市場營銷環(huán)境概述4

1第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念

1、市場營銷環(huán)境：

影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動向。菲利普·科特勒將市場營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩類。（或外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境P145）五大類：一般環(huán)境、策略環(huán)境、科技環(huán)境、國際環(huán)境、市場總和環(huán)境四大類：公司目標(biāo)及資源環(huán)境、競爭環(huán)境、組織與技術(shù)環(huán)境、文化與社會環(huán)境

2、宏觀（市場營銷）環(huán)境：

那些給企業(yè)造成市場機會和市場威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。2第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念

3、微觀（市場營銷）環(huán)境：是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業(yè)為其目標(biāo)市場服務(wù)的能力。

4、環(huán)境威脅：環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行為，這種不利趨勢將損害到企業(yè)的市場地位。

5、市場營銷機會：對企業(yè)市場營銷管理富有吸引力的領(lǐng)域。在該領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。3第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念

微觀環(huán)境包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、企業(yè)：它包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高管理層。

2、市場營銷渠道：它包括供應(yīng)商、（商人）中間商、代理（中間）商和輔助商。

3、市場：根據(jù)購買者及其購買目的將市場劃分為：消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場和國際市場。

4、顧客（用戶/消費者）：它通常也就是企業(yè)所說的目標(biāo)市場。企業(yè)與顧客的關(guān)系實質(zhì)上是一種生產(chǎn)與消費的關(guān)系二、微觀環(huán)境分析4第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析

5、競爭者：P222A、愿望競爭者：即滿足消費者的各種目前愿望，與企業(yè)爭奪同一顧客購買力的所有其他企業(yè)。如通用汽車公司將房地產(chǎn)、耐用消費品等公司都看作競爭者，因為顧客若購買了房子，就可能無力購買汽車。

B、一般競爭者：即提供不同種類的產(chǎn)品，滿足購買者某種愿望的企業(yè)。如通用汽車公司不僅將所有轎車制造商視為競爭者，而且將摩托車、自行車、卡車制造商都看作競爭者。.....5第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析C、產(chǎn)品形式競爭者：即提供同種但不同型號的產(chǎn)品，滿足購買者某種愿望的企業(yè)。如通用公司將所有生產(chǎn)轎車制造商視為競爭者。

D、品牌競爭者：即提供同種產(chǎn)品的各種品牌，滿足購買者的某種愿望的企業(yè)。通用公司可以福特、豐田及其他提供同等檔次的轎車制造商作為主要競爭者。

6、公眾：是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體，包括金融、媒介、政府、市民、民間機構(gòu)等。6第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析1、人文統(tǒng)計環(huán)境P1482、經(jīng)濟環(huán)境：要著重分析以下主要經(jīng)濟因素：P151

A、消費者收入的變化。收入可分為可支配的個人收入和可隨意支配的個人收入?？芍涞膫€人收入是指扣除消費者個人交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入；可隨意支配的個人收入是指可支配的個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出所剩下的那部分個人收入。

B、消費者支出模式的變化。恩格爾系數(shù)

C、消費者儲蓄和信貸情況的變化。（1）收入↗儲蓄↗；（2）通貨膨脹率↗儲蓄↘消費↗；（3）利率↗，消費↘；（4）消費者偏好↗，儲蓄↘；7第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析

3、自然環(huán)境P153

4、技術(shù)環(huán)境P155A、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。

B、

新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理

C、新技術(shù)革命會影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費者購物習(xí)慣。

D、知識經(jīng)濟帶來的機會和挑戰(zhàn)。

5、政治和法律環(huán)境P156

案例：電信資費

6、社會和文化環(huán)境P1638第二講

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第二講市場營銷環(huán)境分析一、幾個核心概念二、微觀環(huán)境分析三、宏觀環(huán)境分析討論題：１、電子商務(wù)給當(dāng)今企業(yè)帶來怎樣的挑戰(zhàn)與機遇？２、２１世紀中國已經(jīng)進入老齡化時代，這種人口因素變化將對哪些企業(yè)有影響？這些企業(yè)應(yīng)如何面對變化？３、請您舉例說明哪些因素會影響您所在或熟悉的企業(yè)的營銷活動。.....9第三講

