論零售行業(yè)績效考核與經(jīng)營策略的關系

績效考核與經(jīng)營策略的關系

經(jīng)重績績競營要效效爭策成考責優(yōu)略功核任勢因素經(jīng)營策略不同，績效的含義和績效評估的方法不同。適度計劃是指公司高層主管籍管理計劃功能，將內(nèi)部未來一年大小工作，以相關政策與策略為主軸，整理出一套“策略化目標體系”，明確給全體員工指出一個努力貢獻智慧和創(chuàng)造力的準確方向。高度授權是指各層次的主管籍管理組織、督導功能，將策略化目標體系所涉及的工作分配給下屬時，也將相關執(zhí)行活動所需各種決策、協(xié)調(diào)、資源運用等職權充分授予下屬，以協(xié)助他們發(fā)揮主動精神，順利達成整體目標。嚴密控制是指全體員工通過合理考核與獎懲制度，管理“控制”功能，不僅可以主動跟蹤、及時糾正相關執(zhí)行活動，以順利達成分配目標，而且在得到合理獎酬后，更能受到高度激勵，繼續(xù)以積極的態(tài)度、高昂的士氣，接受未來新的目標挑戰(zhàn)。為什么組織需要合理化的目標體系目標是公司一定時期內(nèi)所期望達成的未來“理想境界”。組織是達成目標的手段。公司沒有目標，組織也就沒有存在的意義。同樣，組織各個層次也需要有目標。例如：提高質(zhì)量，降低廢次品率………人事部門一般的行動方案內(nèi)容招聘、任用及工作分派；全面意見溝通系統(tǒng)之建立或改進；薪酬之調(diào)查、調(diào)整及管理；員工福利；國內(nèi)外進修訓練；績效考核即晉升；工作環(huán)境之改善等。財務部門一般的行動方案內(nèi)容普通會計與成本會計之改進；內(nèi)部審核與外部審計；預算之編訂；重大資源投入之計劃；現(xiàn)金管理、信用制度及申、理賠案件之處理；金融關系之發(fā)展；股息之發(fā)放、保險及離職退金之管理；薪資支付；財產(chǎn)管理；重大融資等。目標體系之運作公司的“策略性目標體系”就是公司的“考核控制體系”；當部屬逐漸累積一些他們未能及時達成的工作目標，主管要及時觀察分析，并介入指導；經(jīng)?？隙ㄐ缘胤答佅聦?，以“目標責任周報表”檢討工作進展情況。目標體系的管理效益上層主管可以隨時了解任何一位下屬主管人員的目標體系，進行考核其工作績效；若應用電腦系統(tǒng)，在公司內(nèi)任何工作或事情出現(xiàn)問題時，此目標體系可以隨時提供一些警戒訊息。使主管擺脫績效考核時的主觀因素影響。目標體系與績效考核有下屬的主管：繼續(xù)分解“手段性目標”，作為下屬的“原始性目標”。無下屬的主管：無需再分解。德魯魯克克認認為為：：任何何企企業(yè)業(yè)都都必必須須建建立立成成為為一一個個真真正正的的團團隊隊，，…………企企業(yè)業(yè)中中每每一一位位成成員員的的努努力力都都必必須須集集中中焦焦點點朝朝向向同同一一方方向向，，…………若若欲欲獲獲得得公公司司的的經(jīng)經(jīng)營營績績效效，，必必須須使使各各成成員員間間沒沒有有差差距距，，沒沒有有摩摩擦擦，，沒沒有有不不必必要要的的重重復復努努力力存存在在，，每每一一項項工工作作都都必必須須朝朝向向公公司司的的共共同同目目標標。。但是是，，企企業(yè)業(yè)的的主主管管人人員員并并不不是是主主動動朝朝向向共共同同的的目目標標，，因因為為：：工工作作專專門門化化、、組組織織層層級級化化、、以以及及個個人人見見識識與與工工作作上上的的差差異異。。因此此，，德德魯魯克克認認為為，，一一個個企企業(yè)業(yè)的的每每一一位位主主管管人人員員，，包包括括上上自自最最高高層層的的董董事事長長、、總總經(jīng)經(jīng)理理，，下下至至最最基基層層的的領領班班、、領領工工，，都都必必須須要要有有明明確確的的目目標標，，而而且且這這些些目目標標都都必必須須以以企企業(yè)業(yè)整整體體目目標標為為基基準準來來訂訂立立。。為為了了達達到到均均衡衡，，各各階階層層與與各各種種工工作作范范圍圍所所有有主主管管人人員員的的目目標標，，都都應應同同時時作作短短期期與與長長期期的的考考量量，，也也應應包包含含有有形形與與無無形形的的目目標標。。MBO――――目目標標管管理理MBO將將目目標標作作為為一一種種激激勵勵因因素素，，讓讓人人們們確確切切了了解解對對他他們們的的期期望望，，使使他他們們參參與與自自身身目目標標的的設設定定過過程程，，將將他他們們實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標的的進進展展情情況況不不斷斷地地反反饋饋給給他他們們，，以以及及根根據(jù)據(jù)實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標的的情情況況對對他他們們進進行行獎獎勵勵，，這這些些因因素素增增強強了了MBO的的激激勵勵作作用用。舉例例1：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理工工作作業(yè)業(yè)績績考考核核指指標標1．．