天翼總機(jī)培訓(xùn)稿

河南電信天翼總機(jī)培訓(xùn)資料1目錄業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介營(yíng)銷(xiāo)示例業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)客戶(hù)業(yè)務(wù)功能2一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介1.1天翼總機(jī)的概念天翼總機(jī)是集統(tǒng)一號(hào)碼接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、電話錄音、遇忙留言、來(lái)電話務(wù)轉(zhuǎn)接、客戶(hù)關(guān)系管理等主要功能于一體，幫助用戶(hù)打造統(tǒng)一的對(duì)外宣傳形象、提升服務(wù)質(zhì)量、增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的總機(jī)服務(wù)，將分散管理的固定、移動(dòng)通信方式進(jìn)行整合，構(gòu)建固定電話、移動(dòng)手機(jī)的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，提高內(nèi)部溝通便利，提升用戶(hù)對(duì)外服務(wù)形象。3一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介1.2天翼總機(jī)的資費(fèi)4月功能費(fèi)：50元；分機(jī)數(shù)≤20部月功能費(fèi)：80元；20部<分機(jī)數(shù)≤50部月功能費(fèi)：100元；50部<分機(jī)數(shù)備注：總機(jī)下掛分機(jī)號(hào)碼為手機(jī)、無(wú)線商話、電信固定電話、均可加入。入網(wǎng)首月功能費(fèi)不予優(yōu)惠，全資費(fèi)收取。5優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)成本適用對(duì)象一號(hào)通提供一個(gè)終生不變的電話號(hào)碼，節(jié)省話費(fèi)，保護(hù)個(gè)人隱私，黑白名單，個(gè)性歡迎詞，語(yǔ)音郵箱，移動(dòng)傳真最多只能綁定6條內(nèi)線每個(gè)平臺(tái)功能和資費(fèi)以及辦理手續(xù)和要求都不一樣，轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)的電話資費(fèi)是統(tǒng)一的，都是0.3元分鐘；銷(xiāo)售人員，非常小的店鋪400電話唯一號(hào)碼，遇忙轉(zhuǎn)移，呼叫阻載，按時(shí)間選擇目的地，呼叫該400號(hào)碼用戶(hù)次數(shù)的限制，自定義語(yǔ)音邏輯，WEB管理，根據(jù)用戶(hù)所在位置選擇目的地主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)，接聽(tīng)電話都有費(fèi)用開(kāi)通一次性收取100元。企業(yè)直線號(hào)碼100元/月租。呼叫阻截、密碼接入、呼叫400次數(shù)限制功能等，每項(xiàng)功能每月收50元。接聽(tīng)電話短途0.12元，長(zhǎng)途0.4元。業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各地的大型企業(yè)天翼總機(jī)統(tǒng)一的號(hào)碼接入，話務(wù)智能分配，來(lái)電彈屏，遇忙跳轉(zhuǎn)，播報(bào)工號(hào)，話務(wù)轉(zhuǎn)接，客戶(hù)管理，通話記錄管理，錄音功能，留言信箱功能總機(jī)號(hào)碼是一個(gè)以0371開(kāi)頭的電信固話號(hào)碼月功能費(fèi)：50元；分機(jī)數(shù)≤20部；月功能費(fèi)：80元；20部<分機(jī)數(shù)≤50部月功能費(fèi)：100元；50部<分機(jī)數(shù)中小企業(yè)客戶(hù)、商戶(hù)、銷(xiāo)售人員一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

