賓館酒店類收銀員受理銀聯(lián)卡操作指南課件

賓館酒店類收銀員受理銀聯(lián)卡操作指南操作篇銀聯(lián)卡交易受理流程交易的應(yīng)用POS機(jī)一般業(yè)務(wù)流程商戶沒收卡處理交易概述賓館酒店類商戶受理銀行卡可使用的交易有：預(yù)授權(quán)類交易（包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷）、消費(fèi)類交易（消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、退貨）。預(yù)授權(quán)類交易是對持卡人的賬戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程；消費(fèi)類交易是實(shí)時完成對持卡人賬戶資金的一次性扣款。操作篇－－銀聯(lián)卡交易受理流程預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)基本規(guī)定預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)含義預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)付款承兌的確保凍結(jié)金額的解凍要求預(yù)授權(quán)金額預(yù)授權(quán)有效期預(yù)授權(quán)

審卡內(nèi)容卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡照片卡上的照片為持卡人本人銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡預(yù)授權(quán)

1、預(yù)授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬。2、支持預(yù)授權(quán)交易的適用卡種為加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的卡種，具體情況向當(dāng)?shù)劂y聯(lián)或收單機(jī)構(gòu)咨詢。3、預(yù)授權(quán)交易要注意保存單據(jù)，因?yàn)樵陬A(yù)授權(quán)完成時要求必須輸入預(yù)授權(quán)號，授權(quán)日期等信息，否則預(yù)授權(quán)完成交易無法成功完成，商戶無法收到結(jié)算資金。

預(yù)授權(quán)撤消基本規(guī)定可在預(yù)授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤消支持聯(lián)機(jī)和手工方式，聯(lián)機(jī)為主、手工為輔不允許對“預(yù)授權(quán)撤消”進(jìn)行取消不支持對預(yù)授權(quán)追加金額進(jìn)行單獨(dú)撤消1、預(yù)授權(quán)撤銷交易，可在預(yù)授權(quán)交易成功后30日內(nèi)進(jìn)行；2、撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷”；3、預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷；4、預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動解凍。

預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)撤消預(yù)授權(quán)手工撤消適用范圍如果出現(xiàn)POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷操作。交易要求填寫預(yù)授權(quán)撤消申請單

卡號、撤消日期、預(yù)授權(quán)日期（追加日期）、預(yù)授權(quán)金額（累計金額）、預(yù)授權(quán)號碼（追加號碼）、撤消原因等業(yè)務(wù)主管簽名蓋章，3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)預(yù)授權(quán)完成基本規(guī)定支持聯(lián)機(jī)、離線和手工方式收單機(jī)構(gòu)以聯(lián)機(jī)方式為主；無法支持聯(lián)機(jī)時，選擇使用離線方式；上述方式均無法完成時，使用手工方式對三種方式在有效期限內(nèi)提交預(yù)授權(quán)完成交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)要求履行付款承兌不得以止付卡、過期卡、賬戶余額不足等原因在有效期限內(nèi)拒絕付款無需驗(yàn)證持卡人密碼預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）方式

交易要求收銀員找出商戶保留的預(yù)授權(quán)單據(jù)；在POS終端上選擇預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）交易；收銀員在終端上刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號碼、實(shí)際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；收銀員核對、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。1、預(yù)授權(quán)的結(jié)賬交易金額不得超過預(yù)授權(quán)金額的115%。如果預(yù)授權(quán)完成金額超過發(fā)卡行規(guī)定的上浮比例，發(fā)卡行不會對交易進(jìn)行核準(zhǔn)。2、每筆預(yù)授權(quán)交易所取得的預(yù)授權(quán)號，只能完成一次。3、預(yù)授權(quán)交易必須在有效期限內(nèi)才能進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易。

預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）方式

預(yù)授權(quán)完成（離線）方式

交易要求收銀員應(yīng)在POS終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成（離線）”交易功能收銀員在終端上刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號碼、實(shí)際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；收銀員核對、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。預(yù)授權(quán)完成方式比較

方式項(xiàng)目聯(lián)機(jī)離線手工提交時限

（預(yù)授權(quán)交易日后）３０日內(nèi)３０日內(nèi)２０－２５日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)成功率較高高最高選擇次序首選其次再次１、預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的１１５%之內(nèi)。如預(yù)授權(quán)完成金額超過１１５％的額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風(fēng)險由商戶負(fù)全責(zé)。２、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易，如輸入差錯，可通過預(yù)授權(quán)完成撤銷（具體方式見“六、預(yù)授權(quán)完成撤銷”）對所作的預(yù)授權(quán)完成進(jìn)行撤銷，撤銷成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易。３、預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起30天內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔(dān)。由于預(yù)授權(quán)完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預(yù)授權(quán)交易日起２５天內(nèi)（如臨近長假，應(yīng)在２０天內(nèi)）提交，給收單銀行預(yù)留一定處理時間。預(yù)授權(quán)完成注意事項(xiàng)追加預(yù)授權(quán)金額逐次結(jié)賬方式的受理要求1、收銀員根據(jù)持卡人目前實(shí)際消費(fèi)金額，對第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)完成交易。2、收銀員根據(jù)需要追加的押金金額，按照預(yù)授權(quán)交易相關(guān)受理要求，進(jìn)行一筆新的預(yù)授權(quán)交易。3、發(fā)卡機(jī)構(gòu)重新單獨(dú)生成預(yù)授權(quán)號碼并給予應(yīng)答。4、核對新追加的預(yù)授權(quán)額度以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，將新完成的預(yù)授權(quán)交易憑證妥善保存。5、收銀員應(yīng)在入住單上同時注明第一筆預(yù)授權(quán)完成信息和新追加的預(yù)授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認(rèn)。6、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。7、持卡人離店結(jié)賬時，收銀員根據(jù)持卡人未結(jié)賬的實(shí)際消費(fèi)金額，對第二筆新做的預(yù)授權(quán)做預(yù)授權(quán)完成交易。

