人力資源管理第五章培訓(xùn)

人力資源管理第五章培訓(xùn)第一頁，共六十七頁，2022年，8月28日MotorolaUniversity

……成為變革和不斷完善的主要促進(jìn)因素，以支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊(duì)伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價(jià)值、最先進(jìn)的培訓(xùn)和教育。第二頁，共六十七頁，2022年，8月28日1.設(shè)置：摩托羅拉大學(xué)（北京） 摩托羅拉大學(xué)（天津）2.功能：提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等培訓(xùn)3.服務(wù)對(duì)象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國(guó)企干部及政府官員4.課程數(shù)量：130種面向中國(guó)的各類課程摩托羅拉大學(xué)（中國(guó)區(qū)）簡(jiǎn)介第三頁，共六十七頁，2022年，8月28日加強(qiáng)培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)主要供應(yīng)商為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度協(xié)助開發(fā)人力資源通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個(gè)人的業(yè)績(jī)主要培訓(xùn)策略第四頁，共六十七頁，2022年，8月28日IBM、施樂、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的5％－10％用于培訓(xùn)。企業(yè)用于培訓(xùn)的投資第五頁，共六十七頁，2022年，8月28日培訓(xùn)是指組織為了有計(jì)劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識(shí)、技能或者是對(duì)于順利完成工作至關(guān)重要的行為。開發(fā)是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃的過程。培訓(xùn)概述第六頁，共六十七頁，2022年，8月28日教學(xué)目標(biāo)系統(tǒng)傳授理論與方法根據(jù)組織、工作和個(gè)人需要增補(bǔ)或提高知識(shí)和技能，改變行為模式學(xué)習(xí)方式代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí)+體驗(yàn)性學(xué)習(xí)教學(xué)對(duì)象基礎(chǔ)和背景同一且已知，處于最佳學(xué)習(xí)期基礎(chǔ)和背景不同，可能不知，處于學(xué)習(xí)困難期教學(xué)對(duì)象教育性質(zhì)正規(guī)教育后續(xù)教育教育周期長(zhǎng)，充分，幾十到幾百小時(shí)短，幾到幾十小時(shí)目標(biāo)驗(yàn)證考分，考分分布績(jī)效改進(jìn)驗(yàn)證難易及格，畢業(yè)證書，學(xué)位證書難以判明約束機(jī)制容易無教育培訓(xùn)培訓(xùn)與教育第七頁，共六十七頁，2022年，8月28日W先生是某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)，在一次研討會(huì)上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色，回來后他興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書。公司的老總很開明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員——上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)”，為此，公司還專門下?lián)芰耸畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。

培訓(xùn)的效果怎樣呢？據(jù)說，除了辦公室的人員和45歲以下的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無用，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的這把火和以前的培訓(xùn)沒有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“形象工程”，是花單位的錢往自己臉上貼金！W先生對(duì)于此番議論感到非常委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？W先生百思不得其解，“不應(yīng)該呀，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很用有的呀？”

如何使培訓(xùn)不走過場(chǎng)第八頁，共六十七頁，2022年，8月28日管理層的支持受訓(xùn)者和員工的認(rèn)可培訓(xùn)過程的組織，尤其是培訓(xùn)技術(shù)的選擇一線經(jīng)理在培訓(xùn)技能遷移方面的合作培訓(xùn)開發(fā)有效性的保證第九頁，共六十七頁，2022年，8月28日計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求系統(tǒng)培訓(xùn)模式第十頁，共六十七頁，2022年，8月28日Why

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為什么要培訓(xùn)？Whom

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對(duì)誰培訓(xùn)？What

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培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who

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誰進(jìn)行培訓(xùn)？How

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如何培訓(xùn)？培訓(xùn)5W理論第十一頁，共六十七頁，2022年，8月28日對(duì)于組織---增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1、提高組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效，為組織帶來利潤(rùn)2、提高員工士氣，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展3、響應(yīng)環(huán)境的變化和彈性4、建立優(yōu)秀企業(yè)文化對(duì)于員工：提升人力資本1、提高員工能力2、改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)3、為今后可能的提升做準(zhǔn)備4、提高員工的滿意度培訓(xùn)開發(fā)的目的第十二頁，共六十七頁，2022年，8月28日組織不再追求員工的終身忠誠，而是追求員工的能力固化為組織的能力員工不再追求組織的地位，而是關(guān)注組織成長(zhǎng)帶來個(gè)人能力的提升，最終達(dá)到自己的職業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)入能力時(shí)代，必須建立員工和

