工程實施業(yè)務流程

工程實施業(yè)務流程1.0目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設計流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實施的主要工作流程內(nèi)容

第一章相關知識第二章工程實施業(yè)務流程第一章相關知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設計辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準備開工開箱驗貨合同履行過程介紹工程級別劃分重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式硬件安裝硬件督導軟件調(diào)試軟件督導安裝工具工程服務制供方供方供方供方供方督導調(diào)試制需方供方供方供方需方督導服務制需方供方需方供方需方工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機設備其它設備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設備總地線板說明：表示的設備由供方提供，服務方負責施工表示的材料由供方提供，服務方負責施工表示的接線端子由供方提供，服務方負責施工表示的設備由需方提供并負責施工表示的材料由需方提供并負責施工表示的接線端子由需方提供并負責施工支架支架后臺維護終端/服務器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機房安裝材料和施工責任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS

辦事處相關組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設部財務部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心工程合作框架招標后，，合作部與合合作單位簽訂訂《工程合作框架架協(xié)議》；開工前，工程程中心區(qū)域管管理工程師根根據(jù)工程情況況和工程合作框架架協(xié)議向合作單位簽簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如如工程容量、、軟件或硬件件施工方式）），并根據(jù)合合作單位的回回執(zhí)負責合作作單位工程督督導資格審核核；目前國內(nèi)工程程合作率為90％左右。課程內(nèi)容第一章相相關知識第二章工工程實施業(yè)務務流程流程角色合同貨物準確驗收.工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.負責初驗文檔整理對工程進度、工程質(zhì)量負直接責任是工程現(xiàn)場的第一責任人.工程督導按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測.向工程督導匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況.軟件督導按照工程規(guī)范范實施件件安安裝.向工程督導匯匯報硬件安裝裝的質(zhì)量和進進展情況.硬件督導辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負責工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設計工程師提供完整的工工程文件，負負責安裝過程程中工程文件件的更改.備件貨管負責工程施工調(diào)測中的板件更換.流程角色負責本產(chǎn)品的的工程質(zhì)量檢檢查.QC(硬件督導、軟軟調(diào)工程師））流程角色負責合同信息息、工程管理理信息的傳遞遞及工程文檔檔的規(guī)范性、、完整性審核核和文檔歸檔檔工作.文檔信息管理理員負責試運行的的技術支持工工作，負責終終驗過程中的的技術問題解解決.技術支持經(jīng)理理負責監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負責重大工程項目的管理和重大工程的工程督導任命.項目經(jīng)理第二章工程程實施業(yè)務流流程第一節(jié)工工程準備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗工程準備開工協(xié)調(diào)會{工程準備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備查閱原《客戶設備檔案案》，并掌握已運運行設備的信信息。