未及時刷新情況

本周（6月19日至6月25日）關(guān)鍵數(shù)據(jù)的日數(shù)據(jù)及時刷新率96.31％，與上周(99.38％)相比有所下降，與上月同期(95.49%)相比略有上升。其中：

標準指標庫的日數(shù)據(jù)刷新及時率為97.96%，比上周(100%)有所下降，與上月同期(95.92%)相比刷新情況有所好轉(zhuǎn)，未及時刷新指標主要是家庭類(42個)。

指標快訊數(shù)據(jù)刷新情況為每月手工抽取，暫不提供數(shù)據(jù)。

資源管理器的日數(shù)據(jù)及時刷新率為86.83%，較上周(95.80%)及上月同期(93.00%)相比下降幅度較大，未及時刷新資源主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營(15個)，家庭客戶市場(13個)，品牌(7個)。標準指標庫和資源管理器未及時刷新日數(shù)據(jù)明細見附件。分類日數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例標準指標庫20584297.96%

385

3989.87%

指標快訊000691873.91%資源管理器3574786.83%

11

372.73%

合計24158996.31%

465

6087.10%

關(guān)鍵數(shù)據(jù)中的標準指標庫及時刷新情況

本周標準指標庫日刷新數(shù)據(jù)及時刷新率為97.96%，未及時刷新指標主要是家庭類(42個)。所屬分類刷新周期為日刷新周期為月未及時刷新應(yīng)刷新及時比例未及時刷新應(yīng)刷新及時比例G3指標庫0308100.00%044100.00%大眾類014100.00%660.00%話務(wù)類021100.00%081100.00%集團類0308100.00%051100.00%家庭類4229485.71%33330.00%競爭類0413100.00%059100.00%渠道類0357100.00%051100.00%收入類035100.00%09100.00%營銷效率類07100.00%08100.00%用戶類0301100.00%043100.00%合計42205897.96%3938589.87%非關(guān)鍵資源未及時刷新情況本周(6月19日至6月25日)非關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源管理器日及時刷新率為97.68%，較上周(95.64%)有所上升。其中：

資源管理器：日數(shù)據(jù)及時刷新率96.34%，較上周(96.71%)有所下降，品牌類未及時刷新數(shù)量較上周增多，未及時刷新資源還是主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(72個)，品牌57個)及業(yè)務(wù)管理(24個)；周數(shù)據(jù)及時刷新率94.57%，比上周持平。

標準指標庫：日數(shù)據(jù)及時刷新率98.35%，較上周(95.10%)有所上升，未及時刷新數(shù)據(jù)主要是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(170個)和集團類(32個)

。分類日數(shù)據(jù)周數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例應(yīng)刷新量未及時刷新量及時刷新比例資源管理器600322096.34%92594.57%12997894.00%

標準指標庫1220820298.35%

－－－－－－881

1698.18%合計1821142297.68%

92594.57%21809495.69%

資源管理器刷新情況所屬分類日數(shù)據(jù)周數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)未及時刷新待刷新及時比例未及時刷新待刷新及時比例未及時刷新待刷新及時比例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營72113493.65%

719896.49%集團客戶798099.29%037100.00%625797.67%綜合信息162399.84%011100.00%621397.18%客戶服務(wù)部0665100.00%21586.67%89991.92%電子渠道2672196.39%01100.00%46894.12%渠道終端748698.56%1580.00%410896.3%品牌5738585.19%011100.00%66891.18%業(yè)務(wù)管理2430892.21%0

1

100.00%

14397.67%客戶服務(wù)中心219098.42%2450.00%32487.5%家庭客戶市場0231100.00%01100.00%027100.00%12580中心056100.00%

21586.87%片區(qū)管理95683.93%03100.00%010100.00%網(wǎng)絡(luò)管理145675.00%

2977.78%G3業(yè)務(wù)監(jiān)控035100.00%

02100.00%資費035100.00%03100.00%42281.82%夢網(wǎng)結(jié)算報表07100.00%

173450.00%應(yīng)用專區(qū)報表13597.14%31275.00%財務(wù)管理09100.00%業(yè)務(wù)支撐監(jiān)管01100.00%財務(wù)報表