組織能力共享的平臺(tái)第十三頁，共六十七頁，2022年，8月28日職業(yè)發(fā)展員工的心理與社會(huì)化過程企業(yè)的成長(zhǎng)與生命周期員工的價(jià)值依賴于企業(yè)的發(fā)展第十四頁，共六十七頁，2022年，8月28日在下一個(gè)2－3年內(nèi)組織的戰(zhàn)略問題是什么？在下一個(gè)2－3年內(nèi)組織將面臨的最關(guān)鍵的需求和挑戰(zhàn)是什么？為了滿足這些挑戰(zhàn)所需要的關(guān)鍵的技能、知識(shí)和經(jīng)歷是什么？將需要什么水平的人員配置？組織有必要為滿足這些關(guān)鍵性的挑戰(zhàn)而提供工作舞臺(tái)嗎？在組織內(nèi)，我是如何發(fā)現(xiàn)職業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)揮我的力量提出我的發(fā)展需要提供挑戰(zhàn)滿足我的興趣滿足我的價(jià)值觀與我的個(gè)人風(fēng)格相配員工正在用這種將個(gè)人的效率和滿意度同組織的戰(zhàn)略目標(biāo)成就聯(lián)系在一起的方法來發(fā)展自我嗎？組織的需要問題

個(gè)人職業(yè)的需要組織與個(gè)人的需要第十五頁，共六十七頁，2022年，8月28日產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化工作環(huán)境和崗位的變化企業(yè)的人員變化企業(yè)績(jī)效低下第十六頁，共六十七頁，2022年，8月28日人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么考慮工作的復(fù)雜程度、飽和程度和工作內(nèi)容和形式的變化，成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析第十七頁，共六十七頁，2022年，8月28日總經(jīng)理：計(jì)劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標(biāo)部門經(jīng)理：計(jì)劃過程--部門的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理：計(jì)劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人生涯規(guī)劃制定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)中的責(zé)任劃分第十八頁，共六十七頁，2022年，8月28日培訓(xùn)計(jì)劃的項(xiàng)目主要內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人培訓(xùn)要達(dá)到的目的和需要解決的問題制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則與要求或標(biāo)準(zhǔn)存在差距，需要彌補(bǔ)的地方需要達(dá)到的目的或結(jié)果接受培訓(xùn)的是誰，在何崗位上，狀況如何每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容是什么培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行期或有效期，實(shí)施時(shí)間或培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)周期或課時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)，集合地點(diǎn)或召集地點(diǎn)外派還是內(nèi)訓(xùn)，半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)還是業(yè)余培訓(xùn)培訓(xùn)教師由誰來承擔(dān)項(xiàng)目的執(zhí)行人或?qū)嵤┤斯P試、面試還是操作方式計(jì)劃變更或調(diào)整的程序及權(quán)限范圍整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)嵤┵M(fèi)用本培訓(xùn)計(jì)劃的審批人或簽發(fā)人第十九頁，共六十七頁，2022年，8月28日培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)

培訓(xùn)什么(what)

培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)

在哪里培訓(xùn)(where)

培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程控制培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的建立與管理——三階段管理模式第二十頁，共六十七頁，2022年，8月28日（一）選擇培訓(xùn)對(duì)象（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容（三）選擇培訓(xùn)教師（四）選擇培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第二十一頁，共六十七頁，2022年，8月28日培訓(xùn)對(duì)象的選擇

新員工改進(jìn)目前工作的人有潛力的人第二十二頁，共六十七頁，2022年，8月28日申請(qǐng)表員工培訓(xùn)申請(qǐng)表第二十三頁，共六十七頁，2022年，8月28日培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)對(duì)雇主來說，在組織內(nèi)部培訓(xùn)資源有限的領(lǐng)域，邀請(qǐng)組織之外的培訓(xùn)師來培訓(xùn)可能更合算；可能沒有充分的時(shí)間去開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)資料在需要培訓(xùn)的主體方面，人力資源部員工可能不具備所需要的專門知識(shí)在組織外部培訓(xùn)，讓員工與其他公司的管理人員和同行交往是有好處的。第二十四頁，共六十七頁，2022年，8月28日選擇培訓(xùn)教師專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育部門公司管理人員資深員工第二十五頁，共六十七頁，2022年，8月28日例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)第二十六頁，共六十七頁，2022年，8月28日A：態(tài)度和行為規(guī)范（attitude）S：應(yīng)知應(yīng)會(huì)：如操作協(xié)作技能（skill）K：對(duì)所在崗位領(lǐng)域的實(shí)際方法和專門性知識(shí)（knowledge）作業(yè)層培訓(xùn)目的是為了提高員工的內(nèi)部適應(yīng)性和增強(qiáng)他們的外部協(xié)調(diào)性層次分析法——作業(yè)層

