市場調(diào)查的基本原理可參考

市場調(diào)查的基本原理

要點:一、調(diào)查方法二、問卷設(shè)計三、現(xiàn)場執(zhí)行四、數(shù)據(jù)處理五、報告撰寫

第一部分

市場調(diào)查方法

實例一:隨機抽樣的消費者調(diào)查連續(xù)的固定樣本的調(diào)查某產(chǎn)品的電話調(diào)查某產(chǎn)品的街頭攔截問卷訪問…...實例二:對收聽廣播人群的小組訪談對使用香水人群的香水香味測試對某產(chǎn)品經(jīng)銷商的深度訪談對某產(chǎn)品廣告的看片會…...實例三:對大學(xué)生的繪畫調(diào)查對消費者購買行為的觀察對觀眾收看行為的監(jiān)測對消費者的某些測試…...實例四:網(wǎng)上消費者調(diào)查網(wǎng)上小組座談會網(wǎng)上深度訪談…...市場調(diào)查的一般方法調(diào)查方法分類定性調(diào)查定量調(diào)查

調(diào)查方法分類（1）調(diào)查數(shù)據(jù)或資料的來源基本調(diào)查研究次級調(diào)查研究（2）按照調(diào)查研究的性質(zhì)定性調(diào)查定量調(diào)查基本調(diào)查研究一手?jǐn)?shù)據(jù)或資料——必須以某種方式繼續(xù)收集或整理的數(shù)據(jù)或資料。收集第一手資料的活動被稱為基本調(diào)查研究。次級調(diào)查查研究二手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)或資料料——收收集好或或已經(jīng)存存在的數(shù)數(shù)據(jù)或資資料。對二手資資料所做做的收集集整理工工作稱為為次級調(diào)調(diào)查研究究。定性調(diào)查查以小樣本本為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，無無結(jié)構(gòu)式式、探索索性的調(diào)調(diào)查研究究方法，，目的是是為問題題的定位位或啟動動，提供供比較深深層的理理解和認(rèn)認(rèn)識。定定性調(diào)查查不依據(jù)據(jù)數(shù)量結(jié)結(jié)果，而而是通過過語言記記述的信信息來分分析調(diào)查查對象的的特征。。定量調(diào)查查用量化的的方法分分析調(diào)查查對象的的特征，，采用統(tǒng)統(tǒng)計分析析的方法法，取得得有關(guān)相相關(guān)對象象的數(shù)量量化信息息。定性調(diào)查查與定量量調(diào)查通常在進(jìn)進(jìn)行一項項新的調(diào)調(diào)查時，，定量調(diào)調(diào)查之前前常常都都要以適適當(dāng)?shù)亩ǘㄐ哉{(diào)查查開路。。雖然定性性調(diào)查的的結(jié)果不不能當(dāng)成成結(jié)論，，但其對對于問題題的細(xì)節(jié)節(jié)的深度度與廣度度的描述述，都是是定量調(diào)調(diào)查不能能企及的的。定性調(diào)查查方法1、深度度訪談法法2、小組組訪談法法1、深度訪談?wù)劮ǎ?）深深度訪談?wù)劦奶攸c點深度訪談?wù)劮ㄊ且灰环N無結(jié)結(jié)構(gòu)的、、直接的的、個人人的訪問問，在訪訪問過程程中，由由掌握高高級訪談?wù)劶记傻牡恼{(diào)查員員對調(diào)查查對象進(jìn)進(jìn)行面對對面、一一對一的的深入訪訪談，用用以揭示示對某一一問題的的潛在動動機、信信念、態(tài)態(tài)度和感感情。深度訪談?wù)勄?，調(diào)調(diào)查員有有一個粗粗略的訪訪談提綱綱，訪談?wù)勊疁?zhǔn)由由被訪者者的回答答以及調(diào)調(diào)查員的的追問技技術(shù)來決決定。