一封辭職信案例分析培訓(xùn)講學(xué)

案例(ànlì)分析第一頁，共10頁。一封(yīfēnɡ)辭職信第二頁，共10頁。尊敬的鐘院長：您好！我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長，我當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)有半年了，但我再也無法忍受這種工作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是(zhǐshì)一個(gè)凡人，沒有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來適應(yīng)這樣的工作要求，但看來我還是失敗了，讓我給您舉個(gè)例子吧。昨天早上8:00，我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會(huì)上作匯第三頁，共10頁。報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我10:00前務(wù)必完成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，我的直接主管(zhǔguǎn)，基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來忽然質(zhì)問我為什么不見我的兩位護(hù)士上班。我告訴她外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手，，從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對(duì)，但李主任堅(jiān)持說只能這么辦。王華聽完我的解釋，叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科來，并告訴我一個(gè)小時(shí)后，他回來檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。這樣的工作我實(shí)在無法勝任，特向您辭職，請(qǐng)批準(zhǔn)！李玲2005.12.20第四頁，共10頁。問題1.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。第五頁，共10頁。（1）李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的，這也正是導(dǎo)致護(hù)士長李玲辭職的根本原因。首先，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。案例中，李玲有“兩個(gè)上司”，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任(zhǔrèn)護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)懲影響了組織管理的效率。其次，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越能授權(quán)，不能交叉授權(quán)，以保證命令統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級(jí)去干涉下級(jí)強(qiáng)權(quán)范圍的事務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成直接下級(jí)失去對(duì)其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科李主任(zhǔrèn)因急診外科手術(shù)正缺人手”將屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接主管王華叫李玲“立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。第六頁，共10頁。（2）要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局，需要兩方面的努力。首先，由題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只授受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰、下級(jí)是誰、對(duì)誰負(fù)責(zé)，明確工作的程序與渠道、從何處獲得信息等。案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長的直接上司王華說明情況，經(jīng)王華同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮、多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令時(shí)向王華報(bào)告(bàogào)，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行。第七頁，共10頁。案例提示：通過(tōngguò)本案例的教學(xué)，可以幫助我們了解組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一指揮原則；了解為了保證統(tǒng)一指揮，授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循的原則。本案例涉及的主要知識(shí)點(diǎn)有：統(tǒng)一指揮原則、授權(quán)應(yīng)遵循的原則。第八頁，共10頁。知識(shí)點(diǎn)鏈接（1）統(tǒng)一指揮原則是指一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。它是評(píng)價(jià)組織(zǔzhī)運(yùn)行合理與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。（2）不越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一是授