對合作工程，，由文檔信息管理理員負責向合作單位接口口人傳遞《客戶設備檔案案》。（2）若工程中有有擴容部分，，工程督導應應：工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、項項目經(jīng)理根據(jù)據(jù)工程情況確確定工程督導是否需要制作作《工程施工方案案》。工程督導可召集內(nèi)部相相關人員開內(nèi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)調(diào)會，明確工工程中相關事事宜。合作工程的《工程施工方案案》由高級督導審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方方案..doc（3）制作工程施施工方案：判斷是否具備備開工條件（1）機房是否符符合安裝要求求。（2）市電電源及及直流電源、、配線架、地地線等是否準準備好。具體參考與客客戶確認的相相應產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準備備情況判斷工工程能否開工工，主要考慮慮：判斷是否具備備開工條件若客戶的工程程準備不具備備開工條件工程督導要主主動協(xié)調(diào)客戶戶做準備工作作。填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡絡單》向客戶主管說說明不能開工工的原因，并并在《安裝環(huán)境檢查查備忘錄》中說明需要客客戶完成的準準備工作若客戶堅持要要開工，需請請示工程經(jīng)理，在得到許可可后，才能與與客戶協(xié)商開開工。注意點：開工協(xié)調(diào)會（1）與客戶商定定：工程安裝周期期進度計劃及配配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進度計劃劃表》。工程督導檢查查確認客戶安安裝環(huán)境準備備情況；若客客戶未準備好好，要讓客戶戶承諾預計完完成時間并簽簽字。開工前，工程程督導組織客客戶經(jīng)理或項項目經(jīng)理和客客戶相關部門門一起召開開開工協(xié)調(diào)會，，其主要內(nèi)容容如下：開工協(xié)調(diào)會（2）確認客戶是是否對硬件安安裝等工藝方方面有特殊要要求。若有特特殊要求，填填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認。（3）明確工程中中客戶的總負負責人和接口口人。（4)同客戶確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派派一至兩名技技術水平較高高的工程師隨隨工，人員建建議為機房維維護人員。（6）提出需要客客戶準備的工具、測試儀儀器和儀表。錄入刷新工程程計劃日期開工協(xié)調(diào)會完完畢后，工程程督導根據(jù)《工程進度計劃劃表》中計劃開工日期期、計劃完工工日期，刷新工程項項目管理系統(tǒng)統(tǒng)（EPMS）中該工程的的計劃日期。。注意點：問題1解答1、如何及時得得到電子裝箱箱單和了解合合同信息等信信息？輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同EPMS、文員客戶設備檔案客戶設備的詳細信息文檔信息管理員工程手冊設備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站第二章工程程實施業(yè)務流流程第一節(jié)工工程準備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗開箱驗貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查查硬件驗收{(diào)開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完成成。（2）開箱驗貨完完畢后，由客客戶根據(jù)驗貨貨情況在裝箱箱單上簽字，，貨物正式移移交給客戶，，貨物的保管管責任為客戶戶。（3）工程完工后后，工程督導要將客戶簽字字后的裝箱單單反饋給辦事處文檔信信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨貨、錯貨、多多發(fā)、貨物破破損等事件，，工程督導與客客戶應將問題記錄錄在《工程備忘錄》中，工程督導導填寫《貨物問題反饋饋表》反饋給工程負負責人，由工工程負責人審審核后在3日內(nèi)反饋合同同管理負責人人處理。