第二十七頁，共六十七頁，2022年，8月28日日本企業(yè)作業(yè)層培訓(xùn)輪換制制度：這種制度塑造了大量的適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，生產(chǎn)能力強(qiáng)的日本“企業(yè)人”。日本的松本厚治認(rèn)為：日本的企業(yè)不為任何人所有，他似乎就是用自己的兩只腳站立著。他既不屬于資本所有者，也不受政府的控制，而是依賴于被吸收統(tǒng)一到企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)者，普通員工。員工集團(tuán)是企業(yè)的化身，企業(yè)只是最大限度地發(fā)揮他們的能量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。他們?cè)谧鳂I(yè)層的培訓(xùn)模式：崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)，多面手，新技術(shù)）轉(zhuǎn)崗崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)，多面手，新技術(shù)）轉(zhuǎn)崗

第二十八頁，共六十七頁，2022年，8月28日在企業(yè)中，下級(jí)管理層或監(jiān)督層的職責(zé)是根據(jù)上級(jí)部門的戰(zhàn)略決策和管理決策,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策以及進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)。包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班,各業(yè)務(wù)單位的科長(zhǎng)

第一線負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指揮,監(jiān)督和指導(dǎo)工作中的作業(yè)員等。他們作為決策功能和實(shí)踐功能之間的橋梁。其言行直接影響作業(yè)層的績(jī)效和工作意愿。對(duì)他們訓(xùn)練的內(nèi)容有:人際關(guān)系,溝通技巧,訓(xùn)練下屬,指導(dǎo)工作等層次分析法——下級(jí)管理層或監(jiān)督層第二十九頁，共六十七頁，2022年，8月28日先認(rèn)清該項(xiàng)職務(wù)的特性，然后尋找最合適的人。一位忠實(shí)、聰明、果斷的領(lǐng)班能知人善任，并了解其部門的公司內(nèi)應(yīng)扮演的角色，是公司最有價(jià)值的無形資產(chǎn)。這類的領(lǐng)班人才并非是憑空而來，必須要自行創(chuàng)造。先以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人后，再施以相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展課程來培養(yǎng)他們?？逻_(dá)案例第三十頁，共六十七頁，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作是保證生產(chǎn)品質(zhì)的基礎(chǔ)，而領(lǐng)班又是維系此一理念最有力的人。每支生產(chǎn)隊(duì)伍能否達(dá)到生產(chǎn)策略的目標(biāo)，很大程度上決定于其領(lǐng)班的作風(fēng)。所以這樣的監(jiān)督者應(yīng)該是較傳統(tǒng)的工頭，而同時(shí)又要具備進(jìn)步的管理技巧?？逻_(dá)公司針對(duì)此問題的作法是，設(shè)計(jì)一項(xiàng)選才與培訓(xùn)計(jì)劃，以在兩年內(nèi)培養(yǎng)二百位合格的監(jiān)督者。其獨(dú)特的地方是，選才過程的嚴(yán)厲以及領(lǐng)班在接受任命前即已先接受培訓(xùn)。生產(chǎn)策略:以品質(zhì)來應(yīng)付未來強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)第三十一頁，共六十七頁，2022年，8月28日該公司的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)說明道：目標(biāo)是要使一人力計(jì)劃正常運(yùn)作，以符合未來所需，先行培訓(xùn)有潛力者，以便隨時(shí)派上用場(chǎng)。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線創(chuàng)造了一批人才