88090.00%合計220600396.34%59294.57%78129994.00%資源管理器刷新情況<續(xù)上頁>

資源管理器的日數(shù)據(jù)及時刷新率96.34％，比上周(96.71％)稍有下降，比上月同期(94.82%)有所上升。周數(shù)據(jù)及時刷新率為94.57%，與上周持平。本周日未及時刷新(220個)與上周(191個)相比，數(shù)量增多，主要是品牌類未及時刷新數(shù)量增多，未及時刷新日數(shù)據(jù)主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(72個)、品牌類(57個)和業(yè)務(wù)管理(24個)。周及時刷新率為94.57%，與上周持平，未及時刷新資源主要是客戶服務(wù)部(2個)和客戶服務(wù)中心(2個)。資源管理器非關(guān)鍵數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營、品牌類以及業(yè)務(wù)管理類未及時刷新明細參見附件。

標準指標庫刷新情況所屬分類刷新周期為日刷新周期為月未及時刷新應(yīng)刷新及時比例未及時刷新應(yīng)刷新及時比例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類170945798.16%1170698.44%客服類0434100.00%031100.00%WLAN指標庫0420100.00%030100.00%競爭類0413100.00%集團類3244188.69%080100.00%渠道類0357100.00%G3指標庫0348100.00%用戶類0301100.00%03100.00%家庭類0238100.00%03100.00%終端類070100.00%550.00%收入類049100.00%023100.00%營銷效率類021100.00%話務(wù)類021100.00%大眾類014100.00%合計2021220898.35%1688198.18%

本周日刷新及時率(98.35%)與上周(95.10%)相比有所上升，集團類和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類的及時刷新率較上周都有所上升，日數(shù)據(jù)未及時刷新主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(170個)和集團類(32個)。標準指標庫日未及時刷新明細參見附件。關(guān)鍵月數(shù)據(jù)刷新時間情況小結(jié)：本月關(guān)鍵數(shù)據(jù)刷新時間情況分別較上月有所變化，3日前(含)全部及時刷新率為94.75%，較上月有所下降，未及時刷新指標主要是指標快訊的增值市場(18個)；3日~5日(含)比上月有所下降，主要是標準指標庫家庭類(33個)，大眾類(6個)以及資源管理器綜合信息(3個)未及時刷新；5日~16日(含)刷新已完成。