開箱驗貨過程程：硬件安裝工程督導在組組織進行硬件件安裝時，按按照《工程文件》進行施工，同同時制作工程程文檔的相關關部分，并注注意：（1）施工過程中中，施工人員要遵守我司和和客戶相應的的行為規(guī)范。。（2）硬件施工參參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程中中遇到問題，，做好與監(jiān)理理的溝通。硬件安裝過程程：硬件安裝使用用的表格與報報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工程督導須填寫《工程現(xiàn)場周報表》；每周五傳提交給客戶、服務經(jīng)理、區(qū)域項目經(jīng)理、項目經(jīng)理《工程現(xiàn)場例會表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。硬件安裝使用用的表格與報報告《復工報告》復工時，按表上要求填寫?！锻９蟾妗樊敼こ桃蚩蛻艋蛭曳綏l件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；與客戶協(xié)商工停時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。硬件工程質(zhì)量量檢查硬件安裝完畢畢后，工程督導根據(jù)硬件工程程質(zhì)量標準對對硬件質(zhì)量進進行自檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，應應及時整改。。將硬件《工程質(zhì)量自檢檢報告》上載到工程項目管理理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進度度和實際需要要，安排硬件督導進行工程質(zhì)量量檢查。硬件工程質(zhì)量量檢查過程硬件驗收工程督導必須對硬件安安裝質(zhì)量和文文檔進行檢查查，要注意檢檢查：（1）安裝工工藝（2）機房的的整潔衛(wèi)生（3）地線連連接方式及地地阻（4）整機試試通電文檔和硬件質(zhì)質(zhì)量均合格后后，再提交客客戶對硬件進進行驗收硬件工程驗收收后，工程督導填寫《硬件安裝竣工工報告》，由客戶簽字蓋章硬件驗收過程程問題硬件沒有驗收收（用戶驗收收或者軟件工工程督導），，是否可以進進行軟件調(diào)測測？解答硬件沒有驗收收（用戶驗收收或者軟件工工程督導），，是否可以進進行軟件調(diào)測測？嚴厲禁止硬件件沒有驗收（（用戶驗收或或者軟件督導導驗收）就進進行軟件調(diào)試試；硬件質(zhì)量不合合格，會造成成硬件返工或或軟件調(diào)測無無法實施以及及設備故障；；第二章工程程實施業(yè)務流流程第一節(jié)工工程準備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗軟件調(diào)測計費規(guī)范技術問題處理軟件質(zhì)量檢查{軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過過程中，要依依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設定規(guī)范范》、《調(diào)測指導書》進行軟件加載載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄錄表》的每一項內(nèi)容容進行內(nèi)部測測試，為工程程驗收做好準準備在軟件調(diào)測過過程中，出現(xiàn)現(xiàn)調(diào)測壞或需需更換單板時時，參見《開箱驗貨、貨貨物管理及移移交作業(yè)指導導書》。軟件調(diào)測過程程－1軟件調(diào)測工程督導根據(jù)客戶提供供的書面計費費依據(jù)，雙方方對計費進行行驗證，驗證證結(jié)果要求客戶簽字確認，并并輸出相關產(chǎn)產(chǎn)品計費確認報告告。對于不涉及計計費的產(chǎn)品，，則不需輸出出計費確認報告告。軟件調(diào)測過程程－2技術問題處理理工程督導在現(xiàn)場遇到自自己無法解決決的技術問題題，應向高級督導尋求支持。如如果合作方內(nèi)內(nèi)部無法解決決，向800響應中心尋求求技術支持，，并認真記記錄單號。