商務(wù)禮儀培訓(xùn)講解

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講解禮儀系列：

?商務(wù)禮儀??自我形象管理與塑造?

?效勞禮儀?

?高端國際商務(wù)禮儀??品味修養(yǎng)提升??高品質(zhì)溝通禮儀?

?禮儀?

?前臺秘書禮儀?

職業(yè)技能系列：

?職業(yè)意識與道德素養(yǎng)?

?職業(yè)人際關(guān)系學(xué)?

行業(yè)定制：?銀行效勞禮儀系列課程??電力效勞禮儀系列課程??置業(yè)參謀禮儀系列課程?

?醫(yī)院效勞禮儀系列課程??煙草專賣禮儀系列課程??其他行業(yè)禮儀定制?Contents做一個知禮的職業(yè)人根本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀中的接待拜訪宴請禮儀本次課程禮儀的內(nèi)涵是什么為什么學(xué)禮themegallery4ClicktoeditMastersubtitlestyleLOGO做一個知禮的職業(yè)人尋根問禮？國學(xué)大師季羨林考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)就是好人！現(xiàn)代禮儀遵循原那么尊敬原那么真誠原那么謙和原那么適度原那么寬容原那么塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率對個體不學(xué)禮、無以立使個人言行在社會活動中與其身份、地位、相適合衡量個人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度對組織我們不是為禮儀規(guī)那么活著

禮儀是讓我們更好地活著良好的禮儀修養(yǎng)是人際關(guān)系的潤滑劑讓我們做一個知禮、懂禮、有禮的現(xiàn)代文明人10ClicktoeditMastersubtitlestyleLOGO吹響人際交往的序曲之基本商務(wù)禮儀良好的儀表為你賺取70分的人脈資源容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀穿衣著裝打扮站、座、行、走、蹲遞接根本商務(wù)禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀3V信號人與人的交流相互傳遞的信號主要有三種：視覺〔VISUEL〕、聲音〔VOCEL〕、語言〔VOAL〕。----阿爾伯特.馬哈賓〔加州大學(xué)博士〕TPO原那么服飾穿戴應(yīng)該符合三個因素，即時間〔TIME〕、地點(diǎn)〔PLACE〕和場合〔OCASSION〕。服飾往往可以表現(xiàn)人格。----莎士比亞西裝襯衫領(lǐng)帶襪子紐扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)領(lǐng)帶看出你的性格特點(diǎn)斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝1、重要場合的著裝2、恰當(dāng)?shù)闹b3、根本配件：鞋、襪、包4、購衣小貼士重要業(yè)務(wù)場合建議著西裝套裙職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的根本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、房間、交通工具、活動方式及日程安排等?！捕持贫ń哟桨?。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達(dá)的日期、所乘車、船次或航班的抵達(dá)的時間?！惨弧骋私饪腿说母厩闆r。握手介紹搭乘電梯接打乘車奉茶常用禮節(jié)接電話1、及時。超過3聲要致歉。2、微笑。3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！XX單位4、聲音大小適中。5、準(zhǔn)備好紙筆。6、讓對方先掛筒。7、記錄與處理。接打電話

打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX單位XXX，請問…5、考慮時機(jī)6、拿起前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲喊叫；8、打前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。乘車禮儀請問當(dāng)進(jìn)展公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，那么不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。請問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

副駕駛座

主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。請問：

女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門

女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排

多排座位的轎車座次安排奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。安排食宿宴席會議宴席禮儀*準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布完畢時再離席*承受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說〞謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難*離席話別時應(yīng)感謝主人的招待宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食〞應(yīng)用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)中餐座次安排原那么面門為上以右為上遠(yuǎn)門為上居中為上好事成雙〔例如：8人/桌〕宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門左勺、右筷；左茶右酒制止出現(xiàn)拜祭筷〔插在飯碗中〕、穿插筷設(shè)公筷、母勺新菜、主菜應(yīng)轉(zhuǎn)到貴賓面前有頭有尾〔雞、魚〕應(yīng)將頭朝向主人前制止當(dāng)賓客夾菜時轉(zhuǎn)動菜盤出現(xiàn)特殊情況〔菜蟲〕忌大喊大叫女士一般不要提議為男士的安康干杯！中餐禮儀吃東西時要把嘴閉上咀嚼；不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；湯假設(shè)太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；不要一邊吃東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。中餐禮儀本卷須知會議匯報(bào)會座次座談交流會議座次會見座次簽約座次1簽約座次2談判座次1談判座次2照相座次照相

合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。

攝影師幾種常用手勢1、請進(jìn)2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品接待過程中的次序標(biāo)準(zhǔn)

就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；溝通六件寶