第三十二頁，共六十七頁，2022年，8月28日

當(dāng)機(jī)立斷

協(xié)助解決問題

有創(chuàng)意及領(lǐng)導(dǎo)才能

能夠聽取他人的意見

文字和語言均能有效溝通了解公司的各項(xiàng)組織功能并能圓滿達(dá)成任務(wù)符合柯達(dá)公司理想的領(lǐng)班人才標(biāo)準(zhǔn)第三十三頁，共六十七頁，2022年，8月28日企業(yè)中層管理人員依據(jù)戰(zhàn)略性決策來制定目標(biāo),協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源,和各種關(guān)系。象各部門負(fù)責(zé)人屬于中層。下面是企業(yè)培訓(xùn)中層時(shí)的主要內(nèi)容：1、管理的基礎(chǔ):管理的基本思考方法，組織原則，組織理論2、作業(yè)的改善工作分析技術(shù)，工作設(shè)計(jì)，熟悉X，Y理論，制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3、作業(yè)的管理計(jì)劃，指揮，控制，協(xié)調(diào)，如何開會(huì)4、培訓(xùn)下屬培訓(xùn)內(nèi)容，技術(shù)等5、人際關(guān)系激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)

中級(jí)管理層第三十四頁，共六十七頁，2022年，8月28日目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧項(xiàng)目管理指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化問題的解決與作決定時(shí)間管理績(jī)效評(píng)估創(chuàng)造性思維經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容第三十五頁，共六十七頁，2022年，8月28日企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的決策。以應(yīng)付企業(yè)外部環(huán)境為重點(diǎn).尤其應(yīng)重視。隨環(huán)境的變化,對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)作出選擇.他們負(fù)責(zé)決定,指揮,監(jiān)督全盤的經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)的目標(biāo)，方針1、企業(yè)的使命，方針（管理，經(jīng)營(yíng)，工作），適應(yīng)推進(jìn)環(huán)境的能力2、組織新企業(yè)觀，企業(yè)理論（經(jīng)營(yíng)者和所有者），計(jì)劃，結(jié)構(gòu)的設(shè)置等3、管理：市場(chǎng)營(yíng)銷，物資管理，生產(chǎn)管理，質(zhì)量技術(shù)管理，人力資源管理，預(yù)算管理，財(cái)務(wù)管理等4、營(yíng)運(yùn)：業(yè)務(wù)的實(shí)施執(zhí)行，協(xié)調(diào)等

最高管理層第三十六頁，共六十七頁，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時(shí)間管理管理過程的改進(jìn)管理的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造性思維績(jī)效管理溝通的技巧總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容第三十七頁，共六十七頁，2022年，8月28日真正的培訓(xùn)應(yīng)該是融合在企業(yè)的日常管理工作中進(jìn)行的，甚至于企業(yè)管理者的管理風(fēng)格、處事風(fēng)格、思維方式對(duì)員工來說，就是一種最好的潛移默化的培訓(xùn)，或者說，一個(gè)好的企業(yè)管理者同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)好的培訓(xùn)師，他懂得并知道如何將好的技能教給員工。第三十八頁，共六十七頁，2022年，8月28日企業(yè)應(yīng)該建立一套適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)方案，包含新員工的職前培訓(xùn)、企業(yè)文化教育、公司歷史教育、職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估、培訓(xùn)檔案建立等等。其中特別提到一點(diǎn)，培訓(xùn)須遵從企業(yè)管理高層、管理中層、普通員工的順序進(jìn)行。成功的企業(yè)，不能僅僅只看到眼前的成本支出，他們看到的是遠(yuǎn)期的收益，著力把人才培訓(xùn)當(dāng)作長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作來抓。

第三十九頁，共六十七頁，2022年，8月28日

講授在崗培訓(xùn)（OJT：OntheJobTraining）自我指導(dǎo)培訓(xùn)（SMART）學(xué)徒制情景模擬商業(yè)游戲和案例研究遠(yuǎn)程培訓(xùn)探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法培訓(xùn)方法的選擇第四十頁，共六十七頁，2022年，8月28日