技術問題處理理過程工程質(zhì)量檢查查在初驗前，工程督導根據(jù)軟件工程程質(zhì)量標準對對軟件質(zhì)量進進行自檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，應應及時整改工程督導將軟件《工程質(zhì)量自檢檢報告》上載到工程項目管理理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導、、軟件工程師師）根據(jù)需要對工工程進行質(zhì)量量檢查。具體體參見《工程質(zhì)量檢查查流程》。質(zhì)量檢查過程程第二章工程程實施業(yè)務流流程第一節(jié)工工程準備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗初驗準備初驗現(xiàn)場培訓{初驗準備在初驗前，工工程督導整理理工程竣工資料料。向客戶遞交《初驗申請報告告》。了解客戶對初初驗的特殊要要求，確定初初驗時間、初初驗內(nèi)容及日日程安排。對于公司一級級工程和公司司二級工程，，工程督導與客客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工工程，工程督督導根據(jù)實際際情況，決定定是否制作。。檢查需要客戶戶提供的工具、測試儀儀器儀表是否到位初驗準備過程程初驗（1）工程督導與與客戶共同組組織進行初驗驗。可要求該該區(qū)域的客戶經(jīng)經(jīng)理、服務經(jīng)經(jīng)理或項目經(jīng)經(jīng)理參加。（2）初驗中的每每一個測試項項目都必須有有客戶簽字。工程督導在安裝調(diào)試過過程中可與客戶隨工人員員完成部分技術術指標的測試試，雙方簽字字確認后的數(shù)數(shù)據(jù)在得到客客戶許可后，，可以做為初初驗的測試數(shù)數(shù)據(jù)使用（3）初驗通過后后，移交工程程竣工資料等等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料料移交清單》，客戶簽字確確認。初驗過程（1）初驗（4）工程中的遺遺留問題（包包括承諾遺留留問題的解決決時間）一定定要與辦事處處技術支持經(jīng)理理溝通；遺留問問題不要寫在在驗收結(jié)論中中，應在《工程備忘錄》中填寫。（5）初驗結(jié)束后后，《設備安裝報告告》、《系統(tǒng)初驗證書書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導負責刷新工程項目管理理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗信信息。初驗過程（2）現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場場培訓新產(chǎn)品、新區(qū)區(qū)域、新客戶戶要求對客戶戶進行培訓工程現(xiàn)場培訓訓過程現(xiàn)場培訓在工程現(xiàn)場培培訓開工前應應制定初步的的培訓計劃重點講解日常常維護建議對于不熟悉我我司設備的用用戶，應在開開工前實行預預先培訓，以以利于工程安安裝及配合向用戶演示設設備遠程維護護操作的過程程提供華為公司司的售后服務務聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓注意意事項第二章工程程實施業(yè)務流流程第一節(jié)工工程準備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{割接設備初驗通過過后，工程督導根據(jù)需要配合合客戶一起制制定《割接方案》，進行設備割割接。并注意意以下方面：：1）明確雙方責責任人、分工工；2）和和客客戶戶協(xié)協(xié)商商考考慮慮如如何何保保證證設設備備順順利利割割接接，，同同時時考考慮慮割割接接失失敗敗的的補救救措措施施；3）安安排排落落實實人人員員觀觀察察設設備備運行行情情況況。割接接過過程程整理理文文檔檔工程程督督導導收集集整整理理完完善善現(xiàn)現(xiàn)場場的的文文檔檔資資料料補充充完完整整《客戶戶設設備備檔檔案案》中的的相相關關內(nèi)內(nèi)容容工程程督督導導參照照《工程程文文檔檔審審核核標標準準》對文文檔檔的的完完整整性性、、規(guī)規(guī)范范性性、、準準確確性性進進行行自自檢檢。。自檢檢合合格格，，工工程程督督導導需需將將現(xiàn)現(xiàn)場場工工程程過過程程文文檔檔（等等等等））、、《客戶戶設設備備檔檔案案》提交交給給辦事事處處文文檔檔信信息息管管理理員員整理理文文檔檔過過程程（（1）整理理文文檔檔注意意：工程程文文檔檔制制定定和和工工程程實實施施應應同同步步完完成成；；所所有有需需客戶戶簽字字蓋蓋章章的的紙紙面面件件，，客戶戶簽字字蓋蓋章章缺缺一一不不可可。。