應(yīng)對客戶話術(shù)

汽車4S店前臺(tái)服務(wù)顧問有關(guān)客戶服務(wù)問題的培訓(xùn)淮安潤翔翔盛別克店※抱怨車子耗油高；應(yīng)對話術(shù)：

1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗。

2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗，

3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調(diào)、音響等)；油品（93號(hào)無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)；不要對車輛外觀進(jìn)行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式；車輛行李箱中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時(shí)，溫度設(shè)定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng)機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；定期對輪胎氣壓進(jìn)行檢查.氣壓低會(huì)增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會(huì)稍高一些，建議您使用一段時(shí)間后再觀察，謝謝!！※抱怨配件價(jià)格過高您好，我店使用的都是DYK廠家配件，所有配件均通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車在運(yùn)行中保持最佳狀態(tài)，同時(shí)也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供貨渠道、運(yùn)營成本的影響，4S店的備件價(jià)格相對會(huì)高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質(zhì)量保證，副廠件價(jià)格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，如果消費(fèi)者使用了偽劣配件或維修不當(dāng)，很容易導(dǎo)致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。

※抱怨關(guān)于工時(shí)費(fèi)高你好，我店所有維修項(xiàng)目均按DYK保修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定，這個(gè)工時(shí)的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實(shí)際施工時(shí)間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個(gè)部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到4S店或服務(wù)店進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)?！г雇粏栴}多次檢修，總是修不好你好，因?yàn)橛行﹩栴}屬于間歇性，需要多次試車才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會(huì)有專人對您進(jìn)行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會(huì)將你的情況積極向廠家進(jìn)行反饋，另一方面也會(huì)幫你考慮采取其它的檢修方法。如果是因?yàn)榧夹g(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時(shí)間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨:

先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們

感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的

維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應(yīng)解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個(gè)小時(shí)，→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地?！狻对V中止

↓（要求在站點(diǎn)等待的）

請麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì)把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止

↓仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個(gè)情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了，

他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

※為什么油耗比使用手冊上高出很多？對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在合理的時(shí)速（90KM等速行駛），良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過程中，由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：

空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒

負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車過冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良

注意時(shí)速的控制，一般在90-100公里/小時(shí)左右，是最省油的

頻繁剎車會(huì)增加耗油

因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，與同類車相比油耗真的不算是高的?！鶠槭裁窜囎硬灰讍?dòng)？對不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。

原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法?！鶠槭裁?*轎車需要定期清洗節(jié)氣門/熄火等？發(fā)動(dòng)機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會(huì)有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣門臟污。這是正?，F(xiàn)象，行駛一定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會(huì)延長清潔周期。

※**的方向盤為什么這么重?這個(gè)車的方向?yàn)楹翁貏e重!比本田、別克(或其他車型)還重!根據(jù)**轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會(huì)造成轉(zhuǎn)向特別沉?！趺椿厥率聝?，我的的車現(xiàn)在(向右)跑跑偏?車輛在行駛駛過程中，，因道路的的設(shè)計(jì)特點(diǎn)點(diǎn)，一般車車輛在放開開方向盤后后，可能向向右側(cè)有輕輕微的滑移移。造成車車輛跑偏嚴(yán)嚴(yán)重的原因因很多:如如路面原因因，輪胎氣氣壓不正常常，四輪定定位不正正確等，讓讓我們的技技師給您檢檢查處理一一下吧(建建議方便時(shí)時(shí)到我們服服務(wù)店，我我們將安排排技師仔細(xì)細(xì)檢查一下下，之后給給您處理好好)?！緳z查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)]