追加預(yù)授權(quán)金額離店一次性結(jié)清方式的受理要求1、收銀員根據(jù)需要追加的押金金額，根據(jù)預(yù)授權(quán)交易的有關(guān)受理要求，進(jìn)行一筆新的預(yù)授權(quán)交易；2、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對新的預(yù)授權(quán)交易重新生成預(yù)授權(quán)號碼并給予應(yīng)答。3、核對第二筆追加的預(yù)授權(quán)額度以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，將第二筆預(yù)授權(quán)交易憑證與第一筆預(yù)授權(quán)交易憑證一并妥善保存。4、收銀員應(yīng)在入住單上同時注明第二筆追加的預(yù)授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認(rèn)。5、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。6、持卡人離店結(jié)賬時，收銀員根據(jù)持卡人實(shí)際消費(fèi)金額，對第一筆預(yù)授權(quán)交易和第二筆預(yù)授權(quán)交易逐筆做預(yù)授權(quán)完成交易。預(yù)授權(quán)完成撤消基本規(guī)定聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行撤消離線和手工方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易在當(dāng)日當(dāng)批次提交的信息中取消該筆原交易無需驗(yàn)證持卡人密碼不允許對預(yù)授權(quán)完成撤消再進(jìn)行撤消撤消不成功，對賬確認(rèn)后及時通過收單機(jī)構(gòu)提交差錯處理預(yù)授權(quán)完成撤消交易要求在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端操作輸入預(yù)授權(quán)完成交易流水號撤消成功后，發(fā)卡行恢復(fù)原預(yù)授權(quán)金額

１、預(yù)授權(quán)完成撤銷后，無法再對該筆撤銷交易進(jìn)行取消；２、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將恢復(fù)對原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾。

預(yù)授權(quán)完成撤消持卡人未結(jié)賬離店交易要求（聯(lián)機(jī)）手工輸入卡號、交易金額、預(yù)授權(quán)號碼（追加號碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期）交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并保存持卡人未結(jié)賬離店交易要求（手工）持卡人未結(jié)賬離店填寫預(yù)授權(quán)完成手工單附持卡人消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件消費(fèi)交易預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成撤銷消費(fèi)消費(fèi)撤銷退貨消費(fèi)交易對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼小費(fèi)加總至交易金額交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號；交持卡人簽名確認(rèn)，收銀員核對持卡人簽名交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋簽名明顯不符或終端顯示“(01)”，收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)消費(fèi)交易

消費(fèi)撤消

在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上完成在終端上輸入原交易流水號等要素進(jìn)行撤銷交易成功，打印憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存無須驗(yàn)證持卡人個人密碼每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷不能正常完成的，對賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快提交差錯處理消費(fèi)撤消

退貨交易基本規(guī)定對當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，采用消費(fèi)撤銷處理；對當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨的，采用聯(lián)機(jī)或手工方式進(jìn)行處理（以聯(lián)機(jī)方式為主）支持多次退貨，退貨累計金額不大于原始交易金額原始交易手續(xù)費(fèi)返還收單機(jī)構(gòu)，但對房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)類型商戶退貨交易不再返還相關(guān)費(fèi)率及匯率為原始交易日費(fèi)率和匯率收單機(jī)構(gòu)應(yīng)防范商戶退貨交易的資金結(jié)算風(fēng)險聯(lián)機(jī)退貨交易要求收單機(jī)構(gòu)至少支持自交易日期起30日內(nèi)的聯(lián)機(jī)退貨持卡人提供原始交易憑證及其他有效單據(jù)刷卡并輸入原交易檢索參考號、退貨金額、原交易日期等要素進(jìn)行退貨退貨交易無需驗(yàn)證持卡人密碼收單機(jī)構(gòu)對交易信息進(jìn)行確認(rèn)后返回應(yīng)答信息；并將確認(rèn)成功的交易信息提交銀聯(lián)納入清算核對交易金額、卡號，交持卡人簽名確認(rèn)，并在原始交易憑證上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期交易不成功，可采用手工方式進(jìn)行退貨聯(lián)機(jī)退貨聯(lián)機(jī)退貨手工退貨交易發(fā)起渠道收單機(jī)構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務(wù)平臺（差錯處理平臺）交易要求告知持卡人可能入賬時間延長持卡人提供相關(guān)單據(jù)收銀員填寫手工單，并交持卡人簽名確認(rèn)商戶3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)處理風(fēng)險防范篇受卡流程中的風(fēng)險防范要點(diǎn)如何識別偽造卡識別不法分子的欺詐用卡行為在可疑情況下采取的措施常見違規(guī)操作行為

調(diào)賬處理篇持卡人向商戶投訴引起的調(diào)賬流程持卡人向商戶投訴引起的調(diào)賬流程商戶對賬引起的調(diào)賬流程交易類型項(xiàng)目預(yù)授權(quán)類交易消費(fèi)類交易預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成撤銷消費(fèi)消費(fèi)撤銷退貨支持聯(lián)機(jī)提交支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交不支持支持支持不支持不支持不支持支持支持手輸卡號不支持支持支持支持