幸福世家商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀幸福世家·培訓(xùn)部前言禮儀是什么？前言禮儀能為我們帶來什么？前言禮儀政治制度禮貌、禮節(jié)禮物容貌和外表儀式和禮節(jié)準(zhǔn)則和法度一、形象禮儀

二、公司禮儀目錄形象禮儀儀容儀表儀態(tài)1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇合適的發(fā)型基本要求：簡(jiǎn)潔大方干凈利落女士：不建議遮住臉的劉海兒或碎發(fā)男士：輪廓分明，兩鬢不過耳垂，背面不過衣領(lǐng)發(fā)型形象禮儀儀容儀表儀態(tài)面容男士：1、干凈自然為基調(diào)2、一般不留胡須，或?qū)⒑毿蘩沓尚?、注意修剪鼻毛女士：1、化妝的意義2、面容表現(xiàn)出秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象3、注意脖子與臉上的膚色反差是否明顯4、養(yǎng)成補(bǔ)妝的習(xí)慣形象禮儀儀容儀表儀態(tài)指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔不宜涂鮮亮或個(gè)性化指甲顏色切忌在公共場(chǎng)合修剪指甲雙手形象禮儀儀容儀表儀態(tài)1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝形象禮儀儀容儀表儀態(tài)1）T（Time)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2）P（Place）代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3）O（Object）代表目的、對(duì)象。實(shí)用審美地位著裝TPO原則著裝1）西裝衣兜2）西裝紐扣的系法襯衫1）推薦白色、淺藍(lán)色、深色襯衫；2）不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開；3）長(zhǎng)袖襯衫的下擺須塞進(jìn)西褲內(nèi)。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀男士著裝領(lǐng)帶1）西裝的靈魂2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度和寬度3）領(lǐng)帶的顏色4）領(lǐng)帶的圖案儀容儀表儀態(tài)形象禮儀鞋子1）鞋子的顏色——黑色2）正規(guī)的皮鞋——男士黑色系帶皮鞋。3）注意清潔、閃亮的皮鞋會(huì)給人專業(yè)、整齊、干練之感儀容儀表儀態(tài)形象禮儀襪子1）襪子的顏色2）襪子的長(zhǎng)度1）公文包與錢夾2）手表3）眼鏡儀容儀表儀態(tài)形象禮儀男士配飾1）西裝外側(cè)下方的口袋，原則上不要裝任何東西；2）西裝上衣胸袋可插入用于裝飾的真絲手帕，不應(yīng)別鋼筆和眼鏡；3）短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶；4）3色原則：男士正裝，身上的顏色不能超過3種顏色或3種色系；5）三一定律：皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀男士著裝注意事項(xiàng)服裝標(biāo)配：西裝套裙皮鞋標(biāo)配：款式簡(jiǎn)單的黑色高跟或中跟船鞋襪子搭配：顏色以黑色和肉色為宜香水的使用，不能過于濃烈女士配飾原則一：符合身份，原則二：以少為宜：數(shù)量不超過兩件儀容儀表儀態(tài)形象禮儀女士著裝1、不宜穿吊帶或背心等過于暴露的服裝2、領(lǐng)口不宜過低3、不能讓襪邊暴露在裙子外面形象禮儀女士著裝注意事項(xiàng)儀容儀表儀態(tài)（一）站姿正確的站姿頭正，平視，微閉，微收挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正確的站姿探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖、雙手放在衣兜里或叉在腰間。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（二）坐姿

正確的坐姿1）輕、穩(wěn)；2

)下頜微收，面容平和自然;3）放松；4）上身挺直；5）雙膝；6）坐滿椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1）前仰后合；2）兩腿過分叉開；3）挪動(dòng)椅子；4）小腿分開；5）腿腳不停地抖動(dòng)。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（二）坐姿

儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（三）步態(tài)正確的步態(tài)1）平視，微收下頜，面容平和自然；2）雙臂擺幅以30度；3）挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰；不正確的步態(tài)1）內(nèi)外八字；2）彎腰駝背，歪肩晃膀；3）扭腰擺臂，左顧右盼；4）雙腿過于彎曲；5）步子太大或太碎；6）腳蹭地。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（四）蹲姿類型高低式蹲姿（1）下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。（2）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳掌地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（五）鞠躬鞠躬的類型

鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀鞠躬禁忌1.在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，也不能只看自己的腳尖。2.要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適，切忌用下巴跟人問好。儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（六）引領(lǐng)

1、橫擺式手勢(shì)—“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)2、直臂式手勢(shì)—“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)３、斜擺式手勢(shì)—“請(qǐng)坐”的手勢(shì)儀容儀表儀態(tài)形象禮儀1、引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，手指上不過肩，下不過腰。

2、盡可能保持在客戶左前方兩三步的距離，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，伸出左手示意。（六）引領(lǐng)儀容儀表儀態(tài)形象禮儀（七）握手握手的方法

(1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面帶微笑,前傾.儀容儀表儀態(tài)形象禮儀握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、職位高者優(yōu)先

2、長(zhǎng)者優(yōu)先3、女士?jī)?yōu)先（七）握手儀容儀表儀態(tài)形象禮儀

（八）面部的表情親切的微笑是最美麗的語言儀容儀表儀態(tài)形象禮儀一、形象禮儀

二、常用禮儀目錄聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、教育程度等常用禮儀交談禮儀交談電話接待郵件打印常用禮儀交談禮儀交談電話接待郵件打印《誰讓你是優(yōu)秀》1）距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離）2）稱號(hào)恰當(dāng)3）語言得體（多用敬語，避免專業(yè)用語）4）音量適中，速度平穩(wěn)常用禮儀交談禮儀交談電話接待郵件打印如何讓說話有魅力？1）多傾聽不打岔2）多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題3）避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論4）誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作5）合適的時(shí)機(jī)談合適的事6）有禮地接受對(duì)方的美意7）讓對(duì)方多談自己9）避免的話題：爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等常用禮儀交談禮儀交談電話接待郵件打印常用禮儀撥打電話原則選擇環(huán)境，注意時(shí)間自報(bào)家門，言語禮貌結(jié)尾寒暄，有序掛斷電話禮儀交談電話接待郵件打印接聽電話原則1）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答（電話鈴響不過三聲）2）認(rèn)真傾聽，做好記錄3）注意場(chǎng)合，保持儀態(tài)4）結(jié)束通話，禮貌掛斷“電話形象”三要素：態(tài)度、語調(diào)、用詞常用禮儀電話禮儀交談電話接待郵件打印常用禮儀1、接待環(huán)境2、接待人員3、處理無預(yù)約拜訪接待禮儀交談電話接待郵件打印常用禮儀座位安排乘車時(shí)：1.專職司機(jī)開車時(shí)2.主人開車時(shí)會(huì)談時(shí)：1.面門為尊2.以右為尊3.居中者為上4.靈活應(yīng)變交談電話接待郵件打印常用禮儀主題明確語言流暢簽名檔的使用確認(rèn)郵件發(fā)送成功抄送順序及時(shí)回復(fù)郵件禮儀交談電話接待郵件打印常用禮儀二手紙張的重復(fù)使用盡量使用雙面打印原則上不使用彩印打印初稿積極推行無紙化辦公打印規(guī)范交談電話