1、深度訪談?wù)劮ǎ?）深深度訪談?wù)劦膽?yīng)用用深度訪談?wù)劮ㄖ饕糜讷@獲取對問問題的理理解和深深層的了了解的探探索性研研究。深深度訪談?wù)劦膶ο笙罂梢允鞘窍M者者、潛在在顧客及及零售商商?？捎糜玫那闆r況如下：：詳細(xì)地刺刺探被訪訪者的想想法。詳細(xì)地了了解復(fù)雜雜行為。。訪問專業(yè)業(yè)人員或或競爭對對手。調(diào)查的商商品比較較特殊。。1、深度訪談?wù)劮ǎ?）深深度訪談?wù)劦膬?yōu)缺缺點優(yōu)點：可以獲得得較全面面的材料料。適合于了了解一些些復(fù)雜和和抽象的的問題。。有較多機機會評價價資料或或答案的的可信度度。訪問的彈彈性相當(dāng)當(dāng)大。1、深度訪談?wù)劮ǎ?）深深度訪談?wù)劦膬?yōu)缺缺點缺點：由于調(diào)查查的無結(jié)結(jié)構(gòu)，使使結(jié)果十十分容易易受調(diào)查查員自身身影響，，其結(jié)果果的質(zhì)量量質(zhì)量依依賴于調(diào)調(diào)查員的的技巧。。對訪員的的訓(xùn)練比比較復(fù)雜雜。由于所占占用的時時間和所所花的經(jīng)經(jīng)費較多多，因而而在一個個調(diào)研項項目中深深度訪談?wù)劦臄?shù)量量十分有有限。深度訪談?wù)労蟮玫降降男畔⑾⒊３ｋy難以分析析和解釋釋。2、小組訪談?wù)劮ǎ?）小小組訪談?wù)劦奶攸c點小組訪談?wù)劮ǎ‵ocusGroupInterview)是由一個個經(jīng)過訓(xùn)訓(xùn)練的主主持人，，以一種種無結(jié)構(gòu)構(gòu)的自然然的形式式與一個個小組的的被調(diào)查查者交談?wù)劊鞒殖秩素?fù)責(zé)責(zé)組織討討論，從從而獲取取對一些些有關(guān)問問題的深深入了解解。同時時也可以以利用單單面玻璃璃及攝影影機觀察察小組成成員的表表情幾發(fā)發(fā)言情形形。小組成員員應(yīng)以具具有同樣樣特征為為佳。座座談的時時間應(yīng)限限制在1至3小小時之內(nèi)內(nèi)，最好好在1個個半小時時至2小小時之間間。一般般每個小小組由8到12人組成成。2、小組訪談?wù)劮ǎ?）小小組訪談?wù)劦膽?yīng)用用適用于深深度訪談?wù)劦那闆r況，基本本上也都都適用于于小組訪訪談。一一般來說說小組訪訪談的適適用范圍圍比深度度訪談要要大。小小組訪談?wù)効梢詰?yīng)應(yīng)用于從從需要一一些初步步理解到到需要深深入了解解的幾乎乎所有情情況。了解消費費者對某某類產(chǎn)品品的認(rèn)識識、偏好好及行為為。獲取對新新的產(chǎn)品品概念的的印象。。研究廣告告創(chuàng)意、、廣告腳腳本的測測試。研究產(chǎn)品品合理定定價。了解消費費者對某某項市場場營銷計計劃的初初步反應(yīng)應(yīng)等。2、小組訪談法（3）小小組訪談?wù)劦膬?yōu)缺缺點優(yōu)點：協(xié)同增效效。滾雪球效效應(yīng)。安全感。?？茖W(xué)監(jiān)視視。速度快。。2、小組訪談法（3）小小組訪談?wù)劦膬?yōu)缺缺點缺點：錯誤判斷斷。難主持。。凌亂。錯誤代表表。定量調(diào)查查方法個別訪問問法集體訪問問法留置法電話法郵寄法計算機訪訪問案例電話調(diào)查查電話調(diào)查查演示文文件繪畫調(diào)查繪畫調(diào)查演示示文件第二部分問卷設(shè)計問卷設(shè)計（1）問卷設(shè)設(shè)計的步驟（2）問卷的的形式（3）問卷設(shè)設(shè)計應(yīng)注意的的事項（1）問卷設(shè)設(shè)計的步驟決定問卷的框框架。決定問卷的內(nèi)內(nèi)容。決定問卷的形形式。決定措辭。決定問卷的順順序。問卷的測試與與檢討。合議、定稿。。