是否否在正常范范圍，大致致可通過有有如下方法法評(píng)價(jià):在在平坦筆直直路面上，，方向盤位位于中心位位置、以90km/h時(shí)速向向前行駛。。從放開方方向盤到車車輛偏移到到一個(gè)行車車線距離離(約3.5m)的的偏離時(shí)間間應(yīng)在七秒秒以上。即即相當(dāng)于以以90km/h時(shí)速速均勻行駛駛100m，向一側(cè)側(cè)偏移距離離呈2m。。否則，視視為有跑偏偏傾向。※為什么我我剛買的新新車油耗這這么大?油耗大小是是由多方面面因素來決決定的。如如環(huán)境路況況、使用條條件、駕駛駛習(xí)慣等因因素。還有有，新車各各零件在磨磨合期，也也會(huì)影響油油耗，過完完磨合期后后，油耗會(huì)會(huì)下降，你你可以放心心使用?！倚萝噭傎I買沒多久，，今天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)怎么坐在在車內(nèi)開不不后門了呢呢?是不是是壞了呀?后邊車門門從里面打打不開了，，是不是門門鎖壞了?您先別著急急，這不是是門鎖壞了了，可能是是在上下車車時(shí)不注意意將兒童鎖鎖鎖上了。。兒童鎖是是防止坐在在后座的兒兒童在汽車車行駛時(shí)開開啟車門發(fā)發(fā)生意外的的安全保護(hù)護(hù)措施。只只要將開關(guān)關(guān)往下拔，，解除兒童童鎖就可以以從車內(nèi)開開門了。※為什么車車子行駛時(shí)時(shí)噪音這么么大?**轎車在在設(shè)計(jì)上是是一輛比較較具有運(yùn)動(dòng)動(dòng)感的車，，行駛時(shí)聲聲音大可以以使車子的的運(yùn)動(dòng)感表表現(xiàn)得更加加出色。如如果您感覺覺到不放心心的話，您您可以到我我們服務(wù)站站由我們的的技師給您您現(xiàn)場試車車，實(shí)際檢檢測一下。。點(diǎn)評(píng):應(yīng)應(yīng)與客戶共共同試車，，親自體驗(yàn)驗(yàn)所說的噪噪音大小、、部位，然然后再給出出解釋。如如果存在輪輪胎或底盤盤等故障，，應(yīng)向客戶戶說明;如如果是正常常發(fā)動(dòng)機(jī)的的聲響，上上述回答可可以作為一一種解釋釋，但要理理清因果關(guān)關(guān)系，應(yīng)該該說“設(shè)計(jì)計(jì)兼顧了爆爆發(fā)力、運(yùn)運(yùn)動(dòng)性能，，從而使發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音音略大”，，而不是聲聲音大，運(yùn)運(yùn)動(dòng)性能就就好?！鶠槭裁摧嗇喬?huì)起包包?輪胎起包現(xiàn)現(xiàn)象多是由由于使用中中受到較大大的外力沖沖擊，造成成胎壁簾布布層局部斷斷線后形成成的，例如如:車輛過過溝坎或減減速帶時(shí)沒沒有及時(shí)減減速、上馬馬路牙子、、輪胎側(cè)面面刮蹭、擠擠壓等情情況都會(huì)造造成輪胎起起包。建議議駕駛過程程中過溝坎坎或減速帶帶時(shí)及時(shí)減減速、注意意不要讓輪輪胎的側(cè)面面發(fā)生擠壓壓刮蹭，如如果輪胎鼓鼓包一定要要及早更換換，否則在在行車過程程中易出出現(xiàn)爆胎的的危險(xiǎn)?！囓囕v輛行行駛駛至至90-100km/h時(shí)時(shí)方方向向盤盤發(fā)發(fā)抖抖，，出出了了什什么么問問題題?我的的車車怎怎么么一一跑跑到到120km/h的的時(shí)時(shí)候候車車輛輛就就開開始始抖抖動(dòng)動(dòng)，，整整個(gè)個(gè)方方向向盤盤都都抖抖，，我我都都不不敢敢開開了了。。這這車車的的質(zhì)質(zhì)量量也也太太差差了了!車車跑跑到到時(shí)時(shí)速速140km/h以以上上發(fā)發(fā)抖抖是是什什么么毛毛病病?這這種種情情況況有有可可能能是是您您的的車車輪輪動(dòng)動(dòng)平平衡衡出出現(xiàn)現(xiàn)了了問問題題，，具具體體情情況況讓讓我我們們技技師師檢檢查查一一下下。?！