市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第講：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

何建民市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)MBA核心課程第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境本章知識(shí)點(diǎn)(1)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念和特點(diǎn)(2)了解影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要直接和間接環(huán)境因素(3)認(rèn)識(shí)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化(4)了解中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本特征市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本含義營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素和條件。這些因素和條件由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)外部的行動(dòng)者與力量所組成，它們影響著企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展和維持為目標(biāo)顧客提供令其滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境劃分

直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境）；

間接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境）。

企業(yè)必須隨時(shí)觀察并適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以尋找機(jī)遇，避規(guī)威脅。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由所有影響企業(yè)在其目標(biāo)市場(chǎng)有效運(yùn)營(yíng)能力的相關(guān)人員和因素組成。

客觀性。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是客觀存在的，不以營(yíng)銷(xiāo)者的意志為轉(zhuǎn)移。

動(dòng)態(tài)性。任何環(huán)境因素都不是靜止一成不變的，它們始終在變化、甚至是急劇變化。例如，顧客的消費(fèi)需求偏好和行為特點(diǎn)在變，宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在調(diào)整等。企業(yè)必須密切關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化趨勢(shì)，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和監(jiān)視可能受到的威脅。

復(fù)雜性。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的一切宏觀和微觀因素，這些因素涉及面廣，層次多，彼此相互作用和聯(lián)系。既蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，也潛伏著威脅，共同作用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策。

不可控性。相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)能，如企業(yè)對(duì)自身的人、財(cái)、物等資源的分配使用來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)無(wú)法控制的外部影響力量。例如，無(wú)論是直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的消費(fèi)者需求特點(diǎn)，還是間接環(huán)境中的人口數(shù)量，都不可能由企業(yè)來(lái)決定。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境供應(yīng)商→企業(yè)本身→營(yíng)銷(xiāo)中介→顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾經(jīng)濟(jì)人口自然技術(shù)政治法律社會(huì)文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者公眾供應(yīng)商顧客營(yíng)銷(xiāo)中介

直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素包括那些與公司密切聯(lián)系的相關(guān)因素，它們綜合起來(lái)形成了公司的價(jià)值傳遞系統(tǒng)，影響公司顧客服務(wù)的能力。

間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

作用于直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，構(gòu)成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或形成環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量和條件。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境4.2宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境(P82-86)

人口環(huán)境：根據(jù)人口數(shù)量、人口構(gòu)成(自然結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)，包括年齡、性別、種族、職業(yè)，家庭單位及人口數(shù)等)、人口地理分布等一些統(tǒng)計(jì)量，獲悉具有購(gòu)買(mǎi)興趣和購(gòu)買(mǎi)力的人口數(shù)量及其一些列性質(zhì)影響因素。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：影響顧客購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的因素，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)支出、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)儲(chǔ)蓄和消費(fèi)信貸等等。自然環(huán)境：影響社會(huì)生產(chǎn)的自然因素，含自然資源和生態(tài)環(huán)境，他們是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本因素；

政治環(huán)境：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到國(guó)家法律、法規(guī)的支配和約束；

文化環(huán)境：影響社會(huì)基本價(jià)值觀、觀念、偏好和行為的風(fēng)俗習(xí)慣和其他因素。

技術(shù)環(huán)境：創(chuàng)造新技術(shù)、新產(chǎn)品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的力量；第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境人口環(huán)境人口統(tǒng)計(jì)學(xué)研究人口的特征。如今的人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境顯示出不斷變化著的年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、人口居住區(qū)域，更好的教育及更多的白領(lǐng)人口，還有多樣化趨勢(shì)的增加。經(jīng)濟(jì)環(huán)境由那些影響購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)方式的因素組成。如今經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)是較低的實(shí)際收入和變動(dòng)的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在的消費(fèi)者為財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)所迫，傾向于尋求更大的價(jià)值——高質(zhì)量和適當(dāng)價(jià)格的組合。收入的分布狀況也在發(fā)生變化。富人更加富裕，中等收入的階層萎縮、窮人更窮了，導(dǎo)致了一個(gè)兩極分化的市場(chǎng)。許多公司現(xiàn)在針對(duì)兩個(gè)不同的市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——富裕者市場(chǎng)和中等收入市場(chǎng)。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展收入變化消費(fèi)方式的變化營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)注的主要經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economicenvironment)由那些影響顧客購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的因素構(gòu)成。各國(guó)在收入水平和收入分布方面差別很大。營(yíng)銷(xiāo)人員必須密切注意世界市場(chǎng)和各國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力變化趨勢(shì)和人們的消費(fèi)習(xí)慣。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出比重用于住房和日常開(kāi)支的比重用于服裝娛樂(lè)保健教育的比重隨著家庭收入的增加：消費(fèi)者消費(fèi)支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)