對合合作作工工程程，，《客戶戶設設備備檔檔案案》須經(jīng)經(jīng)合作作單單位位相相關關人人員員審核核合合格格后后才才可可提提交交給給辦事事處處文文檔檔信信息息管管理理員員。工程程完完工工后后10天內(nèi)內(nèi),工程程督督導導需需完完成成工工程程過過程程文文檔檔紙紙面面原原件件和和電電子子客客戶戶設設備備檔檔案案以以及及其其他他《工程程文文檔檔流流向向表表》中相相關關文文檔檔的的提提交交。。整理理文文檔檔過過程程（（2）文檔檔審審核核、、歸歸檔檔文檔檔信信息息管管理理員員接收收工程程督督導導提交交的的現(xiàn)現(xiàn)場場工工程程過過程程文文檔檔，，《工程程手手冊冊》、《驗收收手手冊冊》、《外購購設設備備檔檔案案》、及及其其他他工工程程竣竣工工資資料料等等等等，整理理保保存存，，待待收收集集完完整整后后提提交交辦辦事事處處文文員員文檔檔信信息息管管理理員員審核核文文檔檔的的完完整整性性、、規(guī)規(guī)范范性性，，審審核核合合格格后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)辦辦事事處處文文員員文檔檔審審核核歸歸檔檔過過程程文檔檔審審核核、、歸歸檔檔文檔檔提提交交分分三三部部分分：：一、、初初驗驗、、工工程程進進度度計計劃劃表表、、裝裝箱箱單單二、、脫脫機機文文檔檔三、、按按《工程程文文檔檔流流向向表表》提交交過過程程文文檔檔紙面面件件提提交交要要填填寫寫《合作作單單位位文文檔檔提提交交簽簽收收單單》；脫脫機機文文檔檔在在實實際際完完工工后后15天內(nèi)提交交辦事處處文員文檔審核核歸檔過過程統(tǒng)計工時時和遺留留問題工程督導導統(tǒng)計實際際工時。。工程督導導填寫《工程遺留留問題清清單》，錄入《客戶問題題管理系系統(tǒng)》。統(tǒng)計工時時和遺留留問題的的過程工程轉(zhuǎn)維維工程督導導向辦事處處工程經(jīng)理理提交《工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維申請請單》及《初驗證證書》或者《設備安安裝報告告》、設備文文檔、工工程遺留留問題清清單、技技術遺留留問題清清單。工程經(jīng)理理填寫《工程轉(zhuǎn)維維護交接接報告》并附上工程督導導提供的上上述材料料，提交交給技術支持持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維維護交接接報告》上簽字確確認。。工程轉(zhuǎn)維維過程第二章工工程實實施業(yè)務務流程第一節(jié)工工程程準備第二節(jié)硬硬件件安裝第三節(jié)軟軟件件調(diào)測第四節(jié)初初驗驗第五節(jié)割割接接第六節(jié)終終驗驗試運行、、終驗補充說明明：工程程督導更更換{試運行、、終驗初驗通過過后即進進入設備備試運行行期，技術支持持經(jīng)理應注意對對設備運運行情況況的跟蹤蹤，對出出現(xiàn)的問問題應及及時解決決。試運行期期結(jié)束后后，工程經(jīng)理理根據(jù)合同同相關條條款和客客戶要求求組織終終驗，，技術支持持經(jīng)理負責解決決初驗試試運行期期到終驗驗過程中中的技術術問題，，協(xié)助工程經(jīng)理理完成終驗驗工作。。工程終驗驗責任人人與客戶戶共同簽署署《工程竣工工驗收證證書》并刷新工程項目目管理系系統(tǒng)（EPMS）。試運行、、終驗過過程（由由華為辦辦事處完完成）補充說明明一般情況況下，不不允許更更換工程程督導。。一般工程程的工程程督導更更換由工程經(jīng)理理批準重大工程程的工程程督導更更換由項目經(jīng)理理批準合作工程程的工程程督導更更換由合合作單位位工程主主管重新新填寫《工程委托托書》回執(zhí)發(fā)合合作部，，由合作作部批準準。工程督導導的更換換過程（（1）補充說明明原工程督督導需要要與新工工程督導導做好工工作交接接，需完完成1）工程交交接報告告2）工程階階段性總總結(jié)報告告3）工程過過程文檔檔交接4）遺留問問題交接接（含差差、錯、、缺貨物物的補貨貨）工程部或或項目經(jīng)經(jīng)理對原工程督督導與新新工程督督導的交接進進行監(jiān)控控。合作工程程的工程程督導交交接由合作單位位主管進行監(jiān)控控。