拘栊枰饨忉屷尩牡氖鞘荾車車輛輛在在行行使使一一段段時(shí)時(shí)間間后后，，有有多多種種原原因因會(huì)會(huì)造造成成輪輪胎胎動(dòng)動(dòng)平平衡衡改改變變，，如如有有的的車車輛輛在在行行駛駛過過程程中中輪輪惘惘沾沾上上了了泥泥塊塊，，有有的的車車輛輛鋼鋼圈圈被被刮刮蹭蹭過過，，有有的的輪輪胎胎在在行行駛駛過過程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生異異常常磨磨損損等等，，造造成成了了輪輪胎胎的的不不平平衡衡，，從從而而達(dá)達(dá)到到一一定定車車速速后后會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生抖抖動(dòng)動(dòng)，，做做動(dòng)動(dòng)平平衡衡可可以以解解決決。?！鶠槭彩裁疵次椅业牡能囓嚞F(xiàn)現(xiàn)在在行行駛駛時(shí)時(shí)車車身身有有異異響響產(chǎn)產(chǎn)生生?全全車車四四周周到到處處異異響響!車車輛輛在在行行駛駛中中有有異異響響如如何何處處理理?在在不不平平路路面面行行駛駛時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)吱吱吱吱異異響響，，好好煩煩!這這像像X萬萬的的車車嗎嗎?【電電話話咨咨詢詢]您您好好，，別別著著急急，，如如果果方方便便的的話話，，請請您您到到我我們們店店里里來來仔仔細(xì)細(xì)檢檢查查一一下下，，然然后后我我們們會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)檢檢查查情情況況采采取取相相應(yīng)應(yīng)的的措措施施處處理理，，請請您您放放心心。?！尽粳F(xiàn)現(xiàn)場場解解釋釋]輛輛在在行行駛駛過過程程中中，，車車身身承承受受著著各各個(gè)個(gè)方方向向的的應(yīng)應(yīng)力力。。由由于于車車輛輛使使用用的的路路況況是是復(fù)復(fù)雜雜的的，，如如果果經(jīng)經(jīng)常常行行駛駛顛顛簸簸、、坑坑洼洼路路面面，，會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致局局部部扭扭曲曲變變形形，，這這種種變變形形雖雖然然很很小小、、肉肉眼眼看看不不出出來來，，但但是是的的確確存存在在著著，，積積累累多多了了部部件件之之間間就就容容易易發(fā)發(fā)生生干干涉涉，，導(dǎo)導(dǎo)致致車車身身異異響響。。請請放放心心，，讓讓我我們們的的飯飯金金師師傅傅給給您您試試一一下下車車，，找找到到異異響響部部位位給給您您消消除除就就好好了了。?！１ｋU(xiǎn)險(xiǎn)杠杠顏顏色色為為什什么么和和車車身身顏顏色色不不一一樣樣?因?yàn)闉楸１ｋU(xiǎn)險(xiǎn)杠杠和和車車身身的的材材質(zhì)質(zhì)不不同同，，使使用用到到的的底底漆漆也也有有區(qū)區(qū)別別，，所所以以對對漆漆面面的的顏顏色色有有一一點(diǎn)點(diǎn)影影響響。?！u車車時(shí)時(shí)你你們們說說耗耗油油量量是是AL，，而而實(shí)實(shí)際際上上在在市市內(nèi)內(nèi)卻卻要要耗耗BL油油，，這這是是正正常常的的嗎嗎?AL是是車車速速為為*km/h時(shí)時(shí)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)耗耗油油量量，，它它是是反反映映車車輛輛性性能能的的一一個(gè)個(gè)參參數(shù)數(shù);實(shí)實(shí)際際耗耗油油量量受受很很多多因因素素影影響響，，例例如如:車車速速、、駕駕駛駛習(xí)習(xí)慣慣、、載載重重、、風(fēng)風(fēng)速速、、道道路路狀狀況況等等，，市市內(nèi)內(nèi)行行車車更更是是要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于于A的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)油油耗耗。。