恩格爾系數(shù)=用于食物的支出/全部消費(fèi)支出。消費(fèi)者的支出情況由恩格爾系數(shù)來(lái)確定。當(dāng)食物支出占全部消費(fèi)支出的比重越高時(shí)，恩格爾系數(shù)就越大，消費(fèi)者的生活水平就越低；食物支出占全部消費(fèi)支出比重越低，恩格爾系數(shù)就越小，生活水平就越高。可見(jiàn)，該系數(shù)能夠反映出國(guó)家、地區(qū)和消費(fèi)者生活水平的高低。消費(fèi)者收入水平

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力取決于消費(fèi)者的收入。個(gè)人可支配收入=個(gè)人全部收入-稅費(fèi)；個(gè)人可隨意支配收入=個(gè)人全部收入-稅費(fèi)-固定支出-儲(chǔ)蓄+手存現(xiàn)金；貨幣收入：名義收入；實(shí)際收入：受物價(jià)因素調(diào)整后的收入。消費(fèi)儲(chǔ)蓄和消費(fèi)信貸購(gòu)買(mǎi)力受消費(fèi)儲(chǔ)蓄和消費(fèi)信貸影響。當(dāng)消費(fèi)者的收入一定時(shí)，其儲(chǔ)蓄↑，實(shí)際消費(fèi)量↓，但潛在消費(fèi)量↑；儲(chǔ)蓄↓，實(shí)際消費(fèi)量↑，但潛在消費(fèi)量↓。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境政府干預(yù)影響自然環(huán)境的因素原材料短缺污染增加環(huán)境可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略自然環(huán)境自然環(huán)境(Naturalenvironment)指的是那些營(yíng)銷(xiāo)人員需投入的或是受到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的自然資源。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)注意自然環(huán)境中的幾個(gè)趨勢(shì)。(1)原材料的短缺；(2)污染的增加；(3)政府對(duì)于自然資源越來(lái)越嚴(yán)密的管理。對(duì)于自然環(huán)境的關(guān)心掀起了一場(chǎng)綠色運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在，越來(lái)越多的公司已認(rèn)識(shí)到良好的生態(tài)環(huán)境與健康發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境增加立法執(zhí)行法規(guī)政府部門(mén)的變化更加強(qiáng)調(diào)道德倫理和社會(huì)責(zé)任包括：法律、政府機(jī)構(gòu)和壓力群體，在一個(gè)確定的社會(huì)里，他們影響和制約著各類(lèi)組織和個(gè)人。政治治環(huán)環(huán)境境政治治環(huán)環(huán)境境由由影影響響或或限限制制營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)的的法法律律、、機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和團(tuán)團(tuán)體體組組成成。。政政治治環(huán)環(huán)境境正正在在經(jīng)經(jīng)歷歷三三種種對(duì)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)有有影影響響的的變變化化：：工商商業(yè)業(yè)法法規(guī)規(guī)的的增增加加、、政政府府對(duì)對(duì)法法規(guī)規(guī)執(zhí)執(zhí)行行的的強(qiáng)強(qiáng)化化、、對(duì)對(duì)倫倫理理道道德德和和社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任的的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)。幾乎乎每每項(xiàng)項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)都都要要面面對(duì)對(duì)一一系系列列的的法法律律法法規(guī)規(guī)。。世世界界各各國(guó)國(guó)都都在在增增加加和和完完善善與與工工商商業(yè)業(yè)有有關(guān)關(guān)的的立立法法，，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員必必須須與與許許多多負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)執(zhí)行行商商業(yè)業(yè)政政策策和和法法規(guī)規(guī)的的政政府府部部門(mén)門(mén)打打交交道道。。社社會(huì)會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)則則和和職職業(yè)業(yè)倫倫理理也也制制約約著著工工商商業(yè)業(yè)，，開(kāi)開(kāi)明明的的公公司司鼓鼓勵(lì)勵(lì)其其管管理理者者不不僅僅要要遵遵守守法法規(guī)規(guī)，，還還要要““做做正正確確的的事事情情””。。電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展帶帶來(lái)來(lái)了了一一系系列列新新的的社社會(huì)會(huì)和和倫倫理理問(wèn)問(wèn)題題。。第4章章市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境境人們對(duì)組織的看法人們對(duì)自然的看法人們對(duì)自己的看法人們對(duì)社會(huì)的看法人們對(duì)宇宙的看法人們對(duì)他人的看法一個(gè)社會(huì)的文化價(jià)值觀文化化環(huán)環(huán)境境文化化環(huán)環(huán)境境由由那那些些影影響響社社會(huì)會(huì)的的基基本本價(jià)價(jià)值值觀觀、、觀觀念念、、偏偏好好和和行行為為的的風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣和和其其他他因因素素構(gòu)構(gòu)成成。。特特定定社社會(huì)會(huì)中中的的人人會(huì)會(huì)有有特特定定的的信信仰仰和和價(jià)價(jià)值值觀觀，，而而且且輕輕易易不不會(huì)會(huì)改改變變，，顯顯示示出出長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的““集集體體中中心心主主義義””傾傾向向，，對(duì)對(duì)組組織織信信任任度度降降低低，，愛(ài)愛(ài)國(guó)國(guó)主主義義熱熱情情增增強(qiáng)強(qiáng)，，對(duì)對(duì)自自然然關(guān)關(guān)注注程程度度增增加加，，新新精精神神信信仰仰的的出出現(xiàn)現(xiàn)以以及及更更有有意意義義和和更更持持久久的的價(jià)價(jià)值值取取向向。。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員可可以以影影響響人人們們的的從從屬屬信信仰仰，，但但改改變變核核心心信信仰仰的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)卻卻微微乎乎其其微微。。