1.3企業(yè)需求服務(wù)咨詢(xún)電話預(yù)定銷(xiāo)售電話內(nèi)部通訊電話話務(wù)信息響應(yīng)企業(yè)信息發(fā)布通訊應(yīng)用聯(lián)系中小企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)關(guān)注成本投入來(lái)電、去電、已接、未接電話快速準(zhǔn)確的獲得和處理企業(yè)對(duì)外聯(lián)系信息整理和處理短信發(fā)送企業(yè)的成本投入和對(duì)企業(yè)的提升話務(wù)交流無(wú)成本投入操作簡(jiǎn)單化、智能化通訊成本要低話務(wù)轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確以統(tǒng)一號(hào)碼體現(xiàn)企業(yè)形象依據(jù)客戶(hù)需求準(zhǔn)確接聽(tīng)信息響應(yīng)和處理對(duì)客戶(hù)資料和銷(xiāo)售資料的獲得和整理與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理地聯(lián)動(dòng)6節(jié)約成本話務(wù)通訊營(yíng)銷(xiāo)管理電信業(yè)務(wù)天翼總機(jī)是以省內(nèi)電信固網(wǎng)號(hào)碼+移動(dòng)商話和手機(jī)相結(jié)合形成的話務(wù)管理系統(tǒng)以話務(wù)通訊信息為核心，建立企業(yè)外部與內(nèi)部溝通平臺(tái)，建立以過(guò)程為主導(dǎo)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理的整體解決方式對(duì)電信固話、手機(jī)、移動(dòng)商話、電信寬帶向中小企業(yè)的推廣覆蓋起到很強(qiáng)的推進(jìn)效應(yīng)話務(wù)通訊營(yíng)銷(xiāo)管理電信業(yè)務(wù)對(duì)外統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼、可定制的語(yǔ)音導(dǎo)航、前導(dǎo)語(yǔ)宣傳，以及專(zhuān)業(yè)的話務(wù)座席，為您打造專(zhuān)業(yè)、正規(guī)的企業(yè)形象。1.4天翼總機(jī)的引入一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介7一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

1.5天翼總機(jī)的概念8天翼總機(jī)是河南省電信與通碼科技合作的增值業(yè)務(wù)。通過(guò)建立在電信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)用戶(hù)提供天翼總機(jī)功能，對(duì)企業(yè)對(duì)外聯(lián)系通話進(jìn)行分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，完成企業(yè)與客戶(hù)溝通聯(lián)系的同時(shí)，將話務(wù)信息互動(dòng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，有效提高企業(yè)對(duì)話務(wù)信息的獲取和處理能力，提升企業(yè)整體實(shí)力。本地號(hào)碼天翼總機(jī)管理軟件企業(yè)話務(wù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售＋＋內(nèi)部管理二、業(yè)務(wù)功能

2.1

天翼總機(jī)功能整體說(shuō)明天翼總機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)電彈屏遇忙跳轉(zhuǎn)播報(bào)工號(hào)話務(wù)轉(zhuǎn)接客戶(hù)管理通話記錄查詢(xún)錄音功能留言信箱9話務(wù)通訊：涵蓋了目前智能型天翼總機(jī)所有功能：IVR應(yīng)答、來(lái)電彈屏、錄音等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)話務(wù)的全面有效管理。對(duì)話務(wù)信息的采集和錄入

：對(duì)客戶(hù)資料和銷(xiāo)售資料的撲捉和獲取，建立企業(yè)簡(jiǎn)單足夠的客戶(hù)關(guān)系管理（企業(yè)CRM）和產(chǎn)品銷(xiāo)售中的進(jìn)/銷(xiāo)/存的簡(jiǎn)單管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效互動(dòng)：來(lái)電彈屏可以快速掌握客戶(hù)信息，話務(wù)管理可以獲得所有的話務(wù)信息，銷(xiāo)售/咨詢(xún)/售后單可以按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售天翼總機(jī)天翼總機(jī)系統(tǒng)管理軟件模塊功能與電信業(yè)務(wù)的融合天翼總機(jī)模塊功能2.2業(yè)務(wù)功能概述二、業(yè)務(wù)功能

分機(jī)綁定規(guī)則的設(shè)定和同網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，有利于電信固話、移動(dòng)商話、寬帶業(yè)務(wù)等在企業(yè)的推廣10天翼總機(jī)功能自動(dòng)IVR

語(yǔ)音功能

ACD話務(wù)分配功能智能路由設(shè)置功能錄音管理功能功能方面歡迎詞業(yè)務(wù)導(dǎo)航來(lái)電報(bào)工號(hào)電話留言振鈴設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)接呼叫彈屏黑白名單呼入限制工作時(shí)間設(shè)置錄音設(shè)置錄音查詢(xún)錄音下載二、業(yè)務(wù)功能

