通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)傳遞服務(wù)和價(jià)值

不一樣的遠(yuǎn)程服務(wù)Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)1Web1800是什么？2Web1800對(duì)我有什么幫助？3Web1800有哪些不一樣？4Web1800有何經(jīng)典案例？Web1800是什么？1—專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)的解決方案關(guān)于Web1800全國(guó)首創(chuàng)的基于Web的企業(yè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，集遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通信、定向信息發(fā)布、客戶(hù)身份識(shí)別和CRM等應(yīng)用于一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專(zhuān)有核心技術(shù)，為企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)提供一個(gè)安全的、可管理的、易于使用的、高效率的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)Web1800工作原理不同于傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式的是：

Web1800為企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)中心頁(yè)面，將企業(yè)客服，出差在外的技術(shù)人員，特聘專(zhuān)家都虛擬到網(wǎng)上，客戶(hù)如有困難，直接訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，就能獲取企業(yè)的專(zhuān)業(yè)支持，無(wú)須預(yù)裝任何程序。Web1800對(duì)我有什么幫助？2一、顯著降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率通過(guò)Web1800提供的多種遠(yuǎn)程功能，服務(wù)人員足不出戶(hù)就能為客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示，遠(yuǎn)程故障檢測(cè)和修復(fù)等，減少不必要的上門(mén)服務(wù)，節(jié)省人力成本、時(shí)間成本，差旅成本。通過(guò)Web1800的定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時(shí)發(fā)送給指定客戶(hù)，節(jié)省電話通知等費(fèi)用通過(guò)Web1800的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，將傳統(tǒng)的“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的遠(yuǎn)程服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)對(duì)大眾”，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合為客戶(hù)提供服務(wù)，獲取更高效率二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)與眾不同的特色服務(wù)不一樣的服務(wù)體系：Web1800能幫助企業(yè)由傳統(tǒng)“熱線+現(xiàn)場(chǎng)”的體系向更具成本和效率價(jià)值的“熱線+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)”的敏捷型服務(wù)體系轉(zhuǎn)變不一樣的服務(wù)機(jī)制：傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式，實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一”、“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的支持方式，而Web1800能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的“多對(duì)多”、“團(tuán)隊(duì)對(duì)大眾”的服務(wù)機(jī)制不一樣的服務(wù)通道：通過(guò)Web1800特有的嵌入式應(yīng)用和系列核心技術(shù)，用戶(hù)可直接通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站或產(chǎn)品就能直接獲取服務(wù)，安全省心不一樣的服務(wù)窗口：通過(guò)Web1800獨(dú)有的服務(wù)窗口界面配置，企業(yè)不僅能統(tǒng)一品牌形象，更能建立一個(gè)能充分展示企業(yè)個(gè)性的，人性化的服務(wù)窗口不一樣的服務(wù)內(nèi)容：用戶(hù)想要的，不單是快速有效的服務(wù)，更包括重要信息的及時(shí)獲取，通過(guò)Web1800定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時(shí)發(fā)送給指定用戶(hù)三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值Web1800特有的嵌入式遠(yuǎn)程支持程序，可與企業(yè)的軟件產(chǎn)品無(wú)縫融合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自帶遠(yuǎn)程協(xié)助的特色功能嵌入企業(yè)網(wǎng)站嵌入企業(yè)產(chǎn)品3Web1800有哪些不一樣？一、不一樣的便利二、不一樣的安全三、不一樣的速度四、不一樣的管理五、不一樣的應(yīng)用

傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下用戶(hù)的使用障礙：

傳統(tǒng)方式下用戶(hù)獲取遠(yuǎn)程支持的流程：1、下載2、安裝注冊(cè)3、配置4、請(qǐng)求服務(wù)

存在的問(wèn)題：用戶(hù)都象我們一樣很懂計(jì)算機(jī)嗎？有無(wú)限制？（如QQ在很多大企業(yè)就被禁止）。。。。。。一、不一樣的便利用戶(hù)的煩惱方式一、客戶(hù)端基于Web打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)→點(diǎn)擊“請(qǐng)求服務(wù)”→OK，無(wú)須預(yù)裝任何程序，也無(wú)需配置。會(huì)上網(wǎng)，就會(huì)使用。Web1800不一樣的便利！方式二、客戶(hù)端嵌入產(chǎn)品遇到問(wèn)題，用戶(hù)直接點(diǎn)“遠(yuǎn)程客服”→OK！還有比這更方便的嗎？二、不一樣的安全

傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，用戶(hù)在安全方面的擔(dān)憂(yōu)：數(shù)據(jù)被盜：我的財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)不會(huì)被竊?。侩[私暴露：對(duì)方不會(huì)在偷看我的“情書(shū)”吧？過(guò)程失控：他對(duì)我的電腦做了些什么，沒(méi)放病毒吧？用戶(hù)不放心了，他還會(huì)讓你遠(yuǎn)程嗎？1、數(shù)據(jù)安全：256位AES加密傳輸Web1800不一樣的安全！客戶(hù)授權(quán)機(jī)制，企業(yè)遠(yuǎn)控操作須客戶(hù)同意客戶(hù)發(fā)起請(qǐng)求機(jī)制，杜絕逆向請(qǐng)求特殊的文件共享機(jī)制，杜絕文件竊取3、心理安全感客戶(hù)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程行為授權(quán)，過(guò)程可控、放心定時(shí)提示，讓客戶(hù)知道你在做什么操作提示，告訴客戶(hù)下一步你將做什么嵌入應(yīng)用，遠(yuǎn)程就是產(chǎn)品的一部分，更有信任感2、操作安全三、不一樣的速度

傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工具下，企業(yè)和用戶(hù)面臨的速度困境

1、遠(yuǎn)程演示一個(gè)畫(huà)面，足足等了三分鐘2、到了月底服務(wù)量特大，用戶(hù)想遠(yuǎn)程還得排隊(duì)等半天3、一個(gè)文件傳了十分鐘還沒(méi)傳完

這個(gè)時(shí)候，您的用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)等下去嗎？1、從連接速度方面：連接快自有BRD技術(shù)+P2P+中轉(zhuǎn)，保證快速連接斷點(diǎn)續(xù)傳，保證網(wǎng)絡(luò)通信的穩(wěn)定2、從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快免除安裝注冊(cè)流程，有問(wèn)題直接訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，立即獲取幫助一對(duì)多溝通，避免客戶(hù)排隊(duì)等待VIP客戶(hù)可優(yōu)先處理任務(wù)提醒，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求及客戶(hù)留言3、從故障處理方面：服務(wù)快！自由切換多種遠(yuǎn)程服務(wù)模式，節(jié)省遠(yuǎn)程操作時(shí)間支持人員協(xié)作，用團(tuán)隊(duì)力量為客戶(hù)提供快速有效支持客戶(hù)轉(zhuǎn)接，讓最擅長(zhǎng)的人解決對(duì)應(yīng)的問(wèn)自動(dòng)存檔服務(wù)記錄，省時(shí)省力Web1800不一樣的速度！

傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，企業(yè)面臨的管理難題

1、服務(wù)人員每天都做了些什么？結(jié)果怎樣？可考證嗎？2、當(dāng)整個(gè)隊(duì)伍都在用QQ，PCAnywhere時(shí)，憑什么保證他們的效率？3、如何做到為不同級(jí)別的客戶(hù)提供不同級(jí)別的服務(wù)？4、能做到不為盜版客戶(hù)做服務(wù)嗎？（清華斯維爾曾經(jīng)的痛苦）5、用戶(hù)常出的問(wèn)題是哪些？能提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嗎？6、用戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)如何評(píng)價(jià)？能提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表嗎？四、不一樣的管理Web1800不一樣的管理！服務(wù)人員可管理服務(wù)客戶(hù)可管理服務(wù)流程可配置沒(méi)有管理哪來(lái)效率？服務(wù)細(xì)節(jié)可查詢(xún)問(wèn)題故障有統(tǒng)計(jì)服務(wù)結(jié)果有分析

傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式除了遠(yuǎn)控用戶(hù)的電腦，它們還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？

五、不一樣的應(yīng)用Web1800不一樣的應(yīng)用

Web1800基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠(yuǎn)程支持遠(yuǎn)程售后服務(wù)售前產(chǎn)品演示主動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客企業(yè)內(nèi)部IT支持與協(xié)同配合