詳細未及時刷新見附件。刷新時段已刷新數(shù)量需刷新數(shù)量本月刷新率上月刷新率3日前(含)32534394.75%98.99%3日~5日(含)95117.64%88.00%5日~16日(含)7171100%100%關(guān)鍵資源月數(shù)據(jù)各時段刷新情況數(shù)據(jù)刷新情況本周的資源刷新情況如下：本周關(guān)鍵數(shù)據(jù)日刷新情況比上周有所下降，標準指標庫未及時刷新資源主要是家庭類；本周非關(guān)鍵資源管理器日數(shù)據(jù)刷新率與上周相比有所下降，品牌類未及時刷新數(shù)量增多，日數(shù)據(jù)未及時刷新集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營、品牌和業(yè)務(wù)管理，標準指標庫日數(shù)據(jù)刷新較上周有所上升，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類和集團類刷新情況較上周有明顯提高；請負責(zé)標準指標庫家庭類的同事以及資源管理器的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營、品牌和業(yè)務(wù)管理類的同事對未及時刷新數(shù)據(jù)進行核查，找出問題，提高及時刷新比例?？偨Y(jié)：目錄數(shù)據(jù)刷新情況資源上線下線質(zhì)量情況數(shù)據(jù)準確性核查情況經(jīng)分異常處理情況數(shù)據(jù)源質(zhì)量運行情況數(shù)據(jù)質(zhì)量投訴情況資源上線下線質(zhì)量情況非臨時型數(shù)據(jù)資源1、上線的數(shù)據(jù)資源各屬性、描述一定要清晰、完整，如資源提出人、查看權(quán)限、有效時限、指標注釋等信息一定要完全（參見經(jīng)營分析系統(tǒng)資源描述規(guī)范）；2、為了保證報表閱讀的清晰、規(guī)范和美觀，報表的表名、字號、行高、邊框、底紋等設(shè)置一定要復(fù)合經(jīng)分規(guī)范的要求（參見報表類資源內(nèi)容展現(xiàn)格式規(guī)范）。專題型資源1、上線專題的各屬性、介紹、描述一定要清晰、完整，讓人對專題中包含的數(shù)據(jù)和模型容易理解并使用，因此要求資源提出人、查看權(quán)限、指標注釋、模型介紹、操作說明等信息一定要完全（參見經(jīng)營分析系統(tǒng)專題資源描述規(guī)范）；2、專題資源中所包含的報表也要做到清晰、規(guī)范和美觀，報表的表名、字號、行高、邊框、底紋等設(shè)置要復(fù)合經(jīng)分規(guī)范的要求（參見報表類資源內(nèi)容展現(xiàn)格式規(guī)范）。資源上線要求資源上線下線質(zhì)量情況非臨時型數(shù)據(jù)資源下線條件 1、資源失效，即資源過了有效期； 2、日資源：近3個月點擊次數(shù)小于10次； 3、周資源：近3個月點擊次數(shù)小于7次；

4、月資源：近3個月點擊次數(shù)小于3次；

5、種子資源：對特定的種子資源滿足上述條件時不進行下線;專題型資源下線步驟 1、市場經(jīng)營部經(jīng)營支撐處業(yè)務(wù)管理員定期組織梳理工作（時間間隔不得超過三個月），對于失去市場意義的數(shù)據(jù)、模型、模塊需要市場部業(yè)務(wù)管理人員提出申請； 2、市場經(jīng)營部經(jīng)營支撐處處長審批通過； 3、再由資源管理員放入歷史目錄停止刷新，但可以查詢、查看。資源下線要求資源上線情況業(yè)務(wù)類型本周上線資源數(shù)綜合7家庭市場7渠道終端3集團市場2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1合計20小結(jié)：本周(第25周)本周省公司共在經(jīng)分系統(tǒng)上線資源20個。上線的專題一般每月上線2次，本周沒有新上線專題。本周上線資源清單見附件：資源上線質(zhì)量情況小結(jié)：上線的報表中有6個沒有需求編號或者需求編號無效，這些資源無法查到需求提出人、提出部門、提出時間等信息，還請相關(guān)部門一定要走正規(guī)流程，注意開發(fā)質(zhì)量。上線資源有13個報表，7個智能查詢。資源編號20點擊次數(shù)20資源名稱20創(chuàng)建日期20需求提出人14創(chuàng)建人20需求提出部門14創(chuàng)建人電話20需求提出時間14最新版本日期20詳細路徑20最新修改人20描述20最新修改人電話20資源周期20資源歷程20數(shù)據(jù)字典20有效性標識20上線資源屬性、描述等情況：資源下線情況小結(jié)：本周下線資源10個，為系統(tǒng)自動下線。前臺沒有手動下線資源。下線單見附件：專業(yè)分類下線數(shù)量備注客服服務(wù)7后臺系統(tǒng)下線綜合2集團市場1合計10下線資源分類情況：資源上線下線質(zhì)量情況經(jīng)分資源上下線情況： 1、本周上線了20個資源，其中有6個數(shù)據(jù)資源缺乏需求提出人、提出時間、提出部門等信息，請后臺開發(fā)人員注意規(guī)范開發(fā)！

