店長高效管理

店長高效管理如何成為一位優(yōu)秀餐飲店長課程大綱:一、餐飲企業(yè)面臨問題與店長管理挑戰(zhàn)二、高效管理的認(rèn)知三、優(yōu)秀店長高效管理的標(biāo)準(zhǔn)四、店長高效管理八大技能一、餐飲企業(yè)面臨問題與店長管理挑戰(zhàn)競爭日益增大(競爭是應(yīng)變能力競爭,應(yīng)變能力是細(xì)節(jié)競爭)(2005年商務(wù)部公布一個數(shù)據(jù),憑什么面對競爭呢?憑自己良好出品,好環(huán)境,好服務(wù)嗎?獨特之處,領(lǐng)先之道,人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我轉(zhuǎn),人轉(zhuǎn)我變,只有變才能有出路,變是發(fā)展的重要籌碼.)人員流失大(注重企業(yè)文化建設(shè),排班不是按員工人數(shù)排,而是按生意情況排,生意200萬安排多少人?100呢?有2家酒店企業(yè),1家服務(wù)員工資1000元,1家員工工資700元,第一家工資占營業(yè)額比例10%,第二家工資占營業(yè)額12%,為什么呢?管理系統(tǒng)缺乏(看板管理,靠系統(tǒng)管理,才是最終出路,引進(jìn)各類管理系統(tǒng),建立各類管理系統(tǒng)?什么是系統(tǒng)呢?不在也照樣做好.)管理無次序化:發(fā)現(xiàn)問題—移交適合部門—開始界定問題—分析問題—找問題根源—制定解決方法—反饋解決方法—跟進(jìn)效果—總結(jié)方案—建立標(biāo)準(zhǔn)—定期研討員工自律性低(反映在員工工作速度,工作態(tài)度,團隊帶動很重要,好的環(huán)境塑造好的團隊,好的團隊塑造好的員工,好的環(huán)境有企業(yè)提供,主管帶頭,員工保持,如企業(yè)一套激勵和制度,主管不動嗎?主管動起來員工不跑嗎?各類達(dá)標(biāo)后的獎勵.)成本不斷增大,利潤越來越低;(物價高了,價格要打折,員工工資漲了,社會要求多了,消防,社保,水電費漲,房租漲了,毛利預(yù)算,內(nèi)部浪費,家私損耗.舉例:一家酒店餐飲部企業(yè)每年電費200萬,后來推行資源增值節(jié)約了50萬,時間段,區(qū)域冷氣\節(jié)能燈\員工意識\物品擺放)二、高效管理的認(rèn)知所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。用有限資源實現(xiàn)自己抱負(fù)和目標(biāo)；1、什么是管理？2、管理的金字塔經(jīng)驗管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段？管理理的的第第一一個個階階段段1））、、經(jīng)經(jīng)驗驗管管理理階階段段所所有有權(quán)權(quán)和和經(jīng)經(jīng)營營權(quán)權(quán)未未分分離離決決策策沒沒有有科科學(xué)學(xué)程程序序缺缺乏乏合合理理的的規(guī)規(guī)章章制制度度缺缺乏乏合合理理的的分分工工師師傅傅帶帶徒徒弟弟的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式人人治治而而非非法法治治的的管管理理理理念念換換領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就換換制制度度管管理理效效果果：：低低效效率率、、低低士士氣氣管理的第第二個階階段2）、科科學(xué)管理理階段所所有權(quán)權(quán)和經(jīng)營營權(quán)分開開

依依法治企企，制度度完善，，非常嚴(yán)嚴(yán)格指指揮型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式依依靠靠外部監(jiān)監(jiān)督進(jìn)行行控制驅(qū)驅(qū)動動方式為為重獎重重罰，胡胡蘿卜+大棒理理性性管理，，不講情情面管管理效效果：高高效率，，低士氣氣管理的第第三個階階段3）、文化管理理階段管理理重點：：人的““行為””人的““觀念””控控制方方式：外外部控制制自我控控制管管理手手段：制制度管理理制度+思思想方法法