Web1800增值應(yīng)用：最大化的投資效益遠(yuǎn)程服務(wù)收費(fèi)管理為合作伙伴提供二級(jí)子系統(tǒng)嵌入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值定向信息發(fā)布平臺(tái)專(zhuān)家座席/移動(dòng)客席同類(lèi)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比Web1800QQPCAnywhereTivoli品牌形象完全OEM、可自定義品牌，形象統(tǒng)一不支持自定義品牌不支持品牌自定義不支持品牌自定義管理功能完備,實(shí)用無(wú)無(wú)復(fù)雜安全性能256位AES算法加密，多項(xiàng)安全設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)安全隱患較大128位加密封閉式存在數(shù)據(jù)隱患投資風(fēng)險(xiǎn)低無(wú)較低高實(shí)現(xiàn)方式基于Web、無(wú)需預(yù)裝程序、BRD技術(shù)需預(yù)裝程序無(wú)需配置需預(yù)裝程序需專(zhuān)業(yè)配置復(fù)雜易用性能簡(jiǎn)便、易用簡(jiǎn)單較復(fù)雜復(fù)雜二次開(kāi)發(fā)支持，且有專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍不支持一般不支持，且費(fèi)用十分昂貴一般不支持，且費(fèi)用十分昂貴畫(huà)面質(zhì)量清晰模糊，斷續(xù)清晰清晰Web1800與常見(jiàn)遠(yuǎn)程工具的性能對(duì)比4Web1800有何經(jīng)典案例？

02年開(kāi)始遠(yuǎn)程技術(shù)研發(fā)

03年推出第一套遠(yuǎn)程產(chǎn)品CNC

06年獨(dú)家推出基于Web的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)Web1800

現(xiàn)有企業(yè)用戶(hù)3000余家總服務(wù)數(shù)10萬(wàn)次以上

Web1800發(fā)展情況

Web1800經(jīng)典應(yīng)用

繼今年4月2日，金蝶集團(tuán)宣布未來(lái)三年由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型后，在6月27日的“2007-2008中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮上，金蝶又憑借出色的客服體系和較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，成為國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)唯一一家獲此殊榮的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

隨著公司的客戶(hù)與合作伙伴極速增加，客服成本也越來(lái)越高，降低成本成為金蝶公司客戶(hù)服務(wù)的首要問(wèn)題。而如何在服務(wù)上領(lǐng)先對(duì)手，不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)量身打造個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)，也是其深思的問(wèn)題之一。同時(shí)，向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略也決定了新的服務(wù)體系應(yīng)該可以成為金蝶新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，金蝶最終選擇了Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)作為其售后服務(wù)的一環(huán)。Web1800基于Web的“一鍵點(diǎn)擊”獲取服務(wù)的簡(jiǎn)便操作方式、優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程功能、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象很快獲得了金蝶用戶(hù)的喜愛(ài)，同時(shí)，其強(qiáng)大的服務(wù)管理功能也極大的提高了金蝶客服部門(mén)的服務(wù)效率，降低了客服成本，解決了callcenter系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言解決的問(wèn)題。在結(jié)合Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的情況下，金蝶軟件成功構(gòu)建了一套“熱線->遠(yuǎn)程->現(xiàn)場(chǎng)”的完善售后服務(wù)體系。

Web1800經(jīng)典應(yīng)用深圳市政府采購(gòu)中心是直屬深圳市政府的專(zhuān)職集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本市的集中采購(gòu)和招標(biāo)組織工作，中心部署有一套網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)，然而很多投標(biāo)商對(duì)此系統(tǒng)不熟悉，工作中涉及大量的支持和解釋工作，以前通過(guò)電話解答的效果很不理想，單位派人或去單位解釋又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且投標(biāo)單位的情況各異，因此需要一款安全、合適的遠(yuǎn)程支持工具。06年3月，政府采購(gòu)中心開(kāi)始使用Web1800,自此，無(wú)論用戶(hù)在哪里，中心的工作人員都可以立即在客戶(hù)的許可下接管客戶(hù)的桌面，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，從而極大的方便了投標(biāo)商，也減少了中心的工作量。清華斯維爾是國(guó)內(nèi)知名的建筑行業(yè)軟件提供商,擁有數(shù)萬(wàn)家來(lái)自政府主管部門(mén)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、建設(shè)監(jiān)理、造價(jià)咨詢(xún)、物業(yè)管理等領(lǐng)域的客戶(hù)。由于公司產(chǎn)品深得用戶(hù)喜愛(ài)和信賴(lài)，一些不法分子趁機(jī)盜版?zhèn)沃?，使公司不僅蒙受了市場(chǎng)上/經(jīng)濟(jì)上的損失，同時(shí)盜版用戶(hù)也給公司的服務(wù)帶來(lái)很大的困擾，浪費(fèi)了很多資源；如何做到只為正版軟件用戶(hù)/通過(guò)身份驗(yàn)證的老客戶(hù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),成為公司在服務(wù)上首