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第三講消費者行為研究一、消費者市場購買行為分析

（一）消費者購買行為研究的基礎(chǔ)性分析：

１、幾個基本的概念

消費者：是指某種商品或勞務(wù)占有、使用、受益的團體或個人。

消費者心理：是指消費現(xiàn)實在消費者頭腦中的反映，包括消費者心理過程、心理狀態(tài)和心理特征。

心理過程：是指消費者對消費現(xiàn)實的感覺、知覺、記憶、聯(lián)想、思維等活動過程。

心理狀態(tài)：是指消費者對消費現(xiàn)實情感、情緒及態(tài)度如何。

心理特征：是指消費者在消費行為中帶有經(jīng)常性的一種消費傾向。10第三講

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第三講市場購買行為分析一、消費者市場購買行為分析

２、主要解決的問題P168

（1）哪些人構(gòu)成了市場？

——誰是購買者？購買者（2）他們/購買什么商品？

——購買什么？購買對象（3）他們?yōu)槭裁促徺I這些商品？

——為什么購買？購買目的（4）誰參與了購買過程？

——誰參與了購買？購買組織（5）他們以什么方式購買商品？

——如何購買？購買行為（6）他們什么時候商品？

——何時購買？購買時間（7）他們在哪里購買商品？

——何地購買？購買地點11第三三講講>>第三三講講市市場場購購買買行行為為分分析析一、、消消費費者者市市場場購購買買行行為為分分析析市場營銷的激勵產(chǎn)品價格渠道促銷其它方面的刺激經(jīng)濟技術(shù)政治文化購買者的特征文化特征社會特征個人特征心理特征購買者的決策過程確認需要信息收集方案評價購買決策買后行為購買者的決策產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買數(shù)量3、消消費費者者的的刺刺激激—反應(yīng)應(yīng)模模式式P16912第三三講講>>第三三講講市市場場購購買買行行為為分分析析一、、消消費費者者市市場場購購買買行行為為分分析析4、影影響響消消費費者者行行為為的的主主要要因因素素：P169（1）文文化化因因素素：：文文化化、、亞亞文文化化、、社社會會階階層層；；文化化：：是人人類類欲欲望望和和行行為為最最基基本本的的決決定定因因素素，，它它會會影影響響人人們們的的價價值值觀觀。。例例如如，，中中國國的的中中庸庸儒儒家家文文化化和和美美國國的的個個人人英英雄雄主主義義文文化化導(dǎo)導(dǎo)致致購購買買行行為為的的不不同同；；亞文文化化：：每一一種種文文化化度度包包含含著著能能為為其其成成員員提提供供更更為為具具體體的的認認同同感感和和社社會會化化的的較較小小的的亞亞文文化化群群體體。。如如民民族族群群體體、、宗宗教教群群體體等等。。.....13第三三講講>>等級

比重特征1、上等上層不到1％大筆財富、社會名流;喜歡珠寶、古董、住宅、度假。2、下等上層約2%收入很高、其中包括暴發(fā)戶；喜歡炫耀，追求進入上等上層人階層。3、上等中層約12%沒有罕見的財富，職業(yè)人士、實業(yè)家、公司經(jīng)理；關(guān)注事業(yè)，喜歡高檔住宅、服裝、家電等。4、中等階層約32%中等收入,白領(lǐng)或藍領(lǐng)；期望從事體面工作，購買大眾潮流產(chǎn)品。5、勞動階層約38%中等收入,藍領(lǐng)；愿意聽從購物建議，有麻煩時尋求幫助。6、上等下層約9%收入較低，但沒有失業(yè)，不靠福利金生活；缺乏教育，工作努力。7、下等下層約7%靠福利金謀生,常常失業(yè)或從事最骯臟的工作七種種主主要要社社會會階階層層的的特特征征14第三三講講>>第三三講講市市場場購購買買行行為為分分析析一、、消消費費者者市市場場購購買買行行為為分分析析4、影影響響消消費費者者行行為為的的主主要要因因素素：：（2）社社會會因因素素：：P173相關(guān)關(guān)（（參參照照））群群體體、、家家庭庭、、角角色色與與地地位位；；15第三三講講>>