剛剛才才給給您您檢檢測測了了一一下下，，都都挺挺好好的的，，建建議議您您以以*公公里里的的車車速速測測試試一一下下。?！l(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)故故障障燈燈亮亮了了，，還還可可不不可可以以繼繼續(xù)續(xù)行行使使?發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)故故障障燈燈亮亮，，說說明明你你的的車車輛輛有有故故障障出出現(xiàn)現(xiàn)了了。。如如果果正正在在行行駛駛過過程程中中，，不不必必驚驚慌慌，，你你觀觀察察一一下下水水溫溫表表指指示示是是否否正正常常，，感感覺覺一一下下發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)運(yùn)運(yùn)行行狀狀況況怎怎么么樣樣。。如如果果水水溫溫正正常常、、發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)工工作作無無明明顯顯異異常常，，將將車車輛輛開開到到最最近近的的服服務(wù)務(wù)店店檢檢查查維維修修，，防防止止長長時(shí)時(shí)間間帶帶病病行行駛駛對對車車輛輛造造成成不不良良影影響響，，行行車車中中注注意意不不宜宜高高速速;如如果果水水溫溫高高、、或或者者發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)有有異異響響，，請請就就近近停停車車，，我我們們會(huì)會(huì)去去救救援援。?！椅业牡能囓囎钭罱陀秃暮臑闉槭彩裁疵催@這么么高高?這可可能能是是您您車車的的燃燃油油系系統(tǒng)統(tǒng)需需要要清清洗洗了了。。如如果果長長時(shí)時(shí)間間不不清清洗洗油油路路，，會(huì)會(huì)有有噴噴油油器器霧霧化化不不良良的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，影影響響油油耗耗。。請請讓讓我我們們的的技技師師為為您您清清洗洗一一下下，，順順便便也也檢檢查查一一下下其其他他影影響響油油耗耗的的因因素素，，如如:火火花花塞塞、、胎胎壓壓等等。?！鶠闉槭彩裁疵次椅业牡能囓嚧按安２ＡЯ降揭灰话氚刖途蜁?huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)落落下下來來呢呢?這可可能能是是由由于于導(dǎo)導(dǎo)軌軌變變形形、、玻玻璃璃導(dǎo)導(dǎo)槽槽組組件件老老化化、、有有異異物物或或臟臟污污等等原原因因引引起起玻玻璃璃上上升升阻阻力力增增大大，，車車窗窗的的防防夾夾功功能能起起作作用用的的結(jié)結(jié)果果。。讓讓我我們們的的技技師師檢檢查查一一下下，，處處理理好好后后重重新新進(jìn)進(jìn)行行位位置置設(shè)設(shè)定定即即可可。?！鶠槭彩裁窜囓囕vCD機(jī)機(jī)老是是卡碟碟?導(dǎo)致CD機(jī)機(jī)卡碟碟的原原因較較多，，一般般來說說使用用了劣劣質(zhì)的的碟片片或者者錯(cuò)誤誤的操操作都都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致CD機(jī)機(jī)卡碟碟。具具體的的原因因我們們技師師會(huì)詳詳細(xì)的的檢查查和分分析。。(有有可能能在您您放碟碟片時(shí)時(shí)，沒沒有有按程程序來來操作作，一一張進(jìn)進(jìn)了之之后要要等到到數(shù)字字出來來再進(jìn)進(jìn)第2張，，這樣樣操作作就不不會(huì)有有事的的。)錯(cuò)誤誤應(yīng)答答:大大部分分是人人為原原因造造成，，沒按按提示示操作作，建建議到到我店店做一一下檢檢測。。