實實現(xiàn)現(xiàn)集集團團年年度度質(zhì)質(zhì)量量目目標標30%2．．指指導導二二級級單單位位實實施施ISO建建設設，，并并通通過過認認證證30%3．．開開展展群群眾眾性性的的質(zhì)質(zhì)量量活活動動，，并并取取得得實實效效20%4．．部部門門員員工工工工作作能能力力、、綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)得得到到提提高高10%5.完完成成年年度度其其他他工工作作目目標標10%質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理工工作作態(tài)態(tài)度度考考核核指指標標1．．接接受受上上級級領領導導20%2．．敢敢管管敢敢說說30%3．．敢敢于于承承擔擔責責任任10%4．．堅堅持持質(zhì)質(zhì)量量第第一一的的原原則則30%5.遵遵守守集集團團各各項項規(guī)規(guī)章章制制度度10%質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理能能力力考考核核指指標標1．．制制定定集集團團年年度度質(zhì)質(zhì)量量目目標標和和部部門門工工作作計計劃劃的的能能力力10%；；2．．指指導導二二級級企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作的的能能力力20%；；3．．組組織織ISO認認證證實實施施的的能能力力20%；；4．．指指導導集集團團QC活活動動開開展展、、TQM知知識識（（包包括括QC知知識識））培培訓訓的的能能力力20%；；5．．處處理理質(zhì)質(zhì)量量投投訴訴和和爭爭議議的的能能力力20%；；6.激激勵勵、、指指導導、、培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬工工作作的的能能力力20%。。舉例例2：：某某珠珠寶寶加加工工企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)績績績績效效指指標標產(chǎn)品品設設計計部部：：設設計計量量、、選選用用率率、、失失敗敗率率；；貨倉倉部部：：及及時時發(fā)發(fā)貨貨率率，，發(fā)發(fā)貨貨誤誤差差率率；；生產(chǎn)部：：QC標準的建建立，耳耳環(huán)脫膠膠率，分分部要貨貨可配物物2天出出齊率；；展示部：：道具出出品量，，入選率率，滿意意率，柜柜臺滿意意率；市場總監(jiān)監(jiān)：營業(yè)業(yè)額，分分部虧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嬴，分分部虧損損額，判判斷水平平；物控部：：按期交交貨率，，按量交交貨率，，核價率率；財務部：：按期提提交財務務報告，，誤差率率，溝通通協(xié)作指指標。設計部目目標測算算：測算出上上一年度度的有關關數(shù)據(jù)，，目的在在于確定定考績期期目標。。量表目目標標權權數(shù)設計量150－－400，，>40030選用率20％－－－60％，>60%45失敗率35％－－－15％，<15%25案例解析析及練習習通用電氣氣公司的的案例家庭股份份有限公公司案例例考核流程程準備主管管的有關關管理手手冊將目標管管理實施施程序描描述出來來手冊的內(nèi)內(nèi)容應該該非常詳詳細主管手冊冊考績程序序標準和步步驟評估的步步驟各類附表表：包括括員工考考績作業(yè)業(yè)表（工工作描述述、關鍵鍵事件、、事業(yè)展展望）；；員工考考績表（（量表））員工考績績表使用用說明績效改進進計劃主管指引引如何決定定關鍵目目標；如何決定定工作要要項（參參考職務務說明書書、工作作研究、、員工最最近的工工作表現(xiàn)現(xiàn)）；如何做績績效摘要要（即如如何對照照標準檢檢討，如如何記錄錄關鍵事事件）；；如何填寫寫考核表表；如何觀察察工作績績效；評估時經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的錯誤誤；如何進行行面談；；如何訂出出行動計計劃…………第一步制定工作作目標第四步第第二二步有關訓練練及指指導發(fā)展的跟跟進工作第三步檢討工作作表現(xiàn)督導及專專業(yè)人員員工作表表現(xiàn)考核核程序引言：本本指南的的目的，，是期望望評估時時指導目的：一一方面確確保評估估制度是是公開、、公平和和客觀，，另一方方面為表表揚成就就，探討討發(fā)展需需要和為為日后的的繼任計計劃提供供資料。。評估制度度可以達達到上述述目標是是由于：：1、評估估開始時時，評估估人和被被評估員員工已經(jīng)經(jīng)共同制制訂工作作責任和和目標；；2、評估估期間評評估人員員會不時時給予意意見和提提供指導導，并在在結(jié)束時時，勾劃劃出他的的發(fā)展需需要；3、評估估人之上上司有責責任確保保評估標標準前后后一致，，整個評評估期由由一月起起，至十十二月止止，為期期十二個個月。