論IAF推薦的顧客導(dǎo)向過程

2023/1/161IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2023/1/162IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程

顧客導(dǎo)向過程（COP）Customerorientedprocess輸入來自顧客，輸出直接與顧客滿意度相關(guān)的過程。

支持性過程（SP）Supportprocess支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動(dòng)。

管理過程（MP）Managmentprocess

由管理者實(shí)施的支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動(dòng)。

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以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2023/1/1642023/1/165IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程

過程的輸入應(yīng)堅(jiān)持顧客導(dǎo)向。右圖表示了一個(gè)組織和其顧客之間的內(nèi)部/外部接口。2023/1/166IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程可能的顧客導(dǎo)向過程：產(chǎn)品的研發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變更；制造過程的要求；采購產(chǎn)品的要求；產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；產(chǎn)品的貯存；產(chǎn)品的交付；產(chǎn)品的售后服務(wù)等。注：對(duì)顧客導(dǎo)向過程必須進(jìn)行審核，“章魚圖”是一種推薦使用的方法。2023/1/167IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2023/1/168IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2023/1/169汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用在ISO/TS16949：2002發(fā)布會(huì)上，IATF介紹了組織有效控制其過程所必須識(shí)別的6個(gè)方面的內(nèi)容，即每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程、支持過程或管理過程的6個(gè)關(guān)鍵要素：

1.過程的所有者；

2.過程得到規(guī)定；

3.過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?/p>

4.建立過程的關(guān)聯(lián)；

5.過程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)；

6.記錄得到保持。

2023/1/1610汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

對(duì)于上述6個(gè)過程的關(guān)鍵要素，可以采用以下的提問內(nèi)容，對(duì)每一個(gè)過程進(jìn)行深入的分析，以確定過程并有效地實(shí)施過程。同時(shí)，審核員也將依據(jù)這些提問進(jìn)行審核。

1.過程的所有者

—過程的所有者是誰？（職責(zé)和權(quán)限）

—如何知道所有者是誰？

—所有者知道他們是所有者嗎？

—他們是否獲得對(duì)該過程控制的授權(quán)并賦予職責(zé)？2022/12/3111汽車行行業(yè)過過程方方法的的應(yīng)用用2.過程得得到規(guī)規(guī)定—過程在在哪里里做了了規(guī)定定？—是怎樣樣規(guī)定定的？？—誰規(guī)定定的？？3.過程以以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒绞叫涡纬晌奈募欠裥栊枰涡纬晌奈募?？？—在哪里里形成成文件件？—如何形形成文文件？?022/12/3112汽車行業(yè)過過程方法的的應(yīng)用4.建立過程的的關(guān)聯(lián)—過程的輸入入是什么？？—輸入來自哪哪里？—有多少種不不同的輸入入？—輸入的提供供者是誰？？—與這些輸入入相關(guān)的其其他過程是是什么？—輸出是什么么？—輸出到哪里里去？—有多少種不不同的輸出出？—接受輸出的的顧客是誰誰？—與這些輸出出相關(guān)的其其他過程是是什么？2022/12/3113汽車行業(yè)過過程方法的的應(yīng)用5.過程得到監(jiān)監(jiān)視、分析析和改進(jìn)—對(duì)什么進(jìn)行行監(jiān)視?—監(jiān)視的頻率率？—怎樣報(bào)告監(jiān)監(jiān)視的結(jié)果果？—誰得到這些些信息？—對(duì)這些信息息做些什么么？—這些信息是是需要的嗎嗎？—其他什么人人也可能想想了解這些些信息？—持續(xù)改進(jìn)的的情況如何何？—這些是否管管理評(píng)審的的內(nèi)容？—為什么？2022/12/3114汽車行業(yè)過過程方法的的應(yīng)用6.記錄得到保保持—記錄什么么內(nèi)容？？—為什么記記錄這些些？—在哪里保保持這些些記錄？？—保存多久久？—還應(yīng)該有有其他記記錄嗎？？—誰需要這這些記錄錄？—有人對(duì)這這些記錄錄進(jìn)行評(píng)評(píng)審嗎？？2022/12/3115汽車行業(yè)業(yè)過程方方法的應(yīng)應(yīng)用IATF要求“審核員要要審核每每一個(gè)識(shí)別別出的COP的所有適適用的要求。。”IATF推薦了描描述一個(gè)個(gè)COP或任一個(gè)個(gè)過程的的一種方方法，它它被稱為烏烏龜圖（Turtle）。2022/12/3116汽車行業(yè)業(yè)過程方方法的應(yīng)應(yīng)用

文字描述要求

1填寫cop或sp、mp過程的名稱2過程的輸入內(nèi)容，可能是文件、材料、工裝、計(jì)劃等

3過程的輸出內(nèi)容，可能是產(chǎn)品、文件等，應(yīng)與有效性的測(cè)量相關(guān)聯(lián)

4填寫設(shè)備、材料、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、所使用的軟件、試驗(yàn)設(shè)備等

5填寫過程所有者技能和能力、培訓(xùn)等方面的要求

6過程有效性的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、描述對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量

7填寫過程控制、程序及方法等細(xì)節(jié)

2022/12/3117過程指標(biāo)標(biāo)的測(cè)量量你同意下下面的說說法嗎？？能夠測(cè)量量的，才才能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。有測(cè)量才才能有管管理。有測(cè)量才才能有成成功。不能測(cè)量量的，，也就不不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2022/12/3118過程指標(biāo)標(biāo)的測(cè)量量績效的測(cè)測(cè)量對(duì)于于績效改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)而言起起著非常常重要的的作用。。假如你你想改進(jìn)進(jìn)自己某某一方面面的績效效，而又又無法知知道自己己做的如如何，也也不清楚楚自己的的努力會(huì)會(huì)有什么么效果，，只有通通過測(cè)量量。績效測(cè)量量的反饋饋可以可可以產(chǎn)生生兩方面面的效果果，首先先讓你了了解什么么有效什什么無效效，從而而有助于于改進(jìn)。。其次績績效反饋饋可以保保持動(dòng)機(jī)機(jī)和努力力，因?yàn)闉樗梢砸云鸬焦墓奈枳饔糜?，它告告訴人們們?yōu)榱诉_(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)尚需付付出更多多努力。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:53:4014:53:4014:5312/31/20222:53:40PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:53:4014:53Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:53:4014:53:4014:53Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:53:4014:53:40December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:53:41下下午14:53:4112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:53下午午12月-2214:53December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:53:41下下午2:53下下午14:53:4112月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:53:4114:53:4114:5312/31/20222:53:41PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:53:4114:53Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:53:4114:53:4114:53Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:53:4114:53:41December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:53:41下午午14:53:4112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:53下下午12月-2214:53December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:53:41下下午2:53下下午午14:53:4112月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:53:4114:53:4114:5312/31/20222:53:41PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2214:53:4114:53Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。14:53:4114:53:4114:53Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2214:53:4114:53:41December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:53:41下下午午14:53:4112月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月222:53下午午12月-2214:53December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)