卓越績效自評師培訓(xùn)全套課件(第一部分)

XXXXXX股份有限公司二OO九年五月卓越績效自評師培訓(xùn)1/16/20231主要內(nèi)容第一部分:卓越績效模式概述

第二部分:卓越績效模式核心價值觀及基本框架

第三部分：卓越績效評價系統(tǒng)、評分方法及評審案例練習(xí)

第四部分：自我評價的組織及自評報告編寫第一部分：卓越績效模式概述

進化論的奠基人查理達爾文在《物種起源》一書中指出：“在自然界的進化中，能生存下來的不是最強大的動物，也不是最聰明的動物，唯一能生存下來的是最快適應(yīng)變化的動物?！痹妇熬C合的組織績效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果過程四要素：方法-展開-學(xué)習(xí)-整合結(jié)果四要素：水平-趨勢-對比-重要性組織和個人得到發(fā)展3、卓越績效評價準則框架和分值分配4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進100分

評價、改進、創(chuàng)新和分享理解卓越績效模式：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角組織概述1.1經(jīng)濟全球化帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)濟全球化信息技術(shù)的革命競爭的焦點：規(guī)模、數(shù)量、價格ASQ：質(zhì)量成為全球最關(guān)注的問題、成為組織的義務(wù)和個人道德準則。市場競爭日益加劇質(zhì)量、品牌1、卓越績效模式產(chǎn)生的背景致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D)識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化,提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質(zhì)量競爭性的質(zhì)量生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量第一代供不應(yīng)求消費者主導(dǎo)的質(zhì)量致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標準的質(zhì)量,建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品,提高效率追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率第二代供大于求第四代經(jīng)濟全球化第三代競爭加劇1.2質(zhì)量內(nèi)涵的進化,戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代1、卓越績效模式產(chǎn)生的背景過程控制為中心的賣方主導(dǎo)的質(zhì)量（符合標準）以顧客滿意為中心的買方主導(dǎo)的質(zhì)量（顧客滿意）追求差異化的競爭性質(zhì)量（創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢）戰(zhàn)略性質(zhì)量（質(zhì)量是創(chuàng)造價值的核心）市場競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力提高質(zhì)量還需要激勵和引導(dǎo)

全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：日本戴明獎（1951年設(shè)立)：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎

NEC、日立、NKK、日產(chǎn)、小松、豐田、理光、新日鐵等1.3提高質(zhì)量需要激勵和引導(dǎo)1、卓越績效模式產(chǎn)生的背景美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立：獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)GM、Motorola、波音、施樂、IBM、AT@T等2、世界三大質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）：獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè).寶馬、雷諾、沃爾沃、諾基亞、愛立信、西門子等