家庭階段特征購買或行為模式1、單身年輕且不與家人同住沒有經(jīng)濟負擔(dān)，是潮流觀念的倡導(dǎo)者，喜歡娛樂。2、新婚夫婦年輕且無子女購買率最高，主要是耐用消費品。3、滿巢一期最小的孩子不到6歲對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到不足，對新產(chǎn)品感興趣，喜歡廣告宣傳產(chǎn)品。4、滿巢二期最小的孩子6歲以上經(jīng)濟狀況較好，受廣告的影響較小，喜歡購買大包裝，多組合的產(chǎn)品。5、滿巢三期身邊還有未自立的子女經(jīng)濟狀況較好，很難受廣告影響，耐用品的平均購買量很大。6、空巢一期身邊沒有子女，戶主工作對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到滿意，喜歡旅游、娛樂、對新產(chǎn)品不感興趣。7、空巢二期身邊沒有子女且戶主退休收入急劇下降，喜歡購買保健品。8、鰥寡就業(yè)收入不錯，但可能買房。9、鰥寡退休收入急劇下降，特別需要照顧、關(guān)懷與安全感。家庭庭階階段段與與購購買買行行為為P177.....16第三三講講>>第三三講講市市場場購購買買行行為為分分析析一、、消消費費者者市市場場購購買買行行為為分分析析4、影影響響消消費費者者行行為為的的主主要要因因素素：：（3）個個人人因因素素：：P176年齡齡與與人人生生階階段段、、職職業(yè)業(yè)、、經(jīng)經(jīng)濟濟狀狀況況、、生生活活方方式式、、個個性性與與自自我我觀觀念念；；17第三三講講>>第三三講講市市場場購購買買行行為為分分析析一、、消消費費者者市市場場購購買買行行為為分分析析4、影影響響消消費費者者行行為為的的主主要要因因素素：（4）心心理理因因素素：：P176動機機、、感感覺覺、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、信信念念與與態(tài)態(tài)度度；；消費費者者心心理理是是指指消消費費現(xiàn)現(xiàn)實實在在消消費費者者頭頭腦腦中中的的反反映映，，包包括括消消費費者者心心理理過過程程、、心心理理狀狀態(tài)態(tài)和和心心理理特特征征。。心理理過過程程是是指指消消費費者者歲歲消消費費現(xiàn)現(xiàn)實實的的感感覺覺、、知知覺覺、、記記憶憶、、聯(lián)聯(lián)想想、、思思維維等等活活動動過過程程；；心心理理狀狀態(tài)態(tài)是是指指消消費費者者對對消消費費現(xiàn)現(xiàn)實實情情感感、、情情緒緒及及態(tài)態(tài)度度如如何何；；心心理理特特征征是是指指消消費費者者在在消消費費行行為為中中帶帶有有經(jīng)經(jīng)常常性性的的一一種種消消費費傾傾向向。。5、消費費動機機研究究P183(1)概念：：動動機是是引起起消費費者去去從事事某種種購買買活動動，并并使這這一活活動指指向特特定目目的以以滿足足他某某一需需要的的愿望望或意意愿。。18第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析5、消費費動機機研究究（2）購買買動力力形成成的兩兩個主主要因因素：：一是是某個個目標(biāo)標(biāo)或刺刺激；；二是是需要要內(nèi)驅(qū)驅(qū)力或或欲望望。三種著著名的的人類類動機機理論論：弗弗洛伊伊德理理論、、馬斯斯洛理理論和和赫茨茨伯格格理論論。（3）消費費動機機形成成的三三個階階段：：注意情情感意意志（4）動機機的特特點A、轉(zhuǎn)移移性；；B、內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)性；；C、模糊糊性；；D、沖突突性；；思考題題：假如你你是一一家時時裝企企業(yè)的的營銷銷主管管，針針對國慶節(jié)節(jié)結(jié)婚婚的青青年人人市場場，你你會提提出何何種營營銷方案案？.....19第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析6、消費費者購購買行行為模模式消費者者購買買行為為是指消消費者者為滿滿足需需要，，在一一定購購買動動機驅(qū)驅(qū)使下下，由由購買買主體體通過過支出出貨幣幣而取取得商商品或或服務(wù)務(wù)的一一種活活動，，即購購買活活動。。它包包括：：（1）購買買主體體(Who)；（2）購買買對象象(What)；（3）購買買原因因(Why)；（4）購買買地點點(Where)；（5）購買買時間間(When)；（6）購買買方式式(How)。即“5W1H”模式。。