培訓(xùn)技術(shù)的使用情況

第四十一頁，共六十七頁，2022年，8月28日

必須具備學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)必須了解要求和目標(biāo)他們必須受到良好的指導(dǎo)必須學(xué)以致用學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的必須使用合適的工具學(xué)習(xí)方法應(yīng)該多樣化培訓(xùn)需要一定的時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行消化必須分階段測(cè)試學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)應(yīng)該分層次,分階段有效培訓(xùn)的前提條件第四十二頁，共六十七頁，2022年，8月28日掌握所學(xué)能力的基本技能，如認(rèn)知能力、閱讀能力等學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)自我效能受訓(xùn)者特點(diǎn)研究第四十三頁，共六十七頁，2022年，8月28日對(duì)新員工的益處對(duì)企業(yè)的益處入職培訓(xùn)的必要性O(shè)rientation第四十四頁，共六十七頁，2022年，8月28日

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解職務(wù)模塊4如何進(jìn)行工作

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀新員工培訓(xùn)內(nèi)容第四十五頁，共六十七頁，2022年，8月28日歷史公司的發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則、發(fā)展史及成員的背景公司的目標(biāo)公司的指導(dǎo)原則及宗旨語言公司獨(dú)有的俚語、行業(yè)術(shù)語和專業(yè)技術(shù)術(shù)語策略怎樣通過正式和非正式的工作關(guān)系，以及公司權(quán)力機(jī)構(gòu)來獲取信息人員同公司其他雇員建立良好的工作關(guān)系嫻熟的技能需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容；有效地獲取和運(yùn)用工作所需的知識(shí)、技術(shù)和能力社會(huì)化過程中員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容第四十六頁，共六十七頁，2022年，8月28日新員工上崗引導(dǎo)程序準(zhǔn)備

迎新

企業(yè)基本情況介紹

工作基本情況介紹

核查與補(bǔ)充

簽訂協(xié)議與合同第四十七頁，共六十七頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行人：部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：新員工上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫“人員變動(dòng)通知單”并交給人力資源部；確定給新員工介紹的內(nèi)容。

準(zhǔn)備階段的要求第四十八頁，共六十七頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行人：人力資源部工作標(biāo)準(zhǔn)：新員工上崗第一天到人力資源部報(bào)到；發(fā)給新員工工作證；員工上崗需辦手續(xù)清單”，填寫所有與人力資源部有關(guān)的表。迎新階段的要求第四十九頁，共六十七頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行人：人力資源部工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新員工上崗引導(dǎo)計(jì)劃；通過視頻、手冊(cè)、印刷材料等手段，向新員工介紹公司的傳統(tǒng)和價(jià)值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、工資發(fā)放、加薪與晉升、員工福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。

企業(yè)基本情況介紹的要求第五十頁，共六十七頁，2022年，8月28日

執(zhí)行人：部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：按“新員工上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新員工介紹給他或她的新同事；請(qǐng)新同事向新員工介紹他們的工作經(jīng)驗(yàn)，讓新員工熟悉工作場(chǎng)所；向新員工講解安全措施和規(guī)章制度。工作基本情況介紹的要求第五十一頁，共六十七頁，2022年，8月28日政策手冊(cè)概念和術(shù)語合同副本工廠廠區(qū)圖文件袋公司結(jié)構(gòu)圖工作說明書公休日表評(píng)估表格培訓(xùn)機(jī)會(huì)表信息來源渠道緊急處理步驟內(nèi)部刊物聯(lián)絡(luò)方式保險(xiǎn)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展路徑第五十二頁，共六十七頁，2022年，8月28日

執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新員工有哪些上崗引導(dǎo)計(jì)劃中的內(nèi)容被忽略；對(duì)被忽略的部分進(jìn)行必要的補(bǔ)充。核查和補(bǔ)充第五十三頁，共六十七頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行人：人力資源部、新雇員工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機(jī)密消息協(xié)議；簽與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動(dòng)合同。

