人際關(guān)系系列講座四如何建立人際關(guān)系

人際關(guān)系系列講座四如何建立人際關(guān)系人際關(guān)系系列講座(四)

如何建立人際關(guān)系

第二頁，共41頁。本講內(nèi)容提要什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的特性建立良好人際關(guān)系的基本原則建立良好人際關(guān)系的技巧如何改善人際關(guān)系第三頁，共41頁。一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。

它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會關(guān)系。第四頁，共41頁。人與人之間為什么要建立人際關(guān)系心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個人都需要別人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。情感上的需要即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望?？刂频男枰@是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。第五頁，共41頁。二、人際關(guān)系的作用1、人際交往是人的一種最基本的社會性需要2、人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3、人際關(guān)系有利于提高心理素質(zhì)完善個性；分享喜悅；宣泄憂慮；產(chǎn)生安全感和歸屬感；增強(qiáng)心理承受力4、人際關(guān)系有利于自我了解5、人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn)6、人際關(guān)系影響人的身心健康

第六頁，共41頁。三、人際關(guān)系的特性1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的4.人際關(guān)系是多向度的5.人際關(guān)系是復(fù)雜的6.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的第七頁，共41頁。1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的

我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。第八頁，共41頁。(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分

(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)惡化期(5)修復(fù)期(6)解體期第九頁，共41頁。(1)接觸期這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方。很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段——尤其是雙方開始互動的前四分鐘——一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對方，是否愿意和對方繼續(xù)交往下去。第十頁，共41頁。(2)涉入期人際關(guān)系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識的階段。在此階段，個人會進(jìn)一步地去了解對方，也讓對方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。一旦通過「測試」，接著可能開始強(qiáng)化彼此的涉入程度。第十一頁，共41頁。(3)親密期在此階段我們和對方有了進(jìn)一步的承諾，開始把對方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。第十二頁，共41頁。(4)惡化期并不是所有人際關(guān)系都一定會進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時，就進(jìn)入到惡化期。第十三頁，共41頁。關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn)交換回報水平的變化妒忌或批評對與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對方需要時不主動幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變……第十四頁，共41頁。(5)修復(fù)期關(guān)系惡化之后，有些會進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。修復(fù)期至少包括兩個不同的階段：

內(nèi)在的修復(fù)期

人際修復(fù)期第十五頁，共41頁。(6)解體期人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。

第十六頁，共41頁。第十七頁，共41頁。2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)系的初期當(dāng)二個人的關(guān)系逐漸發(fā)展后第十八頁，共41頁。3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的人際關(guān)系是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。我們自己﹑其它人﹐以及我們對人際關(guān)系的記憶﹐也都不斷地改變。第十九頁，共41頁。4.人際關(guān)系是多維度的人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次。(1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對不同的群體。

(2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個人的不同層面─情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。第二十頁，共41頁。5.人際關(guān)系是復(fù)雜的在人際關(guān)系中，每個人都是非常獨(dú)特的個體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會影響他/她如何與其它人互動。兩個獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系，自然就非常復(fù)雜了。第二十一頁，共41頁。人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個重要的啟示︰(1)我們對任何一個人際互動的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會產(chǎn)生許多人際沖突。

(2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。事實(shí)上，我們對任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。第二十二頁，共41頁。6.人際關(guān)系主要靠溝通來建立和維持所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。第二十三頁，共41頁。四、建立良好人際關(guān)系的基本原則

平等原則真誠原則寬容原則主動原則

互利原則信用原則自我價值保護(hù)原則第二十四頁，共41頁。平等原則

在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。

第二十五頁，共41頁。真誠原則

真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會冒一定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。第二十六頁，共41頁。寬容原則

表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。第二十七頁，共41頁。主動性原則

主動對人友好，主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。第二十八頁，共41頁?；ダ瓌t從心理學(xué)的角度講，每個人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們在同他人交往的時候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)?；ダ腥齻€方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。

第二十九頁，共41頁。

信用的原則

交往離不開信用。信用是指一個人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。第三十頁，共41頁。自我價值保護(hù)原則自我價值是個體對自身價值的意識與評價。自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到貶低或否定。由于自我價值是通過他人的評價而確立的，因此，個體對他人的評價往往極其敏感。對肯定自我價值的人，個體對其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過來予以肯定與支持；而對否定自我價值的人則予以疏離，與這種人交往時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。第三十一頁，共41頁。五、建立積極的人際關(guān)系的技巧1、保持友好的靈活性。人際沖突往往來自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭斗。不滿往往來自完美主義。因此，交往中要堅持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。2、隨時展現(xiàn)積極的身體語言。比如微笑（微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你?。?、保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。4、多換位思考，細(xì)心體會他人的感受。5、善于傾聽?！叭藗儾灰欢P(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。”第三十二頁，共41頁。

6、隨時能夠叫出別人的名字。7、真實(shí)可信。他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。8、找到靠岸點(diǎn)。對別人表示好感和興趣。9、搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系會在冷漠中消失，在敵意中燒焦。用自己的信譽(yù)來贏得他人的信任。用自己的自尊來贏得他人的尊重。用自己的熱情來贏得他人的好感。用自己的友好來贏得他人的友誼。

……第三十三頁，共41頁。

10、富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。11、站穩(wěn)立場，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。12、緩解沖突的技巧：停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。13、專注于解決問題。明白自己需要什么，但決不是在爭斗中獲取。14、請求而非命令。比如：……好嗎?行嗎?可以嗎?第三十四頁，共41頁。

15、嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。讓煩心事從你背上滑落。16、培養(yǎng)幽默感。這樣能使人放松和消除戒心。17、真誠地表達(dá)贊美和欣賞。18、散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂的人在一起。19、時常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。20、善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說服別人。21、真誠地祝福別人。22、已所不欲，勿施于人第三十五頁，共41頁。六、如何改善人際關(guān)系

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2、認(rèn)識自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。有損你的風(fēng)雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

第三十六頁，共41頁。

5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你事半功倍。7、決不自高自大：把自己的長