（1）問卷設(shè)設(shè)計的步驟一份完整的問問卷應(yīng)包括：：調(diào)查機構(gòu)、招招呼語、調(diào)查查地點、訪問問時間和訪問問次數(shù)、樣本本編號、訪問問姓名、調(diào)查查問題（正式式問卷）、受受訪者基本資資料、受訪者者的聯(lián)絡(luò)地址址、受訪者簽簽名等。（2）問卷的的形式問卷的問題通通常分為封閉閉式和開放式式兩種。封閉式問題包包括所有可能能的回答，讓讓被訪者從中中選擇一個答答案。開放式問題允允許被調(diào)查人人用自己的話話來回答問題題，他們可以以采取各種形形式。（2）問卷的的形式按照問題答案案的形式，問問卷有以下的的各種形式：：兩分法：一個個問題提出兩兩個回答供選選擇。多項選擇法：：一個問題提提出三個或更更多的回答供供選擇。順位法：被調(diào)調(diào)查人員將答答案按等級做做答，一般以以數(shù)字表示。。李克量表法：：被調(diào)查人員員可以在同意意和不同意的的量度之間選選擇。（2）問卷的的形式按照問題答案案的形式，問問卷有以下的的各種形式：：重要性量表：：對某些屬性性的重要性或或從“劣質(zhì)””到“極好””的分等。語意差別法：：在兩個意義義相反的詞之之間列出刻度度，由被調(diào)查查人選擇代表表他意愿方向向或程度的某某一點。評分法：按問問題的強度給給分，然后求求其總分，通通常用以比較較兩種同性質(zhì)質(zhì)的人、事、、物之優(yōu)劣。。關(guān)于問卷法的的題型設(shè)計第一類:二項項選擇題主要適用于對對態(tài)度、意見見的測量只列舉兩種答答案,因此此帶有強迫性性質(zhì)例：你對飄柔柔的廣告是否否喜歡？（１）喜歡（（２）不不喜歡例：你是否同同意“主觀為為自己，客觀觀為他人”？？（１）同意（（２）不不同意窮盡的二項選選擇題使不明確的態(tài)態(tài)度明確化，，做到了簡化化了的窮盡不能測量人們們意見的程度度使中立意見者者偏向一方從強迫程度來來看是比較低低的例：如下兩種種說法，你更更傾向于哪一一種？（１）某牌口口香糖具有迷迷人的滋味（２）某牌口口香糖吃起來來感覺不錯不窮盡的二項項選擇題強迫程度要高高得多例：你對學(xué)潮潮的態(tài)度是：：（１）學(xué)潮對對社會發(fā)展有有阻礙作用（２）學(xué)潮對對社會發(fā)展以以負(fù)作用為主主（３）學(xué)潮的的正負(fù)效用差差不多（４）學(xué)潮對對社會發(fā)展雖雖有一定的負(fù)負(fù)作用，但主主要是促進(jìn)作作用（５）學(xué)潮對對社會發(fā)展有有促進(jìn)作用第二類：多項項選一項最常用的一種種題型，了解解人們在所問問的問題上的的態(tài)度差異和和頻率，問題題直接了當(dāng)，，不回避任何何方面。答案不宜過多多事先編號包括所有答案案(窮盡性)避免重復(fù)(互互斥性)第三類：順位位法最重要順位限制性多選無限多選排序重要程度順位位填空對比順位在國內(nèi)順位法法運用最多的的有兩種，多多選題和排序序題按照與多項選選一項題相近的程度分分為例：你的工作作崗位對你最最重要的意義義在于：（１）經(jīng)濟收收入的來源（２）為國家家和社會做貢貢獻(xiàn)的地方（３）與社會會聯(lián)系和社會會交往的場所所（４）學(xué)習(xí)技技術(shù)和掌握本本領(lǐng)之處（５）獲得社社會地位和社社會承認(rèn)的位位置（６）開創(chuàng)事事業(yè)的基地１最重要順順位法被調(diào)查者雖然然只選擇一項項，但是所列的答答案卻是他們們都想選的或或者想多選的的。