社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作，引導社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動，加強社區(qū)精神文明建設、各睦鄰里關(guān)系，增強管理公司與住戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。職責公司總經(jīng)理負責審批社區(qū)文體活動計劃和費用預逄。管理處經(jīng)理負責制定社區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。社區(qū)文化主管負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。服務中心全體員工負責依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。程序要點社區(qū)文體活動意向調(diào)查：社區(qū)文化主管應于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報物業(yè)經(jīng)理。文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行電話采訪；投遞文體活動調(diào)查表；預約采訪。文體活動意向調(diào)查具體操作應按照應按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》進行。社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定社區(qū)文化主管根據(jù)每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃與實施方案。該計劃與實施方案應包括以下幾方面：舉辦文體活動的目的；開展文體活動的項目與活動方式；需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況；開展文體活動所需經(jīng)費的預算；開展文體活動的組織及實施方案。以上文體活動計劃與實施方案應報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處年度工作計劃，報公司總經(jīng)理審批。社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)社區(qū)文化主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。管理處經(jīng)理應召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經(jīng)費的落實情況。管理處經(jīng)理還應提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。社區(qū)文化管理員應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。社區(qū)文化主管提前一個星期做好以下準備工作：文體活動場地準備；獎品及所需物品準備；組織人員分工準備；活動場地所需設施設備的準備。管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。文體活動舉辦當天管理處人員應全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應進入活動場地進行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。在整個文體活動組織與進行過程中，管理處經(jīng)理必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。社區(qū)文體活動注意事項舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、重大節(jié)日來臨前兩天。保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場具體落實。機電維修部主管應確保場地的設施設備良好，并做好應急方案與處理措施。開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響小區(qū)居民原則。社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文體活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法，有于住戶身心健康。社區(qū)文體活動總結(jié)社區(qū)文化主管應在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及社區(qū)文化活動總結(jié)報告》。以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格應及時上報管理處經(jīng)理，作為對社區(qū)文化主管及物業(yè)管理員進行績效考評的依據(jù)之一。社區(qū)文化管理員應將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在一部門保存3年。記錄《社區(qū)文化活動計劃申請表》《社區(qū)文化活動記錄表》《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄表》相關(guān)支持文件《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范小區(qū)文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理處會所對各類文體設施的管理工作。職責經(jīng)營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控及負責組織實施文體設施的管理工作。會所管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。程序要點小區(qū)公共文體設施管理的一般要領(lǐng)小區(qū)公共文體設施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務，并對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費，目的是為住戶，不以營利為目的。住戶使用文體設施時，一般憑業(yè)主證/住戶證入場活動。社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。網(wǎng)球場、健身房管理開場前的準備工作：會所管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況；打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到會所憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序按會所相關(guān)作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——首先向文化管理員出示會員證；——文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應驗明其他證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認；——請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動；——活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——入場前向會所管理員出示門票；——會所管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。——持票人進入場內(nèi)消費。小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間，會所管理員場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方非業(yè)主進場活動。網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償；講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；參加活動者必須服從會所管理員管理，不強行延長活動時間。每日活動結(jié)束后，會所管理員應收拾好各在設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。游泳池管理開場前的準備工作：會所管理員應于開場前半小時到崗；做好游泳池場地的清潔工作，檢查設施設備完好情況，補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作；迎接泳客入場。游泳池入場一般程序：到地所收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票。憑票及本人《健康證》進場，會所管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》，嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi)；到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)；更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項：必須憑票憑證入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；按時進場和出場；池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳；下池前應看清池邊水深標識，凡身高在1.4米以下或不會游泳者，不得進入深水區(qū)游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳；注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛護公共設施，節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水閥；入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。會所管理員應于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。兒童活動中心管理兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動。小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛護場內(nèi)設施。會所管理負責兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從會所管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前準備工作：會所管理員應于每日活動室開放前半小時到崗；清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動人員入場。入室活動一般程序：到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；會所管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；每場活動結(jié)束后，活動人員應整理好棋牌、球具類，會所管理員清點無誤、無損壞后離場?