領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式為育才才型激激勵手手段：外外激勵為為輔內(nèi)激勵為為主組組織特特點：學(xué)學(xué)習(xí)型組組織管管理效效果：高高效率，，高士氣氣3、管理理的誤區(qū)區(qū)誤區(qū)一：：駱駝式式管理誤區(qū)二：：零和定定律式管管理誤區(qū)三：：魚缸式式管理誤區(qū)四：：酒與污污水式管管理三、優(yōu)秀秀店長高高效管理理標(biāo)準(zhǔn)黑貓白貓貓抓到老老鼠就是是好貓讓部分人人先富起起來發(fā)展才是是硬道理理說到做到到做完與做做好敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任不斷學(xué)習(xí)習(xí)四、高效效管理者者要掌握握的8項項技能策劃與跟跟進(jìn)---目標(biāo)標(biāo)管理時間管理理高效溝通通與激勵勵培導(dǎo)技能能授權(quán)技能能建立團隊隊人際關(guān)系系績效考核核與管理理第一項技技能目標(biāo)管理理—策劃劃與跟進(jìn)進(jìn)策劃的優(yōu)優(yōu)點：1、高瞻瞻遠(yuǎn)矚：：督導(dǎo)人人員可以以根據(jù)策策劃而向向前邁進(jìn)進(jìn)，有目目的地運運作，不不會盲目目行動。。2、分配配資源：：有了清清楚的計計劃，各各種資源源都可以以正確的的分配。。3、避開開問題：：由于事事先的考考慮，可可以避免免一些已已估計會會出現(xiàn)的的問題。。4、激勵勵下屬：：可以給給予下屬屬既具挑挑戰(zhàn)性又又可以完完成的目目標(biāo)。5、評估估標(biāo)準(zhǔn)：：因為訂訂立了下下屬的工工作目標(biāo)標(biāo)，評估估成績的的標(biāo)準(zhǔn)可可以比較較容易訂訂立。第一項技技能目標(biāo)管理理—策劃劃與跟進(jìn)進(jìn)策劃的方方法：1、訂立立目標(biāo)配合企業(yè)業(yè)目標(biāo)，，例增增加20%的的利潤——增加15%的的銷售減減5%的的成本-增加10%的的勞動力力。高而可達(dá)達(dá)：否則則會因為為太高而而放棄詳細(xì)明確確：如果果目標(biāo)不不清楚，，員工會會無所適適從，導(dǎo)導(dǎo)致浪費費資源。?？梢远攘苛肯薅ㄍ瓿沙蓵r限：：必須有有時限，，才有動動力，同同時督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行控控制和跟跟進(jìn)例例第一項技技能2、籌劃劃行動確定工作作方法——督導(dǎo)人人員的專專業(yè)知識識排列工作作次序——整個任任務(wù)細(xì)分分成規(guī)模模較小的的工序，，在被安安排先后后完成估計時間：如如果需一星期期完成目目標(biāo)時間三天天，則需增加加資源衡量資源：人人力、技術(shù)、、原料決定地點：濰濰坊、威海3、分派工作作有心：工作態(tài)態(tài)度，了解投投入程度有力：心有余余而力不足，，工作能力（（知識、經(jīng)驗驗、技術(shù)）有時間：注意意不要能者多多勞過分有人緣：員工工配合才能完完成，注意人人際關(guān)系。第一項技能目標(biāo)管理—策策劃與跟進(jìn)有效目標(biāo)的特特征Specific:明明確性Measurable:可衡量量性Attainable:可達(dá)至至性Realistic:現(xiàn)實性Timed:時限性第一項技能目標(biāo)管理—策策劃與跟進(jìn)制定目標(biāo)的方方法和步驟列出出目標(biāo)篩篩選目標(biāo)達(dá)達(dá)成目目標(biāo)過程中可可能出現(xiàn)的問問題相相對應(yīng)的解決決方法具具體行動達(dá)達(dá)成日日期附：目標(biāo)計劃劃書樣本第一項技能目標(biāo)管理—策策劃與跟進(jìn)目標(biāo)與計劃的的關(guān)系1、目標(biāo)是方方向，計劃是是路線。2、目標(biāo)三要要素：何事、、何地、何時時3、計劃五要要素：何事、、何地、何時時、何人、如如何第一項技能目標(biāo)管理—策策劃與跟進(jìn)以下七點可以以幫助你完成成行動計劃影象化找可以幫你的的人談話保保持專注保持應(yīng)變能力力愿意嘗試改變變適時獎勵自己己把把握現(xiàn)在第二項技能時間管理資料統(tǒng)計：1、48%的的管理者每天天都處在緊張張狀態(tài)中2、80%的的管理者每周周工作在45小時以上3、83%的的管理者每周周至少有一天天午飯時間加加班4、65%的管理理者每月至至少一個周周末在加班班第二項技能能時間失控的的原因1、缺乏計計劃：督導(dǎo)導(dǎo)需要完成成多項任務(wù)務(wù)，購難度度和完成期期限。2、缺乏組組織：分配配工作、其其他部門默默契，缺東東缺西3、用人不不當(dāng)：不了了解能力和和狀況，或或沒有適當(dāng)當(dāng)放權(quán)，這這時必須親親自解決或或重新分配配。既浪費費自己，又又浪費他人人時間4、缺乏控控制：及時時跟進(jìn)，走走彎路。