角色：評評估人在在評估制制度中擔擔當什么么角色？？協(xié)定主要要工作協(xié)定所需需的專門門技能協(xié)定非專專門技能能的重要要性監(jiān)察、檢檢討及加加強工作作表現(xiàn)及及發(fā)展提供指導導和給予予支持檢討被評評估員工工的士氣氣表現(xiàn)，，找出需需改善的的地方被評估員員工擔當當?shù)慕巧?？草擬及協(xié)協(xié)定下一一個評估估期內(nèi)工工作（只只適合高高級管理理人員及及專業(yè)員員工）與評估人人協(xié)定如如何完成成主要工工作與評估人人討論其其職業(yè)興興趣和技技能發(fā)展展評估人上上司擔當當什么角角色？公平、客客觀一視同仁仁調(diào)停第一步：：制訂工工作目標標十月至十十一月底底：未來來主要工工作、技技能給出：1、主要要工作內(nèi)內(nèi)容（只只適合高高級管理理人員和和專業(yè)人人員），，日常例例行工作作也包括括在內(nèi)；；2、專門門技能；；3、非專專門技能能對工作作的重要要性；4、經(jīng)評評估人和和被評估估人雙方方同意。。第二步：：指導（（核心部部分）任何意見見都應于于整個工工作表現(xiàn)現(xiàn)檢討期期不斷提提出。如如需提供供指導，，切記找找出被評評估員工工做得正正確之處處和需改改善之處處。包括：：日常常觀察察工作作表現(xiàn)現(xiàn)；給給予意意見；；給予予支持持；記記錄有有關工工作表表現(xiàn)的的資料料第三步步：檢檢討工工作表表現(xiàn)有關的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)檢討討評估估期終終，即即十月月中至至十一一月底底進行行；面談、、填寫寫考核核量表表、評評語、、同意意簽署署第四步步：有關訓訓練及及發(fā)展展的跟跟進，，并報報名參參加。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:54:5414:54:5414:5412/31/20222:54:54PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:54:5414:54Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:54:5414:54:5414:54Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:54:5414:54:54December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:54:54下下午14:54:5412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:54下下午12月-2214:54December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3114:54:5414:54:5431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:54:54下下午2:54下下午午14:54:5412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:54:5414:54:5414:5412/31/20222:54:54PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月-2214:54:5414:54Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:54:5414:54:5414:54Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:54:5414:54:54December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:54:54下午14:54:5412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:54下下午12月-2214:54December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:54:5414:54:5431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:54:54下午午2:54下午午14:54:5412月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December