工程督導導的更換換過程（（2）本章總結(jié)結(jié)本章主要要介紹了了工程實實施業(yè)務務流程，，包括工工程準備備、判斷斷是否具具備開工工條件、、開工協(xié)協(xié)調(diào)會、、工程文文件更改改、錄入入刷新計計劃工程程日前、、開箱驗驗貨、硬硬件安裝裝、軟件件調(diào)測、、技術問問題處理理、質(zhì)量量檢查、、初驗、、現(xiàn)場培培訓、整整理文檔檔、審核核歸檔客客戶設備備檔案、、統(tǒng)計工工時和遺遺留問題題、工程程移交、、試運行行和初驗驗。對于于工程督督導更換換交接做做了說明明。工程業(yè)務務主要指指標安裝完成成率:初驗完成成率工程質(zhì)量量系數(shù)工程效率率系數(shù)客戶滿意意度工程文檔檔質(zhì)量系系數(shù)工程業(yè)務務主要指指標安裝完成成率:【指標定義義】考核期內(nèi)內(nèi)區(qū)域安安裝完成成的工程程量與發(fā)發(fā)貨量的的比例【考核目的的】加強對工工程安裝裝的監(jiān)控控，及時時完成設設備安裝裝，支持持公司設設備貨款款的回收收?！居嬎惴椒ǚā糠咒N售合合同和借借貨合同同，各占占50%權(quán)重。計算公式式：季度（月月度）安安裝完完成率=季度（月月度）安安裝完成成的安裝裝量/發(fā)貨量安裝完成成的安裝裝量：辦辦事處各各產(chǎn)品本本年截止止到考評評期最后后一個月月31(小月為30）日完成成的安裝裝量總和和，折合合為交換換機線數(shù)數(shù)。數(shù)據(jù)據(jù)來源：：每季季度首月月第5個工作日日前，由由工程中中心提供供，安裝裝完成的的安裝量量以工程程項目管管理系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)為準。。發(fā)貨量=上年遺留留安裝量量+本年截止止到考評評期前一一月31日發(fā)貨量量。初驗完成成率：參見安裝裝完成率率。工程業(yè)務務主要指指標工程質(zhì)量量系數(shù)【指標定義義】區(qū)域內(nèi)工工程安裝裝質(zhì)量達達標系數(shù)數(shù)?！究己四康牡摹看偈箤すこ贪惭b裝質(zhì)量進進行有效效監(jiān)控管管理，保保證工程程安裝質(zhì)質(zhì)量，從從而不斷斷提升客客戶滿意意度?！居嬎惴椒ǚā坑嬎愎绞剑汗こ坛藤|(zhì)量系系數(shù)=（硬件質(zhì)質(zhì)量得分分＋軟件件質(zhì)量得得分－工工程軟、、硬件質(zhì)質(zhì)量不合合格工程程單項扣扣分）/100，其中：：硬件占占40%權(quán)重，軟軟件占60%權(quán)重，同同時，硬硬件、軟軟件項不不合格每每次扣1分。得分：（（工程質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)×3－2）×權(quán)重。【數(shù)據(jù)提提供】工程中中心業(yè)業(yè)務管管理部部每季季度首首月7日前提提取EPMS數(shù)據(jù)工程業(yè)業(yè)務主主要指指標工程客客戶滿滿意度度（第第三方方調(diào)查查）：：【指標定定義】第三方方組織織調(diào)查查的客客戶對對本區(qū)區(qū)域工工程實實施的的滿意意程度度。【考核目目的】客戶滿滿意是是我們們服務務的宗宗旨，，通過過及時時把握握本區(qū)區(qū)域用用戶對對公司司工程程服務務的滿滿意現(xiàn)現(xiàn)狀，，及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題、改改進問問題，，從而而不斷斷提升升用戶戶的滿滿意度度，提提升華華為的的服務務品牌牌。1、計算算公式式：工程客客戶滿滿意度度=70％×安裝總總體滿滿意度度+20％×安裝過過程的的規(guī)范范性+10％×安裝人員的專專業(yè)技術水平平。2、說明：工程滿意度采采用百分制，，很滿意，滿滿意，一般，，不滿意，很很不滿意分別別用100，80，60，40，20分來換算。各項目滿意度度為所有填表表者對該項目目評分的平均均值?！緮?shù)據(jù)提供】質(zhì)量管理部每每季度首月第第5個工作日前，，提供問卷數(shù)數(shù)據(jù)。工程業(yè)務主要要指標工程文檔質(zhì)量量系數(shù)：【指標定義】用戶設備文檔檔完成的質(zhì)量量達標系數(shù)。?！究己四康摹?、保證用戶文文檔歸檔的及及時性、規(guī)范范性和完整性性；2、牽引各辦落落實文檔管理理制度，提升升文檔管理水水平，提高文文檔的質(zhì)量與與可用性。【計算方法】計算公式：文文檔質(zhì)量系數(shù)數(shù)=文檔歸檔系數(shù)數(shù)×文檔準確性系系數(shù)文檔歸檔系數(shù)數(shù)：