5、虛耗時時間：個人人工作時間間，自我約約束、社交交、等時間齒輪視而不見見而不察察而不議議而不決決而不行行而不果果而不總總而不錄錄而而不不視視時間管第三三項項技技能能高效效溝溝通通與與激激勵勵溝通通的的定定義義:為了了設(shè)設(shè)定定的的目標(biāo)標(biāo)，把把信息息，思想想和情感感在個個人人或或群群體體間間傳傳遞遞，，并并達(dá)成成共共同同協(xié)協(xié)議議的過過程程。。步驟驟一一事事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備步驟驟二二確確認(rèn)認(rèn)需需求求步驟驟三三闡闡述述觀觀點點步驟驟四四處處理理異異議議步驟驟五五達(dá)達(dá)成成協(xié)協(xié)議議步驟驟六六共共同同實實施施溝通通步步驟驟步驟驟一一：：事事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備設(shè)定定溝溝通通目目標(biāo)標(biāo)制定定行行動動計計劃劃預(yù)備備可可能能的的爭爭執(zhí)執(zhí)進(jìn)行行SWOT分分析析步驟驟二二：：確確認(rèn)認(rèn)需需求求第一一步步：：有有效效提提問問第二步：積極極聆聽第三步：及時時確認(rèn)第一步：：有效效提問溝通前準(zhǔn)備好好要提的問題題不斷練習(xí)提問問技巧溝通后總結(jié)反反饋，取長補補短特定情況下，，你只能通過過問問題來進(jìn)進(jìn)行溝通問題的類類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎嗎？你喜歡你的工工作嗎？你還有問題嗎嗎？你有什么問題題？你喜歡你的工工作的哪些方面？會議是如何結(jié)結(jié)束的？問題舉舉例第二步：：積極聆聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待待，成見和愿愿望。全神貫貫注地理解講話者的內(nèi)容容，與他一起起去體驗，感受整個過程。這這是一種管理理技巧，可以以通過學(xué)習(xí)和和鍛煉得到提提高。反省自己己是否否做過：：別人講話時，，你在想自己己的事邊聽邊與自己己的不同觀點點對照經(jīng)常打斷別人人的談話為演講者結(jié)束束他的演講忽略過程只要要結(jié)果僅聽自己想聽聽或愿聽的東東西精力不集中，，易被其它東東西干擾第三步：：及時確確認(rèn)目的澄清雙方的理理解是否一致致強調(diào)重要內(nèi)容容表達(dá)對所討論論內(nèi)容的重視視確認(rèn)是非常重重要，又是我我們常常忽略略的。如何及時時確認(rèn)認(rèn)重要溝通要書書面記錄使用短詞短句句突出重要信息息對涉及時間，，地點，人物物的加重語氣氣步驟三：：闡述觀觀點闡述計劃簡單描述符合合既定需求的的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議議的原因和實實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點轉(zhuǎn)化作用強調(diào)利益步驟四：：處理理異議議柔道法：不花費自己的的力氣而戰(zhàn)勝勝對方出現(xiàn)現(xiàn)異異議議的的好好處處表明他他們對對話題題感興興趣他們想想獲得得更多多的信信息出現(xiàn)現(xiàn)異異議議的的原原因因?qū)Ψ叫栊枰嘈判畔⑺麄冎恢皇窃谠诜笱苎懿襟E驟五五：：達(dá)成成協(xié)協(xié)議議感謝善于發(fā)發(fā)現(xiàn)別別人的的支持持，并并表達(dá)達(dá)感謝謝對別人人的結(jié)結(jié)果表表示感感謝愿和合合作伙伙伴、、同事事分享享工作作成果果積極轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)內(nèi)外部部的反反饋意意見對合作作者的的杰出出工作作給以以回報報贊美慶祝步驟驟六六：：共同同實實施施積極合合作的的態(tài)度度按既定定方針針處理理發(fā)現(xiàn)變變化及及時溝溝通支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度人際風(fēng)風(fēng)格與與溝通通人際風(fēng)風(fēng)格類類型支配型型-特特征發(fā)表講講話、、發(fā)號號施令令不能容容忍錯錯誤不在乎乎別人人的情情緒、、別人人的建建議是決策策者、、冒險險家，，是個個有目目的的的聽眾眾喜歡控制局局面，一切切為了贏冷靜獨立、、自我為中中心人際風(fēng)格類類型支配型-需需求和恐懼懼恐懼犯錯誤沒有結(jié)果需求直接的回答大量的新想法事實人際風(fēng)格類類型與支配型人人相處的竅竅門充分準(zhǔn)備，，實話實說說準(zhǔn)備一張概概要，并輔輔以背景資資料要強有力，，但不要挑挑戰(zhàn)他的權(quán)權(quán)威地位。。