是一種簡化的的多選題，限制了被調(diào)查查者選擇答案案的最多的數(shù)數(shù)目２限制性多多選題例：你的工作作崗位對你的的意義在于（（請選三項））：（１）經(jīng)濟收收入的來源（２）為國家家和社會做貢貢獻(xiàn)的地方（３）與社會會聯(lián)系和社會會交往的場所所（４）學(xué)習(xí)技技術(shù)和掌握本本領(lǐng)之處（５）獲得社社會地位和社社會承認(rèn)的位位置（６）開創(chuàng)事事業(yè)的基地３無限多選選題是多選題中最最常見的題型型，不限制被調(diào)查查者選擇答案案的數(shù)目例：你的工作作崗位對你的的意義在于（（可選多項））：（１）經(jīng)濟收收入的來源（２）為國家家和社會做貢貢獻(xiàn)的地方（３）與社會會聯(lián)系和社會會交往的場所所（４）學(xué)習(xí)技技術(shù)和掌握本本領(lǐng)之處（５）獲得社社會地位和社社會承認(rèn)的位位置（６）開創(chuàng)事事業(yè)的基地例３－２：你你認(rèn)為決定個個人收入高低低的因素主要要是什么（請請將下列序號號填入表格內(nèi)內(nèi)）？（１）工齡（（２）學(xué)學(xué)歷（３３）崗位職務(wù)務(wù)（４））工作態(tài)度（５）業(yè)務(wù)技技術(shù)能力（（６）與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（（７）成就貢貢獻(xiàn)（８）風(fēng)險責(zé)責(zé)任（（９））體力支出第一位因素（（）第第二二位因素（））第第三位因素素（）４排序題排序題是為了了解決各種多多選題的缺點點而出現(xiàn)的一一種題型設(shè)計計。它最主要要的特點是使使被調(diào)查者選選擇的答案呈呈現(xiàn)出順序與與程度。５重要程度度順位填空例３－３：如如下方面是企企業(yè)內(nèi)對人員員的提拔和重重用的一些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：（１）工齡長長（２））學(xué)歷高（（３）能力力強（４４）品德作風(fēng)風(fēng)好（５）與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系好（（６）對企企業(yè)貢獻(xiàn)大（（７）有家家庭背景（８）工作表表現(xiàn)好問（每個問題題最多選兩項項）：⑴你認(rèn)為最最重要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是＿＿、＿＿＿⑵你認(rèn)為比比較重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是＿＿、、＿＿⑶你認(rèn)為不不太重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是＿＿、、＿＿⑷你認(rèn)為一一點也不重要要的是＿＿、、＿＿對比順位法是是順位法中最最少見的題型型，它是針對對一些特殊的的觀念而設(shè)計計出的一種題題型。它基本的形式式是：甲和乙哪一個個重要？乙和丙哪一個個重要？甲和丙哪一個個重要？６對比順位位法例：甲牌口紅紅比乙牌價格格低，市場占占有率差不多多或乙牌略高高時，乙牌廠廠家非常想了了解人們?yōu)槭彩裁匆I甲牌牌口紅時，調(diào)調(diào)查了甲牌口口紅的消費者者。（我們假定價價格是最重要要的影響因素素）⑴現(xiàn)在你用用什么牌的口口紅？（答：：甲牌）⑵目前最受受歡迎的是乙乙牌，今后你你是否仍然打打算用甲牌？？（答：是或否否）⑶（答是的的）據(jù)說乙牌牌價格要下降降一成，你還還用甲牌嗎？？第四類：傾向向偏差詢問法法由一組問題構(gòu)構(gòu)成可以確定價格格對購買甲牌牌口紅的作用用問題⑵是了解解被調(diào)查者的的從眾心理，，問題⑶是了了解價格的作作用。例：請列舉你你所知道的巧巧克力的品牌牌：＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿、、＿＿＿第五類：回想想法通過一個直接接了當(dāng)?shù)膸в杏邢薅ㄐ缘膯枂栴}讓被調(diào)查者回回想他所知道道的內(nèi)容通過一定的線線索，如：文文字、圖畫、、照片等，用用以促使被調(diào)調(diào)查者回憶某某一現(xiàn)象。