淘寶商城培訓(xùn)-淘寶規(guī)則(商城版)-屠鳳

淘寶規(guī)則

（商城版）

屠鳳淘寶規(guī)則（商城版）屠鳳課程大綱淘寶規(guī)則概述介紹1處罰機(jī)制2一般違規(guī)行為及重點舉例3嚴(yán)重違規(guī)行為及重點舉例4淘寶有權(quán)對違規(guī)行為直接進(jìn)行糾正淘寶對會員單次的違規(guī)行為只扣分、不處罰當(dāng)會員所扣分?jǐn)?shù)累計到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰教育為主處罰為輔糾正違規(guī)規(guī)則總思路雙軌制處罰

一般違規(guī)行為

嚴(yán)重違規(guī)行為

公示警告店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制社區(qū)功能限制發(fā)站內(nèi)信12分24分36分48分7天7天7天7天7天14天14天14天14天14天查封賬戶21天//21天21天關(guān)閉店鋪21天每累計12分，公示警告、店鋪屏蔽和限制發(fā)布商品12天（若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰）易犯程度違規(guī)類型違規(guī)行為：一般違規(guī)行為未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息不當(dāng)注冊競拍不買濫發(fā)信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾描述不符惡意評價一般違規(guī)：濫發(fā)信息處罰等級行為舉例扣分（一）

詳見第五十四條第（一）款12（二）6、在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式、外網(wǎng)購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的；—廣告商品、支付方式不符商品類0.2裝修區(qū)門戶類4（三）1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；—重復(fù)鋪貨每件商品或信息扣0.23、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷商品的。6（四）1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；—缺少必要要素2、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；—要素不符3、商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；—亂用關(guān)鍵字4、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?；—放錯類目/屬性5、使用虛假的信用等級標(biāo)識或好評率標(biāo)識。商品類頁面0.2店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面4（五）除部分商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的2

七大違規(guī)商品（一）-1放錯屬性商品案例品牌錯放七大違規(guī)商品（一）-2放錯類目商品案例戶外/登山/野營/旅行七大違規(guī)商品（二）重復(fù)鋪貨商品案例同款商品，不同顏色同款商品，不同尺寸同款商品，不同贈品七大違規(guī)商品（三）-1亂用關(guān)鍵字商品亂用明星或熱門現(xiàn)象詞語七大違規(guī)商品（三）-2亂用關(guān)鍵字商品案例與其他品牌比較、搭車七大違規(guī)商品（三）-3亂用關(guān)鍵字商品案例最高級描述七大違規(guī)商品（三）-4亂用關(guān)鍵字商品案例亂用不同類目關(guān)鍵詞七大違規(guī)商品（四）支付方式不符案例

案例買家購買商品時，商家通過電話的方式與買家溝通，其購買的商品顏色出現(xiàn)瑕疵，可否更換其他顏色的商品，買家接受了建議，但最終在收到貨物時買家否認(rèn)了這個事實，而商家又提供不了當(dāng)時約定的聊天記錄。交易糾紛的處理結(jié)果為如何？商家需無條件退換貨，并承擔(dān)交易來回的郵費七大違規(guī)商品（五）-1商品要素不符商品案例價格不符

郵費不符七大違規(guī)商品（五）-2商品要素不符商品案例積分換購、贈品類價格不符郵費不符七大違規(guī)商品（五）-3

商品要素不符商品案例要素彼此不符七大違規(guī)商品（五）-4商品要素不符商品案例積分換購、贈品類現(xiàn)在補郵費差價、積分換購、贈品類、不單賣的商品，每類可以各發(fā)布一件，僅一件！七大違規(guī)商品（六）-1廣告商品案例代理、招商、加盟、批發(fā)七大違規(guī)商品（六）-2廣告商品案例非銷售類廣商品七大違規(guī)商品（六）-4廣告商品案例補郵費七大違規(guī)商品（七）-1缺乏必要要素商品無圖片七大違規(guī)商品（七）-2缺乏必要要素商品無屬性一般違規(guī)：延遲發(fā)貨注：1.賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)2.以下商品排除在該規(guī)則外：1）淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2）定制與預(yù)售類商品；

3）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商?.被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。處罰等級行為舉例扣分賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為；3同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元一般違規(guī)：虛假交易處罰等級行為舉例扣分

通過不正當(dāng)方式提高淘寶商城商品的銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為6自拍自評更改價格更換商品第三方炒作虛假交易案例—更改價格一般違規(guī)：違背承諾處罰等級行為舉例扣分（一）1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。12（二）1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。6（三）

賣家未履行其他承諾的4我不開發(fā)票；我沒發(fā)票；要發(fā)票，再加5%稅點的錢……違背承諾之商城拒絕提供發(fā)票案例1，買家索取發(fā)票時，告知不提供2，買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票3，銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司4，不在規(guī)定時間內(nèi)，向淘寶商城開具當(dāng)季積分發(fā)票一般違規(guī)：未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息處罰等級行為舉例扣分通過支付寶實名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在開店完成之日起十五天內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。2

賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開或未更新的12

如何完成工商亮照？賣家登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)完成網(wǎng)店備案信息的填寫，并選擇“網(wǎng)上亮照”。工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)地址：/support/qualify/index.htm，一般違規(guī)：其他違規(guī)行為違規(guī)行為行為舉例扣分描述不符買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為

3不當(dāng)注冊用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為12惡意評價買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為12競拍不買競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為

12并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五①①競拍不買按最后出價的百分之五進(jìn)行賠付，將于2011年2月24日執(zhí)行。2月24日前，按首次出價的百分之十且不少于五元進(jìn)行賠付。易犯程度違規(guī)類型(21,626)(18,122)(9,807)(7,984)(7,467)(10,266)(7,810)違規(guī)行為：嚴(yán)重違規(guī)行為騙取他人財物侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)泄露他人信息發(fā)布違禁信息盜用他人賬戶嚴(yán)重違規(guī)：侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)處罰等級行為舉例扣分一級有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重的48二級有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的12三級同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品、信息、店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的4侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)案例-專利侵權(quán)案例說明：左圖為呂學(xué)玲專利電腦桌專利點視圖，右圖為某商家生產(chǎn)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品從實用新型上構(gòu)成了專利侵權(quán)。對比寶貝商品本身（包括技術(shù)特點、功能）是否落入專利權(quán)人權(quán)利要求書記載的保護(hù)范圍，如果符合了那幾個點，又未經(jīng)過專利權(quán)利人的授權(quán)而生產(chǎn)銷售，那么就屬于侵權(quán)了侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)案例-著作權(quán)侵權(quán)如店家未經(jīng)著作權(quán)人許可，擅自在店鋪或?qū)氊愒斍橹惺褂茫òǘ尉庉嫞┧说脑瓌?chuàng)性文字作品、圖片（包括商品圖片）、視頻等案例說明：左側(cè)寶貝圖片使用了纖絲鳥享有著作權(quán)的圖片，如果未經(jīng)過“纖絲鳥”權(quán)利人的授權(quán)，而僅因為自己店鋪賣“纖絲鳥”的衣服而放了這個圖片，那么就侵權(quán)了。也就是我們常說的“盜圖”盜圖舉報路徑：嚴(yán)重違規(guī)：其他違規(guī)行為違規(guī)行為處罰