喜歡有鋒芒芒的人,但同時也討討厭別人告告訴他該怎怎么做從結(jié)果的角角度談，給給他提供兩兩到三個方方案供其選選擇指出你的建建議是如何何幫助他達(dá)達(dá)成目標(biāo)的的人際風(fēng)格類型型表達(dá)型-特征征充滿激情，有有創(chuàng)造力，理理想化，重感感情，樂觀凡事喜歡參與與，不喜歡孤孤獨追求樂趣，樂樂于讓別人開開心通常沒有條理理，一會兒東東一會兒西嗓門大，話多多人際風(fēng)格類型型表達(dá)型-需求求和恐懼恐懼失去大家的贊同需求公眾的認(rèn)可民主的關(guān)系表達(dá)自己的自由有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意人際風(fēng)格類型型與表達(dá)型人相相處的竅門表現(xiàn)出充滿活活力，精力充充沛提出新的，獨獨特的觀點給出例子和佐佐證給他們時間說說話注意自己要明明確目的，講講話直率以書面形式與與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不不一定能說到到做到人際風(fēng)格類型型和藹型-特征征善于保持人際際關(guān)系忠誠，關(guān)心別別人，喜歡與與人打交道，，待人熱心耐心，能夠幫幫激動的人冷冷靜下來不喜歡采取主主動，愿意停停留在一個地地方非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人不喜歡人際間間矛盾人際風(fēng)格類型型和藹型-需求求和恐懼恐懼失去安全感需求安全感真誠的贊賞傳統(tǒng)的方式，程序人際風(fēng)格類型型與和藹型人相相處的竅門放慢語速，以以友好但非正正式的方式提供個人幫助助，建立信任任關(guān)系從對方角度理理解討論問題時要要涉及到人的的因素人際風(fēng)格類型型分析型-特征征天生喜歡分析析會問許多具體體細(xì)節(jié)方面的的問題敏感，喜歡較較大的個人空空間事事喜歡準(zhǔn)確確完美喜歡條理，框框框?qū)τ跊Q策非常常謹(jǐn)慎，過分分地依賴材料料，數(shù)據(jù)，工工作起來很慢慢人際風(fēng)格類型型分析型-需求求和恐懼恐懼批評混亂局面沒有清楚的條理新的措施方法需求

安全感不希望有突然的改變

希望被別人重視人際風(fēng)格類型型與分析型人相相處的竅門尊重他們對個個人空間的需需求你不要過于隨隨便，公事公公辦，著裝正正統(tǒng)擺事實，并確確保其正確性性，對方對信信息是多多益益善做好準(zhǔn)備，語語速放慢不要過于友好好集中精力在事事實上促進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者激勵軍無財，士不不來，軍無賞賞，士不往。。邪人用正法，，正法亦邪；；正人用邪法，，邪法亦正；；為了正當(dāng)目的的，可以不則則手段；第三項技能兔子與胡蘿卜卜故事兔王遇到難題題獎勵必要性隨意獎勵激起起不滿兔子們學(xué)會變變臉有規(guī)矩才能成成方圓注意激勵機制制改革當(dāng)規(guī)矩被破壞壞之后胡蘿卜也失去去激勵作用（（饑餓的人，，第一碗飯是是救命，第二二碗飯是滿足足，第三碗飯飯是毒藥）一些不需要花花錢的胡蘿卜卜天女散花（這這里一句夸獎獎，那里一句句表揚）表示關(guān)懷（我我待你如何？？大人對我恩恩重如山，在在下萬死不辭辭,沖員工問問候“家人可可好”）具有特殊意義義禮物讓工作充滿挑挑戰(zhàn)性刺激（（盡管很容易易，也對員工工說也難）頒發(fā)獎狀和員工共進(jìn)午午餐給員工自己制制定目標(biāo)的機機會鼓勵員工獻(xiàn)身身精神策劃員工之間間競爭第四項技能什么時候需要要培導(dǎo)績效變壞，無無法按時完成成任務(wù)和品質(zhì)質(zhì)降低不肯對自己的的行為負(fù)責(zé)形成小團體，，不愿分擔(dān)工工作對別人惡意批批評或消極抵抵抗違反政策對團隊活動缺缺乏興趣第四項技能培導(dǎo)前的準(zhǔn)備備—成功的關(guān)關(guān)鍵積極的心態(tài)對對待員工收集全部事實實清楚的確定問問題并舉出事事例想出你將描述述情況的詞語語考慮你將問的的問題設(shè)想員工會問問的問題及舉舉動做好員工發(fā)怒怒甚至過激行行為的準(zhǔn)備選好時間和場場所環(huán)境第四項技能輔導(dǎo)的步驟陳述目的描述問題---注意語氣氣、對事不對對人鼓勵員工講出出問題全面分析問題題---找出出若干條路及及美一條出路路所對應(yīng)的結(jié)結(jié)果員工參與解決決問題總結(jié)問題，積積累經(jīng)驗—認(rèn)認(rèn)可協(xié)議第五項技能授權(quán)技能授權(quán)的好處：：1、騰出更多多時間，發(fā)揮揮管理職能2、減少瓶頸頸3、激勵員工工、使下屬有有成就感，全全身的投入工工作4、發(fā)展下屬屬，培養(yǎng)下屬屬嘗試新工作作，解決新難難題5、彌補管理理者的不足之之處。