這個(gè)CD機(jī)機(jī)為原原裝CD，，對碟碟片要要求比比較高高，廠廠方建建議客客戶要要使用用原版版CD,不不可使使用刻刻錄盤盤和盜盜版盤盤。另另外，，也和和個(gè)人人的操操作有有關(guān)，，如果果沒有有按照照正規(guī)規(guī)的操操作方方法進(jìn)進(jìn)行操操作，，CD機(jī)也也會(huì)出出問題題的。。請使使用前前詳細(xì)細(xì)看看看使用用說明明書。。點(diǎn)評(píng):直直接指指出是是人為為原因因，缺缺乏根根據(jù)，，且不不夠委委婉，，易引引起客客戶情情緒激激動(dòng)。?！鶠槭裁疵辞按蟠鬅粲杏兴畾鈿?前前大燈燈有時(shí)時(shí)會(huì)有有少量量霧氣氣，打打開車車燈一一段時(shí)時(shí)間霧霧氣又又消失失?為了使使車燈燈散熱熱，前前大燈燈不是是完全全密封封的，，在燈燈體下下面有有通氣氣孔。。如果果空氣氣的濕濕度比比較大大，通通風(fēng)不不好時(shí)時(shí)，空空氣進(jìn)進(jìn)入燈燈罩后后遇冷冷，就就會(huì)出出現(xiàn)少少量霧霧氣，，打開開車燈燈過一一會(huì)兒兒霧氣氣就會(huì)會(huì)散去去，這這是正正常的的，請請您不不必?fù)?dān)擔(dān)心。。如果果霧氣氣一直直存在在，建建議您您及時(shí)時(shí)到我我們店店里，，我們們給您您檢查查處理理?！襾韥韱?dòng)動(dòng)車時(shí)時(shí)，怎怎么鑰鑰匙擰擰不動(dòng)動(dòng)，方方向盤盤也轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不動(dòng)動(dòng)?這是方方向鎖鎖鎖上上了，，左手手活動(dòng)動(dòng)一下下方向向盤，，右手手?jǐn)Q鑰鑰匙即即可。?！逑聪催^節(jié)節(jié)氣閥閥后，，怠速速過高高(1000}1200rpm)行駛駛時(shí)沖沖擊過過大?如果清清洗節(jié)節(jié)氣門門之前前沒有有這種種現(xiàn)象象，一一般是是因?yàn)闉楣?jié)氣氣門處處的積積碳清清除以以后，，節(jié)氣氣「〕〕位置置傳感感器的的初始始位置置發(fā)生生改變變，控控制調(diào)調(diào)整需需要一一個(gè)重重新學(xué)學(xué)習(xí)的的過程程。應(yīng)應(yīng)該不不會(huì)有有什么么問題題，行行駛一一段時(shí)時(shí)間就就會(huì)恢恢復(fù)正正常。。如果果您有有時(shí)間間，讓讓我們們的技技師為為您檢檢查一一下，，看還還有沒沒有其其他問問題，，您好好放心心?！?*的的配件件怎么么這么么貴啊啊?你你站的的配件件，為為何這這么貴貴?首先，，我們們的備備件用用的是是原廠廠件，，質(zhì)量量有保保證，，備件件價(jià)格格是全全國統(tǒng)統(tǒng)一的的，我我們都都按照照廠家家的要要求明明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)，，您可可以在在全國國任何何一家家服務(wù)務(wù)站進(jìn)進(jìn)行咨咨詢和和對比比配件件的價(jià)價(jià)格格；其其次，，跟其其它品品牌同同級(jí)別別車相相比我我們的的價(jià)格格并不不貴(舉例例，掌掌握其其它品品牌車車型比比**配件件貴的的項(xiàng)目目);再者者，更更換后后的配配件還還有質(zhì)質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保，，這里里更換換的配配件有有1年年或或10萬公公里的的保修修期;最后后，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的配件件可以以延長長整車車的使使用壽壽命，，保證證您的的行車車安全全?！B配配件都都沒有有，還還是什什么的的4S店?怎么么這樣樣的配配件都都沒有有備呢呢?