20第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析7、消費者者購買買決策策過程程：P189引起需需要/收集信信息/評價方方案/決定購購買/買后行行為。。8、購買買角色色：P187A、發(fā)起起者/首倡者者，即即首先先提出出或有有意想想購買買某一一產(chǎn)品品或服服務(wù)的的人；；B、影響響者，，即其其看法法或建建議對對最終終決策策具有有一定定影響響的人人；C、決策策者，，即對對是否否買、、為何何買、、何處處買等等方面面的購購買決決策作作出完完全或或部分分最后后決定定的人人；D、購買買者，，即實實際采采購人人；E、使用用者，，即實實際消消費或或使用用產(chǎn)品品或服服務(wù)的的人。。21第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析思考題題：1、請分分析中中國推推行房房屋按按結(jié)困困難的的原因因。2、中國國目前前三口口之家家結(jié)構(gòu)構(gòu)與五五、六六十年年代多多子女女家庭庭結(jié)構(gòu)構(gòu)在購購買行行為上上有什什么不不同。。3、簡述述馬斯斯洛的的需要要理論論的主主要內(nèi)內(nèi)容，，并闡闡述它它對營營銷活活動的的現(xiàn)實實意義義。案例：女性化化妝品品購買買心理理分析析.....22第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析組織市市場是由各各種組組織機機構(gòu)形形成的的歲企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和和勞務(wù)務(wù)需求求的總總和。。它可可分為為三種種類型型：(1)行業(yè)市市場，或稱稱生產(chǎn)產(chǎn)者市市場，，或產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場。它是是指一一切購購買產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)并將將之用用于生生產(chǎn)其其他產(chǎn)產(chǎn)品或或勞務(wù)務(wù)，以以供銷銷售、、出租租或供供應(yīng)給給他人人的個個人和和組織織。如如農(nóng)業(yè)業(yè)、制制造業(yè)業(yè)等。。P200(2)中間商商市場場。它是是指那那些通通過購購買商商品和和勞務(wù)務(wù)，以以轉(zhuǎn)售售或出出租給給他人人獲取取利潤潤為目目的的的個人人和組組織。。它由由各種種批發(fā)發(fā)商和和零售售商組組成。。(3)政府市市場。它是是指那那些為為執(zhí)行行政府府的主主要職職能而而采購購或租租用商商品的的各級級政府府單位位。二、行行業(yè)市市場購購買行行為分分析23第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析1、行業(yè)業(yè)市場場的特特點P200（1）和消消費者者市場場比較較，其其購買買者的的數(shù)量量較少少，規(guī)規(guī)模較較大。。（2）其購購買者者往往往集中中在少少數(shù)地地區(qū)（3）其需需求是是引申需需求。即產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)用用品的的需求求，歸歸根結(jié)結(jié)底是是從消消費者者對消消費品品三需需求引引申出出來的的。（4）產(chǎn)業(yè)業(yè)市場場的需需求是是缺乏彈彈性的需求求。如如果原原材料料的價價值很很小，，這種種原材材料成成本在在制成成品的的整個個成本本中所所占的的比重重很小小，那那么這這種原原材料料的需需求也也缺乏乏彈性性（5）產(chǎn)業(yè)業(yè)市場場的需需求是是波動的的需求求。被西西方經(jīng)經(jīng)濟學(xué)學(xué)者稱稱之為為加速速理認認為，，消費費者需需求的的少量量增減減能導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購購買者者需求求的大大大減減少。。（6）專業(yè)業(yè)人員員購買買。（7）直接接購買買。（8）互惠惠。（9）產(chǎn)業(yè)業(yè)購買買者往往往通通過租租賃方方式取取得產(chǎn)產(chǎn)業(yè)用用品。。