第五項技能授權(quán)技能為什么不愿授授權(quán)？1、缺乏信心心:對下屬的的工作能力存存疑，認(rèn)為愛愛自己做的最最好，不放心心下屬去處理理，督導(dǎo)人員員應(yīng)該放棄完完美主義，將將水平降低到到可以合理和和接受的程度度，讓下屬去去處理，也可可在分配目標(biāo)標(biāo)時，多花時時間去指導(dǎo)和和控制其工作作。2、、害害怕怕挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)：：取取代代自自己己、、對對自自己己造造成成威威脅脅，，每每人人都都有有專專長長，，下下屬屬做做得得好好是是好好事事，，這這樣樣企企業(yè)業(yè)會會更更好好的的工工作作，，而而你你的的工工作作是是管管理理不不是是生生產(chǎn)產(chǎn)，，如如巴巴士士司司機機和和巴巴士士站站的的站站長長。。3、、失失去去控控制制：：習(xí)習(xí)慣慣對對部部門門內(nèi)內(nèi)的的大大小小事事情情都都清清楚楚，，擔(dān)擔(dān)心心放放權(quán)權(quán)后后失失去去控控制制，，同同時時不不能能立立即即答答復(fù)復(fù)上上級級的的查查詢詢，，如如果果上上級級查查詢詢，，大大可可這這樣樣回回答答““我我已已經(jīng)經(jīng)指指派派某某某某負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，我我可可以以向向他他查查一一查查，，然然后后立立即即向向你你報報告告。?！薄?、、效效率率假假象象：：感感覺覺自自己己做做半半小小時時，，分分配配給給下下屬屬可可能能2小小時時才才能能完完成成，，但但這這樣樣可可以以使使督督導(dǎo)導(dǎo)人人員員空空出出半半小小時時，，那那個個貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)大大？？5、、沒沒合合適適的的人人授授權(quán)權(quán)第五五項項技技能能授權(quán)權(quán)注注意意的的問問題題1、、防防止止反反授授權(quán)權(quán)：：授授權(quán)權(quán)不不明明確確。。2、、防防止止越越權(quán)權(quán)先斬斬后后奏奏、、斬斬而而不不奏奏、、越越級級請請示示匯匯報報3、、防防止止““棄棄權(quán)權(quán)””指導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)、、檢檢查查權(quán)權(quán)、、監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)等等列：：下下屬屬報報告告：：有有關(guān)關(guān)分分派派我我的的工工作作，，我我碰碰到到一一些些難難題題，，希希望望你你看看一一看看。。第六六項項技技能能建立立團團隊隊的的優(yōu)優(yōu)點點與他他人人一一起起工工作作可可以以互互相相學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)在團團隊隊中中，，隊隊員員有有機機會會發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見可以通通過其其他隊隊員知知道更更多的的有用用信息息與團隊隊共享享榮耀耀和承承受批批評個人在在團隊隊內(nèi)的的工作作安全全感比比較高高相互幫幫助、、相互互提攜攜、共共同發(fā)發(fā)展第七項項技能能人際關(guān)關(guān)系——三種種需要要信息需需要：：督導(dǎo)導(dǎo)人員員與其其他員員工接接觸，，溝通通有關(guān)關(guān)企業(yè)業(yè)信息息的需需要。。控制需需要：：借助助人際際關(guān)系系獲得得權(quán)力力及管管理其其他員員工，，以完完成任任務(wù)的的需要要。感情需需要：：感情情上關(guān)關(guān)懷他他人及及獲得得他人人的愛愛護(hù)，，令工工作不不致太太枯燥燥。