一名出色班組長的培訓材料教學教材

Quality&Satisfy深圳德信誠經濟咨詢(zīxún)有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側電梯(diàntī)四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX一頁，共39頁。東莞德信誠相關培訓課程：M01優(yōu)秀班組長管理實務公開課(班組長公培訓)M02優(yōu)秀班組長現場管理實務培訓班M03優(yōu)秀班組長品質管理實務培訓班M04優(yōu)秀班組長生產安全管理實務培訓班M06提升團隊執(zhí)行力訓練課程(執(zhí)行力培訓)M07如何做一名優(yōu)秀的現場主管(zhǔguǎn)培訓班M08中基層現場干部TWI管理技能提升(TWI培訓)M09有效溝通技巧培訓班(團隊溝通企業(yè)內外部溝通)M10企業(yè)內部講師培訓班(東莞TTT培訓)M11MTP中階主管(zhǔguǎn)管理才能提升培訓班(東莞MTP培訓)M12高效能時間管理培訓班第二頁，共39頁。一個(yīɡè)出色的班組長培訓教材第三頁，共39頁。內容(nèiróng)班組和班組長管理和激勵(jīlì)如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?第四頁，共39頁。班組(bānzǔ)和班組(bānzǔ)長班組是為了共同完成某項生產(shēngchǎn)（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(shēngchǎn)、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。第五頁，共39頁。班組(bānzǔ)在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產經營活動的基本(jīběn)單位;班組是企業(yè)管理的基礎;班組是提高職工素質的基本(jīběn)場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。第六頁，共39頁。班組長的作用(zuòyòng)提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時(ànshí)按量地生產高質量的產品而努力。提高生產效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品降低生產成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產現場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設備保養(yǎng)，生產現場的衛(wèi)生、班組的建設等。第七頁，共39頁。班組長的基本(jīběn)職能1認知(rènzhī)教育認識(rènshi)企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設備管理人員管理環(huán)境管理方法管理第八頁，共39頁。機能(jīnéng)管理交期管理(guǎnlǐ)成本(chéngběn)管理質量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理第九頁，共39頁。對您來說，企業(yè)(qǐyè)是個什么地方？學習的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益(lìyì)共同體；人際關系的地方；生活的地方；競爭的地方。第十頁，共39頁。內容(nèiróng)班組和班組長管理(guǎnlǐ)和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?第十一頁，共39頁。管理(guǎnlǐ)是什么?管理的定義(dìngyì):通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術;管理就是解決問題!第十二頁，共39頁。管理(guǎnlǐ)的三層境界做事難;做人難;管物難;管事(guǎn〃shì)難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!第十三頁，共39頁。權責行人事物計劃執(zhí)行管理(guǎnlǐ)的三層境界第十四頁，共39頁。管理(guǎnlǐ)風格授權(shòuquán)式管理者決策(juécè)命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托第十五頁，共39頁。工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么(shénme)基礎上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關系適應性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結束工作開始工作第十六頁，共39頁。態(tài)度(tàidu)第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干第十七頁，共39頁。馬斯洛的“需求理論”與激勵(jīlì)要素個人(gèrén)實現尊重(zūnzhòng)需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽第十八頁，共39頁。需求(xūqiú)的基本模式需求(xūqiú)未滿足行為(xíngwéi)需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?第十九頁，共39頁。自我認識在轉折(zhuǎnzhé)中的變化尋找(xúnzhǎo)解釋無法(wúfǎ)行動最小化接受現實內部化轉折開始檢驗抑郁自我認識資料來源:Kubler-Ross1975第二十頁，共39頁?；竟べY(jīběnɡōnɡzī)福利長期(chángqī)激勵短期(duǎnqī)激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化半年獎勵第二十一頁，共39頁。內容(nèiróng)班組(bānzǔ)和班組(bānzǔ)長管理和激勵如何做好班組(bānzǔ)長工作?如何報告?如何解決問題?第二十二頁，共39頁。如何作好(zuòhǎo)班組長工作對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領導的期望值：準確理解領導的指示，了解領導的風格，讓領導了解你；了解下級(xiàjí)對你的期望值：辦事要公道，關心部下，目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導，需要榮譽。第二十三頁，共39頁。班組長工作(gōngzuò)的意識自覺工作的意識(yìshí)；客戶意識(yìshí)；團隊與合作意識(yìshí)；競爭意識(yìshí)；學習意識(yìshí)；創(chuàng)造性開展工作的目標意識(yìshí)第二十四頁，共39頁。班組長工作的基本(jīběn)守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成(yǎnɡchénɡ)節(jié)約費用的習慣。第二十五頁，共39頁。123456789123456789對生產的關心對人的關心低高低高領導(lǐnɡdǎo)坐標1,19,11,95,59,9第二十六頁，共39頁。班組長的常見(chánɡjiàn)類型生產技術型；盲目執(zhí)行(zhíxíng)型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。第二十七頁，共39頁。如何(rúhé)開展工作？A--改正(gǎizhèng)再執(zhí)行P--計劃(jìhuà)D--執(zhí)行C--檢查第二十八頁，共39頁。持續(xù)(chíxù)提升(tíshēng)如何開展(kāizhǎn)工作？APDCAPDCAPDCAPDC第二十九頁，共39頁。如何(rúhé)接受任務？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令(mìnglìng)：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象(duìxiàng)是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOWMANY）第三十頁，共39頁。內容(nèiróng)班組和班組長管理和激勵如何(rúhé)做好班組長工作?如何(rúhé)報告?如何(rúhé)解決問題?第三十一頁，共39頁。有效(yǒuxiào)的報告方法第三十二頁，共39頁。報告(bàogào)對象直接上級(shàngjí)是您的報告對象！除非直接上級(shàngjí)指示第三十三頁，共39頁。報告(bàogào)時機做好計劃時:讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標的實現的重大問題(wèntí)和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。工作結束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。第三十四頁，共39頁。如何(rúhé)報告?口頭報告：先說結論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功(chénggōng)、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。第三十五頁，共39頁。內容(nèiróng)班組和班組長管理(guǎnlǐ)和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?第三十六頁，共39頁。如何(rúhé)解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善(gǎishàn)問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。第三十七頁，共39頁。如何(rúhé)解決問題問題定義：問題內容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現（HOW）？問題檢討：為什