主要用于了解解品牌名、公公司名、廣告告注目語句、、廣告文案的的知名度、認(rèn)認(rèn)知度等。第六類：再確確認(rèn)法例：以下是電電視廣告的廣廣告語，請根根據(jù)你的記憶憶將里面的空空格填寫清楚楚：科技以人為本本，＿＿＿＿＿＿＿＿選擇＿＿＿，，實現(xiàn)心中理理想例：請對大學(xué)學(xué)生的如下意意識進(jìn)行評分分。（５分制制）⒈競爭意識⒉自立意識⒊時間意識⒋創(chuàng)新意識⒌批判意識第七類：數(shù)值值分配法讓被調(diào)查者為為某些問題打打分，可采用用“５”分制制或百分制。。例：如下觀點點，你的態(tài)度度是：觀點點同同意意比較一一般較較不不不同同意同同意意意我相信中國的的政策不會變變１２２３３４４５５現(xiàn)實的政策對對廣大百姓有有利１２２３３４４５５有錢是第一位位１１２２３３４４５５改革只使少數(shù)數(shù)人富起來了了１２２３３４４５５２矩陣式：：用類似矩陣陣的形式表現(xiàn)現(xiàn)人們態(tài)度的的差異例：如下觀點點，你的態(tài)度度是：───────────────┬───────────────────────────我相信中國的的政策不會變變│同同意比較較同意一般般較不同意意不同意現(xiàn)實的政策對對廣大百姓有有利│同同意比較較同意一般般較不同意意不同意有錢是第一位位││同同意比較較同意一般般較不同意意不同意改革只使少數(shù)數(shù)人富起來了了│同同意比較較同意一般般較不同意意不同意───────────────────────────────────────────３表格式：：用表格的形形式表現(xiàn)人們們的態(tài)度差異異例：你現(xiàn)在的的心態(tài)是什么么？請在線段段上適當(dāng)?shù)奈晃恢脛澣?。１─—７計分分法：１２３３４４５５６６７放松└└───┴┴───┴────┴────┴────┴───┘┘壓抑積極進(jìn)取└────┴────┴────┴───┴┴───┴────┘隨波波逐流愉快└└───┴┴───┴────┴────┴────┴───┘┘悲傷有目的性└────┴────┴────┴───┴┴───┴────┘得過過且過－３——＋３３計分法：＋３＋２２＋１００－－１－－２－－３放松└└───┴┴───┴────┴────┴────┴───┘┘壓抑第十類：語義義差異法例：如下三種種飲料：可樂樂、雪碧、七七喜，請你把把你對它們的的感覺畫在下下表的適當(dāng)位位置上。└────┴┴────┴┴────┴┴────┴┴────┴┴────┘┘極好相當(dāng)當(dāng)好稍微微好一般般稍微不不好相當(dāng)不不好極差差所得的答案如如下顯示：可樂雪雪碧七七喜└────┴┴────┴┴────┴┴────┴┴────┴┴────┘┘極好相當(dāng)當(dāng)好稍微微好一般般稍微不不好相當(dāng)不不好極差差第十一類：等等級間隔法（3）問卷設(shè)設(shè)計應(yīng)注意的的事項問卷頭幾個問問題的設(shè)置必必須慎重，招招呼語措辭要要親切、真誠誠、實在，最最先的幾條問問題，要容易易回答，不要要使對方礙于于啟口。一個問題只能能有一個問題題點。問卷的的排列，要由由淺而深，一一開始就詢問問難以做答的的問題，易導(dǎo)導(dǎo)致受訪者的的抗拒。同性質(zhì)、有關(guān)關(guān)聯(lián)性的問題題集中在一起起。（3）問卷設(shè)設(shè)計應(yīng)注意的的事項避免語意不清清，模棱兩可可，以免使受受訪者左右為為難。所列的限制條條件要清楚，，使做答時有有正確的方向向。措辭簡單明了了、客氣、溫溫和，所有問問題的句子盡盡量客觀。（3）問卷設(shè)設(shè)計應(yīng)注意的的事項注意措辭的強強度，不同的的措辭可能會會得到不同的的回答。不可詢問難以以回憶的事項項，避免為難難受訪者。