社社會(huì)會(huì)的的主主要要價(jià)價(jià)值值觀觀通通過(guò)過(guò)人人們們對(duì)對(duì)自自己己和和他他人人的的看看法法，，以以及及對(duì)對(duì)組組織織和和社社會(huì)會(huì)、、自自然然以以及及宇宇宙宙的的看看法法表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)。。第4章章市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境境技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境的的變變化化非非常常迅迅速速，，新新技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)造造了了新新的的市市場(chǎng)場(chǎng)和和機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；信息技技術(shù)和和宇航航、材材料和和生物物等新新領(lǐng)域域有著著廣闊闊的發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)；；不僅是是技術(shù)術(shù)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，還還有商商業(yè)上上的挑挑戰(zhàn)。。企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)要要符合合實(shí)際際的需需要，，要制制造消消費(fèi)者者能夠夠買(mǎi)得得起、、用得得起的的產(chǎn)品品或服服務(wù)；；增加對(duì)對(duì)產(chǎn)品品安全全、隱隱私保保護(hù)及及其他他方面面應(yīng)對(duì)對(duì)技術(shù)術(shù)變化化的法法規(guī)。。第4章章市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境4.3微微觀市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境(P86-92)內(nèi)部環(huán)環(huán)境：：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部職職能部部門(mén)對(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)的計(jì)計(jì)劃和和行動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生生的重重要影影響，，主要要是處處理好好營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)與高高層管管理和和制造造、采采購(gòu)、、研發(fā)、、財(cái)務(wù)等等部門(mén)門(mén)的分分工協(xié)協(xié)作；；企業(yè)業(yè)內(nèi)部部分為為高層管管理和和職能能部門(mén)門(mén)。供應(yīng)應(yīng)商商：供應(yīng)商商提供供企業(yè)業(yè)所需需要的的各種種資源源，用用以制制造產(chǎn)產(chǎn)品和和提供供服務(wù)務(wù)。在在整個(gè)個(gè)顧客客價(jià)值值傳遞遞系統(tǒng)統(tǒng)中供供應(yīng)商商發(fā)揮揮著重重要的的紐帶帶作用用；供供應(yīng)商商的影影響主主要表表現(xiàn)在在：保障資資源供供應(yīng)能能力、、供應(yīng)應(yīng)價(jià)格格變動(dòng)動(dòng)趨勢(shì)勢(shì)、供供應(yīng)資資源的的質(zhì)量量水平平；供應(yīng)應(yīng)商類(lèi)類(lèi)型有有兩類(lèi)類(lèi)：作為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的供應(yīng)應(yīng)商和和作為為合作作伙伴伴的供供應(yīng)商商。營(yíng)銷(xiāo)中中介：：協(xié)助企企業(yè)促促銷(xiāo)、、銷(xiāo)售售以及及配送送產(chǎn)品品給最最終用用戶的的所有有中介介單位位。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中中介有有四種種類(lèi)型型：中中間商商、實(shí)實(shí)體分分配公公司、、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)和金金融機(jī)機(jī)構(gòu)。。第4章章市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境目標(biāo)消消費(fèi)者者：購(gòu)買(mǎi)企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的目目標(biāo)消消費(fèi)者者有五五種類(lèi)類(lèi)型：：消費(fèi)者者市場(chǎng)場(chǎng)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)、、零售售商市市場(chǎng)、、政府府市場(chǎng)場(chǎng)、國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)；分析目目標(biāo)消消費(fèi)者者主要要步驟驟是：：確定分分析的的目的的、明明確企企業(yè)的的市場(chǎng)場(chǎng)、確確定與與目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者的的溝通通內(nèi)容容、聆聆聽(tīng)顧顧客聲聲音(收集集、分分析、、處理理和響響應(yīng))。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手：：那些向向目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)提供供相似似的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的企企業(yè)是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，，企業(yè)業(yè)須擁?yè)碛谐^(guò)其其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的力量量和優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。任何何企業(yè)業(yè)在向向目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)其產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)，都都將會(huì)會(huì)面臨臨四類(lèi)類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：欲望競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、、類(lèi)別別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(平平行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng))、產(chǎn)產(chǎn)品形形式競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和和品牌牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。