很抱歉歉，因因?yàn)檫@這個(gè)配配件不不屬常常用件件，所所以我我們一一般是是采用用緊急急訂貨貨的方方式，，我們們會(huì)用用最快快的速速度給給您準(zhǔn)準(zhǔn)備。?！救绻A(yù)約約有幫幫助的的話]希希望你你下次次能提提前預(yù)預(yù)約，，我們們可以以根據(jù)據(jù)情況況提前前為你你準(zhǔn)備備好配配件，，節(jié)省省你的的時(shí)間間。※保養(yǎng)就就是換換換機(jī)機(jī)油、、機(jī)濾濾，費(fèi)費(fèi)用為為何這這樣高高呢?你們們的車車保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)用用太高高了，，比修修理廠廠高多多了!4S店店為用用戶車車輛保保養(yǎng)提提供專專業(yè)的的技術(shù)術(shù)人員員、配配套的的設(shè)備備、原原廠備備件，，是優(yōu)優(yōu)質(zhì)安安全的的保證證;費(fèi)費(fèi)用也也是在在廠家家指導(dǎo)導(dǎo)下制制定的的，更更換機(jī)機(jī)油、、機(jī)濾濾只是是我們們保養(yǎng)養(yǎng)的一一部分分，我我們們按照照**公司司要求求還為為您提提供其其他檢檢測項(xiàng)項(xiàng)目，，包括括XXXX，為為您的的愛車車提供供全方方位的的、細(xì)細(xì)致的的檢測測，使使您用用車安安全、、放心心。【客戶戶對比比時(shí)]與同同級(jí)別別的車車相比比，我我們的的收費(fèi)費(fèi)是比比較合合理的的，相相對于于小修修理廠廠來來說，，我們們的專專業(yè)性性肯定定比他他們好好。比比方說說，要要是去去看醫(yī)醫(yī)生，，大醫(yī)醫(yī)院和和路邊邊的小小醫(yī)院院，哪哪個(gè)更更有保保證，，更讓讓人放放心哪哪?道道理都都是一一樣的的?！銈冞@這么大大的4S店店，噴噴漆時(shí)時(shí)間這這么長長，我我在外外面噴噴漆用用不了了這么么長時(shí)時(shí)間!噴漆漆時(shí)間間怎么么要那那么長長?你你們們家烤烤漆太太慢了了，我我在外外面很很快的的!（（對于于事故故車著著急要要求修修復(fù)和和提車車的用用戶））【針對對作業(yè)業(yè)內(nèi)容容的說說明]噴噴漆慢慢，主主要是是因?yàn)闉閲娖崞岬墓すば蜉^較多，，我們們店噴噴漆一一共有有好多多工序序，實(shí)實(shí)實(shí)在在在(需要要的話話可以以給客客戶工工序板板看，，講解解);另外外烤漆漆是有有工藝藝要求求的，，每道道工序序都需需要時(shí)時(shí)間間來完完成，，并且且有的的工序序要等等到上上一遍遍油漆漆干透透后才才可以以做。。本著著為客客戶負(fù)負(fù)責(zé)，，同時(shí)時(shí)為了了保證證我們們的修修理質(zhì)質(zhì)量，，我們們每一一項(xiàng)都都嚴(yán)格格的執(zhí)執(zhí)行，，這樣樣就勢勢必造造成時(shí)時(shí)間相相對對的長長了一一些。?！踞槍τ脩魬舻却龝r(shí)間間過長長的說說明](人人多的的情況況)我我們們是**指指定的的4S店，，質(zhì)量量和工工藝都都有嚴(yán)嚴(yán)格保保證，，噴漆漆車輛輛相對對比較較多，，時(shí)間間會(huì)稍稍長一一點(diǎn)。?！狙a(bǔ)充充說明明]請請您您放心心，我我們會(huì)會(huì)在保保證噴噴漆質(zhì)質(zhì)量的的前提提下盡盡量縮縮短您您的車車輛在在廠停停滯時(shí)時(shí)間，，你看看好嗎嗎?另另外，，我們們建議議您下下次來來店時(shí)時(shí)能夠夠提前前預(yù)約約，這這樣我我們可可以為為您的的來店店提前前安排排好一一切，，為您您節(jié)省省時(shí)間間，好好嗎?※你們的的服務(wù)務(wù)流程程太煩煩瑣了了，真真是浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間?。≡趺疵催@么么麻煩煩啊，，快開開進(jìn)修修車吧吧!來來你們們這兒兒修車車太麻麻煩了了，這這么多多手續(xù)續(xù)，太太耽誤誤時(shí)間間!