被訪者個人基基本資料、生生活態(tài)度等問問題不宜放在在問卷之首。。第三部分現(xiàn)場執(zhí)行1、市場調(diào)查查的流程（1）計劃準(zhǔn)準(zhǔn)備階段（2）實施階階段（3）分析報報告階段2、IMI年年鑒的實地執(zhí)執(zhí)行（1）組織結(jié)結(jié)構(gòu)（2）方案設(shè)設(shè)計（3）實地執(zhí)執(zhí)行的管理實地執(zhí)行的管管理IMI的原則是盡量量控制好可控控制的量，以以減少訪員環(huán)環(huán)節(jié)的問題。。具體的舉措措是：增加抽樣員的的環(huán)節(jié)，避免免訪員隨意更更換調(diào)查戶。。要求抽樣員按按照規(guī)定的抽抽樣方案抽取取調(diào)查戶，并并入戶隨機選選取調(diào)查對象象，對調(diào)查加加以說明和解解釋，與選定定的調(diào)查對象象約定可能的的調(diào)查時間。。訪員根據(jù)抽抽樣員提供的的名單訪問調(diào)調(diào)查對象，即即使發(fā)生拒訪訪也不能自己己隨意更換。。實地執(zhí)行的管管理加強對抽樣員員和訪員的培培訓(xùn)。抽樣員和訪員員分開培訓(xùn)。。抽樣員的培培訓(xùn)側(cè)重于抽抽樣的各個環(huán)環(huán)節(jié)，訪員的的培訓(xùn)側(cè)重于于問卷的理解解。制定各種記錄錄單，詳細(xì)備備案，以便核核查。抽樣員和訪問問員要詳細(xì)填填寫有關(guān)自己己工作記錄的的表格，以備備核查。抽樣樣員要填寫居居委會聯(lián)絡(luò)卡卡、抽樣圖、、抽樣接觸記記錄表、成功功樣本統(tǒng)計單單等。訪問員員要詳細(xì)填寫寫問卷上的樣樣本戶家庭記記錄。復(fù)核員員有專門的復(fù)復(fù)核要點表。。督導(dǎo)員則要要填寫抽樣員員登記表、抽抽樣員管理表表、訪員登記記表、訪員問問卷管理表、、訪員物品回回收表、訪問問節(jié)奏控制表表等。3、電話調(diào)查查的實地執(zhí)行行（1）訪員的的培訓(xùn)（2）訪問過過程中的監(jiān)控控（3）復(fù)核4、小組訪談?wù)劦膶嵉貓?zhí)行行（1）預(yù)約被被訪者（2）訪談地地點、文件等等的準(zhǔn)備（3）訪談時時的接待等第四部分?jǐn)?shù)據(jù)處理一、數(shù)據(jù)庫1、數(shù)據(jù)庫2、變量類型型3、數(shù)據(jù)分析析工具數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫：調(diào)查查問卷回收后后，經(jīng)檢查核核實，將有效效問卷輸入計計算機。輸入入之前要對所所有變量編碼碼，使所有問問題的答案都都對應(yīng)一個數(shù)數(shù)值或一個數(shù)數(shù)字代碼，所所有這些數(shù)值值或數(shù)字代碼碼構(gòu)成調(diào)查結(jié)結(jié)果的數(shù)據(jù)庫庫。數(shù)據(jù)庫樣式：：數(shù)據(jù)庫變量類型變量類型與數(shù)數(shù)據(jù)等級：定類變量———名稱級數(shù)據(jù)據(jù)：取值只代代表觀測對象象的不同類別別，例如“性性別”、“職職業(yè)”等變變量。定序變量———順序級數(shù)據(jù)據(jù)：取值的大大小能夠表示示觀測對象的的某種順序關(guān)關(guān)系，例如““最高學(xué)歷””等變量。變量類型定矩變量———間隔級數(shù)據(jù)據(jù)：取值之間間可以比較大大小，可以用用加減法計算算差異的大小小,例如““年齡”等變變量。定比變量———比例級數(shù)據(jù)據(jù)：與定矩變變量意義相近。“0”值表示沒沒有，例如““身高”等變變量。數(shù)據(jù)分析工具具統(tǒng)計軟件包：：SPSS、SAS等。特點是通通用性性及功功能強大。打包的數(shù)據(jù)庫庫統(tǒng)計軟件：：央視、新生生代等。