公眾眾：：是指對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)組織織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目目標(biāo)的的能力力具有有實(shí)際際的或或者潛潛在的的興趣趣或影影響力力的任任何社社會(huì)團(tuán)團(tuán)體或或個(gè)人人。包包括：：政府公公眾、、媒介介公眾眾、融融資公公眾、、社團(tuán)團(tuán)公眾眾、社社區(qū)公公眾、、一般般公眾眾、內(nèi)內(nèi)部公公眾。世界人人口數(shù)數(shù)量高高度的的差異異性既既帶來(lái)來(lái)了機(jī)機(jī)會(huì)也也帶來(lái)來(lái)了威威脅，，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員員應(yīng)當(dāng)當(dāng)密切切注意意國(guó)內(nèi)內(nèi)外的的人口口發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)和市市場(chǎng)變變化，，關(guān)注注年齡齡和家家庭結(jié)結(jié)構(gòu)的的變化化，人人口的的地理理位置置遷移移，教教育特特點(diǎn)和和人口口的多多樣化化。第4章章市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境4.4市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分分析與與管理理營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境分分析也稱(chēng)機(jī)機(jī)會(huì)和和威脅脅分析析(環(huán)環(huán)境診診斷)，通通常有有三個(gè)個(gè)步驟驟：環(huán)境掃掃描：：由企業(yè)業(yè)的高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，召集集和聘聘請(qǐng)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外熟熟悉外外部環(huán)環(huán)境的的管理理人員員和專(zhuān)專(zhuān)家組組成分分析小小組。。通過(guò)過(guò)有組組織的的調(diào)查查研究究、預(yù)預(yù)測(cè)分分析，，將所所有可可能影影響到到企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的內(nèi)內(nèi)部和和外部部環(huán)境境因素素變化化的事事件清清單列列表，，對(duì)每每個(gè)事事件進(jìn)進(jìn)行分分析討討論，，逐一一評(píng)審審所有有列為為有關(guān)關(guān)影響響企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境境事件件的依依據(jù)是是否充充分，，從中中篩選選出大大家一一致認(rèn)認(rèn)定的的對(duì)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)將將有重重要影影響的的事件件，以以形成成共識(shí)識(shí)意見(jiàn)見(jiàn)。第4章章市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境環(huán)境評(píng)評(píng)價(jià)：：在環(huán)境境掃描描的基基礎(chǔ)上上，對(duì)對(duì)那些些影響響企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的事事件，，依據(jù)據(jù)其影影響程程度和和影響響力進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估。。常用用方法法是列表評(píng)評(píng)價(jià)法法和矩陣分分析法法(SWOT分析)。環(huán)境對(duì)對(duì)策：：通過(guò)對(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)境境的分分析，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)重大大發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)，并并規(guī)避避重大大威脅脅，以以改進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)地位位，謀謀求更更打發(fā)發(fā)展。。企業(yè)業(yè)在面面臨重重大威威脅時(shí)時(shí)有三三種選選擇策策略：：對(duì)抗、、修正正和改改行。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境管管理企業(yè)可可將營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境看看成一一個(gè)不不可控控因素素，被被動(dòng)地地接受受并適適應(yīng)。。隨著著環(huán)境境的變變化采采取應(yīng)應(yīng)對(duì)措措施以以避免免威脅脅或利利用機(jī)機(jī)會(huì)。。也可可以采采用環(huán)環(huán)境管管理的的觀點(diǎn)點(diǎn)，積積極地地改變變環(huán)境境，采采取有有力措措施應(yīng)應(yīng)對(duì)它它。企業(yè)該該如何何去做做?要考慮慮以下下問(wèn)題題：雇用說(shuō)說(shuō)客，，進(jìn)行行廣告告宣傳傳,提提出出法律律訴訟訟,提提出出抗議議,簽簽定定合同同等。。第4章章市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境4.5中中國(guó)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境基本特特征國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模龐龐大，，預(yù)計(jì)計(jì)2020年人人口將將超過(guò)過(guò)14億；；經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展不不平衡衡，東東西部部之間間、城城鄉(xiāng)之之間差差異明明顯；；貧富差差距有有進(jìn)一一步擴(kuò)擴(kuò)大趨趨勢(shì)，，消費(fèi)費(fèi)層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)顯現(xiàn)現(xiàn)；政府干預(yù)市市場(chǎng)多，市市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)機(jī)制難以充充分發(fā)揮作作用。市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的的評(píng)估1234成功概率高低大小吸引力第4章市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境