可能您您感覺覺我們們的流流程有有些煩煩瑣，，但這這全都都是從從保證證客戶戶利益益的角角度出出發(fā)，，按流流程操操作是是為了了進(jìn)行行嚴(yán)格格管理理，確確保您您得到到規(guī)范范的、、高質(zhì)質(zhì)量的的服務(wù)務(wù)，其其實(shí)細(xì)細(xì)致流流程的的最大大受受益者者是您您。流流程復(fù)復(fù)雜也也是為為了向向您說說明這這次維維修內(nèi)內(nèi)容，，讓您您更明明白的的消費(fèi)費(fèi)，您您不希希望這這樣嗎嗎?「「交車車時(shí)，，反問問法]每臺(tái)臺(tái)車的的情況況不同同，您您的敘敘述是是我們們判斷斷故障障與與維修修的最最好參參考。。※我在在外面面更換換的配配件才才200多多元，，你們們這里里為什什么就就要400多?我們所所用的的配件件都是是原裝裝正廠廠配件件，質(zhì)質(zhì)量有有保證證，并并且在在這里里更換換的配配件有有保修修期。。我們們的配配件是是全國國統(tǒng)一一價(jià)，，是不不打折折的。?！r(shí)時(shí)費(fèi)太太貴!工時(shí)價(jià)價(jià)格是是廠家家和汽汽車行行業(yè)管管理部部門依依據(jù)所所在地地區(qū)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平平制定定的，，與當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡墓r(jià)價(jià)相符符合。?！铱煽梢赃M(jìn)進(jìn)車間間看一一下我我的車車嗎?我可可以到到車間間看著著進(jìn)行行維修修嗎?可以。。歡迎迎您到到我們們車間間參觀觀，請請帶好好參觀觀證，，并注注意自自身安安全。。不要要到舉舉升架架下面面去，，請您您參觀觀時(shí)盡盡量不不要妨妨礙正正在作作業(yè)的的技師師，感感謝您您對我我們的的車間間作業(yè)業(yè)提出出寶貴貴建議議?！?S店店做油油漆的的費(fèi)用用為何何這么么高，，外面面做做做也一一樣，，而且且便宜宜?我們4S店店是嚴(yán)嚴(yán)格按按照**技技術(shù)要要求、、工藝藝規(guī)范范、XX道道程序序執(zhí)行行的。。從用用料、、工序序到技技術(shù)，，每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都是是嚴(yán)格格把關(guān)關(guān)的。。外面面的部部分修修理廠廠在用用料、、工序序等方方面存存在偷偷工減減料，，當(dāng)然然就便便宜一一點(diǎn)了了，可可保證證不了了質(zhì)量量啊!※來一次次可不不容易易，維維修保保養(yǎng)太太不方方便啊啊!什什么時(shí)時(shí)候在在我們們那里里也建建一家家4S店?我每每來一一次服服務(wù)站站都需需要跑跑500多多公里里，什什么時(shí)時(shí)候我我們那那里才才會(huì)有有服務(wù)務(wù)站?您好!感謝謝您對我們們的信任，，這么遠(yuǎn)過過來一次確確實(shí)不容易易，關(guān)于開開店，我們們廠家的規(guī)規(guī)劃部門會(huì)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐氐膶?shí)際情情況來確定定的，在目目前您那里里沒有4S店的情況況下，我們們公司會(huì)考考慮不定期期的巡回服服務(wù)的。※我用的時(shí)時(shí)候有異響響，來服務(wù)務(wù)店一查又又不響了?我們可以先先給您的車車做一個(gè)全全面的檢查查，看是否否有安全隱隱患，如果果沒什么問問題，現(xiàn)在在故障又無無法再現(xiàn)，，可以等故故障現(xiàn)象稍稍明顯后再再來店做檢檢查?！业能噭傋鲎鲞^保養(yǎng)不不久，這么么快就又出出問題了，，你們保養(yǎng)養(yǎng)的時(shí)候怎怎么沒有檢檢查呢?您好，不好好意思，請請問您的車車出了什么么問題?(查上次保保養(yǎng)記錄)