2.3業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)要構(gòu)成11提高形象申請(qǐng)電信號(hào)碼，立即擁有天翼總機(jī)，對(duì)外統(tǒng)一，提高形象來(lái)電彈屏知道客戶(hù)信息，加上適當(dāng)時(shí)間關(guān)懷，立即提高客戶(hù)感知度企業(yè)以統(tǒng)一號(hào)碼對(duì)外展示，提升企業(yè)形象省錢(qián)不用投資不用維護(hù)只付租賃費(fèi)不更改原有組網(wǎng)方式和經(jīng)營(yíng)方式坐席之間通話優(yōu)惠省心不用建設(shè)，省心不用維護(hù)，省心升級(jí)簡(jiǎn)便快捷省力不用重新布線，省力擴(kuò)容隨時(shí)、隨地，省力各種系統(tǒng)融合，使用方便三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)3.1對(duì)企業(yè)用戶(hù)（新）12提高形象不用改號(hào)普通號(hào)碼立即升級(jí)天翼總機(jī)，對(duì)外統(tǒng)一提高形象來(lái)電顯示知道客戶(hù)信息，加上適當(dāng)時(shí)間關(guān)懷，立即提高客戶(hù)感知度組建省內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一號(hào)碼省錢(qián)不用投資不用維護(hù)只付租賃費(fèi)輕松升級(jí)成呼叫總機(jī)業(yè)務(wù)坐席之間通話優(yōu)惠省心不用建設(shè)，省心不用維護(hù)，省心不用升級(jí)，省心省力不用重新布線，省力擴(kuò)容隨時(shí)、隨地，省力各種系統(tǒng)融合，使用方便三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)3.2對(duì)企業(yè)用戶(hù)（老）13提高電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在中小企業(yè)中的業(yè)務(wù)收入三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)3.3對(duì)河南電信14以固話和無(wú)線商話有效覆蓋在中小企業(yè)中應(yīng)用，擴(kuò)大電信線路和業(yè)務(wù)的有效覆蓋。溝通管理服務(wù)Titleinhere連鎖企業(yè)Titleinhere營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)Titleinhere咨詢(xún)服務(wù)△申請(qǐng)注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的新中小型企業(yè)和商戶(hù)；△注重營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的中小型企業(yè)和商戶(hù)；△注重服務(wù)和品牌的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)部門(mén)；△有全省代理機(jī)構(gòu)的省級(jí)公司或連鎖機(jī)構(gòu)；△消費(fèi)類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如餐飲、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所；△服務(wù)型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；△教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；專(zhuān)注于中小商企客戶(hù)四、目標(biāo)客戶(hù)15五、營(yíng)銷(xiāo)示例—酒店餐飲業(yè)16五、營(yíng)銷(xiāo)示例—酒店餐飲業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)模擬話術(shù)銷(xiāo)售經(jīng)理目標(biāo)客戶(hù)人員問(wèn)：定餐（定房）電話的預(yù)定時(shí)間，一般都很集中，并且電話都是有預(yù)定需求的，如果占線怎么辦，可能就會(huì)造成直接損失？回答：是的，我們目前只是多用幾部電話接聽(tīng)，如果真有未打進(jìn)來(lái)的電話，我們也不知道以企業(yè)最急迫最關(guān)切的方向?yàn)榍腥耄鹂蛻?hù)興趣問(wèn)：來(lái)電時(shí)能看到判斷出新老用戶(hù)，或者能對(duì)應(yīng)上客戶(hù)信息嗎？預(yù)定信息是如何記錄的？回答：不能，一般特別熟悉的客戶(hù)號(hào)碼才可以記住，都是手工記錄，有時(shí)候客戶(hù)一多，找起來(lái)挺麻煩。找出企業(yè)目前無(wú)法解決并制約經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)17五、營(yíng)銷(xiāo)示例—酒店餐飲業(yè)18營(yíng)銷(xiāo)模擬話述銷(xiāo)售經(jīng)理目標(biāo)客戶(hù)人員問(wèn)：餐飲行業(yè)是一個(gè)特殊服務(wù)行業(yè)，對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)要求很高，你們是怎樣記住客戶(hù)生日或其它紀(jì)念日的？回答：目前沒(méi)有記錄，即使有，也是工作人員自行記錄或統(tǒng)一記錄后下發(fā)給工作人員，十分不便。從客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和原有方式中導(dǎo)入天翼總機(jī)功能