；顒邮覂?nèi)注意事項：活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛護室內(nèi)設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償；活動人員必須服從會所管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。會所管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。圖書室管理小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由管理負責具體管理。凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。會所管理員負責部覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，會所管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的，由會所管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。社區(qū)文化主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定管理員擬定宣傳品。會所管理員應及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳口，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。會所管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。會所管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。質(zhì)量檢查管理處經(jīng)理匯同經(jīng)營部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。管理處經(jīng)理、經(jīng)營部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為會所員工績效考評的依據(jù)之一。記錄《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》《業(yè)主文體活動消費登記表》《每日工作情況匯總表》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓程序冊內(nèi)容,使喚員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識注技能.2.0適用范圍適用于物業(yè)公司注消防培訓工作.3.0職責3.1主管經(jīng)理負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.3.2消防管理中心主管負責制定,《年度培訓計劃》,并具體組織實施.3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓.4.0程序要點4.1培訓計劃注制定4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實施時間;c)有標準的考核方法.d)有明確的培訓范圍e)有具體的培訓經(jīng)費預算.4.2新職員工上崗前的培訓。新員工上崗前需進行7天的培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.4.2.1第一天,由消防管理處負責本部門工作性質(zhì)及動作5,公司概況，安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等.4.2.2第二天,由消防管理中心班組長負責講解各崗位職責,安全操作規(guī)程，著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.4.2.3第三天,由消防管理中心班組長按照《消防技能/理論訓練指標》相關(guān)項目,對新員工進行技能訓練.4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,應進行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供.4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理4.3消防技能培訓4.3.1訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;f)《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合k)滅火器操作與使用.4.3.2訓練要求:a)消防技能嚴格按《消防技能規(guī)則》的動作要領(lǐng)進行(見附錄);b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;c)收卷水帶/器材時,應聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損;d)成班橫隊,站立成一排;e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準外).4.3.3訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;4.3.4消防技能訓練由消防管理中心班組具體負責.4.4消防理論知識培訓4.4.1培訓內(nèi)容:a)建筑防火概述,防火知識;b)燃燒學知識;c)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水,消防通信;e)《火警,火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》;f)來火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》;i)執(zhí)勤及滅火行動;j)《中華人民共和國消防法》;k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.4.4.2培訓時間為周的星期六下午16:20-17:30分.4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責.4.5火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓4.5.1培訓內(nèi)容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學基礎知識;h)《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》i)《消防系統(tǒng)運行操作標準作業(yè)規(guī)程》j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;k)其他內(nèi)容.4.5.2培訓教材參照消防支隊各類消防技術(shù)規(guī)范.4.5.3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓不少于兩次,每次冊少于70分鐘.4.5.4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓消防管理中心主管具體負責講授.4.6義務消防員包括:4.6.1義務消防員知識培訓a)安全處全體員工;b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練).4.6.2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課).4.6.2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操作);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)>4.6.3培訓安排:a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;b)培訓時間每月第一個星期六下午16:00-17:00;c)每年的"119宣傳活動月"舉辦大型防火知識講座.4.6.4義務消防員消防知識培訓由主管經(jīng)理通知安全處和應急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練.4.6.5義務消防知識培訓冊考核由消防管理中心主管負責,安全處主管/班長協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.4.7消防知識普及培訓4.7.1公司新入職員工前消防培訓a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:a.)由公司行政部下文通知各部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓時間每半年一次,沒次不少于120分鐘。4.8法律、法規(guī)知識培訓4.8.1培訓內(nèi)容a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》;b）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;c）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;d）其他法律法規(guī)。4.8.2法律知識培訓每季度1次，每次培訓時間不少于1小時。4.8.3法律知識培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。4.9服務培訓4.9.1培訓內(nèi)容：a）文明用語;b）儀表儀容;c）禮貌禮節(jié);d）服務技能;e）服務意識;4.9.2服務培訓每季度1次，每次培訓時間不少于90分鐘。4.9.3服務培訓具體由消防管理中心主管負責授課，必要時邀請公司領(lǐng)導和相關(guān)人員前來授課。4.10安全培訓4.10.1培訓內(nèi)容：a)崗位安全操作規(guī)程;b）突發(fā)事件的安全措施;c）用電用火安全;d）交通安全;e）生活安全注意事項。4.10.2安全培訓每季度1次，每次不少于60分鐘。4.10.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課，必要時邀請公司領(lǐng)導或相關(guān)專業(yè)人員講授。4.11思想品質(zhì)培訓4.11.1培訓內(nèi)容：a）個人修養(yǎng);b）敬業(yè)精神;c）行為準則;d）思想動態(tài);4.11.2思想品質(zhì)培訓的形式：a）部門會議;b）個別談心;c）交接班時講評。4.11.3思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次，時間為每周星期二下午16：20--17：20。未當班全體消防員參加，每天交接班整隊集合時班組長用3--5分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。4.12物業(yè)管理知識培訓4.12.1培訓內(nèi)容：a）物業(yè)管理基本知識;b）物業(yè)管理法規(guī);c）公司ISO9000質(zhì)量體系。4.12.2物業(yè)管理知識培訓每季度1次，每次不少于兩小時。4.12.3主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學者