特特點點是有專門的的調(diào)查數(shù)據(jù)及及特定的分析析方法。二、統(tǒng)計分析析1、描述性統(tǒng)統(tǒng)計量數(shù)據(jù)的中心數(shù)據(jù)的離散程程度數(shù)據(jù)的中心眾數(shù)：次數(shù)出出現(xiàn)最多的變變量值。中位數(shù)：將數(shù)數(shù)據(jù)按某種順順序（由小到到大或由大到到小）排列后后，處在最中中間位置的值值。不易受極極端值的影響響，適于描述述有極端值的的數(shù)據(jù)。均值：即平均均值，是將所所有觀測值求求和，再除以樣本量量。穩(wěn)定性好好，常用于描描述定矩變量量的中心。數(shù)據(jù)的離散程程度方差：所有觀觀測值與均值值的偏差平方方和除以樣本量減1。標(biāo)準(zhǔn)差：是方方差的正平方方根。方差和和標(biāo)準(zhǔn)差的值越小表表明數(shù)據(jù)越集集中。二、統(tǒng)計分析析2、頻數(shù)表頻數(shù)表頻數(shù)表例頻數(shù)表頻數(shù)：：通常常指變變量取取某一一值的的人數(shù)數(shù)。百分比比：頻頻數(shù)除除以樣樣本量量得到到的百百分比比。有效百百分比比：頻頻數(shù)除除以有有效樣樣本的的樣本本量得得到的的百分分比。。累計百百分比比：對對有效效百分分比的的累加加。頻數(shù)表表例（（1））頻數(shù)表表例（（2））家庭開開機率率數(shù)據(jù)據(jù)二、統(tǒng)統(tǒng)計分分析3、交交互表表交互表表交互表表例交互表表交互表表：是是研究究兩個個變量量是否否關(guān)聯(lián)聯(lián)的一一種表表格。。它的的每一一個格格子（（叫做做單元元格））中顯顯示了了同時時取兩兩個變變量的的某些些值的的個案案數(shù)及及相應(yīng)應(yīng)的各各種百百分比比。交互表表頻數(shù)：：同時時取兩兩個變變量某某些值值的個個案數(shù)數(shù)。行百分分比：：是第第一行行的頻頻數(shù)對對行變變量某某一取取值的的個案案數(shù)而而言的的百分分比。。列百分分比：：是第第一行行的頻頻數(shù)對對列變變量某某一取取值的的個案案數(shù)而而言的的百分分比。。總百分分比：：是第第一行行的頻頻數(shù)對對總有有效個個案數(shù)數(shù)而言言的百百分比比。交互表表例二、統(tǒng)統(tǒng)計分分析4、統(tǒng)統(tǒng)計推推斷與與統(tǒng)計計檢驗驗簡介介方法概概述參數(shù)估估計方法概概述方法：：主要要有參參數(shù)估估計和和假設(shè)設(shè)檢驗驗。研究對對象：：單變變量的的分析析、兩兩個變變量的的相關(guān)關(guān)分析析、多多個變變量的的相關(guān)關(guān)分析析。參數(shù)估估計總體參參數(shù)與與樣本本統(tǒng)計計量：：總體參參數(shù)：：總體體均值值、總總體方方差等等固定定的常常數(shù)，，一般般是未未知的的。樣本統(tǒng)統(tǒng)計量量：樣樣本均均值、、樣本本方差差等通通過樣樣本觀觀測值值計算算出來來的隨隨機變變量。。參數(shù)估估計點估計計：根根據(jù)抽抽樣所所得的的樣本本資料料求得得統(tǒng)計計量的的具體體數(shù)值值對總總體參參數(shù)進(jìn)進(jìn)行估估計。。例例如：：總體體均值值的點點估計計是樣樣本均均值，，總體體比例例的點點估計計是樣樣本比比例。。特點：：簡單單，但但不能能給出出精度度，也也不太太容易易理解解。依據(jù)：：樣本本均值值的平平均值值是總總體均均值。。參數(shù)估估計區(qū)間估估計：：以區(qū)區(qū)間形形式給給出未未知參參數(shù)的的估計計值的的范圍圍。即即求置置信區(qū)區(qū)間的的方法法。