說(shuō)明對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和日常工作的適應(yīng)問(wèn)：當(dāng)遇到促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，你們是怎樣通知客戶(hù)的？回答：我們一般都是查一下號(hào)碼本，通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信告知客戶(hù)。咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)通話和外聯(lián)有否其他需要，展示電信呼叫中

心業(yè)務(wù)的全覆蓋性五、營(yíng)銷(xiāo)示例—日常營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭使用低廉的租金租用天翼總機(jī)坐席，立即就可以解決占線問(wèn)題，如果占線，客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到等待的提示音進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，如果客戶(hù)掛機(jī)，會(huì)有漏電管理，當(dāng)空閑時(shí)可以點(diǎn)擊未接來(lái)電回?fù)苓^(guò)去，不遺漏任何商機(jī)。從用戶(hù)投入成本上吸引客戶(hù)的話語(yǔ)來(lái)電彈屏對(duì)用戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)的意義上天翼總機(jī)與客戶(hù)信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，當(dāng)來(lái)電時(shí)，如果是新客戶(hù)，就會(huì)顯示號(hào)碼，然后錄入客戶(hù)資料保存，如果是老客戶(hù)，就會(huì)彈出客戶(hù)歷史信息及消費(fèi)習(xí)慣和已經(jīng)錄入的平均消費(fèi)水平，并能快速、準(zhǔn)確了解空房、空桌閑置資源信息，這樣就會(huì)對(duì)客戶(hù)的身份一目了然，根據(jù)客戶(hù)喜好來(lái)進(jìn)行妥善安排了。19能將客戶(hù)的任何來(lái)電包含已接、未接、漏接、轉(zhuǎn)接都能查詢(xún)，方便的了解任何來(lái)電信息，下班時(shí)間可隨意轉(zhuǎn)到手機(jī)上，也可設(shè)定留言和自動(dòng)應(yīng)答，這樣的話，再也不用擔(dān)心高峰期的話務(wù)涌塞了，很提高效率。從天翼總機(jī)的功能對(duì)用戶(hù)的話務(wù)接聽(tīng)和響應(yīng)要求上從短信功能對(duì)用戶(hù)的很簡(jiǎn)便的應(yīng)用上，為用戶(hù)帶來(lái)收益上20五、營(yíng)銷(xiāo)示例—日常營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭天翼總機(jī)的功能非常強(qiáng)大，下面幾頁(yè)詳細(xì)介紹了天翼總機(jī)在快遞行業(yè)中的功能應(yīng)用！21圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)22圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)賣(mài)點(diǎn)：統(tǒng)一號(hào)碼接入、語(yǔ)音導(dǎo)航，提升企業(yè)形象。天翼總機(jī)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、遇忙轉(zhuǎn)接的功能，當(dāng)總機(jī)接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)，能夠智能分配，保證不漏接任何來(lái)電！23圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)天翼總機(jī)具有二次轉(zhuǎn)接、通話錄音功能，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電給話務(wù)員時(shí)，話務(wù)員能直接將電話轉(zhuǎn)給快遞員，并且對(duì)整個(gè)通話過(guò)程進(jìn)行錄音。賣(mài)點(diǎn)：跨地域組網(wǎng)，突破傳統(tǒng)總機(jī)地域局限性，固話、手機(jī)均可設(shè)置為企業(yè)分機(jī)，組網(wǎng)靈活24圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)天翼總機(jī)具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶(hù)撥通天翼總機(jī)號(hào)碼時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航更方便準(zhǔn)確的選擇自己需要辦理的事宜。賣(mài)點(diǎn)：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航更加專(zhuān)業(yè)，提升客戶(hù)服務(wù)形象25天翼總機(jī)具有通話錄音功能，可以考核話務(wù)員的話術(shù)和工作態(tài)度，從而提升服務(wù)形象。賣(mài)點(diǎn)：電話錄音督促，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)奠定根基圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)26圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——快遞行業(yè)天翼總機(jī)是得力的企業(yè)助手，它強(qiáng)大的功能必助您工作輕松、生意興?。≠u(mài)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)管理，無(wú)需硬件投資，節(jié)約成本天翼總機(jī)的功能在企業(yè)中的應(yīng)用觸類(lèi)旁通，下面幾頁(yè)詳細(xì)介紹了天翼總機(jī)在保險(xiǎn)公司中的功能應(yīng)用！27圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人28圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人天翼總機(jī)具有來(lái)電查詢(xún)、客戶(hù)檔案管理功能，將銷(xiāo)售人員的手機(jī)與天翼總機(jī)綁定，那么銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源便可錄入天翼總機(jī)的客戶(hù)檔案管理中，避免銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)。賣(mài)點(diǎn)：提高客戶(hù)忠誠(chéng)度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)奠定根基29圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人天翼總機(jī)具有來(lái)電彈屏功能，第一次客戶(hù)來(lái)電后，話務(wù)員可以將了解到的客戶(hù)資料錄入客戶(hù)管理中，當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)，就能親切的稱(chēng)呼出客戶(hù)的貴姓。30圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人天翼總機(jī)的錄音功能不僅可以幫助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)改善銷(xiāo)售員的話術(shù)，還可以考核話務(wù)員的工作態(tài)度。31圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理人天翼總機(jī)的來(lái)電留言、電話錄音、遇忙轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能助您輕松管理企業(yè)，更好的創(chuàng)造效益！天翼總機(jī)可以用于多個(gè)行業(yè)，比如餐飲，下面幾頁(yè)詳細(xì)介紹了天翼總機(jī)在餐飲行業(yè)中的功能應(yīng)用！32圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)33圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)天翼總機(jī)具有統(tǒng)一號(hào)碼接入、話務(wù)只能分配，7*24小時(shí)不占線的功能。餐飲公司可以將天翼總機(jī)綁定多個(gè)號(hào)碼，訂餐高峰期時(shí)有多個(gè)人可以幫忙記錄客戶(hù)訂單詳情，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！34圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)天翼總機(jī)具有二次轉(zhuǎn)接功能，當(dāng)前臺(tái)接到客戶(hù)催促送餐電話時(shí)，前臺(tái)可以將客戶(hù)的電話直接轉(zhuǎn)接到送餐人員的手機(jī)上，從而讓客戶(hù)更及時(shí)的知道送餐情況。35圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)天翼總機(jī)的彈屏功能，可以幫服務(wù)員更好的記錄老客戶(hù)的喜好，從細(xì)節(jié)上關(guān)懷客戶(hù)，贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)！36圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)天翼總機(jī)的錄音功能不僅可以改善銷(xiāo)售員的話術(shù)，從而找到最好的營(yíng)銷(xiāo)方式；還可以考核話務(wù)員的工作態(tài)度。若分店非常多，可以通過(guò)來(lái)電電話統(tǒng)計(jì)每天的訂餐量。37天翼總機(jī)的來(lái)電留言、電話錄音、遇忙轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能助您輕松管理餐飲公司，更好的創(chuàng)造效益！圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——餐飲行業(yè)天翼總機(jī)在連鎖企業(yè)中發(fā)揮的功能更加強(qiáng)大，下面幾頁(yè)詳細(xì)介紹了天翼總機(jī)在連鎖企業(yè)中的功能應(yīng)用！38圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——連鎖企業(yè)39圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——連鎖企業(yè)天翼總機(jī)統(tǒng)一號(hào)碼接入、智能分配、7*24小時(shí)服務(wù)，永不用擔(dān)心占線問(wèn)題！40圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——連鎖企業(yè)天翼總機(jī)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是連鎖企業(yè)用到的最重要的功能之一，當(dāng)客戶(hù)撥打電話需要服務(wù)時(shí)，可以聽(tīng)到以區(qū)域劃分的語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為您的公司非常專(zhuān)業(yè)，由此產(chǎn)生好感。41圖示營(yíng)銷(xiāo)方案——連鎖企業(yè)天翼總機(jī)的客戶(hù)管理功能是針對(duì)老客戶(hù)而特設(shè)的功能，為讓客戶(hù)感受到無(wú)微不至的服務(wù)細(xì)節(jié)，這就需要話務(wù)員在客戶(hù)管理中詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料，細(xì)節(jié)留住客戶(hù)的心！42天翼總機(jī)的來(lái)電留言、電話