2、本周無上線應(yīng)用專題。3、本周自動下線10個資源?？偨Y(jié)：目錄數(shù)據(jù)刷新情況資源上線下線質(zhì)量情況數(shù)據(jù)準確性核查情況經(jīng)分異常處理情況數(shù)據(jù)源質(zhì)量運行情況數(shù)據(jù)質(zhì)量投訴情況經(jīng)分關(guān)鍵數(shù)據(jù)的準確性異常情況疑似不準確數(shù)據(jù)的核查標準

數(shù)據(jù)的準確性核查主要針對經(jīng)分首頁、領(lǐng)導(dǎo)首頁、標準指標庫中所包含的較為重要的數(shù)據(jù)指標，異常數(shù)據(jù)標準如下：

1、該數(shù)據(jù)環(huán)比增幅或降幅超過10%則視為疑似異常的數(shù)據(jù)（包含日、周、月數(shù)據(jù)）；

2、如果是日、日累計數(shù)據(jù)時，與上月同期相比變化幅度超過10%的也列為疑似異常數(shù)據(jù)。疑似不準確數(shù)據(jù)的處理方法：對于發(fā)現(xiàn)的疑似異常數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)支援中心專業(yè)支撐人員要：

1、及時處理，原則上3天（工作日）內(nèi)處理完畢；

2、對于確實有誤的數(shù)據(jù)要及時修正，并注明錯誤的原因和責(zé)任人；

3、對于檢查后正確的數(shù)據(jù)要注明變化幅度較大的原因供使用者查看。疑似不準確數(shù)據(jù)的核查方法：經(jīng)分關(guān)鍵數(shù)據(jù)的準確性異常情況本周不重復(fù)展示5月份數(shù)據(jù)情況，待下月展示6月份數(shù)據(jù)。目錄數(shù)據(jù)刷新情況資源上線下線質(zhì)量情況數(shù)據(jù)準確性核查情況經(jīng)分異常處理情況數(shù)據(jù)源質(zhì)量運行情況數(shù)據(jù)質(zhì)量投訴情況經(jīng)分異常的處理要求由于經(jīng)分用戶提出的異常流程已經(jīng)具有一些投訴的性質(zhì)了，所涉及的問題影響到了經(jīng)分的使用，因此經(jīng)分團隊要非常重視，要求專業(yè)支撐人員：

1、及時處理，原則上10天（工作日，按照24小時計算）內(nèi)處理完畢，確實處理不完的要當(dāng)天給出反饋，告知處理過程、計劃和預(yù)計解決時間；

2、對于異常中提出的確實有問題的資源要及時修正，并注明錯誤的原因和責(zé)任人，此項工作要納入衡量該同事工作質(zhì)量的重要指標中；

3、對于檢查后沒有問題的資源要寫明解釋，取得異常提出者的認可，需要的話要進行直接電話溝通。經(jīng)分異常業(yè)務(wù)類型分布情況業(yè)務(wù)類型經(jīng)分前臺家庭市場綜合客服集團市場網(wǎng)絡(luò)管理渠道終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市電子渠道品牌管理合計上周異常11212011193031本周異常7210201142222

小結(jié)：

本周提交的異常流程共有22個，比上周減少9個，異常主要集中在經(jīng)分前臺、數(shù)據(jù)集市方面；本周的22個異常流程都已得到分配處理，其中尚未處理完的有8個，異常流程中14個異常已歸檔處理完成。未處理完的請宋桂祥、孫小征盡快處理。經(jīng)分異常原因及處理人員情況

小結(jié)：本周的異常數(shù)量與上周相對有所減少，還請各位同事繼續(xù)加強問題的分析和團隊的管理，采取措施，減少異常數(shù)量。小結(jié)：本周異常的主要原因仍然集中在后臺數(shù)據(jù)質(zhì)量問題上。異常原因程序異常咨詢數(shù)據(jù)未刷新數(shù)據(jù)質(zhì)量問題口徑疑問其他問題上周數(shù)量1012630本周數(shù)量132