面對(duì)不同市場(chǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)類(lèi)型理想的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)多，威脅少風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)多，威脅多成熟的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)少，威脅少麻煩的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)少，威脅多高低低高威脅程度機(jī)會(huì)程度第4章市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境是企業(yè)借以以尋找市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)和密密切監(jiān)視可可能受到的的威脅的場(chǎng)場(chǎng)所，它由由能影響企企業(yè)有效地地為目標(biāo)市市場(chǎng)服務(wù)的的能力的外外部所有行行動(dòng)者和力力量所組成成。企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境境可分為直接環(huán)境和間接環(huán)境兩類(lèi)。企業(yè)業(yè)與環(huán)境是是對(duì)立統(tǒng)一一的關(guān)系，，能動(dòng)地適適應(yīng)環(huán)境是是企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功功的關(guān)鍵。。企業(yè)的直接環(huán)境又又稱(chēng)微觀環(huán)環(huán)境，包括企業(yè)業(yè)本身、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠渠道企業(yè)、、目標(biāo)顧客客、競(jìng)爭(zhēng)者者和各種公公眾。企業(yè)的間接環(huán)境又又稱(chēng)宏觀環(huán)環(huán)境，包括與企企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)密切相相關(guān)的六大大社會(huì)力量量：人口、、經(jīng)濟(jì)、自自然、科學(xué)學(xué)技術(shù)、政政治法律和和社會(huì)文化化等方面的的因素。中國(guó)經(jīng)濟(jì)步步入轉(zhuǎn)型期期后市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呈呈現(xiàn)鮮明的的特色，主主要表現(xiàn)在在：人口眾多、、市場(chǎng)規(guī)模模大；結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜、市市場(chǎng)差異大大；發(fā)展迅迅速，市場(chǎng)場(chǎng)變化快；；法規(guī)不全全，市場(chǎng)秩秩序亂。本章小結(jié)第4章思思考題什么是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀觀和微觀環(huán)環(huán)境？為什什么說(shuō)企業(yè)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境能動(dòng)的的適應(yīng)是其其營(yíng)銷(xiāo)成功功的關(guān)鍵？？目前企業(yè)的的自然環(huán)境境方面的主主要?jiǎng)酉蚴鞘鞘裁?？它它們?duì)企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)有何影影響？企業(yè)如何分分析研究消消費(fèi)者收入入？消費(fèi)者者支出模式式受哪些因因素的影響響？企業(yè)如何分分析、評(píng)價(jià)價(jià)環(huán)境威脅脅和市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)？試舉舉例說(shuō)明企企業(yè)對(duì)其面面臨的主要要威脅和理理想機(jī)會(huì)應(yīng)應(yīng)做出什么么反應(yīng)？中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的的主要特征征是什么？？謝謝！何建民mikehe@第4章結(jié)結(jié)束9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。08:46:4808:46:4808:4612/31/20228:46:48AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2208:46:4808:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:46:4808:46:4808:46Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2208:46:4808:46:48December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20228:46:48上午午08:46:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:46上上午12月-2208:46December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/318:46:4808:46:4831December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:46:48上上午8:46上上午08:46:4812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。08:46:4808:46:4808:4612/31/20228:46:48AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:46:4808:46Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。08:46:4808:46:4808:46Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2208:46:4808:46:48December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20228:46:48上午08:46:4812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月228:46上上午午12月月-2208:46December31,202216、少