第七項項技能能建立良良好的的人際際關(guān)系系知人之之心——明了了背景景、了了解別別人對對自己己的印印象、、觀察察別人人行為為的誘誘因積極之之心——提出出異議議、配配合行行動、、加以以發(fā)揮揮、表表示支支持自信之之心——清楚楚分析析、交交流討討論、、踏實實執(zhí)行行誠懇之之心——言行行一致致、公公開目目標(biāo)、、公開開立場場、分分享感感受主動之之意——共商商方向向、推推敲后后果、、勇于于任事事第七項項技能能改善關(guān)關(guān)系六六步驟驟分析形形勢：：采取取任何何改善善人際際關(guān)系系的行行動前前，督督導(dǎo)人人員必必須分分析清清楚同同事的的性格格，以以及他他對自自己的的印象象。訂立目目標(biāo)：：分析析形勢勢后，，可以以利用用合作作意愿愿指數(shù)數(shù)，衡衡量自自己與與其他他人的的工作作關(guān)系系，五五級：：a、、對方方完全全反對對自己己的意意見b、、反對對多于于贊同同c、、中立立d、贊贊同多多于反反對e、、對方方完全全贊同同自己己的意意見清單提提示：：分析析完畢畢，可可以編編制清清單，，列明明一些些“應(yīng)應(yīng)該””和““不應(yīng)應(yīng)該””并隨隨身攜攜帶，，提醒醒自己己避重重就輕輕。時刻反反?。海焊淖冏冃袨闉槭呛芎芾щy難的，，所以以應(yīng)該該經(jīng)常常反省省自己己的行行為引導(dǎo)他人人：以自自己做主主動，以以我做起起，改善善自己在在他人心心中的印印象，逐逐漸潛移移默化他他人的想想法和行行為。檢討結(jié)果果經(jīng)過一一段時間間后，檢檢討目標(biāo)標(biāo)是否已已經(jīng)實現(xiàn)現(xiàn)，并根根據(jù)結(jié)果果，策劃劃下一步步行動。?？冃Э己撕伺c管理理績效效所謂績效效是指員員工在過過去一段段時間中中的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是一種工工作的成成果及對對企業(yè)的的貢獻(xiàn)。。一個人人績效的的好壞，，正顯示示其在該該職務(wù)上上對企業(yè)業(yè)的價值值高低。。第八項技技能績效考核核與管理理考核核所謂考核核是指對對一件事事物依據(jù)據(jù)某些特特定指針針?biāo)M(jìn)行行之評價價。這些些指針涵涵蓋利潤潤、市場場、客戶戶、業(yè)務(wù)務(wù)、服務(wù)務(wù)、人力力資源、、金額、、成長、、管理及及社會責(zé)責(zé)任等企企業(yè)經(jīng)營營之一切切條件。。績效考核與管管理1、績效評估估的程序步驟驟S2訂立工作目標(biāo)標(biāo)S1確立評估工作作要領(lǐng)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)S4執(zhí)行評估作業(yè)業(yè)S5績效檢討與回回饋S6協(xié)商績效發(fā)展展方案S7展望未來績效考核與管管理績效面談時的的步驟：9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:09:2210:09:2210:0912/31/202210:09:22AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:09:2210:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:09:2210:09:2210:09Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:09:2210:09:22December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202210:09:22上上午午10:09:2212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3110:09:2210:09:2231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:09:22上上午午10:09上上午10:09:2212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:09:2210:09:2210:0912/31/202210:09:22AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:09:2210:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:09:2210:09:2210:09Saturday,December31,202213、不知知香積