我國在中國質(zhì)量協(xié)會的推動下于近年開始實施了“全國質(zhì)量獎”計劃。

2004年8月30日我國發(fā)布了國家標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》。我國越來越多的企業(yè)及其他組織加入到了學(xué)習(xí)和實施這一標準的潮流中。全國質(zhì)量獎4、爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎—企業(yè)可以重復(fù)使用的改進（變革）工具全國質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，獲獎企業(yè)被認可為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功。創(chuàng)質(zhì)量獎的價值不僅僅是獲得獎杯，更多是在于創(chuàng)獎的過程。創(chuàng)獎的過程幫助企業(yè)不斷應(yīng)對變化的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)實現(xiàn)有價值的改變（變革）。4.1發(fā)現(xiàn)改進機會，實現(xiàn)持續(xù)改進學(xué)習(xí)、導(dǎo)入和實踐卓越績效模式；依據(jù)卓越績效模式進行自我評估，識別企業(yè)自身優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)超越自我的改進欲望和努力；一個卓越的企業(yè)不是沒有問題的企業(yè)，而是能不斷發(fā)現(xiàn)自己的改進機會，持續(xù)進行改進的企業(yè)。價值創(chuàng)造過程與支持過程如：信息和知識管理顧客要求確定市場拓展和銷售管理資本運營設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供研發(fā)和創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理全面質(zhì)量管理項目管理如：人力資源管理環(huán)境與健康安全管理基礎(chǔ)設(shè)施管理財務(wù)和會計管理公共關(guān)系和行政服務(wù)法律法規(guī)服務(wù)為組織自身創(chuàng)造價值的經(jīng)營過程產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程支持過程價值創(chuàng)造過程4.2凝聚全體員工的力量，實現(xiàn)企業(yè)目標通過創(chuàng)獎可以為公司確立一個共同的挑戰(zhàn)目標，有助于凝聚全體員工做出非凡的努力，加快適應(yīng)環(huán)境的變化；60年代，日本小松制作所通過創(chuàng)戴明獎，引進了全面質(zhì)量管理（TQM），對公司的經(jīng)營體制進行了變革，成功地進軍了國際市場。寶鋼股份利潤從2001年37.09億元到2005年188.5億元，增加5倍；現(xiàn)在已進入世界鋼鐵行業(yè)前3位，位列世界500強第309位。海爾2001年銷售額602億元，2005年達到了1039億元，增長72.5%。2005年被英國《金融時報》評選為“中國十大世界級品牌”第一位；連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。青島港2001年港口吞吐量突破億噸，到2005年吞吐量再翻一番，相當(dāng)于再造一個億噸大港。鐵礦石進口量居世界港口第一位，已進入世界十大強港之列。4.3幫助企業(yè)建立關(guān)鍵的績效測量指標體系“你追求什么，就要測量什么；你測量什么，才能得到什么?！睅椭髽I(yè)更好地識別外部變化的經(jīng)營環(huán)境，建立關(guān)鍵的績效測量指標體系（顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任）；通過測量、分析和改進，以提高企業(yè)的綜合績效和市場競爭力。4.4獲得外部評審專家專業(yè)、全面和

有深度的評價得到評審專家的反饋報告，其中包含了評審專家的智慧和經(jīng)驗；依據(jù)卓越績效模式逐條評價企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，有助于企業(yè)識別自己改進的優(yōu)先順序。反饋報告對企業(yè)學(xué)習(xí)、理解和實施卓越績效模式非常有價值，是一份全面、系統(tǒng)的咨詢報告。過程、過程鏈與過程網(wǎng)絡(luò)4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身將創(chuàng)獎作為可以重復(fù)使用的改進（變革）工具，促進企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和管理的創(chuàng)新。摩托羅拉、波音、施樂等一些世界一流企業(yè)獲得美國國家質(zhì)量獎后五年，又再次申請國家質(zhì)量獎，并再次獲獎。海爾集團CEO張瑞敏說：“全國質(zhì)量獎能引導(dǎo)和激勵企業(yè)致力于卓越的質(zhì)量保證體系的建設(shè)，從而具備參與國際競爭的必要條件?！币患覉猿謩?chuàng)獎4年的企業(yè)CEO說：“卓越績效模式為我們應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，提供了一套系統(tǒng)的經(jīng)營質(zhì)量管理方法，指導(dǎo)我們把想做的事情如何做好。4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身

讓我們認真學(xué)習(xí)和實踐卓越績效評價準則標準，分享非凡的卓越績效管理經(jīng)驗，實現(xiàn)最大限度的學(xué)習(xí)和交流，加快從優(yōu)秀到卓越。4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身3、卓越績效模式的特點3.1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求；經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力；卓越績效模式是當(dāng)今國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量的標準（TQM的標準）。3.2聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效；“經(jīng)營結(jié)果”在標準滿分1000分中占到40-45%；經(jīng)營結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任；相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、卓越績效模式的特點3.3關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升關(guān)注對市場和競爭對手的分析；制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較；增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。3、卓越績效模式的特點3.4強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度ISO9000-符合型標準卓越績效模式—成熟度標準；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟；美國國家質(zhì)量獎：650-750分；我國質(zhì)量獎企業(yè)：600-700分；卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進行自我評價，促進持續(xù)改進。3、卓越績效模式的特點3.5提供