二、行行業(yè)市市場購購買行行為分分析三、行行業(yè)市市場的的特點點、影響因因素和和決策策過程程24第三講講>>第三講講市市場場購買買行為為分析析一、消消費者者市場場購買買行為為分析析2、產(chǎn)業(yè)業(yè)購買買者的的決策策參與與者企業(yè)采采購中中通常常有五五種成成員：：P204（1）使用者者：即具體體使用用欲購購買的的某種種產(chǎn)業(yè)業(yè)用品品的人人員。。（2）影響者：：即在企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部直直接或間間接影響響購買決決策的人人員。（3）采購者：：即在企業(yè)業(yè)中有組組織采購購工作的的正式職職權(quán)人員員。（4）決定者：：即在企業(yè)業(yè)中有批批準購買買產(chǎn)品權(quán)權(quán)力的人人。（5）控制者：：即在企業(yè)業(yè)內(nèi)外能能控制信信息流到到?jīng)Q定者者、使用用者的人人員。二、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場購購買行為為分析三、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場的的特點、、影響因素素和決策策過程.....25第三講>>第三講市市場場購買行行為分析析一、消費費者市場場購買行行為分析析3、影響產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購買買者決策策的主要要因素P205（1）環(huán)境因素素（2）組織因素素：如企企業(yè)的目目標(biāo)、政政策、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等。（3）人際因素素：五種種人員關(guān)關(guān)系的正正確處理理。（4）個人因素素4、產(chǎn)業(yè)購購買者的的決策過過程P210（1）認識需需求。（2）確定需需求。（3）說明需需求。（4）物色供供應(yīng)商。。（5）征求建建議。（6）選擇供供應(yīng)商。。（7）選擇訂訂貨程序序。（8）檢查合合同履行行情況。。二、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場購購買行為為分析三、產(chǎn)業(yè)業(yè)市場的的特點、、影響因素素和決策策過程26第四講>>第四講市市場調(diào)查查與預(yù)測測一、市場調(diào)研研的概念念與作用用二、市場調(diào)查查的步驟驟、方法法與技術(shù)術(shù)三、市場預(yù)測測：定性性預(yù)測法法、定量量預(yù)測法法.....27第四講市市場場調(diào)查與與預(yù)測一、市場場調(diào)研的的概念與與作用第四講>>1、概念市場調(diào)查查是運用科科學(xué)的方方法，通通過各種種途徑、、手段，，有目的的、有計計劃、系系統(tǒng)而客客觀地收收集、記記錄整理理與分析析有關(guān)市市場營銷銷現(xiàn)狀和和歷史資資料，預(yù)預(yù)測其發(fā)發(fā)展趨勢勢，為企企業(yè)經(jīng)營營決策和和管理提提出方案案或建議議，為企企業(yè)決策策者進行行科學(xué)決決策提供供依據(jù)的的活動。。（營銷調(diào)研研P116）2、作用：：①市場調(diào)調(diào)查是了了解消費費者需求求的有效效方法。。②市場調(diào)調(diào)查是企企業(yè)進行行市場預(yù)預(yù)測和決決策的前前提。③市場調(diào)調(diào)查是企企業(yè)正確確制定市市場營銷銷策略的的保證。。④市場調(diào)調(diào)查是企企業(yè)提高高整體經(jīng)經(jīng)營管理理水平的的助推器器。在美國73%的企業(yè)設(shè)設(shè)有正規(guī)規(guī)的市場場調(diào)研部部門，美美國大公公司的市市場調(diào)研研費用約約占銷售售收入的的3.5%。1993年,美國電話話電報公公司用于于市場調(diào)調(diào)研費用用高達3.47億美元。。28第四講市市場場調(diào)查與與預(yù)測案例：1980年,“狀元紅”酒市場調(diào)查查的內(nèi)容容與類型型(1)內(nèi)容：①宏觀因素：人人口、經(jīng)經(jīng)濟、自自然、技技術(shù)、政政治與法法律、文文化。②微觀因素：企企業(yè)、供供應(yīng)者、、營銷中中介、顧顧客、競競爭者、、公眾(2)類型：①探索性調(diào)查，它它是企業(yè)業(yè)對市場場狀況不不甚明了了或歲問問題不知知從何尋尋求突破破時所采采用的一一種方法法。