置信區(qū)區(qū)間的的形式式：總體參參數(shù)=樣樣本本統(tǒng)計計量±±誤誤差差項例如：：總體體均值值=樣樣本均均值±±誤誤差差項誤誤差項項主要要與置置信度度和樣樣本量量有關(guān)關(guān)。參數(shù)估估計置信度度：（1））置信信度：：估計計區(qū)間間包含含總體體參數(shù)數(shù)的概概率率。。常用用的置置信度度是90%、95%、99%等等。（2））顯著著水平平：估估計區(qū)區(qū)間不不包含含總體體參數(shù)數(shù)的概概率。。顯著水水平=1––置置信信度參數(shù)估估計（3））置信信度與與置信信區(qū)間間：置置信度度是一一個與與置置信區(qū)區(qū)間相相聯(lián)系系的概概念，，它表表示了了置信信區(qū)間間包含含被估估計參參數(shù)的的可靠靠性程程度。。置信信度越越大，，置信信區(qū)間間就越越寬，，區(qū)間間估計計的可可靠性性程度度越大大。而而顯著著水平平則表表示了了區(qū)間間估計計的不不可靠靠概率率。參數(shù)估估計置信度度與精精確度度的關(guān)關(guān)系：：（1））置信信區(qū)間間的精精確度度：置置信區(qū)區(qū)間給給出了了被被估估計參參數(shù)的的取值值范圍圍，置置信區(qū)區(qū)間越越““窄””，估估計的的精確確性越越高；；反之之，置置信信區(qū)間間越““寬””，估估計的的精確確性越越低。。（2））區(qū)間間估計計的精精確度度與可可靠度度是一一對矛矛盾盾。參數(shù)估估計減小誤誤差項項的方方法：：在給給定置置信度度下，，縮小小置信信區(qū)間間的唯唯一方方法是是增大大樣本本量。。第五部部分報告撰撰寫案例年鑒專專項報報告報告提提綱報告示示例小組訪訪談報報告報告示示例總結(jié)閱讀市市場調(diào)調(diào)查報報告時時的要要點：：抽樣方方法：：隨機機抽樣樣還是是非隨隨機抽抽樣；；具體的的組織織形式式；樣本量量：一一定的的抽樣樣方法法和一一定的的樣本本量決定了了一定定的抽抽樣誤誤差；；調(diào)查的的組織織實施施方式式：諸諸如訪訪員的的構(gòu)成成、訪問的的方式式、拒拒訪率率等，，由此此評價價非抽抽樣誤誤差；；調(diào)查時時間、、地點點等。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:08:1609:08:1609:0812/31/20229:08:16AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:08:1609:08Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:08:1609:08:1609:08Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:08:1609:08:16December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:08:16上上午午09:08:1612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:08上上午12月-2209:08December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/319:08:1609:08:1631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:08:16上上午9:08上上午午09:08:1612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:08:1609:08:1609:0812/31/20229:08:16AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:08:1609:08De