簽訂協(xié)議及勞動(dòng)合同第五十四頁，共六十七頁，2022年，8月28日鼓勵(lì)員工提問提供與工作相關(guān)的技術(shù)信息和社會(huì)生活信息培訓(xùn)應(yīng)由新員工的經(jīng)理負(fù)責(zé)不應(yīng)貶低新員工，或使新員工處于尷尬的境地讓新員工同經(jīng)理和同事進(jìn)行正式或非正式的接觸協(xié)助制定遷移計(jì)劃（如找房子，為員工及其配偶提供社區(qū)的有關(guān)信息）為員工提供有關(guān)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的信息有效的崗前培訓(xùn)的特征第五十五頁，共六十七頁，2022年，8月28日材料分發(fā)在做出錄用決策之后，應(yīng)及早下發(fā)職前教育材料新員工的主管人員領(lǐng)導(dǎo)一本《主管人指南》的手冊(cè)新員工領(lǐng)導(dǎo)職前教育計(jì)劃報(bào)到前在此階段中，由主管人員與新員工保持接觸，幫助他們解決住房問題，并在同他們討論之后，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和草擬基本的目標(biāo)管理清單。同時(shí)，為新員工準(zhǔn)備好辦公地點(diǎn)，一切就緒后通知公司，并與新員工約好下次會(huì)面的時(shí)間第1天與主管人共進(jìn)早餐，辦理人力資源部所要求的手續(xù)。參加主題為“科寧公司與你”的討論會(huì)并與討論會(huì)主持人共進(jìn)午餐，閱讀為新員工準(zhǔn)備的《公司手冊(cè)》，參觀公司并被引見給各自的同事第1周與主管人進(jìn)行一對(duì)一的免談；學(xué)習(xí)在工作中怎么做，如何做和為什么做；回答《工作手冊(cè)》中的問題；加入一團(tuán)體；參與并付諸實(shí)施主管人幫助制定的管理計(jì)劃新員工開始承擔(dān)正式任務(wù)第2周科寧公司的新員工導(dǎo)向系統(tǒng)第五十六頁，共六十七頁，2022年，8月28日第2個(gè)月到第5個(gè)月工作任務(wù)的密度和強(qiáng)度逐漸加大，新員工的主管人員對(duì)他們的工作進(jìn)步情況每?jī)芍茏鲆淮螜z查，新員工還要參加6次兩小時(shí)的討論會(huì)（關(guān)于質(zhì)量和產(chǎn)量、技術(shù)、工作績(jī)效管理和工資報(bào)酬計(jì)劃、財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略、員工關(guān)系、平等就業(yè)機(jī)會(huì)級(jí)各種社會(huì)變化等）；新員工還要回答《工作手冊(cè)》和討論會(huì)上的問題，并將答案交與主管人員檢查。第6個(gè)月新員工已經(jīng)找到《工作手冊(cè)》中的全部答案；他們和主管人員一起檢查目標(biāo)管理清單，參與工作績(jī)效檢查；他們獲得第一階段職前教育結(jié)業(yè)證書，并著手第二階段職前教育計(jì)劃第7個(gè)月到第15個(gè)月完成第二階段職前教育、各部門職前教育、各種專業(yè)培訓(xùn)、目標(biāo)管理檢查、工作績(jī)效檢查和工資檢查新員工參加一個(gè)社團(tuán)的討論會(huì)和關(guān)于員工福利的討論會(huì)（其親友也會(huì)被邀參加）第3周和第4周第五十七頁，共六十七頁，2022年，8月28日旨在使學(xué)員在工作崗位上學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

1、

列出受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)的所有信息和技能設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、盡心設(shè)計(jì)保證受訓(xùn)者能夠觀察到優(yōu)秀員工執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)

3、在演示過程中，優(yōu)秀員工必須負(fù)責(zé)解釋原理和方法

4、實(shí)踐以及反饋在崗培訓(xùn)第五十八頁，共六十七頁，2022年，8月28日始于工作分解：將工作分步驟展開，并描述解釋每一個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。它們反映的是如何幫助員工有效安全的執(zhí)行任務(wù)。有利于幫助員工完成相對(duì)簡(jiǎn)單和程式化的工作任務(wù)。一般分以下幾個(gè)步驟：

向?qū)W員展示如何完成任務(wù)

觀察學(xué)員完成任務(wù)的過程

然后就學(xué)員完成任務(wù)的好壞向其提出反饋意見。以下是分解工作步驟時(shí)經(jīng)常涉及的幾個(gè)問題：

有什么促成和破壞工作的因素嗎？

有潛在的危險(xiǎn)嗎？完成任務(wù)較為有效的方法嗎？工作指導(dǎo)培訓(xùn)第五十九頁，共六十七頁，2022年，8月28日視頻培訓(xùn)(IVT)

不少企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用IVT。例如福特汽車公司就開發(fā)出有關(guān)經(jīng)銷商的培訓(xùn)軟件，就推銷、服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)式的視頻培訓(xùn)。培訓(xùn)的結(jié)果是改善了銷售方案的總體質(zhì)量。（問題：用