其目目的是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的癥結(jié)結(jié)所在。。案例：：1940年，美國國速溶咖咖啡一、市場場調(diào)研的的概念與與作用第四講>>29第四講市市場場調(diào)查與與預(yù)測②結(jié)論性調(diào)查：a、描述性性調(diào)研；；b、因果性性調(diào)研③預(yù)測性調(diào)查(3)區(qū)別：a、探索性性調(diào)查:主要是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的癥結(jié)結(jié)。b、描述性性調(diào)查:注意的是是模型中中各參數(shù)數(shù)的精確確描述。。如消費費者研究究、市場場潛力研研究等。。c、因果性性調(diào)查:是用以識識別兩個個或多個個變量之之間的關(guān)關(guān)系。如如收入與與銷售額額、廣告告費與知知名度等等。d、預(yù)測性性調(diào)查：：它是對未來市市場需求求變化及及其趨勢勢進行估估計。一、市場場調(diào)研的的概念與與作用第四講>>30第四講市市場場調(diào)查與與預(yù)測（一）步步驟驟P118（二）方方法：P1201、詢問法：①面面談；A、入戶訪訪問：翻翻牌法B、攔截式式訪問C、座談訪訪問②電話話③郵寄寄④問卷卷2、觀察法：①購買現(xiàn)現(xiàn)場觀察察②使用現(xiàn)現(xiàn)場觀察察3、實驗法：電腦虛虛擬店鋪鋪法4、抽樣調(diào)查查法一、市場場調(diào)研的的概念與與作用第四講>>二、市場場調(diào)查的的步驟、、方法與與技術(shù).....31第四講市市場場調(diào)查與與預(yù)測一、市場場調(diào)研的的概念與與作用第四講>>二、市場場調(diào)查的的步驟、、方法與與技術(shù)三、市場場預(yù)測：：定性預(yù)預(yù)測法、、定量預(yù)預(yù)測法（三〕市場調(diào)查查的技術(shù)術(shù)P1231、市場調(diào)調(diào)查表格格的設(shè)計計（1〕設(shè)計的原則A、必要性性原則；；B、客觀性性原則；；C、準確性性原則；；、可行行性原則則；（2〕表格結(jié)構(gòu)一般由被被調(diào)查者者項目、、調(diào)查項項目和調(diào)查者項項目三部部分組成成。（3〕設(shè)計技巧A、文字：：言簡意意賅；B、內(nèi)容：：主題明明確、中中心突出出；C、問題設(shè)設(shè)計：①自由回回答題；；②是非題題；③多選題題；④序列題題；.....32寫字板33現(xiàn)在時間間:2022/12/31*謝謝謝12月-2208:11:1508:1108:1112月-2212月-2208:1108:1108:11:1512月-2212月-2208:11:152022/12/318:11:159、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:11:1508:11:1508:1112/31/20228:11:15AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:11:1508:11Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:11:1508:11:1508:11Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:11:1508:11:15December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20228:11:15上上午08:11:1512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:11上午午12月-2208:11December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/318:11:1508:11:1531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:11:15上上午8:11上上午08:11:1512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:11:1508:11:1508:1112/31/20228:11:15AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力