「沒有有相關(guān)記錄錄]

………現(xiàn)在請我我們的技師師給您檢查查一下，看看看是什么么問題，您您稍等?！浮赣邢嚓P(guān)關(guān)記錄1………盡快快給您處理理。

當(dāng)時(shí)時(shí)您時(shí)間來來不及，沒沒有處理，，現(xiàn)在趕緊緊給您處理理一下?！思液枚喽嘬嚩继峁┕?次免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)，**怎么一一次也不免免費(fèi)啊?的確有部分分車型送4次保養(yǎng)，，他實(shí)際上上是將4次次保養(yǎng)的成成本包含在在銷售價(jià)格格里了對客客戶來說是是一樣的。。※我可以在其其他的維修修廠進(jìn)行保保養(yǎng)嗎?我我不到你你們店作保保養(yǎng)，出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題題是否能提提供免費(fèi)服服務(wù)?我是是外地客戶戶，離店較較遠(yuǎn)，去一一次費(fèi)用就就不少，自自己在家保保養(yǎng)行不?我的車已已經(jīng)出質(zhì)量量擔(dān)保期了了，可不可可以到外面面保養(yǎng)?保修期內(nèi)您您不可以在在外面做保保養(yǎng)，如果果您在4S店的維修修保養(yǎng)記錄錄不全，您您的愛車將將失去享受受保修的權(quán)權(quán)利。即使使過了保修修期，也不不建議你在在外面做維維修保養(yǎng)，，因?yàn)?*的技術(shù)術(shù)含量是比比較高的，，很多問題題沒有專業(yè)業(yè)的設(shè)備，，不經(jīng)過專專門的培訓(xùn)訓(xùn)是沒辦法法給您解決決的，為了了避免不必必要的麻煩煩，建議您您還是選擇擇到4S店店維修保養(yǎng)養(yǎng)?！鲆淮伪ｐB(yǎng)養(yǎng)怎么需要要那么長時(shí)時(shí)間，不就就是換個(gè)機(jī)機(jī)油嗎?不不就是換個(gè)個(gè)機(jī)油嗎，，怎么會(huì)用用40分鐘鐘呢?【針對作業(yè)業(yè)內(nèi)容的說說明]您您好，這是是4S店和和路邊店的的差別之一一，我們做做保養(yǎng)不僅僅僅是給您您的車換一一下機(jī)油、、機(jī)濾，還還會(huì)根據(jù)您您車的行駛駛里程對相相關(guān)部件做做全方位的的檢查和保保養(yǎng)，所以以時(shí)間要稍稍微長些，，請你耐心心等候一下下，車好了了我會(huì)第一一時(shí)間通知知您的?！鶠槭裁疵看未蔚骄S修中中心之后都都要打電話話給我?你你們真是是好煩!做做一次保養(yǎng)養(yǎng)就有好幾幾個(gè)人打電電話過來回回訪!你們們廠家有事事沒事就給給我們打電電話，吵死死了!不好意思，，打擾您了了，我們的的3日回訪訪和廠家的的修后回訪訪是為了了了解你對此此次維修保保養(yǎng)的建議議和意見，，以便改善善我們的工工作，下次次給您提供供更加完善善的服務(wù)，，如果您不不方便接聽聽我們的回回訪電話，，請您給我我們說明，，我們記錄錄在維修合合同里，下下次就不會(huì)會(huì)在有這樣樣的電話打打擾您了。?！囎赢愴憺闉槭裁纯偸鞘墙鉀Q不了了?一個(gè)月月修了三次次異響，怎怎么還響呀呀?這個(gè)XX上次修修完之后，，怎么現(xiàn)在在還會(huì)響?可能每次響響的部位和和產(chǎn)生的原原因不一樣樣，我們馬馬上給您的的車檢查一一下，請您您放心，我我們很快會(huì)會(huì)為您查明明原因，并并解決問題題的。【【針對頑頑癥]這這個(gè)問題我我們已匯報(bào)報(bào)**公司司，已經(jīng)引引起高度重重視，會(huì)給給我們技術(shù)術(shù)和設(shè)備方方面的大力力支持，這這個(gè)問題很很快會(huì)給您您解決的，，請放心。。

【針針對上次遺遺留問題]

根據(jù)系系統(tǒng)的記錄錄，上次已已建議您更更換XXX，這次，，您看能不不能把XXX更換了了，這樣就就可以解決決問題?！喬テ鸢銈兌疾徊还?，我看看你們的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保是是騙人的!輪胎是橡膠膠制品，屬屬易損易耗耗品，使用用環(huán)境對它它的安全壽壽命影響很很大，請您您今后在使使用的時(shí)候候一定要注注意對輪胎胎的保護(hù)，，據(jù)我們了了解，其他他品牌的輪輪胎也都不不在保修范范圍之內(nèi)的的，確實(shí)沒沒辦法給您您保修輪胎胎，請您諒諒解。希望大家能能夠有所收收獲！謝謝分享??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:59:5009:59:5009:5912/31/20229:59:50AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:59:5009:59Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:59:5009:59:5009:59Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:59:5009:59:50December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20229:59:50上上午09:59:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:59上午午12月-2209:59December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/319:59:5009:59:5031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前